ελαττωματικό router, καταστημα γερμανος και πιστωτικο

[CptBill]

Θα ηθελα τη γνωμη σας.

Προ ενος ετους ειχα παρει το netgear nighthawk r7000 στη τιμη των 69 ευρω απο το Γερμανο (απο €150). Ηταν προσφορα λιγων ωρων. Ολα ωραια και καλα, ο Γερμανος τιμησε οσους το εκαναν παραγγελια και το παρεδωσε κανονικα.
Ενα χρονο μετα, στο netgear πεθαναν 2 lan ports και η wan port.
Δοκιμασαν να ανοιξω rma μεσω netgear αλλα διαπιστωσα οτι ειναι πρακτικα αδυνατο αφου το στατους ειναι το εξης:
Hardware Warranty: Available till 2020-03-15
Phone Support: Expired
Email Support: Expired
Chat Support: Expired

Οποτε κατεληξα στο καταστημα γερμανος της περιοχης μου οπου αφου τους πηρε πολυ ωρα να καταλαβουν οτι δεν εχω καποιο μοντεμ της cosmote, το αφησα για σερβις.
Μια εβδομαδα μετα ενημερωθηκα οτι δεν επισκευαζεται οποτε θα παρω ενα πιστωτικο των 69 ευρω.

Τι κανω σε αυτη τη περιπτωση; Τι λεει ο νομος;
Και αυτη η netgear ρε παιδια ειναι πρακτικα αδυνατο να επικοινωνησεις μαζι τους. Δεν μου εχει ξανατυχει αυτο με εταιρια.
Δοκιμασα να ανοιξω thread και στο community τους αλλα τζιφος

[K1m0n]

Ο Γερμανός είναι ok εφόσον σου έκοψε πιστωτικό.
Γενικότερα μιλώντας, μην περιμένεις ουσιαστικό support για τέτοια consumer-class προϊόντα.
69€ η λιανική,
τα 10€+ είναι φπα, να βγάζει 10€ ο γερμανός, και 10€ ο εδώ αντιπρόσωπος?
Με 40€ (και ούτε...) έχει έρθει από την διανομή της netgear,
και μέσα σε αυτά έχει πληρωθεί τελωνείο και μεταφορικά και το κέρδος της netgear.
Θάχει ξεκινήσει από τον Κινέζο με κάνα δεκάρικο...
Οπότε τι support περιμένεις?
'Αν/όταν χαλάσει το πετάς.
Για συσκευές τέτοιου κόστους μπορείς να έχεις ένα καβάντζα σε ένα ράφι να κάθεται.
Αν είναι για σοβαρή δουλειά, και χρειάζεσαι το support πας σε enterprise-class προϊόντα.
Ξέχνα το, και επικεντρώσου στο να βρεις κατάλληλο αντικαταστάτη.

[stelios4711]

Εγώ θα διαφωνούσα με το πιστωτικό καθώς με αυτά τα λεφτά δεν υπάρχει τρόπος να αντικαταστήσεις τη συσκευή σου
Εγγύηση σημαίνει ότι θα σου παρέχουν προϊόν ίδιων ή καλύτερων προδιαγραφών

[K1m0n]

Εγώ θα διαφωνούσα με το πιστωτικό καθώς με αυτά τα λεφτά δεν υπάρχει τρόπος να αντικαταστήσεις τη συσκευή σου
Εγγύηση σημαίνει ότι θα σου παρέχουν προϊόν ίδιων ή καλύτερων προδιαγραφών

Θεωρητικά σωστό.
Αν θα το δεχτούν?
Αμφίβολο, ειδικά αν η συσκευή ήταν "προσφορά" (ξεστοκάρισμα από την διανομή), άρα φτηνότερη από το "κανονικό".
Ο Γερμανός μπορεί να ισχυριστεί ότι δεν μπορεί να το αντικαταστήσει εφόσον είναι eol και αναγκαστικά το αποζημίωσε,
και έχει και τα δίκια του.
Έχει νόημα να τσακωθεί κανείς ή να το πάει στα δικαστήρια?
Στην καλύτερη περίπτωση θα έπρεπε να το αντικαταστήσει η netgear με τον αντίστοιχο αντικαταστάτη του,
αλλά είπαμε consumer είναι.

