ΕΕΤΤ: Διευκρινίσεις σχετικά με το τέλος διακοπής/καταγγελίας σύμβασης

**nnn** · 03-10-18, 14:17

Δελτίο Τύπου:
Διευκρινίζεται ότι η υποχρέωση των παρόχων να μην επιβάλουν τέλος αποσύνδεσης λόγω διακοπής /καταγγελίας σύμβασης (σταθερής ή κινητής τηλεφωνίας) δεν αφορά σε συμβάσεις ορισμένου χρόνου, αλλά μόνο συμβάσεις αορίστου χρόνου και συνδέσεις καρτοκινητής τηλεφωνίας, όπως αναφέρεται και στο σχετικό δελτίο τύπου της ΕΕΤΤ (01/10/18): «Απαγόρευση επιβολής τέλους διακοπής/ανανέωσης σύμβασης: Ο πάροχος δεν επιτρέπεται να επιβάλει τέλος αποσύνδεσης λόγω διακοπής/καταγγελίας είτε σύμβασης αορίστου χρόνου είτε σύνδεσης καρτοκινητής τηλεφωνίας.»

Στις συμβάσεις ορισμένου χρόνου, ο συνδρομητής δεσμεύεται να παραμείνει στον πάροχό του για συγκεκριμένο διάστημα (π.χ. 12, 18 ή 24 μήνες). Συνεπώς, σε περίπτωση που διακόψει ή καταγγείλει τη σύμβαση πριν την παρέλευση του ορισμένου χρόνου, ο πάροχος έχει δικαίωμα να επιβάλει το τέλος διακοπής/καταγγελίας. Σημειώνεται ότι, από την 1η Οκτωβρίου 2018, το συγκεκριμένο τέλος πρέπει να αναγράφεται, με σαφήνεια, στην πρώτη σελίδα όλων των συμβάσεων που συνάπτονται.

Επισημαίνεται ότι συνδρομητής που έχει σύμβαση ορισμένου χρόνου την οποία ανανεώνει συνεχώς, κατά τη λήξη της, με νέα σύμβαση ορισμένου χρόνου, σε περίπτωση που τη διακόψει ή την καταγγείλει πριν την παρέλευση του ορισμένου χρόνου (της νέας πλέον σύμβασης), θα επιβαρυνθεί με το τέλος διακοπής/καταγγελίας που ορίζεται στη νέα σύμβαση.

Προς αποσαφήνιση παρατίθενται σχετικά παραδείγματα:

Παράδειγμα 1: Συνδρομητής με σύμβαση ορισμένου χρόνου διάρκειας 24 μηνών (για σταθερή ή/και κινητή σύνδεση), επιθυμεί να διακόψει τη σύμβαση και να καταργήσει τη σύνδεσή του στον 20ο μήνα. Ο συνδρομητής θα επιβαρυνθεί με τέλος διακοπής/καταγγελίας σύμβασης, το ύψος του οποίου καθορίζεται στη σύμβαση. Το ίδιο ισχύει και εάν επιθυμεί να μεταφέρει τη σύνδεσή του σε νέο πάροχο. Επίσης, σε περίπτωση που ο παραπάνω συνδρομητής έχει λάβει εξοπλισμό με χρησιδάνειο, οφείλει να τον επιστρέψει ή, εάν επιθυμεί να τον κρατήσει, να καταβάλει το σχετικό τέλος που προβλέπεται στη σύμβασή του.
Παράδειγμα 2: Σύμβαση ορισμένου χρόνου και διάρκειας 18 μηνών (για σταθερή ή/και κινητή σύνδεση), έχει λήξει εδώ και ένα μήνα, χωρίς να έχει ανανεωθεί, και συνεπώς, έχει καταστεί αορίστου χρόνου. Ο συνδρομητής μπορεί να διακόψει τη σύμβαση και να καταργήσει τη σύνδεσή του, χωρίς να επιβαρυνθεί με τέλος διακοπής/καταγγελίας, δεδομένου ότι η σύμβαση έχει πλέον καταστεί αορίστου χρόνου. Το ίδιο ισχύει και εάν επιθυμεί να μεταφέρει τη σύνδεσή του σε νέο πάροχο. Ωστόσο, εφόσον ο συνδρομητής έχει λάβει εξοπλισμό με χρησιδάνειο, οφείλει να τον επιστρέψει ή, σε περίπτωση που επιθυμεί να τον κρατήσει, να καταβάλει το σχετικό τέλος που προβλέπεται στη σύμβασή του.

Περισσότερες πληροφορίες για τις ρυθμίσεις παρέχονται στο www.eett.gr, Ενότητα Για καταναλωτές/ Σχετικά με τις Ηλεκτρονικές Επικοινωνίες/Οδηγίες-Συστάσεις.

Πηγή : ΕΕΤΤ

gravis · 03-10-18, 15:14

Σαφής οδηγίες .....

