Καλησπέρα,
Στις αρχές Αυγούστου (6/8) έκανα ένα συμβόλαιο για VDSL για το σπίτι μου στο κέντρο της Αθήνας. Σύντομα έλαβα ένα SMS ότι το ραντεβού με τον τεχνικό για την ενεργοποίηση της υπηρεσίας θα πραγματοποιηθεί στις 3/9. Σχεδόν ένας μήνας αργότερα δηλαδή.
Στις 2/9 έλαβα ένα SMS ότι ο τεχνικός θα έρθει στο σπίτι για την ενεργοποίηση της υπηρεσίας, από τις 9:00 - 13:00. Εγώ πήρα άδεια από την εργασία μου για να είμαι παρών για τον τεχνικό.
Στις 3/9 έλαβα ένα SMS στις 12:36 ότι θα έρθει ο τεχνικός μέσα στις επόμενες ώρες και να φροντίσω για την είσοδο του στον χώρο. Δεν ήρθε ποτέ. Στις 18:14 επικοινώνησα με την εξυπηρέτηση πελατών τους ρωτώντας γιατί δεν ήρθε ποτέ ο τεχνικός και πότε θα έρθει. Η υπάλληλος μου είπε ότι ο τεχνικός με κάλεσε στις 11:30 και ότι δεν το σήκωσα. Της είπα ότι αυτό δε συνέβη και ότι μπορώ να το αποδείξω. Επίσης, εφόσον έλαβα SMS στις 12:36 ότι ο υπάλληλος θα έρθει, πως είναι δυνατόν να με κάλεσε στις 11:30 και να μην με βρήκε; Με έβαλε σε αναμονή. Μετά από 5' περίπου μου είπε ότι όντως ο τεχνικός δεν ήρθε γιατί οι διαδικασίες ενεργοποίησης στα κεντρικά τους δεν είχαν ολοκληρωθεί, οπότε δε θα είχε νόημα να έρθει. Της είπα πότε να τον περιμένω; Μου είπε σε 1-2 μέρες θα σας τηλεφωνήσουμε.
Στις 4/9 έλαβα μια κλήση στις 9:15 όπου μου είπαν ότι το επόμενο ραντεβού θα γίνει στις 23/9 (!) γιατί ο τεχνικός με κάλεσε και δε με βρήκε (!). Τους είπα ότι αυτό δεν ισχύει, τους εξήγησα πόσο απαράδεκτοι είναι και μου είπε ότι θα ορίσει το ραντεβού στις 23/9 αλλά θα κάνει ό,τι μπορεί ταυτόχρονα για να το κάνει πιο άμεσα.
Στις 9:21 κάλεσα την εξυπηρέτηση πελατών και τους είπα εκ νέου την ιστορία και τους είπα ότι δεν μπορούν να με αφήσουν 2 μήνες χωρίς ίντερνετ λόγω δικού τους λάθους και ότι αν δεν μου ορίσουν ραντεβού άμεσα θα αναγκαστώ να κάνω καταγγελία στην ΕΕΤΤ. Μου είπε ότι με καταλαβαίνει απόλυτα και θα μου έρθει νέο SMS με το ραντεβού το οποίο θα είναι άμεσα, όχι στις 23/9.
Στις 9:48 έλαβα SMS ότι το ραντεβού μου έχει οριστεί για τις 23/9.
Με αφήνουν χωρίς ίντερνετ για 2 μήνες για δικά τους διαδοχικά σφάλματα. Δεν βρίσκω το λόγο κάποιος να περάσει αυτή τη διαδικασία, υπάρχουν και άλλοι providers.
Θα προχωρήσω σε καταγγελία και όπου υπάρχει χώρος θα γράφω την κριτική αυτή. Εφόσον δεν υπάρχει τρόπος να προστατεύσουμε τα συμφέροντά μας, τουλάχιστον να πληροφορήσουμε άλλους για να μην βρεθούν στη θέση μας.
Εμφάνιση 1-8 από 8
-
04-09-19, 11:14 ΜΗΝ πάτε στην COSMOTE για ΝΕΑ σύνδεση Internet #1
-
04-09-19, 13:28 Απάντηση: ΜΗΝ πάτε στην COSMOTE για ΝΕΑ σύνδεση Internet #2
-
04-09-19, 16:19 Απάντηση: ΜΗΝ πάτε στην COSMOTE για ΝΕΑ σύνδεση Internet #3
| "Anyone can build a fast CPU.
| The trick is to build a fast system."
|____________Seymour Cray...
