Εμφάνιση 16-30 από 32
Θέμα: Αρχή Προστασίας Δεδομένων: πρόστιμο 400 χιλιάδων ευρώ στον ΟΤΕ, για παραβιάσεις του Μητρώου 11
-
09-10-19, 10:37 Απάντηση: Αρχή Προστασίας Δεδομένων: πρόστιμο 400 χιλιάδων ευρώ στον ΟΤΕ, για παραβιάσεις του Μητρώου 11 #16
-
09-10-19, 10:47 Απάντηση: Αρχή Προστασίας Δεδομένων: πρόστιμο 400 χιλιάδων ευρώ στον ΟΤΕ, για παραβιάσεις του Μητρώου 11 #17
Δηλαδή σαν να σου διαβάζει το privacy policy από το τηλέφωνο. Εγώ λέω να ανεβάσουν και βιντεάκι στο youtube. Τόσο έλλειψη σοβαρότητας
Σύμφωνα με τον GDPR πρέπει να έχει ο καθένας πρόσβαση για τα προβλεπόμενα, αυτό δεν είναι πρόσβαση, σπαμάρισμα είναι. Προφανώς και υπάρχουν τα κανάλια πρόσβασης, απλά είναι βαθιά κρυμμένα για τον καταναλωτή, όπως και κάθε άλλη συγκεκριμένη υπηρεσία του ΟΤΕ. Πάλι στους απαντητές του 13888 (στην κατηγορία εργαζομένων που περιγράφει ο andreasp) βλέπω να πέφτει το μπαλάκι.
- - - Updated - - -
hnesne
-
09-10-19, 11:08 Απάντηση: Αρχή Προστασίας Δεδομένων: πρόστιμο 400 χιλιάδων ευρώ στον ΟΤΕ, για παραβιάσεις του Μητρώου 11 #18
Για μένα καλά του έκαναν. Να σας πω την δικιά μου περίπτωση.
Πριν από 2-3 χρόνια με είχαν καλέσει από το 13888 (μολονότι ήμουν ήδη στο άρθρο 11) για να μου κάνουν σύνδεση VDSL την οποία διαφήμιζαν (κλασσικά) σαν Fiber, ενώ ακόμα δεν είχαν μπει καμπίνες. (Το ίδιο πάντως έκανε και η wind αργότερα, μοίραζε φυλλάδια χωρίς να έχει ενεργοποιήσει ακόμα τις καμπίνες της)
Καταρχάς της είπα ότι είμαι στο άρθρο 11, αλλά η υπάλληλος έλεγε τα δικά της (ότι και καλά δεν είναι προωθητική η κλήση). Της είπα επίσης ότι ακόμα δεν υπάρχει υποδομή για VDSL στη περιοχή μου, και αυτή μου είπε:
"Μα τι λέτε, εμείς βλέπουμε ότι ο ΟΤΕ έχει περάσει ήδη οπτικές στην περιοχή σας και θα έχετε εγγυημένες ταχύτητες".
Κάπου εκεί τα "πήρα" και της είπα: Ακούστε, γνωρίζω πολύ καλά την περιοχή που μένω, και σας λέω ότι ακόμα δεν υπάρχουν καμπίνες, και μάλιστα δεν θα περαστούν από εσάς, αλλά από την Wind γιατί αυτή έχει αναλάβει την περιοχή με απόφαση της ΕΕΤΤ.
Η τύπισσα πρέπει να εκνευρίστηκε λίγο και μου είπε: "Μα οι τεχνικοί μας, βλέπουν ότι υπάρχουν ήδη οπτικές στην περιοχή σας". Της απαντάω: Οι τεχνικοί σας, δεν βλέπουν τον κακό τους τον φλάρο και κάπου εκεί της το έκλεισα. Αμέσως μετά έγιναν οι σχετικές καταγγελίες σε ΕΕΤΤ και ΑΠΔΠΧ.