[CptBill]

παντως καταληγουμε πως ενα απο τα πιο σημαντικα πραγματα ειναι το customer support που προσφερει η καθε εταιρια. Και σε αυτη τη περιπτωση η netgear αποδειχτηκε ανυπαρκτη.
Σε αντιστοιχη περιπτωση με ενα asus router, ειχα μια χαρα επικοινωνησει μαζι τους.

Μαλλον δεν θα μπω στη διαδικασια αντιπαραθεσης μαζι τους (γερμανο) και εφοσον δεν βρισκω καναλι επικοινωνιας με τη netgear, θα παρω το πιστωτικο, θα επιλεξω το tplink archer c6 αφου αυτο μπορω να παρω με τα λεφτα του πιστωτικου (μαλλον θα το πουλησω ) και θα ριξω καμια ματια προς asus μερια ξανα.

[sdikr]

Εγώ θα διαφωνούσα με το πιστωτικό καθώς με αυτά τα λεφτά δεν υπάρχει τρόπος να αντικαταστήσεις τη συσκευή σου
Εγγύηση σημαίνει ότι θα σου παρέχουν προϊόν ίδιων ή καλύτερων προδιαγραφών

Και μπορούν να σου επιστρέψουν τα χρήματα που πλήρωσες, είναι μέσα στις υποχρεώσεις τους
Απο την στιγμή μάλιστα που σου τα επιστρέφουν στο ακέραιο δεν μπορείς να διαφωνήσεις, εκεί που μπορείς να διαφωνήσεις είναι πχ αν σου δώσουν κάποιο άλλο που δεν σου αρέσει, μπορείς πάντα να ζητήσεις να σου επιστρέψουν το πόσο που έδωσες.

[stelios4711]

Και μπορούν να σου επιστρέψουν τα χρήματα που πλήρωσες, είναι μέσα στις υποχρεώσεις τους
Απο την στιγμή μάλιστα που σου τα επιστρέφουν στο ακέραιο δεν μπορείς να διαφωνήσεις, εκεί που μπορείς να διαφωνήσεις είναι πχ αν σου δώσουν κάποιο άλλο που δεν σου αρέσει, μπορείς πάντα να ζητήσεις να σου επιστρέψουν το πόσο που έδωσες.

Δεν μπορώ να καταλάβω γιατί τα ωραιοποιείτε. Πληρώνεις για να αγοράσεις ένα προϊόν με συγκεκριμένες προδιαγραφές να κάνεις τη δουλειά σου. αν χαλάσει πρέπει να αντικατασταθεί με ένα επίσης συγκεκριμένων προδιαγραφών αφού αυτό πλήρωσες
Το να σου δώσουν ένα υποδεέστερο προϊόν δεν είναι εγγύηση είναι κοροϊδία.
Θα μου πεις δε σου δίνουν υποδεέστερο προϊόν σου δίνουν τα λεφτά σου πίσω. Έξυπνο κόλπο. Με αυτά τα λεφτά όμως δεν υπάρχει προϊόν με συγκεκριμένες προδιαγραφές για να αντικατασταθεί.
Ήταν προσφορά ναι. Και τι πάει να πει αυτό; τα προϊόντα προσφοράς έχουν διαφορετική εγγύηση;
Δεν βγάζει ο καταστηματάρχης ναι. Και τι με αφορά αυτό συνέταιροι είμαστε; Αν έβγαζε δηλαδή θα μοιραζόταν το κέρδος μαζί μου; Γιατί να μοιραστούμε τη χασούρα;
Όπως έχει επιχειρηματικό πλάνο αυτός έχω και εγώ. Αγόρασα κάτι που θα κάνει τη δουλειά μου για δυο χρόνια και έχω υπολογίσει και τις αποσβέσεις.Είναι υπολογισμένο το κέρδος μου και το κόστος εξοπλισμού και δεν με παίρνει να ρίξω άλλα λεφτά σε αυτό (δεν μιλάω για το συγκεκριμένο router αλλά για οποιοδήποτε προϊόν που αγοράζουμε)
Αν δεν έκανε αυτός σωστά τη δουλειά του σαν επιχειρηματίας και πούλησε κάτω του κόστους γιατί θα πρέπει να επωμιστώ εγώ το λάθος του και να έχει ζημία η δική μου δουλειά;
Ίδιο ή καλύτερο προϊόν είναι οι όροι της εγγύησης και όχι επιστροφή χρημάτων.
Δηλαδή αν αγόραζα το προϊόν με κουπόνια θα μου επέστρεφε τα κουπόνια; Τρελά πράματα

