ΟΤΕ/COSMOTE : Τιμολογιακές αλλαγές τηλεφωνίας

[bazzil]

Δηλαδή, σαν να λέει, αν μιλάς παραπάνω πάρε το αορίστου να τελειώνουμε...

[Kostinos]

Από όταν σου έρθει ο λόγαριασμους που να έχει επάνω τις αλλαγές 2 μήνες για λογαριασμό ανά μήνα και 3 μήνες για λογαριασμό ανά 2μηνο.

[Sebu]

Στο 13888@cosmote.gr.... ή αλλού?

Ευχαριστω πολυ

Δεν ξερω σε πιο email. Στην cyta παντως οταν το χρειαστηκα ειχα στειλει στο email του customer care τους.
Γενικα βρες απο το επισημο site τι σχετικα emails υπαρχουν για εξυπηρετηση πελατων, οικιακους, παραπονα, καταγγελίες κτλ και βαλτα ολα στην κοινοποιηση αν δεν εισαι σιγουρος.
Better be safe than sorry
Και εννοειται κρατα και καπου ξεχωριστα το email αντιγραφο για παν ενδεχομενο

Παρακαλω

[afilopou]

Στο email που έγραψα πιο πίσω (customercare@cosmote.gr) έστειλα ένα test email και χθες μου απάντησαν (άρα το συγκεκριμένο mail address δέχεται emails.Παραθετω την απάντηση:

Αγαπητέ κύριε ........,

Αρχικά θα θέλαμε να σας ευχαριστήσουμε για το χρόνο που διαθέσατε για να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Παραμένουμε στη διάθεσή σας και θα χαρούμε να σας εξυπηρετήσουμε ξανά.

Για το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών

Λ...... Ν......


--Original Message--
From:
Date: 03/12/2018 12:00 PM
To: customercare@cosmote.gr
Subject: Test [#588014]

Test


Όπως βλέπετε κάτω από την απάντηση τους υπάρχει και το email που έστειλα εγώ.

[paodim]

Καλησπερα παιδια εχω ενα πακετο double play 24 S λεγεται,μονο ιντερνετ αν κανω κλησεις το χρεωνομαι το εκανα 19/10/2018,πηρα λογαριασμο που εκδοθηκε 1/12 αλλα δεν αναφερει πανω οτι γινονται αυξησεις η οτι μπορω να τη καταγγειλω αζημιως γνωριζεται κατι?επισης δε βλεπω καποια επισημη ανακοινωση της cosmote για της αυξησεις αρα σιγουρα ισχυουν η οχι???

[Iris07]

Ότι γράφουν οι λογαριασμοί ισχύουν..
κάπου θα υπάρχει και η ανακοίνωση..

Μηνιαίο λογαριασμό θα λαμβάνεις ?
Μήπως στο βάλουν στο νέο..

Να τους πάρεις ένα τηλ. να ρωτήσεις ?

[jkoukos]

Καλησπερα παιδια εχω ενα πακετο double play 24 S λεγεται,μονο ιντερνετ αν κανω κλησεις το χρεωνομαι το εκανα 19/10/2018,πηρα λογαριασμο που εκδοθηκε 1/12 αλλα δεν αναφερει πανω οτι γινονται αυξησεις η οτι μπορω να τη καταγγειλω αζημιως γνωριζεται κατι?επισης δε βλεπω καποια επισημη ανακοινωση της cosmote για της αυξησεις αρα σιγουρα ισχυουν η οχι???

Υπάρχει link της ανακοίνωσης στο πρώτο μήνυμα του παρόντος θέματος και φυσικά στην επίσημη ιστοσελίδα.
Προφανώς η έκδοση του λογαριασμού σου δεν πρόλαβε τις αλλαγές όποτε θα έχεις την ενημέρωση τον επόμενο μήνα. Εν τούτοις σε αφορούν κανονικά, αλλά υπόψη καταγγελία μπορείς να κάνεις από 1-1-2019 και για 2 ή 3 μήνες από αυτή την ημερομηνία.

