Είμαι χρόνια στον ΟΤΕ και πριν 2 μήνες άλλαξα (από λάθος μου) πρόγραμμα από Home Double Play 50 σε Business Economy 100. Το πρώτο είχε απεριόριστα σταθερά, το δεύτερο έχει 2000' + 180' κινητά. Μου ήρθε σήμερα ο πρώτος διμηνιαίος λογαριασμός (10 μέρες στο παλιό πρόγραμμα και 50 μέρες στο καινούργιο) και είναι κοντά στα 500€. Δεν πίστευα ποτέ ότι είναι δυνατόν να γίνουν τέτοια λάθη από το software τιμολόγησης, καθώς φαίνεται όμως έχουν χρεώσει όλες ανεξαιρέτως τις κλήσεις ως εκτός προγράμματος. Ελπίζω να πρόκειται για λάθος δηλαδή..
Εμφάνιση 1-6 από 6
-
15-07-19, 20:25 Όλες οι κλήσεις εκτός παγίου - Λάθος τιμολόγησης ΟΤΕ; #1
-
16-07-19, 12:45 Απάντηση: Όλες οι κλήσεις εκτός παγίου - Λάθος τιμολόγησης ΟΤΕ; #2
Δεν ξέρω τι παίχτηκε στην περίπτωση σου, πάντως είχε γίνει ακριβώς το ίδιο σε συγγενή μου. Πήρε μήνες να το διορθώσουν οπότε παρτους τηλέφωνο και οπλίσου με υπομονή.
-
16-07-19, 12:52 Απάντηση: Όλες οι κλήσεις εκτός παγίου - Λάθος τιμολόγησης ΟΤΕ; #3
πριν 4 μηνες μου χρεωσαν μερικες κλησεις προς κινητα εκτος πακετου ενω δεν ειχα πιασει το οριο,οταν ζητησα να μαθω τον λογο δεν ηξεραν να απαντησουν,εκανα τηλεφωνικα ενσταση η οποια μου ειπαν οτι μπορει να παρει πανω απο 6μηνες ,περιμενω αυτες τις μερες τον λογαριασμο για να δω αν θα μου επιστραφει το ποσο το οποιο πληρωσα γιατι αν δεν το κανεις σου βαζουν και τοκους.
-
16-07-19, 13:18 Απάντηση: Όλες οι κλήσεις εκτός παγίου - Λάθος τιμολόγησης ΟΤΕ; #4
σε παρόμοια περίπτωση μου πήρε πάνω από 3 μήνες να καταφέρουν να διορθώσουν το πρόβλημα.
υπομονή!
[συνοπτικά με χρέωναν τις κλήσεις προς το cosmote one κινητό σαν κλήσεις προς κινητά και άρα τελείωνε νωρίς ο χρόνος που είχα]
τον 1 μήνα τηλέφωνο, ναι κύριε το είδαμε το λάθος, μνμ σχεδόν με την έκδοση του επόμενου λογαριασμού οτι θα γίνει επιστροφή.
2 μήνα πάλι το ιδιο λάθος, τηλέφωνο, site φορμα παραπόνων. μου λέει ο τηλεφωνητής έγινε "κατ 'εξαιρεση" επιστροφή του ποσού γιατί φωνάζετε κύριε;
τότε πραγματικά τα πήρα, άρχισα να καταγράφω την ημερομηνία και την ώρα που μίλαγα και με ποιον μίλαγα, τηλεφωνο στο 13888 στο e-mail στο τμήμα δημοσίων σχέσεων και εγώ δεν θυμάμαι που αλλού, με ενόχλησε το κατ' εξαιρεση, λες και ηταν δικό μου λάθος και μου έκαναν και χάρη... .
3 μήνα πάλι λάθος μετα απο 2 τηλέφωνα λύθηκε τελικά δεν ξέρω τι και πως έφταιγε, αλλά οπλίσου με υπομονή, και κλιμάκωσε το απο την αρχή
....500 ευρώ είναι ο μισθός του παιδιού που θα πάρει το αίτημα σου, ζήτα να κλιμακωθεί το αίτημα σου αμέσως σε κάποιον πιο αρμόδιο
-
18-07-19, 07:34 Απάντηση: Όλες οι κλήσεις εκτός παγίου - Λάθος τιμολόγησης ΟΤΕ; #5
Σας ευχαριστώ για την συμπαράσταση! Τελικά δεν είμαι ο μόνος άτυχος. Μου έδωσαν δύο μήνες επιπλέον της λήξης του λογαριασμού. Για να δούμε..
-
19-07-19, 09:12 Απάντηση: Όλες οι κλήσεις εκτός παγίου - Λάθος τιμολόγησης ΟΤΕ; #6
συμβουλή, οτι γίνεται γραπτώς [e-mail ] να το εκτυπώνεις και ότι γίνεται τηλεφωνικά να κρατάς αρχείο με ποιον μίλησες και πότε [π.χ. με το 13888 στις 18/7 ώρα 13:15 κύριο Τάδε], και κάθε φορά που ξαναμιλάς για το θέμα να τους αναφέρεις τα προηγούμενα, ώστε να φαίνεται ότι ξέρεις τι σου γίνεται και να μην ξεκινάνε από την αρχή αλλά να βρίσκουν όντως την καρτέλα σου με την υπάρχουσα αναφορά προβλήματος.
Bookmarks