Δήμος Αθηναίων: Άμεση επίλυση αιτημάτων και επικοινωνία με τους πολίτες, μέσα από την εφαρμογή Novoville

[nnn]

Δελτίο Τύπου:
Την εφαρμογή «Novoville» μέσα από την οποία οι πολίτες αποκτούν ακόμα πιο αποτελεσματική επικοινωνία με τον δήμο Αθηναίων, παρουσίασε ο δήμαρχος Αθηναίων Γιώργος Καμίνης στον Κόμβο Επιχειρηματικότητας και Καινοτομίας Innovathens της Τεχνόπολης του δήμου Αθηναίων.

«Για πρώτη φορά η Αθήνα έχει στη διάθεση της ένα κοινό και ανοιχτό σημείο αναφοράς των ζητημάτων της πόλης. Έχουμε πλέον δεδομένα για τα πιο σημαντικά θέματα που αντιμετωπίζουν οι κάτοικοι στην καθημερινότητα τους, έχουμε δεδομένα για την απόκριση των υπηρεσιών του δήμου. Πλέον η διοίκηση του δήμου ξέρει, με μετρήσιμο τρόπο, πού η πόλη πονάει περισσότερο, τι ενδιαφέρει περισσότερο τους πολίτες», δήλωσε ο δήμαρχος Αθηναίων κ. Γιώργος Καμίνης.

Η εφαρμογή Novoville προσφέρει στους πολίτες τη δυνατότητα αποστολής αιτημάτων, μέσω κινητού τηλεφώνου, για τη διευθέτηση ζητημάτων που αφορούν στη λειτουργία της πόλης. Ο δημότης ή επισκέπτης του δήμου έχει τη δυνατότητα να δηλώνει σε πραγματικό χρόνο προβλήματα που συναντά στην καθημερινότητα του, όπως π.χ. καμένες λάμπες, λακκούβες στο οδόστρωμα, εγκαταλειμμένα αυτοκίνητα, μέχρι και έκτακτα περιστατικά που απαιτούν την δημοτική συνδρομή. Η εφαρμογή εντοπίζει αυτόματα το ακριβές σημείο του προβλήματος (μέσω τοποθεσίας του κινητού τηλεφώνου) και υπάρχει η δυνατότητα φωτογράφησής του. Ο δημότης μπορεί να στείλει στις υπηρεσίες του δήμου άμεσα και χωρίς κόστος ή γραφειοκρατικές διαδικασίες όλα τα αιτήματα που τον αφορούν. Οι υπηρεσίες του δήμου Αθηναίων, από την άλλη πλευρά, έχουν πραγματική εικόνα των ζητημάτων της πόλης, μπορούν να προγραμματίσουν καλύτερα τις εργασίες τους και κυρίως είναι υπόλογες για το έργο και την ανταπόκριση τους προς του πολίτες. Κάθε φορά που ένα ζήτημα επιλύεται, ο δημότης λαμβάνει ζωντανή ενημέρωση στο κινητό του τηλέφωνο.

Παράλληλα, ο δήμος μπορεί να ενημερώνει και να επικοινωνεί με τους δημότες και επισκέπτες του για όλα τα δρώμενα που λαμβάνουν χώρα, για έκτακτα συμβάντα ή σημαντικές ανακοινώσεις, καθώς και να λαμβάνει τη γνώμη τους για θέματα ποικίλης θεματολογίας με την διεξαγωγή σύντομων διαβουλεύσεων. Χρήσιμα τηλέφωνα και συχνές ερωτήσεις ανανεώνονται ζωντανά και είναι διαθέσιμα μέσω της εφαρμογής, αναδεικνύοντας την σε ένα ολοκληρωμένο εργαλείο επικοινωνίας και ενημέρωσης του δημότη/επισκέπτη. Η εφαρμογή ξεκίνησε να λειτουργεί πιλοτικά στο δήμο την 3η Οκτωβρίου 2018. Μέσα στους πέντε μήνες πιλοτικής λειτουργίας υλοποιήθηκαν επιτυχώς 22.500 αιτήματα, ενώ εστάλησαν 8.500 SMS και 2.500 ειδοποιήσεις (push notifications) προς τους δημότες, καθιστώντας την επικοινωνία δήμου-δημότη άμεση και αποτελεσματική. Τονίζεται ότι στο πλαίσιο λειτουργίας της εφαρμογής, πραγματοποιήθηκε εκπαίδευση 135 στελεχών του δήμου Αθηναίων απ’ όλες τις υπηρεσίες.