Είπαμε να πουλήσει θέλει η κάθε εταιρία και ο κάθε υπάλληλος της, αλλά να μην πουλάνε φίδια και δράκους, γιατί δεν γίνεται να ξέρουν όλοι αν όντως υπάρχουν "οπτικές". Και άντε και δεν ήξερα και έβαζα "οπτική", μετά τι έκανα; Θα μπορούσα να ακυρώσω το συμβόλαιο λέγοντας ότι με κορόιδεψε η τάδε υπάλληλος από το τηλέφωνο; Δεν νομίζω. Φυσικά αν έτρεχα στα δικαστήρια ίσως και να έβρισκα λύση, αλλά μέχρι να γινόταν το δικαστήριο, θα είχε λήξει και ο χρόνος του συμβολαίου, οπότε θα μπορούσα να φύγω έτσι και αλλιώς.
-
09-10-19, 14:33 Re: Απάντηση: Αρχή Προστασίας Δεδομένων: πρόστιμο 400 χιλιάδων ευρώ στον ΟΤΕ, για παραβιάσεις του Μητρώου 11 #19
-
09-10-19, 14:57 Απάντηση: Αρχή Προστασίας Δεδομένων: πρόστιμο 400 χιλιάδων ευρώ στον ΟΤΕ, για παραβιάσεις του Μητρώου 11 #20
Εννοώ πως τον ΟΤΕ δεν τον ένοιαζε γιατί δεν άκουγε τα παράπονα.
Κάποιος "manager" της e-value θα τους μετέφερε 2-3 φορές τα παράπονα των πελατών, αλλά θα τον γείωσαν.
Έτσι συμβαίνει όταν δεν ακούς τα παράπονα απευθείας.
Επίσης μην ξεχνάς πως δεν μιλάς απευθείας με τον ΟΤΕ στο help desk αλλά με την e-value.
Άρα είναι πιθανό να σου διαβάσουν απλά ένα κείμενο που τους έχουν δώσει και τέλος.
UPDATE: Την ίδια δουλειά κάνει και το ηχογραφημένο μήνυμα τελικά.Τελευταία επεξεργασία από το μέλος Yabba : 09-10-19 στις 15:02.
-
09-10-19, 15:17 Απάντηση: Re: Απάντηση: Αρχή Προστασίας Δεδομένων: πρόστιμο 400 χιλιάδων ευρώ στον ΟΤΕ, για παραβιάσεις του Μητρώου 11 #21
-
09-10-19, 16:25 Re: Απάντηση: Αρχή Προστασίας Δεδομένων: πρόστιμο 400 χιλιάδων ευρώ στον ΟΤΕ, για παραβιάσεις του Μητρώου 11 #22
Πολύ σωστό post. If you pay peanuts, you get monkeys (σοφό Αμερικάνικο/καπιταλιστικό ρητό).
Κλασικό παράδειγμα τα CC με τις (συνήθως) ρομποτικές απαντήσεις από τον «μπούσουλα» που τους δίνουν. Υπάρχει περίπτωση να πάει να δουλέψει ένας γνώστης για €500; Και να πάει, σιγά μην μείνει πολύ καιρό...
Βέβαια στην εν λόγω περίπτωση νομίζω έχουμε να κάνουμε με οξεία γραφειοκρατία/δεινοσαυρίαση, οπότε μπορεί και να είναι αλήθεια η εξήγηση του ΟΤΕ. Ναι μεν ιδιωτική εταιρία, αλλά έχει ακόμα κάποια κουσούρια/απομεινάρια δημοσίου (και λόγω μεγέθους).
Σχεδόν ποτέ δεν είναι ευέλικτες οι μεγάλες εταιρίες. Βαριά και αργοκίνητα καράβια.
-
10-10-19, 08:01 Απάντηση: Re: Απάντηση: Αρχή Προστασίας Δεδομένων: πρόστιμο 400 χιλιάδων ευρώ στον ΟΤΕ, για παραβιάσεις του Μητρώου 11 #23
Να λεμε και του στραβού το δίκιο, μεχρι πριν 10 χρόνια (πανω κατω) ολοι λέγαμε μπορεί στον ΟΤΕ να πληρώνεις κατι παραπάνω αλλά τουλαχιστον εχεις καλύτερη εξυπηρέτηση και support.
Μολις ανέλαβαν σε μεγάλη κλίμακα οι ιδιώτες Γερμανοί εχουμε και δω τα ιδια και χειροτερα με τους εναλλακτικους.
Θελω να πω στο θεμα στου support χιλιες φορες καλυτερα οταν ηταν δημόσιος.
