Τους αριθμούς τηλεφωνικής εξυπηρέτησης, στους οποίους μπορούν οι καταναλωτές να απευθύνονται χωρίς χρέωση, για θέματα βλαβών, σταθερής και κινητής τηλεφωνίας, προκειμένου να αποφεύγονται ενδεχόμενες υψηλές χρεώσεις που συνδέονται με τη χρήση άλλων γραμμών εξυπηρέτησης γνωστοποίησε σήμερα ο "Συνήγορος του Καταναλωτή".
Όπως επισημαίνει ο Συνήγορος, έχει γίνει αποδέκτης αναφορών και τηλεφωνικών παραπόνων καταναλωτών σχετικά με το θέμα της χρέωσης για αναγγελία βλάβης προς τηλεφωνικούς αριθμούς εξυπηρέτησης συνδρομητών σταθερής και κινητής τηλεφωνίας.
Σημειώνει, επίσης, ότι ο Κανονισμός Αδειών προβλέπει πως οι γραμμές εξυπηρέτησης των καταναλωτών πρέπει να λειτουργούν λειτουργεί τουλάχιστον 16 ώρες το 24ωρο χωρίς χρέωση (τόσο για κλήσεις εντός δικτύου όσο και για κλήσεις εκτός δικτύου) από Δευτέρα έως και Σάββατο καθώς και ότι ο χρόνος αναμονής δεν μπορεί να υπερβαίνει τα πέντε λεπτά.
Οι τηλεφωνικοί αριθμοί που κοινοποίησαν στον Συνήγορο του Καταναλωτή οι πάροχοι σταθερής και κινητής τηλεφωνίας είναι οι εξής:
● Cyta Ελλάς Τηλεπικοινωνιακή Α.Ε. : 13811
● FORTHNET Α.Ε. : 13731
● WIND Ελλάς Τηλεπικοινωνίες A.E.B.E. : 13700
● OTE A.E. : 13788 (για σταθερή τηλεφωνία) και 13738 (για κινητή τηλεφωνία - Cosmote)
● VODAFONE-ΠΑΝΑΦΟΝ A.E.E.T. : 13840
Επιπλέον, ο Συνήγορος του Καταναλωτή, ζήτησε από όλους τους Παρόχους να γνωστοποιηθούν οι ανωτέρω τηλεφωνικές γραμμές στους συνδρομητές τους με κάθε πρόσφορο μέσο (αναγραφή στους λογαριασμούς σε εμφανές σημείο, αναφορά σε προβεβλημένο σημείο της ιστοσελίδας του παρόχου κ.λ.π), παράλληλα με την αναφορά τους στη δεύτερη σελίδα της σύμβασης, ώστε να αποφεύγονται ανεπιθύμητες χρεώσεις.
αναδημοσίευση από το http://www.capital.gr/epikairotita/3...tis-tilefonias
Εμφάνιση 1-15 από 18
-
26-11-18, 12:33 Συνήγορος Καταναλωτή: Οι αριθμοί τηλεφωνικής εξυπηρέτησης για θέματα βλαβών σταθερής και κινητής τηλεφωνίας #1
- Εγγραφή
- 22-09-2003
- Μηνύματα
- 81.852
- Downloads
- 218
- Uploads
- 48
- Άρθρα
- 6
- Τύπος
- VDSL2
- Ταχύτητα
- 204800/20480
- ISP
- Wind
- Router
- Technicolor DGA4130
- SNR / Attn
- 6(dB) / 2.8(dB)
- Path Level
- Interleaved
-
26-11-18, 13:47 Απάντηση: Συνήγορος Καταναλωτή: Οι αριθμοί τηλεφωνικής εξυπηρέτησης για θέματα βλαβών σταθερής και κινητής τηλεφωνίας #2
Αρκετα με τις γελοιες χρεωσεις πλεον.....
Απο ενα αρνι δυο τομαρια δεν βγαινουν πως να το κανουμε....
Ειδικα σε καιρο οικονομικης κρισης...
Προχθες μετα απο πολλες διακοπες συνδεσης με πληροφορησε ο παροχος οτι υπαρχει χρεωση αν ερθει σπιτι μου ο μηχανικος!!!!!
