Αρνηση παροχής υπηρεσιών

[sdikr]

Επειδή μου φαίνεται αρκετά περίεργο, υπάρχει κάποια σχετική απόφαση της ΕΕΤΤ για το παραπάνω;

Είναι σχετικά παλιό, η ΕΕΤΤ εξέτασε δηλωμένες βλάβες απο εναλλακτικούς γιατί οι εναλλακτικοί κάνανε παράπονα γιατί ο ΟΤΕ τις έκλεινε σαν ευθύνη παρόχου, και βρήκε πως σωστά τις έκλεινε.
Ένα πολύ σημαντικό, σύμφωνα με το ruo πριν στείλουνε βλάβη, πρέπει να στείλουν δικό τους τεχνικό, αυτό κοστίζει, όποτε σου λέει το στέλνω στον ΟΤΕ

[DVDLover75]

Είναι σχετικά παλιό, η ΕΕΤΤ εξέτασε δηλωμένες βλάβες απο εναλλακτικούς γιατί οι εναλλακτικοί κάνανε παράπονα γιατί ο ΟΤΕ τις έκλεινε σαν ευθύνη παρόχου, και βρήκε πως σωστά τις έκλεινε.
Ένα πολύ σημαντικό, σύμφωνα με το ruo πριν στείλουνε βλάβη, πρέπει να στείλουν δικό τους τεχνικό, αυτό κοστίζει, όποτε σου λέει το στέλνω στον ΟΤΕ

Άρα είναι πολύ πιθανό, και στην δικιά μου περίπτωση να μην έχουν ζητήσει τεχνικό και μου λένε φίδια και δράκους ότι και καλά περιμένουν.

[sdikr]

Άρα είναι πολύ πιθανό, και στην δικιά μου περίπτωση να μην έχουν ζητήσει τεχνικό και μου λένε φίδια και δράκους ότι και καλά περιμένουν.

Στην δικιά σου περίπτωση δεν έχουν καν λόγο να ζητήσουν τεχνικό του ΟΤΕ, ο συγχρονισμός σου είναι μια χαρά, τεχνικό δικό τους στείλανε άραγε;

[DVDLover75]

Στην δικιά σου περίπτωση δεν έχουν καν λόγο να ζητήσουν τεχνικό του ΟΤΕ, ο συγχρονισμός σου είναι μια χαρά, τεχνικό δικό τους στείλανε άραγε;

Έλα μου ντε; Πολύ αμφιβάλλω αν έχουν στείλει δικό τους... Μου λένε συνέχεια "περιμένουμε συνδυαστικό". Από ποιόν άραγε ; Μάλλον από την Wind φαντάζομαι. Και εάν είναι έτσι, ακόμα να στείλει; Από τις 14/08 μου το λένε αυτό... Νισάφι ποια! (Αφού μια φορά "φόρτωσα" και τους "γκάζωσα" )

[spiderman]

Είναι σχετικά παλιό, η ΕΕΤΤ εξέτασε δηλωμένες βλάβες απο εναλλακτικούς γιατί οι εναλλακτικοί κάνανε παράπονα γιατί ο ΟΤΕ τις έκλεινε σαν ευθύνη παρόχου, και βρήκε πως σωστά τις έκλεινε.
Ένα πολύ σημαντικό, σύμφωνα με το ruo πριν στείλουνε βλάβη, πρέπει να στείλουν δικό τους τεχνικό, αυτό κοστίζει, όποτε σου λέει το στέλνω στον ΟΤΕ

Χωρίς να μπορώ να το αποκλείσω αυτό που αναφέρεις, νομίζω πως τα τελευταία χρόνια μάλλον γίνεται το ανάποδο.

[sdikr]

Χωρίς να μπορώ να το αποκλείσω αυτό που αναφέρεις, νομίζω πως τα τελευταία χρόνια μάλλον γίνεται το ανάποδο.

Το να μην στέλνουν δικό τους τεχνικό συνεχίζουν και το κάνουν και σήμερα, όχι μόνο αυτό, αλλά τώρα που αρχίσανε να δίνουν χονδρική και οι άλλοι παρόχοι vdsl άσχετα σε ποιον πάροχο είναι η Καμπίνα αυτοί πάλι δεν στέλνουν δικό τους τεχνικό και το στέλνουν και βλάβη στον ΟΤΕ, φυσικά ο ΟΤΕ τους κλείνει την βλάβη καθώς δεν έχει κάποια δικαιοδοσία στην καμπίνα του ξένου παρόχου.

Το κακό είναι πως αυτό με το να μην έχουν τεχνικούς φαίνεται να συνεχίζουν να το κάνουν και τώρα οι παρόχοι που έχουν αναλάβει περιοχές για NGA.