-
06-09-19, 08:44 Απάντηση: ΜΗΝ πάτε στην COSMOTE για ΝΕΑ σύνδεση Internet #4
Ο κανόνας μπορεί να μην είναι.. Αλλά δεν είναι και σπάνιο (ούτε η περίπτωση) .. Η εξυπηρέτηση του ΟΤΕ γενικά έχει πέσει πολύ.. Και όταν λέμε πολύ εννοούμε πολύ.
Φυσικά προφανώς οι εμπειρίες του καθενός μπορεί να είναι διαφορετικές γιατί σε κάποιες περιοχές οι τεχνικοί δουλεύουν καλύτερα και σε άλλες όχι.
-
06-09-19, 08:56 Απάντηση: ΜΗΝ πάτε στην COSMOTE για ΝΕΑ σύνδεση Internet #5
Έλλειψη προσωπικού.
| "Anyone can build a fast CPU.
| The trick is to build a fast system."
|____________Seymour Cray...
-
06-09-19, 09:55 Απάντηση: ΜΗΝ πάτε στην COSMOTE για ΝΕΑ σύνδεση Internet #6
Θα διαφωνησω.
Αυτο ειναι ΕΝΑ απο τα πολλα ποστ εδω μεσα. και ποσα ακομα ΔΕΝ εχουν γραφτει.
Ο καθενας το εχει βρει καραμελα και παιρνει τηλεφωνα συνεχεια την Τ.Υ. Δεν θα δικαιολογησω τον παροχο... αλλα δυστυχως δεν μπορουν να προβλεφθουν αυτες οι περιπτωσεις.
Οποτε ειναι ασκοπη απασχοληση του προσωπικου, και οχι ελλειψη. (κατα την αποψη μου παντα)The gr81 .
-
17-09-19, 11:09 Απάντηση: ΜΗΝ πάτε στην COSMOTE για ΝΕΑ σύνδεση Internet #7
Θυμαμαι τον εκνευρισμο να μου λενε τα ιδια και τα ιδια ασχετα πραγματα ανοιχτε/κλειστε το power - δεν επαιρνε IP - 10 διαφορετικες ασχετες που δε σε προωθουν και σε καποιο next lvl. Η τους ΠΑΝΑΣΧΕΤΟΥΣ τεχνικους που 9 μηνες μετα ειχαν αφησει προβλημα που εφτιαξα μονος μου . Το δε speedbooster που πουλανε ακομα δε ξερουν τι ειναι ... τηλεπωλησεις telemarketing πρεπει να ειναι το 90% του προσωπικου . Σε νεα συνδεση ΟΤΕ θα παω αναγκαστικα γιατι ειναι μονοπωλιο εδω και χωρις ανταγωνισμο στο Vdsl ουτε προσφορες ουτε τιποτα . Σε συνδυαστικα ραντεβου με αλλους παροχους - ε εκει θα γελασει και το παρδαλο κατσικι κανα 3 μηνο θα περιμενεις να σε συνδεσουν .Κανα 4 μηνο ειχε κανει η forthnet να φτιαξει καλωδιακη συνδυαστικα με οτε . Το συμπερασμα ειναι το... "μην μπλέξεις"
Να πω οτι απο το 13888 επρεπε να σου δωσουν τουλαχιστο καποια data για το κινητο ;Τελευταία επεξεργασία από το μέλος dimyok : 17-09-19 στις 16:07.
-
29-09-19, 14:44 Απάντηση: ΜΗΝ πάτε στην COSMOTE για ΝΕΑ σύνδεση Internet #8
Εγω ημουν στην cosmote για 2 χρονια και δεν ειχα ποτε προβλημα και σε υπηρεσιες αλλα και σε τεχνικο κομματι βεβαια ειναι και η περιοχη που παιζει ρολο αλλα και οι υπαλληλοι που πεφτεις ειναι πολλα απο εκει και περα ειναι να μην μπλεξουμε,το θεμα μου παλι με την cosmote ειναι το οικονομικο εκει ηταν το θεμα και εφυγα
Bookmarks