Σε αντιθεση με τον αλλο μου παροχο που δυστυχως εξαγοραστηκε προσφατα και ηρθε ο ανθρωπος μου βρηκε την βλαβη και
αλλαξε ΔΩΡΕΑΝ την επιτοιχια πριζα.
Ουτε 5 ευρω φιλοδωρημα δεν ηθελε για τον καφε!
Η διαφορες ειναι τεραστιες. Υπ οψιν οτι ο δευτερος παροχος με χρεωνει σχεδον τα μισα παγια!!!!!!
-
26-11-18, 13:57 Απάντηση: Συνήγορος Καταναλωτή: Οι αριθμοί τηλεφωνικής εξυπηρέτησης για θέματα βλαβών σταθερής και κινητής τηλεφωνίας #3
-
26-11-18, 14:13 Απάντηση: Συνήγορος Καταναλωτή: Οι αριθμοί τηλεφωνικής εξυπηρέτησης για θέματα βλαβών σταθερής και κινητής τηλεφωνίας #4
-
26-11-18, 15:25 Re: Απάντηση: Συνήγορος Καταναλωτή: Οι αριθμοί τηλεφωνικής εξυπηρέτησης για θέματα βλαβών σταθερής και κινητής τηλεφωνία #5Όσο περισσότερο σου κλέβουν τη ζωή, τόσο σε ταΐζουν με έθνος και φυλή..
Εθνικισμός και μετανάστες
Μία τάξη, φυλετικά διαχωρισμένη
-
26-11-18, 17:04 Απάντηση: Re: Απάντηση: Συνήγορος Καταναλωτή: Οι αριθμοί τηλεφωνικής εξυπηρέτησης για θέματα βλαβών σταθερής και κινητής #6
Ενταξει αυτο ειναι μια περιπτωση.
Συνηθως ειναι βλαβες που προερχονται απο τον εξοπλισμο τους οπως ρουτερ, καλωδια, διαμοιραστες κλπ.
Παρ ολα αυτα μου αλλαξαν επιτοιχια πριζα με δικο τους κοστος και δεν ζητησαν κατι.
Σαφως λοιπον εχουν αλλη πολιτικη.
Εκτος αυτων εχουν και μια κοινωνικη πολιτικη για την οποια φυσικα δεν τους υποχρεωνει κανεις.
ΠΧ σε ατομα ΑΜΕΑ δεν χρεωνουν εξοδα μεταφορας 35 ευρω και κανουν δυο παγια δωρο!!!!
Στις σοβαρες εταιρειες πραγματικοι διαφημιστες πρεπει να ειναι οι πελατες της.....
-
26-11-18, 18:28 Απάντηση: Συνήγορος Καταναλωτή: Οι αριθμοί τηλεφωνικής εξυπηρέτησης για θέματα βλαβών σταθερής και κινητής τηλεφωνίας #7
Η αναμονή δεν πρέπει να υπερβαίνει τα 5 λεπτά λέει... Που παίρνεις τον ΟΤΕ να δηλώσεις βλάβη και σου λέει αναμονή 2 ώρες!
-
26-11-18, 19:03 Απάντηση: Συνήγορος Καταναλωτή: Οι αριθμοί τηλεφωνικής εξυπηρέτησης για θέματα βλαβών σταθερής και κινητής τηλεφωνίας #8
Το άρθρο λέει ότι δεν θα πληρώνουμε για το τηλεφώνημα. Μην μπερδεύεστε.
Και γιαυτό που συζητάτε, φυσικό είναι να σε χρεώσουν άμα σου αποκαταστήσουν βλάβη μέσα στο σπίτι σου.
-
26-11-18, 20:50 Απάντηση: Re: Απάντηση: Συνήγορος Καταναλωτή: Οι αριθμοί τηλεφωνικής εξυπηρέτησης για θέματα βλαβών σταθερής και κινητής #9
-
26-11-18, 22:00 Απάντηση: Re: Απάντηση: Συνήγορος Καταναλωτή: Οι αριθμοί τηλεφωνικής εξυπηρέτησης για θέματα βλαβών σταθερής και κινητής #10
-
27-11-18, 09:44 Απάντηση: Συνήγορος Καταναλωτή: Οι αριθμοί τηλεφωνικής εξυπηρέτησης για θέματα βλαβών σταθερής και κινητής τηλεφωνίας #11
εγώ πάντως στα 5 τηλέφωνα που έκανα στο 13738 για βλάβη στο κινητό, μου λέει ότι ο αριθμός δεν χρησιμοποιείται...