Ο δήμαρχος Αθηναίων κ. Γιώργος Καμίνης σημείωσε: «δύο είναι τα σημαντικά στοιχεία: το στοιχείο της διαφάνειας και το στοιχείο της συμμετοχής. Η εφαρμογή δεν αποτελεί απλώς μία τεχνολογική εξέλιξη, ένα πρακτικό εργαλείο στα χέρια των κατοίκων της πόλης. Ενισχύει τη διαφάνεια στη λειτουργία της πόλης και των υπηρεσιών του δήμου, και δίνει ένα βήμα συμμετοχής στους πολίτες, βασική απάντηση στο έλλειμμα αντιπροσωπευτικότητας των καιρών μας. Μόνο μέσα από ανοιχτές και συμμετοχικές αρχές, η τεχνολογία μπορεί να μας φανεί χρήσιμη».

O κ. Φώτης Ταλάντζης, CEO και συνιδρυτής της Novoville δήλωσε: «Η συνεργασία μας με το δήμο Αθηναίων αποτελεί ένα ορόσημο στην πορεία της εταιρείας μας, κυρίως λόγω κλίμακας της πρόκλησης. Η πλατφόρμα Novoville έρχεται να συμπληρώσει την ψηφιακή στρατηγική του δήμου και να συμβάλλει στην καλύτερη επικοινωνία και εξυπηρέτηση των πολιτών. Ευχαριστούμε για την εμπιστοσύνη και την εξαιρετική συνεργασία».

O Chief Digital Officer του δήμου Αθηναίων κ. Κωνσταντίνος Χαμπίδης περιέγραψε την ένταξη της εφαρμογής του Novoville στην ευρύτερη ψηφιακή στρατηγική του δήμου Αθηναίων, όχι μόνο σε επίπεδο αιτημάτων των πολιτών προς τον δήμο αλλά και σε επίπεδο ευρύτερης επικοινωνίας, με αιχμή την ενημέρωση σε ζητήματα προθεσμιών και δράσεων, καθώς και στο πεδίο των ηλεκτρονικών συναλλαγών και πληρωμών.

«Υλοποιώντας τη στρατηγική για τον ψηφιακό μετασχηματισμό του δήμου, εκτιμούμε ότι η συμβολή της εφαρμογής Novoville, θα είναι καθοριστική ιδίως σε ό,τι αφορά τη διαχείριση των θεμάτων καθημερινότητας καθώς και την προώθηση της συμμετοχικότητας των πολιτών», υπογράμμισε ο Διευθύνων Σύμβουλος της Ανώνυμης Αναπτυξιακής Εταιρίας Μηχανογράφησης και Επιχειρησιακών Μονάδων ΟΤΑ του δήμου Αθηναίων ΔΑΕΜ Α.Ε., Σταύρος Ασθενίδης.

Ο Γενικός Διευθυντής και συνιδρυτής της Novoville κ. Ηρακλής Μπουραντάς υπογράμμισε ότι, από την 5μηνη πιλοτική εφαρμογή και την εκπαίδευση στελεχών και υπαλλήλων του δήμου Αθηναίων, προέκυψε πως η υποδοχή των αιτημάτων και η υλοποίησή τους αφορά ισοδύναμα και οριζόντια τα επτά δημοτικά διαμερίσματα της πρωτεύουσας.

Η εφαρμογή Νovoville είναι διαθέσιμη σε smartphones με λογισμικό Apple iOS και Google Android, εντελώς δωρεάν.

[thanos_78]

Η εφαρμογή έχει ήδη εφαρμοστεί στο δήμο Αγ. Αναργύρων. Βασικό μειονέκτημά της είναι ότι δε δείχνει στους πολίτες το σύνολο των αιτημάτων που έχουν υποβληθεί αλλά μόνο τα ολοκληρωμένα. Έτσι ο πολίτης δεν έχει εικόνα αν ο δήμος εργάζεται ή σκοτώνει μύγες. Εννοείται πως για τη σωστή διαχείριση της εφαρμογής απαιτείται άριστα καταρτισμένο προσωπικό για την κατανομή της κάθε εργασίας στον αρμόδιο εργολάβο.

[sdikr]

Και εδώ Θεσσαλονίκη έχει παρόμοιο σύστημα, μετά απο ανέβασμα για παράνομο παρκαρισμά μετά απο 30 ημέρες το κλείσανε, το αμάξι ακόμα εκεί ήτανε.

Δεν είναι το θέμα πως θα κάνεις την καταγγελία, αν θα είναι μέσω τηλεφώνου, μέσω email, περιστέρι, αλλά αν κάποιος κάνει κάτι για αυτό

[MitsosDaBest13]

Μοιάζει πολύ καλό, για να 'ναι αληθινό... Θα δείξει. Θα στέλνω κυρίως τα παράνομα παρκαρισμένα.

