Σελ. 1 από 2 12 ΤελευταίαΤελευταία
Εμφάνιση 1-15 από 18
  1. #1
    Εγγραφή
    21-09-2003
    Μηνύματα
    72.238
    Downloads
    217
    Uploads
    48
    Άρθρα
    6
    Τύπος
    VDSL2
    Ταχύτητα
    130/30
    ISP
    Wind
    Router
    ZTE
    SNR / Attn
    6(dB) / 2.8(dB)
    Path Level
    Interleaved
    HELLAS
    Τους αριθμούς τηλεφωνικής εξυπηρέτησης, στους οποίους μπορούν οι καταναλωτές να απευθύνονται χωρίς χρέωση, για θέματα βλαβών, σταθερής και κινητής τηλεφωνίας, προκειμένου να αποφεύγονται ενδεχόμενες υψηλές χρεώσεις που συνδέονται με τη χρήση άλλων γραμμών εξυπηρέτησης γνωστοποίησε σήμερα ο "Συνήγορος του Καταναλωτή".

    Όπως επισημαίνει ο Συνήγορος, έχει γίνει αποδέκτης αναφορών και τηλεφωνικών παραπόνων καταναλωτών σχετικά με το θέμα της χρέωσης για αναγγελία βλάβης προς τηλεφωνικούς αριθμούς εξυπηρέτησης συνδρομητών σταθερής και κινητής τηλεφωνίας.

    Σημειώνει, επίσης, ότι ο Κανονισμός Αδειών προβλέπει πως οι γραμμές εξυπηρέτησης των καταναλωτών πρέπει να λειτουργούν λειτουργεί τουλάχιστον 16 ώρες το 24ωρο χωρίς χρέωση (τόσο για κλήσεις εντός δικτύου όσο και για κλήσεις εκτός δικτύου) από Δευτέρα έως και Σάββατο καθώς και ότι ο χρόνος αναμονής δεν μπορεί να υπερβαίνει τα πέντε λεπτά.

    Οι τηλεφωνικοί αριθμοί που κοινοποίησαν στον Συνήγορο του Καταναλωτή οι πάροχοι σταθερής και κινητής τηλεφωνίας είναι οι εξής:

    ● Cyta Ελλάς Τηλεπικοινωνιακή Α.Ε. : 13811

    ● FORTHNET Α.Ε. : 13731

    ● WIND Ελλάς Τηλεπικοινωνίες A.E.B.E. : 13700

    ● OTE A.E. : 13788 (για σταθερή τηλεφωνία) και 13738 (για κινητή τηλεφωνία - Cosmote)

    ● VODAFONE-ΠΑΝΑΦΟΝ A.E.E.T. : 13840

    Επιπλέον, ο Συνήγορος του Καταναλωτή, ζήτησε από όλους τους Παρόχους να γνωστοποιηθούν οι ανωτέρω τηλεφωνικές γραμμές στους συνδρομητές τους με κάθε πρόσφορο μέσο (αναγραφή στους λογαριασμούς σε εμφανές σημείο, αναφορά σε προβεβλημένο σημείο της ιστοσελίδας του παρόχου κ.λ.π), παράλληλα με την αναφορά τους στη δεύτερη σελίδα της σύμβασης, ώστε να αποφεύγονται ανεπιθύμητες χρεώσεις.

    αναδημοσίευση από το http://www.capital.gr/epikairotita/3...tis-tilefonias

  2. #2
    Εγγραφή
    22-04-2017
    Μηνύματα
    23
    Downloads
    0
    Uploads
    0
    ISP
    Cyta Hellas
    Αρκετα με τις γελοιες χρεωσεις πλεον.....

    Απο ενα αρνι δυο τομαρια δεν βγαινουν πως να το κανουμε....

    Ειδικα σε καιρο οικονομικης κρισης...

    Προχθες μετα απο πολλες διακοπες συνδεσης με πληροφορησε ο παροχος οτι υπαρχει χρεωση αν ερθει σπιτι μου ο μηχανικος!!!!!

    Σε αντιθεση με τον αλλο μου παροχο που δυστυχως εξαγοραστηκε προσφατα και ηρθε ο ανθρωπος μου βρηκε την βλαβη και

    αλλαξε ΔΩΡΕΑΝ την επιτοιχια πριζα.

    Ουτε 5 ευρω φιλοδωρημα δεν ηθελε για τον καφε!

    Η διαφορες ειναι τεραστιες. Υπ οψιν οτι ο δευτερος παροχος με χρεωνει σχεδον τα μισα παγια!!!!!!