[paodim]

ευχαριστω για τις απαντησεις παιδια,παντως πηρα τηλ και μιλησα με 3 διαφορετικους υπαλληλους καμια δεν απαντησε σαφεστατα δεν εβγαλα ακρη τι ισχυει

[afilopou]

Από 1/1. Ο πιο αναίμακτος τρόπος (για να μην χρεώσουν και μετά ψάχνεσαι να πιστώσουν) είναι να πάρεις το 13888 και να τους πεις ότι θες να σταματήσεις. Μετά σε παίρνουν από ειδικό τμήμα όπου λέει δηλώνεις την πρόθεση καταγγελίας της σύμβασης και σαν αιτιολογία τις αυξήσεις. Διευκρινίζεις ότι θες φορητότητα και το καταχωρούν ώστε όταν τους έρθει η αίτηση φορητότητας να μη χρεώσουν το πέναλτι. Την έκανα τη διαδικασία αλλά (όπως συνήθως) άλλα έλεγε η μία απαντήτρια άλλα η άλλη και θα ξανακάνω τη διαδικασία μετά τις 1/1.

- - - Updated - - -



Όχι, αφορά και τα οικιακά, θα δεις τη σημείωση στον λογαριασμό Δεκεμβρίου ή Νοεμβρίου, ανάλογα πότε εκδίδεται.

Μόλις μίλησα με το 13888 για καταγγελία σύμβασης και η υπάλληλος μου είπε ξεκάθαρα ότι η καταγγελία συνοδεύεται και από κατάργηση του τηλεφωνικού αριθμού.Δεν υπάρχει η δυνατότητα φορητότητας.Τι σ#@+α ισχύει τελικά;

[Iris07]

Πρέπει να ισχύουν τα παρακάτω μάλλον, όπως αναφέρονται στους όρους τηλ. γραμμής.

Η παράγραφος 13.2 είναι λίγο μπερδεμένη θα έλεγα, καθώς μιλάει και για διακοπή της τηλ. γραμμής και για φορητότητα..

Να ρωτήσεις και την EETT καλού κακού ??

13. ΚΑΤΑΓΓΕΛΙΑ
13.1 Ο ΟΤΕ δύναται να καταγγείλει οποτεδήποτε τη Σύμβαση μόνο για σπουδαίο λόγο, όπως ενδεικτικά: α) σε περίπτωση μη συμμόρφωσης του Συνδρομητή με οποιαδήποτε από τις συμβατικές του υποχρεώσεις που θεωρούνται όλες ουσιώδεις, β) θανάτου του Συνδρομητή, κήρυξης του Συνδρομητή σε κατάσταση πτώχευσης ή παύσης πληρωμών ή άλλης παρόμοιας κατάστασης, μετατροπής της νομικής του μορφής, θέσης του υπό καθεστώς διάλυσης, εκκαθάρισης αναγκαστικής διαχείρισης καθώς και σε περίπτωση που ο Συνδρομητής καταστεί αφερέγγυος, γ) σε περίπτωση κατάργησης ραδιoφάσματος ή άλλης αιτίας που οδηγεί σε τεχνική αδυναμία παροχής των Υπηρεσιών.

13.2 Ο Συνδρομητής δικαιούται να καταγγείλει οποτεδήποτε την παρούσα Σύμβαση, μετά από έγγραφη αίτησή του στον ΟΤΕ ή με αίτησή του για μεταφορά αριθμού σε άλλον τηλεπικοινωνιακό πάροχο, που έχει ως συνέπεια τη λύση της παρούσας. Στις περιπτώσεις αυτές, τα αποτελέσματα της καταγγελίας επέρχονται μετά την οριστική διακοπή της Τηλεφωνικής Γραμμής, που δεν μπορεί να γίνει αργότερα από τριάντα (30) ημέρες – εκτός εάν άλλως ζητήσει ο Συνδρομητής οπότε η διακοπή θα γίνει στο συντομότερο χρονικό διάστημα που είναι εφικτό από τον ΟΤΕ - από την παραλαβή της έγγραφης καταγγελίας, με την επιφύλαξη των προβλεπόμενων διαδικασιών σε περίπτωση παραλαβής από τρίτο πάροχο αιτήματος μεταφοράς αριθμού για την Τηλεφωνική Γραμμή. Σε περίπτωση καταγγελίας της Σύμβασης με πρωτοβουλία του Συνδρομητή χωρίς σπουδαίο λόγο ή καταγγελίας αυτής από τον ΟΤΕ με υπαιτιότητα του Συνδρομητή, ο Συνδρομητής υποχρεούται στην καταβολή των τελών αποδέσμευσης και τυχόν άλλων χρεώσεων, όπως αυτά αποτυπώνονται στην Αίτηση του κάθε οικονομικού προγράμματος.

13.3 Σε περίπτωση σύμβασης αορίστου χρόνου, εάν ο Συνδρομητής καταγγείλει τη Σύμβαση εντός δύο μηνών από την ενεργοποίηση της Τηλεφωνικής Γραμμής τότε υποχρεούται να καταβάλει το σύνολο των τελών και λοιπών χρεώσεων για το χρόνο που υπολείπεται μέχρι τη συμπλήρωση του ελάχιστου χρόνου διάρκειας της Σύμβασης.

