VDSL Nova ομηρια χωρις internet

[Koala_]

Ο κανονισμός δίνει δικαίωμα στον κάτοχο του χάλκινου δικτύου ή του DSLAM (αν μιλάμε για υπαίθρια καμπίνα), που στην παρούσα φάση είναι ο ΟΤΕ, να επιληφθεί του θέματος εντός 48 ωρών, αλλά αυτό δεν εξασφαλίζει την επίλυσή του, παρά μόνο τον έλεγχο. Η επίλυση είναι άλλο κεφάλαιο κι εξαρτάται από την δυσκολία.

H δέσμευση του ΟΤΕ προς τους παρόχους, είναι η πρώτη ενημέρωση (όχι επίλυση) να είναι σε 48 ώρες. Και μετράει από την επόμενη εργάσιμη που θα δηλωθεί στο CRM που έχουν πρόσβαση οι πάροχοι.
Αυτό συμβαίνει γιατί o χαλκός/ DSL ανεξάρτητα αν είναι για χονδρική ή όχι, προσφέρεται χωρίς κανένα SLA απο τον ΟΤΕ. Best effort υπηρεσία.

[jkoukos]

Έγραψα κάτι διαφορετικό; Ανέφερα για τον έλεγχο, με την επίλυση να είναι άλλο θέμα.

[Koala_]

Έγραψα κάτι διαφορετικό; Ανέφερα για τον έλεγχο, με την επίλυση να είναι άλλο θέμα.

όχι όχι, απλά ήθελα να διευκρινίσω ότι η δέσμευση του ΟΤΕ στον κάθε πάροχο είναι σε 48 ώρες να δώσει update, όχι να επιλύσει το πρόβλημα.

[Panos1333]

Ενημερωση απο μερους μου:

20 μερες μετα και αφου καθε μερα καλουσα στο τεχνικο τμημα χωρις καμια ενημερωση απο nova, ειδα το λαμπακι του dsl αναμμενο στο router (και του internet κοκκινο). Καλω παλι στο τεχνικο τμημα και μου λενε πως ηρθε ο ΟΤΕ, δεν βρηκε προβλημα, αλλα δεν μπορουν να το φτιαξουν απο nova και το ξαναδηλωσαν βλαβη στον ΟΤΕ.

Η nova εν τω μεταξυ εχει εκδωσει λογαριασμο για το full ποσο του μηνα χωρις καμια πιστωση. Καλω στο εμπορικο τμημα και τους κραζω γιατι προφανως δεν πληρωνω το full ποσο ενω δεν εχω δικτυο και καμια ενημερωση ολο το μηνα. Δεν αλλαζει μου λενε, εκδιδεται αυτοματα.

Μπαινω μονος μου στο router και βαζω απο την αρχη τους κωδικους και κανω apply. Σε δυο λεπτα εχω ΙΡ και δικτυο.

Το δικο μου συμπερασμα: μακρυα απο τη nova

[AndreasGeo]

Μακρυυά από Nova και από εμένα. Εδώ και ένα εξάμηνο περίπου το ping μου εχει γινει roller-coaster αλλά από τη Nova το θεωρούν φυσιολογικό να ανεβοκατεβαίνει χωρίς λόγο (ούτε πρόβλημα σε καλωδίωση έχω ούτε συμβαίνουν αυτές οι αυξήσεις μόνο σε ώρες αιχμής...) Περιμένω τον Απρίλιο του 20 με ανυπομονησία.