  3. #3
    Εγγραφή
    01-07-2003
    Περιοχή
    Θεσσαλλλλονίκη
    Μηνύματα
    63.443
    Downloads
    39
    Uploads
    14
    Τύπος
    Cable
    Ταχύτητα
    200000/200000
    ISP
    HCN - OTE
    DSLAM
    ΟΤΕ - ΡΟΣΤΑΝ
    Router
    asus,vigor
    SNR / Attn
    11.5(dB) / 30.5(dB)
    Path Level
    Interleaved
    Παράθεση Αρχικό μήνυμα από tigergreg Εμφάνιση μηνυμάτων
    Αρκετα με τις γελοιες χρεωσεις πλεον.....

    Απο ενα αρνι δυο τομαρια δεν βγαινουν πως να το κανουμε....

    Ειδικα σε καιρο οικονομικης κρισης...

    Προχθες μετα απο πολλες διακοπες συνδεσης με πληροφορησε ο παροχος οτι υπαρχει χρεωση αν ερθει σπιτι μου ο μηχανικος!!!!!

    Σε αντιθεση με τον αλλο μου παροχο που δυστυχως εξαγοραστηκε προσφατα και ηρθε ο ανθρωπος μου βρηκε την βλαβη και

    αλλαξε ΔΩΡΕΑΝ την επιτοιχια πριζα.

    Ουτε 5 ευρω φιλοδωρημα δεν ηθελε για τον καφε!

    Η διαφορες ειναι τεραστιες. Υπ οψιν οτι ο δευτερος παροχος με χρεωνει σχεδον τα μισα παγια!!!!!!
    Ολοι έχουν χρέωση σε περίπτωση που έρθουν και το πρόβλημα είναι στην πλευρά του πελάτη, αν έρθουν και το πρόβλημα είναι στην γραμμή δεν θα σε χρεώσουν κάτι.
    επιχειρήματα 4ου τύπου

  4. #4
    Εγγραφή
    22-04-2017
    Μηνύματα
    23
    Downloads
    0
    Uploads
    0
    ISP
    Cyta Hellas
    Παράθεση Αρχικό μήνυμα από sdikr Εμφάνιση μηνυμάτων
    Ολοι έχουν χρέωση σε περίπτωση που έρθουν και το πρόβλημα είναι στην πλευρά του πελάτη, αν έρθουν και το πρόβλημα είναι στην γραμμή δεν θα σε χρεώσουν κάτι.
    Οχι! Αυτο ειναι καινουργιο σχετικα φιρμανι απο φραγκοφονιαδες διευθυντες ως επι το πλειστον εισαγομενους....

    Βρηκαν και κανουν....

    Παλια τουλαχιστον ο οτε δεν χρεωνε ποτε κατι τετοιο. Τωρα δεν γνωριζω....

    Η cyta εξακολουθει να μην χρεωνει οπως εγραψα παραπανω.

  5. #5
    Εγγραφή
    02-04-2010
    Μηνύματα
    3.985
    Downloads
    0
    Uploads
    0
    ISP
    Forthnet
    Παράθεση Αρχικό μήνυμα από tigergreg Εμφάνιση μηνυμάτων
    Οχι! Αυτο ειναι καινουργιο σχετικα φιρμανι απο φραγκοφονιαδες διευθυντες ως επι το πλειστον εισαγομενους....

    Βρηκαν και κανουν....

    Παλια τουλαχιστον ο οτε δεν χρεωνε ποτε κατι τετοιο. Τωρα δεν γνωριζω....

    Η cyta εξακολουθει να μην χρεωνει οπως εγραψα παραπανω.
    Κοίταξε, δεν είναι λογικό να έρθει τεχνικός σπίτι και να δει ότι δεν έχεις συνδεδεμένο το καλώδιο επειδή το τράβηξες με την ηλεκτρική και να μην πληρώσεις τίποτα.
    Όσο περισσότερο σου κλέβουν τη ζωή, τόσο σε ταΐζουν με έθνος και φυλή..

    Εθνικισμός και μετανάστες

    Μία τάξη, φυλετικά διαχωρισμένη

  6. #6
    Εγγραφή
    22-04-2017
    Μηνύματα
    23
    Downloads
    0
    Uploads
    0
    ISP
    Cyta Hellas
    Παράθεση Αρχικό μήνυμα από Zus Εμφάνιση μηνυμάτων
    Κοίταξε, δεν είναι λογικό να έρθει τεχνικός σπίτι και να δει ότι δεν έχεις συνδεδεμένο το καλώδιο επειδή το τράβηξες με την ηλεκτρική και να μην πληρώσεις τίποτα.
    Ενταξει αυτο ειναι μια περιπτωση.