-
10-10-19, 10:51 Απάντηση: Re: Απάντηση: Αρχή Προστασίας Δεδομένων: πρόστιμο 400 χιλιάδων ευρώ στον ΟΤΕ, για παραβιάσεις του Μητρώου 11 #24
-
10-10-19, 11:14 Απάντηση: Re: Απάντηση: Αρχή Προστασίας Δεδομένων: πρόστιμο 400 χιλιάδων ευρώ στον ΟΤΕ, για παραβιάσεις του Μητρώου 11 #25
-
10-10-19, 11:44 Απάντηση: Αρχή Προστασίας Δεδομένων: πρόστιμο 400 χιλιάδων ευρώ στον ΟΤΕ, για παραβιάσεις του Μητρώου 11 #26
Άλλες εποχές, πιο απλά τα πράγματα, λιγότερη πληροφορία διαχειρίζονταν τα βλαβοληπτικά. Και η εξυπηρέτηση πελατών γινόταν στα καταστήματα που ήταν στα ίδια κτίρια με τους τεχνικούς, δεν πήγαινες στο κατάστημα να τηλεφωνήσει εκ μέρους σου στην εξυπηρέτηση όπως γίνεται σήμερα. Δεν νοείται σύγκριση με σήμερα. Είναι απλά θέμα μεγεθών και ποσότητας πληροφορίας που διαχειρίζονται. Νομίζω όμως σας έχει κολλήσει η διαφήμιση με τον παπαγάλο. Για τα αρνητικά του ΟΤΕ τότε δεν θα γράψω, τα έχουμε εμπεδώσει όσοι είχαμε πάρε-δώσε.
hnesne
-
10-10-19, 15:51 Re: Αρχή Προστασίας Δεδομένων: πρόστιμο 400 χιλιάδων ευρώ στον ΟΤΕ, για παραβιάσεις του Μητρώου 11 #27
(καθαρά η άποψη μου το παρακάτω)
Spoiler:Τελευταία επεξεργασία από το μέλος FuS : 10-10-19 στις 16:01.
-
11-10-19, 02:14 Απάντηση: Re: Απάντηση: Αρχή Προστασίας Δεδομένων: πρόστιμο 400 χιλιάδων ευρώ στον ΟΤΕ, για παραβιάσεις του Μητρώου 11 #28
Με συγχωρείς αλλά κι εμείς πριν χρόνια κάναμε την ίδια δουλειά για πολλά χρόνια με βασικό μισθό. Θα την κάναμε πολλά περισσότερα αν δεν κλείνανε την εταιρεία λόγω κακοδιαχείρισης.
Και είμασταν "γνώστες".
Άρα τι συμβαίνει; Ο φταίχτης είναι ο τωρινός "γνώστης" που ζητάει μεγαλύτερο μισθό για να κάνει την ίδια δουλειά ή οι εταιρείες με call centers που δεν τους ενδιαφέρει να είσαι γνώστης για να σε προσλάβουν;
Εγώ πιστεύω το δεύτερο.
Και αν με ρωτάς εμένα προσωπικά σαν πελάτη εταιρειών τηλεπικοινωνίας, μου την δίνει αφάνταστα να ξέρω πως αν έχω κάποιο πρόβλημα πρέπει να συννενοηθώ με κάποιον που το πιθανότερο είναι να μην καταλαβαίνει καν τι του λέω και να μου διαβάζει αρλούμπες από ένα .doc αρχείο.
-
11-10-19, 04:13 Re: Απάντηση: Re: Απάντηση: Αρχή Προστασίας Δεδομένων: πρόστιμο 400 χιλιάδων ευρώ στον ΟΤΕ, για παραβιάσεις του Μητρώου #29
-
11-10-19, 20:15 Απάντηση: Re: Απάντηση: Re: Απάντηση: Αρχή Προστασίας Δεδομένων: πρόστιμο 400 χιλιάδων ευρώ στον ΟΤΕ, για παραβιάσεις το #30
Δεν ξέρω ποιοι ήταν οι μισθοί του δημόσιου ΟΤΕ. Ούτε για τις θυγατρικές που λες γνωρίζω.
Ξέρω όμως ποιοι είναι οι μισθοί των εταιρειών call centers που συνεργάζονται τώρα με τον ΟΤΕ. Βασικούς μισθούς δίνουν.
Bookmarks