**jkoukos** · 03-10-18, 15:28

Αφού δημιουργήθηκε μπάχαλο με τα ΜΜΕ που έγραφαν για σοκ και ελεύθερη η διακοπή των συμβολαίων.

**Chingachgook** · 03-10-18, 15:29

Στις συμβάσεις ορισμένου χρόνου, ο συνδρομητής δεσμεύεται να παραμείνει στον πάροχό του για συγκεκριμένο διάστημα (π.χ. 12, 18 ή 24 μήνες). Συνεπώς, σε περίπτωση που διακόψει ή καταγγείλει τη σύμβαση πριν την παρέλευση του ορισμένου χρόνου, ο πάροχος έχει δικαίωμα να επιβάλει το τέλος διακοπής/καταγγελίας

Δεν το καταλαβαίνω αυτό. Συνάπτω μια σύμβαση , με συγκεκριμένους όρους. Έρχεται η εταιρεία ετεροχρονισμένα και την αλλάζει, άρα η σύμβαση καθίσταται άκυρη. Από που και ως που έχει το δικαίωμα να με χρεώσει πέναλτι για κάτι που η ίδια, μονομερώς, τροποποίησε;

sdikr · 03-10-18, 15:30

Αρχικό μήνυμα από Chingachgook

Δεν το καταλαβαίνω αυτό. Συνάπτω μια σύμβαση , με συγκεκριμένους όρους. Έρχεται η εταιρεία ετεροχρονισμένα και την αλλάζει, άρα η σύμβαση καθίσταται άκυρη. Από που και ως που έχει το δικαίωμα να με χρεώσει πέναλτι για κάτι που η ίδια, μονομερώς, τροποποίησε;

Δεν μπορεί να σου αλλάξει τους όρους του συμβολαίου πλέον, αν υπέγραψες για 5000 λεπτά με 10 ευρώ, θα τα έχεις μέχρι να τελειώσει η δέσμευση, δεν μπορούν να σου πούνε θα το κάνουμε 5001 με 15 ευρώ.

**jkoukos** · 03-10-18, 15:41

Παρένθεση. Μια χαρά μπορεί να αλλάξει ο πάροχος μονομερώς του όρους του συμβολαίου, αλλά τότε έχουμε δικαίωμα αζημίως διακοπής του.
Αυτό που απαγορεύεται με τον νέο κανονισμό, είναι ότι δεν έχει δικαίωμα, στη διάρκεια του ορισμένου χρόνου της σύμβασης, να αυξάνει το πάγιο ή να μειώνει τον χρόνο ομιλίας/όγκο δεδομένων του προγράμματος που έχουμε συμφωνήσει.

**Chingachgook** · 03-10-18, 15:45

Ευχαριστώ για τις διευκρινίσεις

**Sokpan** · 03-10-18, 16:22

Για αυτούς που χρεώθηκαν, τι γίνετε; Μπορούν να πάρουν πίσω το τέλος σύνδεσης που πληρώσανε; Εμένα με χρέωσε η Cosmote τα €15 τον Ιούλιο όταν σταμάτησα τη Internet on the Go σύνδεση που είχα αλλά είχε τελείωση η σύμβαση εδώ και 2 χρόνια.

Πάνε τα €15;

sdikr · 03-10-18, 16:34

Αρχικό μήνυμα από Sokpan

Για αυτούς που χρεώθηκαν, τι γίνετε; Μπορούν να πάρουν πίσω το τέλος σύνδεσης που πληρώσανε; Εμένα με χρέωσε η Cosmote τα €15 τον Ιούλιο όταν σταμάτησα τη Internet on the Go σύνδεση που είχα αλλά είχε τελείωση η σύμβαση εδώ και 2 χρόνια.

Πάνε τα €15;

Ναι, η απόφαση έχει ισχύ απο 1/10/2018, δεν έχει αναδρομική ισχύ

**OxAp0d0** · 03-10-18, 19:42

Αρχικό μήνυμα από jkoukos

Αφού δημιουργήθηκε μπάχαλο με τα ΜΜΕ που έγραφαν για σοκ και ελεύθερη η διακοπή των συμβολαίων.

Κάτι τέτοιες πίπες γράφουν οι φυλλάδες τύπου πρώτο θέμα και έχεις τον κάθε κουτοπόνηρο να ζητάει αλλαγή εταιρίας με επιδότηση για αγορά κινητού και μετά να κάνει διακοπή λέγοντας ότι "δεν έχετε δικαίωμα να με χρεώσετε ρε".

Το θετικό είναι ότι θα κοπούν κάτι αηδίες όπως αυτό που γράφει ο sdikr με τις αλλαγές τιμής και παροχών, με κάτι "τέλη ανανέωσης" της Wind και με κάτι "τέλη μετατροπής σε καρτοκινητό" της Cosmote.