    Συνηθως ειναι βλαβες που προερχονται απο τον εξοπλισμο τους οπως ρουτερ, καλωδια, διαμοιραστες κλπ.

    Παρ ολα αυτα μου αλλαξαν επιτοιχια πριζα με δικο τους κοστος και δεν ζητησαν κατι.

    Σαφως λοιπον εχουν αλλη πολιτικη.

    Εκτος αυτων εχουν και μια κοινωνικη πολιτικη για την οποια φυσικα δεν τους υποχρεωνει κανεις.

    ΠΧ σε ατομα ΑΜΕΑ δεν χρεωνουν εξοδα μεταφορας 35 ευρω και κανουν δυο παγια δωρο!!!!

    Στις σοβαρες εταιρειες πραγματικοι διαφημιστες πρεπει να ειναι οι πελατες της.....

  7. #7
    Εγγραφή
    20-12-2011
    Περιοχή
    ►Μπανανία◄
    Ηλικία
    26
    Μηνύματα
    3.615
    Downloads
    0
    Uploads
    0
    Τύπος
    VDSL2
    Ταχύτητα
    30.000/3.000
    ISP
    ►Vodafone◄
    DSLAM
    HOL - ΓΗΡΟΚΟΜΕΙΟ
    Router
    Vodafone H300s
    SNR / Attn
    14(dB) / 13(dB)
    Path Level
    Interleaved
    Η αναμονή δεν πρέπει να υπερβαίνει τα 5 λεπτά λέει... Που παίρνεις τον ΟΤΕ να δηλώσεις βλάβη και σου λέει αναμονή 2 ώρες!

  8. #8
    Εγγραφή
    19-05-2005
    Μηνύματα
    140
    Downloads
    1
    Uploads
    0
    Τύπος
    ADSL2+
    Ταχύτητα
    17320/1020
    ISP
    Forthnet
    DSLAM
    Forthnet - Ν. ΙΩΝΙΑ
    Router
    ΖΤΕ ZXHN H108L
    SNR / Attn
    12.3(dB) / 10.4(dB)
    Path Level
    Interleaved
    Το άρθρο λέει ότι δεν θα πληρώνουμε για το τηλεφώνημα. Μην μπερδεύεστε.
    Και γιαυτό που συζητάτε, φυσικό είναι να σε χρεώσουν άμα σου αποκαταστήσουν βλάβη μέσα στο σπίτι σου.

  9. #9
    Εγγραφή
    18-05-2010
    Περιοχή
    Θεσσαλονίκη
    Μηνύματα
    103
    Downloads
    0
    Uploads
    0
    Τύπος
    ADSL2+
    Ταχύτητα
    24576/1024
    ISP
    Cyta Hellas
    DSLAM
    Cyta Hellas - ΠΛ. ΔΗΜΟΚΡΑΤΙΑΣ
    Router
    ZTE
    SNR / Attn
    5,5(dB) / 22(dB)
    Path Level
    Interleaved
    Παράθεση Αρχικό μήνυμα από tigergreg Εμφάνιση μηνυμάτων
    Ενταξει αυτο ειναι μια περιπτωση.

    Συνηθως ειναι βλαβες που προερχονται απο τον εξοπλισμο τους οπως ρουτερ, καλωδια, διαμοιραστες κλπ.

    Παρ ολα αυτα μου αλλαξαν επιτοιχια πριζα με δικο τους κοστος και δεν ζητησαν κατι.

    Σαφως λοιπον εχουν αλλη πολιτικη.

    Εκτος αυτων εχουν και μια κοινωνικη πολιτικη για την οποια φυσικα δεν τους υποχρεωνει κανεις.

    ΠΧ σε ατομα ΑΜΕΑ δεν χρεωνουν εξοδα μεταφορας 35 ευρω και κανουν δυο παγια δωρο!!!!

    Στις σοβαρες εταιρειες πραγματικοι διαφημιστες πρεπει να ειναι οι πελατες της.....
    Στη Cyta, ακόμη και το καλώδιο να είχες τραβήξει με την ηλεκτρική, δεν σε χρέωναν τίποτα για την επισκευή!

    Όλα αυτά βέβαια ανήκουν στο παρελθόν, όπως και η ίδια η Cyta. Π.χ. Αυτή η προσφορά για ΑΜΕΑ πλέον δεν ισχύει.
    Ο μεγαλοκαρχαρίας νέος ιδιοκτήτης τα έχει κόψει!