13.4 Εντός ενός μηνός από την αναγγελία, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία: α) της αύξησης των τιμολογίων του ΟΤΕ, εξαιρουμένων των περιπτώσεων μείωσης τιμολογίων, τιμολογίων που αφορούν διεθνείς κλήσεις, κλήσεις πολυμεσικής πληροφόρησης, κλήσεις σε σύντομους κωδικούς και μη γεωγραφικούς αριθμούς (εξαιρουμένων των κλήσεων σε αριθμούς κινητής τηλεφωνίας) και β) της μονομερούς τροποποίησης των παρόντων Γενικών Όρων Παροχής Υπηρεσιών από τον ΟΤΕ (εξαιρουμένων των περιπτώσεων που αυτή επιβάλλεται από τη νομοθεσία), ο Συνδρομητής δικαιούται να καταγγείλει την παρούσα Σύμβαση αζημίως με έγγραφη ειδοποίησή του προς τον ΟΤΕ. Σε περίπτωση που η σύμβαση του Συνδρομητή είναι ορισμένου χρόνου εξακολουθούν να ισχύουν οι υποχρεώσεις του Συνδρομητή για την καταβολή τυχόν υπολοίπων επιδότησης συσκευών ή τερματικού εξοπλισμού, σύμφωνα με τους προ της μονομερούς αύξησης των τιμολογίων κατά τα άνω ή των σχετικών όρων της σύμβασης του Συνδρομητή.

[afilopou]

Σε ευχαριστώ.Αυτο διάβαζα πριν δω το ποστ σου
Όπως το βλέπω θα περιμένω άλλους 3 μήνες να λήξει η σύμβαση και να κάνω τότε την αίτηση φορητότητας.

[jkoukos]

H καταγγελία της σύμβασης σημαίνει ότι για Χ λόγους θέλεις να διακόψεις με το πάροχό σου.
Αν ταυτόχρονα με την καταγγελία (ή αμέσως μετά) κάνεις φορητότητα σε άλλον πάροχο, δεν χάνεις τον τηλεφωνικό σου αριθμό. Τον χάνεις μόνο στην περίπτωση που δεν κάνεις φορητότητα.
Ο αριθμός παραμένει στον πάροχο που ανήκει για 6 μήνες, διάστημα μέσα στο οποίο μπορείς να ζητήσεις να σου ενεργοποιηθεί πάλι (στον ίδιο). Μετά το πέρας του 6μήνου, μπορεί να τον διαθέσει σε άλλον πελάτη του.

[Iris07]

Σίγουρα θα το θεωρούσα πολύ πιθανόν να πάει να μας "ψαρώσει" η κάθε τηλεφωνήτρια λέγοντας μας ότι να 'ναι..
στο θέμα αυτό.

- - - Updated - - -

Να μία κάπως σχετική απάντηση από EETT.. (?)

14. Πριν εννιά μήνες διέκοψα τη σύνδεση μου με εταιρία κινητής τηλεφωνίας. Μπορώ να αιτηθώ τη φορητότητα του αριθμού εκείνης της σύνδεσης;
Όχι. Η φορητότητα προϋποθέτει την ύπαρξη της σύνδεσης. Αν δηλαδή ο συνδρομητής διακόψει τη σύνδεσή του με τον πάροχό του, τότε δεν μπορεί να μεταφέρει τον αριθμό της σύνδεσης αυτής σε άλλον πάροχο.

Σημειώνεται πάντως ότι ο συνδρομητής έχει το δικαίωμα να αιτηθεί στον τελευταίο πάροχό του νέα σύνδεση με χρήση του εν λόγω αριθμού εντός έξι μηνών από την αποσύνδεση.

https://www.eett.gr/opencms/opencms/EETT/FAQS/Number/

[miltaros]

Εγω πηρα τον οτε 2 του μηνα μου ειπανε φυσικα και μπορεις θα σε παρει εντος 3 ημερων το τμημα για να το επιβαιβεωση Δεν με εχουνε παρει ακομα θα αφησω και την δευτερα και θα τους παρω ξανα εστειλα και email και τιποτα. Δεν μου ειπανε για καταργηση του τηλεφωνου και αν μου λεγανε θα επεφτε καταγγελια με το επωνυμο αυτου που το ειπε.

[jkoukos]

Ισχύουν απόλυτα αυτά που ανέφερα παραπάνω.