Επίσης και αμήν, επιτέλους, όταν θα κάνει μονομερώς αλλαγές στην τιμή ο πάροχος θα δίνει περισσότερο χρόνο για δικαίωμα ατελούς καταγγελίας της σύμβασης και όχι όπως τώρα που ερχόταν σε ένα λογαριασμό η ενημέρωση με ψιλά γραμματάκια στη δεύτερη σελίδα ότι ο πελάτης έχει ένα μήνα περιθώριο.

Τέλος, νομίζω πως όλη αυτή η ιστορία έχει πάρει παράταση μέχρι τον Φλεβάρη, θα αρχίσουν σιγά σιγά να εφαρμόζονται τα της απόφασης, αλλά όχι όλα με τη μία.

**Sokpan** · 03-10-18, 19:44

Αρχικό μήνυμα από sdikr

Ναι, η απόφαση έχει ισχύ απο 1/10/2018, δεν έχει αναδρομική ισχύ

Κατάλαβα, δηλαδή αν και η ΕΕΤΤ το βρήκε παράνομο η αντικανονικό, όσοι πληρώσανε έχασαν. Ευχαριστώ sdirk.

**jkoukos** · 03-10-18, 19:55

Αρχικό μήνυμα από OxAp0d0

Τέλος, νομίζω πως όλη αυτή η ιστορία έχει πάρει παράταση μέχρι τον Φλεβάρη, θα αρχίσουν σιγά σιγά να εφαρμόζονται τα της απόφασης, αλλά όχι όλα με τη μία.

Αυτά ήταν να εφαρμοσθούν 1η Ιούνη και πήραν 4μηνο παράταση και τώρα εφαρμόζονται. Υπάρχουν κάποια λίγα για την πλήρη ολοκλήρωση, που παρατάθηκαν μέχρι τέλος του έτους, αλλά δεν είναι επουσιώδη για μας.
Και κάποια λίγα ήδη εφαρμόζονταν από τον Ιούνη.

- - - Updated - - -

Αρχικό μήνυμα από Sokpan

Κατάλαβα, δηλαδή αν και η ΕΕΤΤ το βρήκε παράνομο η αντικανονικό, όσοι πληρώσανε έχασαν. Ευχαριστώ sdirk.

Δεν τα βρήκε παράνομα και αντικανονικά, αφού δικός της ήταν και ο προηγούμενος κανονισμός. Δεν ίσχυαν εξαρχής, αλλά μπήκαν στην πορεία από το παράθυρο, που τώρα έκλεισε.

**terko** · 03-10-18, 22:08

Αρχικό μήνυμα από gravis

Σαφής οδηγίες .....

Σαφείς ήταν και από την πρώτη ανακοίνωση, αλλά κάποιοι και δυστυχώς οι περισσότεροι δεν έχουν μάθει όχι μόνο να γράφουν αλλά και να διαβάζουν ελληνικά.

**anonymos1982** · 03-10-18, 22:10

Αρχικό μήνυμα από jkoukos

Παρένθεση. Μια χαρά μπορεί να αλλάξει ο πάροχος μονομερώς του όρους του συμβολαίου, αλλά τότε έχουμε δικαίωμα αζημίως διακοπής του.
Αυτό που απαγορεύεται με τον νέο κανονισμό, είναι ότι δεν έχει δικαίωμα, στη διάρκεια του ορισμένου χρόνου της σύμβασης, να αυξάνει το πάγιο ή να μειώνει τον χρόνο ομιλίας/όγκο δεδομένων του προγράμματος που έχουμε συμφωνήσει.

Δεν κατάλαβα, αν δεν μπορεί να αλλάξει το πάγιο και τις παροχές, τότε τι ακριβώς μπορεί να αλλάξει μονομερώς;

**tsatali22** · 03-10-18, 23:00

εγω εφυγα τον ιανουαριο απο οτε και δεν πληρωσα κατι. Ειχα αοριστου χρονου απο πολυ παλια. Δεν παει καλα η ΕΕΤΤ

Θέμα: ΕΕΤΤ: Διευκρινίσεις σχετικά με το τέλος διακοπής/καταγγελίας σύμβασης

Παρόμοια Θέματα

Ανακοινώσεις για μαθήματα και εκδηλώσεις σχετικά με το ελεύθερο λογισμικό / ανοιχτό κώδικα

Προκαταρτική Δημόσια Διαβούλευση του BEREC σχετικά με το πρόγραμμα εργασιών του για το 2019

ΕΕΤΤ: ανακοίνωση σχετικά με τις δηλώσεις Τσαμάζ

Υπάρχει κάτι νεότερο σχετικά με το vectoring;

Δελτίο Τύπου της Α.Δ.Α.Ε. σχετικά με το exploit CRACK

Tags για αυτό το Θέμα

Bookmarks

Bookmarks

Δικαιώματα - Επιλογές