  10. #10
    Εγγραφή
    22-04-2017
    Μηνύματα
    23
    Downloads
    0
    Uploads
    0
    ISP
    Cyta Hellas
    Παράθεση Αρχικό μήνυμα από to Pontiki Εμφάνιση μηνυμάτων
    Στη Cyta, ακόμη και το καλώδιο να είχες τραβήξει με την ηλεκτρική, δεν σε χρέωναν τίποτα για την επισκευή!

    Όλα αυτά βέβαια ανήκουν στο παρελθόν, όπως και η ίδια η Cyta. Π.χ. Αυτή η προσφορά για ΑΜΕΑ πλέον δεν ισχύει.
    Ο μεγαλοκαρχαρίας νέος ιδιοκτήτης τα έχει κόψει!
    Α τελεια! Απο το κακο στο χειροτερο το πανε....

    Φροντισαν οι βρωμιαρηδες να βαλουν την δικη τους σφραγιδα......

  11. #11
    Εγγραφή
    15-11-2007
    Περιοχή
    ΚΑΛΑΜΑΡΙΑ
    Μηνύματα
    250
    Downloads
    21
    Uploads
    0
    Τύπος
    ADSL2+
    Ταχύτητα
    8192/1024
    ISP
    Wind
    DSLAM
    Forthnet - ΦΟΙΝΙΚΑΣ
    SNR / Attn
    9(dB) / 26(dB)
    Path Level
    Interleaved
    εγώ πάντως στα 5 τηλέφωνα που έκανα στο 13738 για βλάβη στο κινητό, μου λέει ότι ο αριθμός δεν χρησιμοποιείται...

  12. #12
    Εγγραφή
    10-02-2005
    Ηλικία
    41
    Μηνύματα
    4.409
    Downloads
    2
    Uploads
    0
    Ταχύτητα
    14400/1022
    ISP
    Wind
    DSLAM
    On Telecoms - Ν. ΙΩΝΙΑ
    Router
    Asus DSL-N10_C1
    SNR / Attn
    10,5(dB) / 16,7(dB)
    Παράθεση Αρχικό μήνυμα από jimakos Εμφάνιση μηνυμάτων
    Το άρθρο λέει ότι δεν θα πληρώνουμε για το τηλεφώνημα. Μην μπερδεύεστε.
    Και γιαυτό που συζητάτε, φυσικό είναι να σε χρεώσουν άμα σου αποκαταστήσουν βλάβη μέσα στο σπίτι σου.
    Και ομως δεν ειναι φυσικό.
    Διαφορετικά σε κάθε βλάβη της τηλεφωνικής γραμμής που είναι δεκάδες, θα πληρώνουμε πρώτα ηλεκτρολόγο να ελέγχει το σπίτι και μετά θα παίρνουμε τον πάροχο τηλέφωνο.
    Τουλάχιστον ας έρθει και ας μην το φτιάξει. Οχι χρέωση για "άσκοπη μετάβαση"
    Δεν ειναι εφικτό όλοι οι συνδρομητές τηλεφωνίας να είναι και ηλεκτρολόγοι, ούτε είναι εφικτό πριν απο κάθε δήλωση βλάβης να πληρώνει ο κάθε συνδρομητής 30€ - 50€ σε ηλεκτρολόγο για να είναι σίγουρος ότι δεν είναι ευθύνη δική του.
    Απο την στιγμη που 9 στις 10 φορές το πρόβλημα είναι ευθύνη του παρόχου, δεν πειράζει και σε αυτή την μία φορά να μην χρεώσει κάτι και ας είναι στην δικαιοδοσία του πελάτη η βλάβη.
    Στην ΔΕΗ ισχύει όπως τα λές, αλλά εκεί είναι ξεκάθαρα τα πράγματα. Δεν έχει ρεύμα στο σπίτι και είναι όλες οι ασφάλειες επάνω? Φταίει η ΔΕΗ.
    Η τηλεφωνία πια είναι δύκτιο υπολογιστών. Πολύπλοκη συνδεσμολογία όχι μόνο για την μάνα μου, αλλά για δεκάδες 40αρηδες που γνωρίζω.