[DVDLover75]

Το να μην στέλνουν δικό τους τεχνικό συνεχίζουν και το κάνουν και σήμερα, όχι μόνο αυτό, αλλά τώρα που αρχίσανε να δίνουν χονδρική και οι άλλοι παρόχοι vdsl άσχετα σε ποιον πάροχο είναι η Καμπίνα αυτοί πάλι δεν στέλνουν δικό τους τεχνικό και το στέλνουν και βλάβη στον ΟΤΕ, φυσικά ο ΟΤΕ τους κλείνει την βλάβη καθώς δεν έχει κάποια δικαιοδοσία στην καμπίνα του ξένου παρόχου.

Το κακό είναι πως αυτό με το να μην έχουν τεχνικούς φαίνεται να συνεχίζουν να το κάνουν και τώρα οι παρόχοι που έχουν αναλάβει περιοχές για NGA.

Αυτό το επιβεβαιώνω και εγώ με βάση την δικιά μου περίπτωση. Μόλις δήλωσα την βλάβη, την έστειλαν στον ΟΤΕ, και αυτός την γύρισε πίσω (και καλά έκανε) με την αιτιολογία ότι πρόβλημα οφείλεται στον πάροχο. Από τότε περιμένω να με ενημερώσουν για το συνδυαστικό που δεν κανονίζεται ποτέ

[KostakisK]

Για ποιο λογο να παει ο ΟΤΕ σε ξενη καμπινα, στην περιπτωση που εχει προβλημα η καμπινα αναλαμβανει η εταιρεια που την εφτιαξε, εντελως παραλογο να παρεμβει ο ΟΤΕ σε ξενη ιδιοκτησια

[billybiros]

Ο εναλλακτικός δεν είναι υποχρεωμένος να στείλει τεχνικό σε κάθε περίπτωση, αλλά να ελέγξει με τα εργαλεία που διαθέτει την κάθε περίπτωση. Πχ γνωρίζεις ότι ο πελάτης βρίσκεται σε μια απόσταση πχ 2 χιλιόμετρα από το ΑΚ, μετράς τον βρόχο και τον βλέπεις κομμένο στα 50 μέτρα - δεν έχει ούτε νόημα ούτε σε υποχρεώνει το Ruo να στείλεις άνθρωπο 2Κμ μακρυά από εκεί που μετράς της βλάβη.

Το RUO αναφέρεται στο να ελέγξει ο εναλλακτικός την περίπτωση, ο έλεγχος δεν σημαίνει απαραίτητα αποστολή τεχνικού.



Για το συνδυαστικό, η Wind (αυτός που έχει την καμπίνα) είναι υπεύθυνος στην καμπίνα (κάρτα, ρεγκλετες, αντικεραυνικό κοκ)
Ο ΟΤΕ είναι υπεύθυνος για την σύνδεση Καμπίνας - Καφάο (εφόσον δεν υπάρχει φρεάτιο) ή απο το φρεάτιο μέχρι το καφάο εφόσον υπάρχει και για τον υποβροχο.
Η Forthnet είναι υπεύθυνη απο την Εισαγωγή (ΧΚ) και πάνω.

Αν έχει ελεγχθεί η Εισαγωγή και η καμπίνα πολύ σωστά δόθηκε η βλάβη στον ΟΤΕ.
Επίσης δεν έχει την δυνατότητα η Forthnet να δηλώσει βλάβη στον ΟΤΕ, η Forthnet την δηλώνει στην Wind και εκείνη αν κρίνει την δηλώνει στον ΟΤΕ.

[sdikr]

Ο εναλλακτικός δεν είναι υποχρεωμένος να στείλει τεχνικό σε κάθε περίπτωση, αλλά να ελέγξει με τα εργαλεία που διαθέτει την κάθε περίπτωση. Πχ γνωρίζεις ότι ο πελάτης βρίσκεται σε μια απόσταση πχ 2 χιλιόμετρα από το ΑΚ, μετράς τον βρόχο και τον βλέπεις κομμένο στα 50 μέτρα - δεν έχει ούτε νόημα ούτε σε υποχρεώνει το Ruo να στείλεις άνθρωπο 2Κμ μακρυά από εκεί που μετράς της βλάβη.

Το RUO αναφέρεται στο να ελέγξει ο εναλλακτικός την περίπτωση, ο έλεγχος δεν σημαίνει απαραίτητα αποστολή τεχνικού.



Για το συνδυαστικό, η Wind (αυτός που έχει την καμπίνα) είναι υπεύθυνος στην καμπίνα (κάρτα, ρεγκλετες, αντικεραυνικό κοκ)
Ο ΟΤΕ είναι υπεύθυνος για την σύνδεση Καμπίνας - Καφάο (εφόσον δεν υπάρχει φρεάτιο) ή απο το φρεάτιο μέχρι το καφάο εφόσον υπάρχει και για τον υποβροχο.
Η Forthnet είναι υπεύθυνη απο την Εισαγωγή (ΧΚ) και πάνω.

Αν έχει ελεγχθεί η Εισαγωγή και η καμπίνα πολύ σωστά δόθηκε η βλάβη στον ΟΤΕ.
Επίσης δεν έχει την δυνατότητα η Forthnet να δηλώσει βλάβη στον ΟΤΕ, η Forthnet την δηλώνει στην Wind και εκείνη αν κρίνει την δηλώνει στον ΟΤΕ.

