Ακύρωση / Υπαναχώρηση από τηλεφωνική προσφορά;

[Glass]

Αποδέχθηκα τηλεφωνική προσφορά (με ηχογράφηση) από τη Nova (στην οποία ήδη ανήκω), η οποία "αναβαθμίζει" την υπηρεσία μου με τη προσθήκη νέας παροχής όσον αφορά τα κινητά και χαμηλώνει ελάχιστα το μηναίο πάγιο, με την προϋπόθεση φυσικά νέας δέσμευσης για 24 μήνες (δεν δεσμευόμουν πριν με κάποιο συμβόλαιο καθώς είμαι πολλά χρόνια συνδρομητής). Εκ των υστέρων κρίνω πως η νέα παροχή και έκπτωση, αν και καλοδεχούμενες, δεν είναι τόσο σημαντικές που να δικαιολογούν την δέσμευση εκ νέου για ένα τόσο μεγάλο διάστημα. Έχω τη δυνατότητα ακύρωσης/υπαναχώρησης και παραμονής στην υπάρχουσα κατάσταση της υπηρεσίας μου; Αν ναι, ποια ακριβώς είναι η διαδικασία; Φαντάζομαι ιδανικά θα πρέπει να καταχωρηθεί γραπτά. Ευχαριστώ.

[DVDLover75]

Αποδέχθηκα τηλεφωνική προσφορά (με ηχογράφηση) από τη Nova (στην οποία ήδη ανήκω), η οποία "αναβαθμίζει" την υπηρεσία μου με τη προσθήκη νέας παροχής όσον αφορά τα κινητά και χαμηλώνει ελάχιστα το μηναίο πάγιο, με την προϋπόθεση φυσικά νέας δέσμευσης για 24 μήνες (δεν δεσμευόμουν πριν με κάποιο συμβόλαιο καθώς είμαι πολλά χρόνια συνδρομητής). Εκ των υστέρων κρίνω πως η νέα παροχή και έκπτωση, αν και καλοδεχούμενες, δεν είναι τόσο σημαντικές που να δικαιολογούν την δέσμευση εκ νέου για ένα τόσο μεγάλο διάστημα. Έχω τη δυνατότητα ακύρωσης/υπαναχώρησης και παραμονής στην υπάρχουσα κατάσταση της υπηρεσίας μου; Αν ναι, ποια ακριβώς είναι η διαδικασία; Φαντάζομαι ιδανικά θα πρέπει να καταχωρηθεί γραπτά. Ευχαριστώ.

Κανονικά όταν γίνεται αίτηση φορητότητας εξ αποστάσεως ο καταναλωτής έχει δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών. Δεν ξέρω αν ισχύει και με τις ανανεώσεις αυτό το δικαίωμα (επειδή παραμένεις στην ίδια εταιρία), αλλά λογικά εφόσον είναι πώληση εξ αποστάσεως θα μπορείς. Δεν χάνεις τίποτα να τους ρωτήσεις. Ενοείται ότι αν γίνει κάτι, θα πρέπει να έχεις και τα ανάλογα αποδεικτικά στοιχεία για παν ενδεχόμενο.

[Glass]

Κανονικά όταν γίνεται αίτηση φορητότητας εξ αποστάσεως ο καταναλωτής έχει δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών. Δεν ξέρω αν ισχύει και με τις ανανεώσεις αυτό το δικαίωμα (επειδή παραμένεις στην ίδια εταιρία), αλλά λογικά εφόσον είναι πώληση εξ αποστάσεως θα μπορείς.

Είναι ακριβώς αυτή η διαφοροποίηση που αναφέρεις που με έκανε να θέλω να το ψάξω καλύτερα. Και εγώ έτσι πιστεύω αλλά θα ήθελα να είμαι σίγουρος. Οπότε φαντάζομαι ένα τηλέφωνο δεν αρκεί και πρέπει να περάσω από κατάστημα έτσι;

[DVDLover75]

Είναι ακριβώς αυτή η διαφοροποίηση που αναφέρεις που με έκανε να θέλω να το ψάξω καλύτερα. Και εγώ έτσι πιστεύω αλλά θα ήθελα να είμαι σίγουρος. Οπότε φαντάζομαι ένα τηλέφωνο δεν αρκεί και πρέπει να περάσω από κατάστημα έτσι;

E ναι... Καλύτερα

Πάντως από πρόσφατη εμπειρία με ένα πρόβλημα που αντιμετωπίζω, πιο καλή εξυπηρέτηση είχα από το κατάστημα παρά από το τηλέφωνο...

[mikeone]

Πρόσφατα έκανα υπαναχώρηση σε τηλεφωνική ανανέωση-αναβάθμιση συμβολαίου στην Cosmote. Οπότε δε βλέπω κάποιο λόγο να μη γίνεται