  13. #13
    Εγγραφή
    20-01-2006
    Περιοχή
    Άλιμος
    Ηλικία
    49
    Μηνύματα
    1.413
    Downloads
    22
    Uploads
    0
    Τύπος
    VDSL2
    Ταχύτητα
    100/10
    ISP
    Cosmote
    DSLAM
    ΟΤΕ - ΚΑΛΑΜΑΚΙ
    Router
    Speedport Plus
    SNR / Attn
    22,3(dB) / 3,5(dB)
    Path Level
    Interleaved
    Παράθεση Αρχικό μήνυμα από nnn Εμφάνιση μηνυμάτων

    Σημειώνει, επίσης, ότι ο Κανονισμός Αδειών προβλέπει πως οι γραμμές εξυπηρέτησης των καταναλωτών πρέπει να λειτουργούν λειτουργεί τουλάχιστον 16 ώρες το 24ωρο χωρίς χρέωση (τόσο για κλήσεις εντός δικτύου όσο και για κλήσεις εκτός δικτύου) από Δευτέρα έως και Σάββατο καθώς και ότι ο χρόνος αναμονής δεν μπορεί να υπερβαίνει τα πέντε λεπτά.
    Άρα οι αριθμοί μπορούν να είναι δωρεάν Δευτέρα μέχρι και Σάββατο, από 6:00 - 22:00 και να είναι όλοι χαρούμενοι;;;

    Επίσης, το δωρεάν αφορά και κλίσεις που γίνονται απο κινητό τηλέφωνο;

  14. #14
    Εγγραφή
    19-11-2002
    Περιοχή
    Αθήνα - Κέντρο Αρεως
    Ηλικία
    44
    Μηνύματα
    1.440
    Downloads
    2
    Uploads
    0
    Ταχύτητα
    16644/1096
    ISP
    HOL
    DSLAM
    Cyta Hellas - ΑΘΗΝΑ
    Παράθεση Αρχικό μήνυμα από tigergreg Εμφάνιση μηνυμάτων
    Ενταξει αυτο ειναι μια περιπτωση.

    Συνηθως ειναι βλαβες που προερχονται απο τον εξοπλισμο τους οπως ρουτερ, καλωδια, διαμοιραστες κλπ.

    Παρ ολα αυτα μου αλλαξαν επιτοιχια πριζα με δικο τους κοστος και δεν ζητησαν κατι.

    Σαφως λοιπον εχουν αλλη πολιτικη.

    Εκτος αυτων εχουν και μια κοινωνικη πολιτικη για την οποια φυσικα δεν τους υποχρεωνει κανεις.

    ΠΧ σε ατομα ΑΜΕΑ δεν χρεωνουν εξοδα μεταφορας 35 ευρω και κανουν δυο παγια δωρο!!!!

    Στις σοβαρες εταιρειες πραγματικοι διαφημιστες πρεπει να ειναι οι πελατες της.....
    Έμεινα και εγώ πολύ ευχαριστημένος από τη συνεργασία μου με τη Cyta. Η καλύτερη εξυπηρέτηση που είχα ever (μαζί με την Ήρων, αλλά αυτό είναι φρέσκο κουλούρι για μένα και θέλει χρόνο για να δείξει).

  15. #15
    Εγγραφή
    10-08-2018
    Μηνύματα
    119
    Downloads
    0
    Uploads
    0
    ISP
    WEB
    Παράθεση Αρχικό μήνυμα από andreasp Εμφάνιση μηνυμάτων
    Απο την στιγμη που 9 στις 10 φορές το πρόβλημα είναι ευθύνη του παρόχου, δεν πειράζει και σε αυτή την μία φορά να μην χρεώσει κάτι και ας είναι στην δικαιοδοσία του πελάτη η βλάβη.
    Υπάρχει κάποια μελέτη ή αναφορά της ΕΕΤΤ για το παραπάνω;

Σελ. 1 από 2 12 ΤελευταίαΤελευταία

Παρόμοια Θέματα

  1. Εξαπάτηση ηλικιωμένης από εταιρεία κινητής τηλεφωνίας.
    Από Yabba στο φόρουμ Σταθερή & Κινητή Τηλεφωνία
    Μηνύματα: 75
    Τελευταίο Μήνυμα: 13-09-18, 20:42
  2. Μηνύματα: 32
    Τελευταίο Μήνυμα: 26-05-18, 06:51
  3. Μηνύματα: 31
    Τελευταίο Μήνυμα: 02-03-18, 13:28
  4. Μηνύματα: 314
    Τελευταίο Μήνυμα: 19-01-18, 16:04

Tags για αυτό το Θέμα

Bookmarks

Bookmarks

Δικαιώματα - Επιλογές

  • Δεν μπορείτε να δημοσιεύσετε νέα θέματα
  • Δεν μπορείτε να δημοσιεύσετε νέα μηνύματα
  • Δεν μπορείτε να αναρτήσετε συνημμένα
  • Δεν μπορείτε να επεξεργαστείτε τα μηνύματα σας
  •  
  • Τα BB code είναι σε λειτουργία
  • Τα Smilies είναι σε λειτουργία
  • Το [IMG] είναι σε λειτουργία
  • Το [VIDEO] είναι σε λειτουργία
  • Το HTML είναι εκτός λειτουργίας