Αν και κάτι μου λέει, πως επειδή είμαστε τέτοια τριτοκοσμική ζούγκλα χαοτική πόλη, η Δημοτική Αστυνομία θα τρέχει και δε θα προλαβαίνει...

[uncharted]

Και εδώ Θεσσαλονίκη έχει παρόμοιο σύστημα, μετά απο ανέβασμα για παράνομο παρκαρισμά μετά απο 30 ημέρες το κλείσανε, το αμάξι ακόμα εκεί ήτανε.

Δεν είναι το θέμα πως θα κάνεις την καταγγελία, αν θα είναι μέσω τηλεφώνου, μέσω email, περιστέρι, αλλά αν κάποιος κάνει κάτι για αυτό

Εκσυγχρονιστήκαμε όμως, δεν μπορείς να πεις...

[Verde]

Η εφαρμογή είναι πάρα πολύ καλή αν από πίσω ο Δήμος δουλεύει.
Στη Βούλα λειτουργεί αρκετά χρόνια με μεγάλη επιτυχία.
Έχω στείλει αρκετές φορές αιτήματα όπως για καμένες λάμπες, αποκομιδή κλαδιών από πεζοδρόμια, κλάδεμα σε υπερμεγέθη δέντρα κλπ και πάντα διεκπεραιώνονται σχετικά άμεσα.
Μάλιστα σου διχνει και μια υποτιθέμενη πορεία του αιτήματος μέχρι το αρμόδιο τμήμα.

Τα πάντα είναι θέμα Δήμου. Αν δουλεύουν οι υπάλληλοι και οι υπηρεσιες τότε είναι ΟΚ. Άμα παίζει ξύσιμο όσες εφαρμογές και να βάλεις άστα!

Επίσης ο Δήμος στέλνει συχνά διάφορες ενημερώσεις και ανακοινώσεις από εκδηλώσεις, event κλπ μέχρι alert για επικίνδυνα καιρικά φαινόμενα.

Μακάρι να δουλέψει και στην Αθήνα αλλά η πόλη έχει διαχρονικά τεράστια προβλήματα και μόνο προεκλογικά εδω και κανεναν 6μηνο θυμήθηκαν να κάνουν ψευτομπαλωματα σε διάφορους τομείς. Πόλη παρατημένη στην ανομία την εγκληματικότητα την διακίνηση ναρκωτικών τα εγκαταλελειμμένα γκέτο κτήρια κλπ τι να τις κάνει τις εφαρμογές...

[aiolos.01]

Το να στέλνεις αιτήματα δεν έχει νόημα όταν δε γίνεται τίποτα.
Το παρατημένο αυτοκίνητο που είναι εδω πιο κάτω (με χαρτί απο το δήμο) πρέπει να έχει κλείσει χρόνο. Και υποτίθεται οτι απαγορεύεται και το παρκάρισμα εκεί.
Και ας μην πάμε καν στο τι γίνεται σε διάφορα σημεία όπως δίπλα στη νομική, ομόνοια κλπ.
Ακόμα και στη Δ.Αρεοπαγίτου που είναι απο τους πιο κεντρικούς πεζόδρομους σε πολλά σημεία είναι γεμάτο λακούβες απο τους κυβόλιθους που έχουν φύγει. Αυτό μάλλον δεν το βλέπουν οι υπάλληλοι του δήμου που περνάνε κάθε μέρα. Περιμένουν αίτημα...

Αλλά είπαμε, εκλογές έρχονται και είναι δύσκολο να δείξει ουσιαστικό έργο οπότε το ρίχνει στις εφαρμογές. Δεν του έκατσε και το αρχιγιλίκι και κάτι πρέπει να πει οτι έκανε.

[kleidokratwr]

Για τα παρκαρισμένα γιατί στέλνετε αίτημα στο Δήμο; Δεν είναι αρμοδιότητα της τροχαίας;

Για τα ακινητοποιημένα/παρατημένα το καταλαβαίνω πρέπει να αναλάβει ο δήμος, αλλά τα απλά παρκαρισμένα νομίζω είναι τροχαία.

[MitsosDaBest13]

Για τα παρκαρισμένα γιατί στέλνετε αίτημα στο Δήμο; Δεν είναι αρμοδιότητα της τροχαίας;

Για τα ακινητοποιημένα/παρατημένα το καταλαβαίνω πρέπει να αναλάβει ο δήμος, αλλά τα απλά παρκαρισμένα νομίζω είναι τροχαία.

Πιο πολύ βλέπω τη Δημοτική Αστυνομία ν' ασχολείται με τα παράνομα παρκαρισμένα, παρά την Τροχαία...