-
27-11-18, 10:58 Απάντηση: Συνήγορος Καταναλωτή: Οι αριθμοί τηλεφωνικής εξυπηρέτησης για θέματα βλαβών σταθερής και κινητής τηλεφωνίας #12
Και ομως δεν ειναι φυσικό.
Διαφορετικά σε κάθε βλάβη της τηλεφωνικής γραμμής που είναι δεκάδες, θα πληρώνουμε πρώτα ηλεκτρολόγο να ελέγχει το σπίτι και μετά θα παίρνουμε τον πάροχο τηλέφωνο.
Τουλάχιστον ας έρθει και ας μην το φτιάξει. Οχι χρέωση για "άσκοπη μετάβαση"
Δεν ειναι εφικτό όλοι οι συνδρομητές τηλεφωνίας να είναι και ηλεκτρολόγοι, ούτε είναι εφικτό πριν απο κάθε δήλωση βλάβης να πληρώνει ο κάθε συνδρομητής 30€ - 50€ σε ηλεκτρολόγο για να είναι σίγουρος ότι δεν είναι ευθύνη δική του.
Απο την στιγμη που 9 στις 10 φορές το πρόβλημα είναι ευθύνη του παρόχου, δεν πειράζει και σε αυτή την μία φορά να μην χρεώσει κάτι και ας είναι στην δικαιοδοσία του πελάτη η βλάβη.
Στην ΔΕΗ ισχύει όπως τα λές, αλλά εκεί είναι ξεκάθαρα τα πράγματα. Δεν έχει ρεύμα στο σπίτι και είναι όλες οι ασφάλειες επάνω? Φταίει η ΔΕΗ.
Η τηλεφωνία πια είναι δύκτιο υπολογιστών. Πολύπλοκη συνδεσμολογία όχι μόνο για την μάνα μου, αλλά για δεκάδες 40αρηδες που γνωρίζω.
-
27-11-18, 12:34 Απάντηση: Συνήγορος Καταναλωτή: Οι αριθμοί τηλεφωνικής εξυπηρέτησης για θέματα βλαβών σταθερής και κινητής τηλεφωνίας #13
-
27-11-18, 14:45 Απάντηση: Re: Απάντηση: Συνήγορος Καταναλωτή: Οι αριθμοί τηλεφωνικής εξυπηρέτησης για θέματα βλαβών σταθερής και κινητής #14
-
28-11-18, 01:54 Απάντηση: Συνήγορος Καταναλωτή: Οι αριθμοί τηλεφωνικής εξυπηρέτησης για θέματα βλαβών σταθερής και κινητής τηλεφωνίας #15
Παρόμοια Θέματα
-
Wind: αλλαγή αριθμών τηλεφωνικής εξυπηρέτησης
Από nnn στο φόρουμ ΕιδήσειςΜηνύματα: 34Τελευταίο Μήνυμα: 01-10-21, 12:20 -
Εξαπάτηση ηλικιωμένης από εταιρεία κινητής τηλεφωνίας.
Από Yabba στο φόρουμ Σταθερή & Κινητή ΤηλεφωνίαΜηνύματα: 78Τελευταίο Μήνυμα: 02-10-19, 02:49 -
Προσιτές οι τιμές κινητής τηλεφωνίας στην Ελλάδα σύμφωνα με απάντηση του π. προέδρου της ΕΕΤΤ σε ερώτηση βουλευτή
Από nnn στο φόρουμ ΕιδήσειςΜηνύματα: 31Τελευταίο Μήνυμα: 02-03-18, 14:28 -
Wind: αυξήσεις τιμών προγραμμάτων συμβολαίου σταθερής και κινητής για ιδιώτες
Από nnn στο φόρουμ ΕιδήσειςΜηνύματα: 314Τελευταίο Μήνυμα: 19-01-18, 17:04
Bookmarks