Στην περίπτωση που μιλάμε για συγχρονισμό θα πρέπει να γίνει έλεγχος στον Κατανεμητή ώστε να βεβαιωθούν πως το πρόβλημα δεν είναι στην καλωδίωση του συνδρομητή του παρόχου.

Στην περίπτωση του DVDlover δεν υπήρχε πρόβλημα συγχρονισμού, όποτε δεν υπήρχε και θέμα γραμμής που να χρείαστει να πάει η βλάβη στον ΟΤΕ όπως του είχανε αναφέρει, άλλωστε η λύση τελικά βρέθηκε, είχε πρόβλημα στην διασύνδεση η Wind. Δεν έγινε έλεγχος στην Εισαγωγή, δεν πήγε τεχνικός εκεί.
Δεν μιλάμε σε καμία περίπτωση για κομμένο βρόχο, ακόμα και εκεί λόγο του ότι το χάλκινο δίκτυο δεν είναι παντού στην ίδια διάμετρο τα εργαλεία για έλεγχο εξ αποστάσεως δεν είναι 100% σωστά.

[DVDLover75]

Σημασία έχει, ότι το πρόβλημα λύθηκε. Επίσης αυτό που μπορώ να πω, είναι ότι καλύτερη ενημέρωση μου έδιναν από το τοπικό κατάστημα, πάρα από το 13731 που όπως αποδείχτηκε μου έλεγαν και μερικά "ψεματάκια"... Συνδυαστικό όπως έμαθα τελικά δεν έγινε ποτέ (που δεν υπήρχε και λόγος τελικά)

Και μια ερώτηση; Λέτε ότι η Forthnet είνα υπεύθυνη για την εισαγωγή. Εγώ είχα την εντύπωση, ότι για το κομμάτι αυτό υπεύθυνος είναι ο κάτοχος της γραμμής, και ότι η ευθύνη των παρόχων, "τερματίζει" στην ρεγκλέτα του κτιρίου...

[billybiros]

Η Forthnet (ο παροχος υπηρεσίας) είναι υπεύθυνος/υπόλογος για την εσωτερική του πελάτη απέναντι στους άλλους παροχους (παροχος χονδρικής υποβροχου) και παροχος πρόσβασης.

Αν η Forthnet δεν ελέγξει την Εισαγωγή και στείλει την βλάβη στην Wind.
H Wind με την σειρά της στείλει την βλάβη στον ΟΤΕ και αποδειχθεί πρόβλημα στην εσωτερική ...
Τότε ...
Χρεώνει ο ΟΤΕ την Wind και η Wind την Forthnet.

[DVDLover75]

Η Forthnet (ο παροχος υπηρεσίας) είναι υπεύθυνος/υπόλογος για την εσωτερική του πελάτη απέναντι στους άλλους παροχους (παροχος χονδρικής υποβροχου) και παροχος πρόσβασης.

Αν η Forthnet δεν ελέγξει την Εισαγωγή και στείλει την βλάβη στην Wind.
H Wind με την σειρά της στείλει την βλάβη στον ΟΤΕ και αποδειχθεί πρόβλημα στην εσωτερική ...
Τότε ...
Χρεώνει ο ΟΤΕ την Wind και η Wind την Forthnet.

Χάνει η μάνα το παιδί και το παιδί τη μάνα δηλαδή

Ίσως και για αυτό άργησε να λυθεί το πρόβλημα που είχα. Αντί να στείλει τη βλάβη κατευθείαν στη Wind, την έστειλε πρώτα στον ΟΤΕ (σύμφωνα με αυτά που μου είπαν στο 13731)

[billybiros]

Δεν μπορεί η Forthnet να δηλώσει βλάβη στον ΟΤΕ - δεν είναι πελάτης της. Η Forthnet αγοράζει προϊόν χονδρικής από την Wind.
H Wind (Παροχος πρόσβασης) νοικιάζει την γραμμή από τον ΟΤΕ (Παροχος χονδικης τοπικού υποβρόχου) - οπότε μόνο αυτή μπορεί να στείλει βλάβη στον ΟΤΕ ο οποίος πλέον αναφέρεται ως ΠΧΤΥ.

[DVDLover75]

Δεν μπορεί η Forthnet να δηλώσει βλάβη στον ΟΤΕ - δεν είναι πελάτης της. Η Forthnet αγοράζει προϊόν χονδρικής από την Wind.
H Wind (Παροχος πρόσβασης) νοικιάζει την γραμμή από τον ΟΤΕ (Παροχος χονδικης τοπικού υποβρόχου) - οπότε μόνο αυτή μπορεί να στείλει βλάβη στον ΟΤΕ ο οποίος πλέον αναφέρεται ως ΠΧΤΥ.

Άρα για οποιαδήποτε βλάβη, η Forthnet δηλώνει βλάβη στη Wind και αυτή αν κριθεί απαραίτητο δηλώνει βλάβη στον ΟΤΕ. Κατάλαβα...