[badweed]

αντικατοπτρισμοι με λειτουργιες που παιζουν τον ρολο ευχολογιου .

[jimger]

Οτιδήποτε προς την σωστή κατεύθυνση καλό είναι. Ας ελπίσουμε ότι ανάλογα της δυναμικότητας να έχουμε και αποτελέσματα. Πάντως τέτοια πράγματα πρέπει να υπάρχουν ώστε να ξέρουν που υπάρχουν προβλήματα. Και στην καλύτερη φάση να πάρει παράδειγμα και απο Πελετίδη στην Πάτρα και να βάλει υπάρχων δημοτικό προσωπικό που μπορεί να φέρει εις πέρας (ό,τι μπορεί) να τα φτιάξει. Ώστε να εξοικονομήσει από εργολάβους όσο περισσότερα

[Godian]

Εμείς στο Δήμο Συκεων στη Θεσσαλονίκη το έχουμε πολύ καιρό γατάκια

- - - Updated - - -

Και εδώ Θεσσαλονίκη έχει παρόμοιο σύστημα, μετά απο ανέβασμα για παράνομο παρκαρισμά μετά απο 30 ημέρες το κλείσανε, το αμάξι ακόμα εκεί ήτανε.

Δεν είναι το θέμα πως θα κάνεις την καταγγελία, αν θα είναι μέσω τηλεφώνου, μέσω email, περιστέρι, αλλά αν κάποιος κάνει κάτι για αυτό

Ο δήμος τι μπορεί να κάνει για τα παράνομα παρκαρισμένα. Τροχαία θέλει

[kasi]

Σε εμάς εδώ , στο περιστέρι , δε βλέπω να ασχολείται ο δήμος.

[sdikr]

Εμείς στο Δήμο Συκεων στη Θεσσαλονίκη το έχουμε πολύ καιρό γατάκια

- - - Updated - - -



Ο δήμος τι μπορεί να κάνει για τα παράνομα παρκαρισμένα. Τροχαία θέλει

Δημοτική αστυνομία, έχουμε και εμείς εδώ πάνω
Να σε βοηθήσω λίγο παραπάνω

Δημοτική Αστυνομία αποτελεί μια αναβαθμισμένη υπηρεσία καθώς με το Ν.3731/2008 ενισχύθηκε ο ρόλος της και της χορηγήθηκε ένα ευρύ πλέγμα αρμοδιοτήτων. Ειδικότερα κάποιες από τις βασικότερες αρμοδιότητες που ασκεί η Δημοτική Αστυνομία Θεσσαλονίκης, όπως αυτές αναφέρονται στο Φ.Ε.Κ. 263/ Α/ 23-12-2008, είναι οι ακόλουθες :

Έλεγχος της τήρησης των διατάξεων που αφορούν στη στάση και τη στάθμευση των οχημάτων και επιβολή των διοικητικών μέτρων του άρθρου 103 του Ν. 2696/1999.
Έλεγχος της τήρησης των διατάξεων που αφορούν στο υπαίθριο εμπόριο και τις λαϊκές αγορές.
Έλεγχος της τήρησης των διατάξεων που αφορούν στη λειτουργία των παιδότοπων.
Εκτέλεση των διοικητικών κυρώσεων που αφορούν στη λειτουργία καταστημάτων και επιχειρήσεων, των οποίων την άδεια ίδρυσης και λειτουργίας χορηγεί η δημοτική αρχή.
Συμμετοχή στην εφαρμογή των σχεδίων πολιτικής προστασίας.

Καταγγελία για θέμα αρμοδιότητας Δημοτικής Αστυνομίας

Η υποβολή μιας καταγγελίας για θέματα αρμοδιότητας της Δημοτικής Αστυνομίας μπορεί να γίνει με τους κάτωθι τρόπους:

Με επικοινωνία στο τηλεφωνικό κέντρο της Υπηρεσίας στο 2313 – 317930, 2313-317935
Με ηλεκτρονική αλληλογραφία στο: info@thessaloniki.gr
Με ηλεκτρονική υποβολή στην πλατφόρμα: “Βελτιώνω την πόλη μου”
Αυτοπροσώπως στο Ισόγειο (γραφείο 12) του Νέου Δημαρχιακού Μεγάρου Θεσσαλονίκης, Βασ. Γεωργίου Α’ 1.

Μην ανησυχείς το ψάχνω που πρέπει να κάνω καταγγελία

[spiderman]

Θα έπρεπε να έχει και βαθμολογία ανά Δήμο, από τον δημότη που έκανε το εκάστοτε αίτημα.