Νομοθεσία για την επιστροφή προϊόντος?

[Alexander0]

Καλησπέρα σας,
Παράγγειλα ένα προϊόν απο την σελίδα του Πλαισίου και έβαλα παραλαβή απο το κατάστημα και έχω το εξής θέμα. Παρέλαβα και την επόμενη ημέρα ζήτησα μέσω mail να επιστρέψω το προϊόν και με παρέπεμψαν στο κατάστημα. Αν και δέχθηκαν να γίνει επιστροφή, μου είπαν ότι ΔΕΝ θα μου κάνουν refund στην κάρτα αλλά θα βάλουν τα χρήματα στην "καρτέλα" τους. Δεν το δέχτηκα προφανώς και δυστυχώς δεν κατάφερα να βγάλω άκρη και απ' ότι διαβάζω το έχουν τακτική αυτό με την "καρτέλα".

Γνωρίζει κανείς τι ισχύει με βάση την νομοθεσία; Δεν έχω δικαίωνα με την επιστροφή να πάρω τα χρήματα μου πίσω; Πως μπορώ να κινηθώ;

Ευχαριστώ!

[29gk]

Eχεις καθε δικαιωμα επιστροφης χρηματων. Και μαλιστα εχω την εντυπωση πως εμπιπτεις στην κατηγορια των αγορων εξ αποστασεως αρα ισχυει στην περιπτωση σου και το περιθωριο επιστροφης του προιοντος εντος 14 ημερων χωρις καποια αιτιολογια.

Εφοσον ομως εχεις βρεθει σε αυτη τη κατασταση, επικοινωνησε με τον συνηγορο του καταναλωτη ή καλεσε το 1520 της υπηρεσιας καταναλωτη για συμβουλη.

[Moho]

Χωρίς να είμαι 100% βέβαιος, νομίζω πως η επιστροφή χρημάτων (refund) δεν είναι υποχρεωτική για το κατάστημα, αλλά εξαρτάται από την πολιτική του. Άλλα καταστήματα έχουν ως πολιτική να το προσφέρουν, ενώ άλλα όχι (και σου δίνουν πίστωση για άλλη αγορά).

[nnn]

Πρόσφατη εμπειρία με το online του Γερμανού και παραλαβή από το κατάστημα. Πλήρωσα στο κατάτημα, αλλά δυστυχώς το προϊόν δεν ήυαν συμβατό. Μίλησα με το after sales, επέστρεψα με δική τους χρέωση το προϊόν πίσω και σε 10 ημέρες μου κατέθεσαν τα λεφτά σε λογαριασμό τράπεζας (μου έδωσαν επιλογή και για πιστωτικό καταστήματος).

Είσαι σε αντίστοιχη περίπτωση με αγορά εξ αποστάσεως και δικαιούσαι τα χρήματα σου, εφόσον η επιστροφή έγινε εντός 14 ημερών.

[Alexander0]

Καλησπέρα, σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες!

Eχεις καθε δικαιωμα επιστροφης χρηματων. Και μαλιστα εχω την εντυπωση πως εμπιπτεις στην κατηγορια των αγορων εξ αποστασεως αρα ισχυει στην περιπτωση σου και το περιθωριο επιστροφης του προιοντος εντος 14 ημερων χωρις καποια αιτιολογια.

Εφοσον ομως εχεις βρεθει σε αυτη τη κατασταση, επικοινωνησε με τον συνηγορο του καταναλωτη ή καλεσε το 1520 της υπηρεσιας καταναλωτη για συμβουλη.

Πολύ ενδιαφέρον το link με την νομοθεσία! Θα τους καλέσω το πρωί να δω τι θα μου πουν!

Πρόσφατη εμπειρία με το online του Γερμανού και παραλαβή από το κατάστημα. Πλήρωσα στο κατάστημα, αλλά δυστυχώς το προϊόν δεν ήταν συμβατό. Μίλησα με το after sales, επέστρεψα με δική τους χρέωση το προϊόν πίσω και σε 10 ημέρες μου κατέθεσαν τα λεφτά σε λογαριασμό τράπεζας (μου έδωσαν επιλογή και για πιστωτικό καταστήματος).

Είσαι σε αντίστοιχη περίπτωση με αγορά εξ αποστάσεως και δικαιούσαι τα χρήματα σου, εφόσον η επιστροφή έγινε εντός 14 ημερών.

Πολύ ενθαρρυντικό αυτό! Απ' όσα διάβασα σχετικά με την αγορά εξ΄ αποστάσεως, κατανοώ ότι ανήκω και 'γω σε αυτήν την κατηγορία. Τους έστειλα αναλυτικά mail στο Πλαίσιο εξηγώντας τους τι ζητάω και γιατί. Για να δούμε αν θα πράξουν τα δέοντα...


Ευχαριστώ και πάλι!