[adiS]

Δεν μπορώ να καταλάβω γιατί τα ωραιοποιείτε. Πληρώνεις για να αγοράσεις ένα προϊόν με συγκεκριμένες προδιαγραφές να κάνεις τη δουλειά σου. αν χαλάσει πρέπει να αντικατασταθεί με ένα επίσης συγκεκριμένων προδιαγραφών αφού αυτό πλήρωσες
Το να σου δώσουν ένα υποδεέστερο προϊόν δεν είναι εγγύηση είναι κοροϊδία.
Θα μου πεις δε σου δίνουν υποδεέστερο προϊόν σου δίνουν τα λεφτά σου πίσω. Έξυπνο κόλπο. Με αυτά τα λεφτά όμως δεν υπάρχει προϊόν με συγκεκριμένες προδιαγραφές για να αντικατασταθεί.
Ήταν προσφορά ναι. Και τι πάει να πει αυτό; τα προϊόντα προσφοράς έχουν διαφορετική εγγύηση;
Δεν βγάζει ο καταστηματάρχης ναι. Και τι με αφορά αυτό συνέταιροι είμαστε; Αν έβγαζε δηλαδή θα μοιραζόταν το κέρδος μαζί μου; Γιατί να μοιραστούμε τη χασούρα;
Όπως έχει επιχειρηματικό πλάνο αυτός έχω και εγώ. Αγόρασα κάτι που θα κάνει τη δουλειά μου για δυο χρόνια και έχω υπολογίσει και τις αποσβέσεις.Είναι υπολογισμένο το κέρδος μου και το κόστος εξοπλισμού και δεν με παίρνει να ρίξω άλλα λεφτά σε αυτό (δεν μιλάω για το συγκεκριμένο router αλλά για οποιοδήποτε προϊόν που αγοράζουμε)
Αν δεν έκανε αυτός σωστά τη δουλειά του σαν επιχειρηματίας και πούλησε κάτω του κόστους γιατί θα πρέπει να επωμιστώ εγώ το λάθος του και να έχει ζημία η δική μου δουλειά;
Ίδιο ή καλύτερο προϊόν είναι οι όροι της εγγύησης και όχι επιστροφή χρημάτων.
Δηλαδή αν αγόραζα το προϊόν με κουπόνια θα μου επέστρεφε τα κουπόνια; Τρελά πράματα

δηλαδή, αν έβγαζαν ένα router με τις Α προδιαγραφές στην τιμή 50 ευρώ και το αγόραζες, και σταματούσε αυτό το μοντέλο, και έβγαινε το Β με τις ίδιες προδιαγραφές με 100 ευρώ, εσύ απαιτείς να πάρεις αντικατάσταση αυτό με τα 100?

Ελπίζω να καταλαβαίνεις ότι οι εταιρείες που θα στο έδιναν είναι λίγες και αυτό γιατί είναι η πολιτική τους έτσι. Δεν μπορεί κανείς να το επιβάλει αυτό, και το βρίσκω απόλυτα λογικό να μην γίνεται η αντικατάσταση.

[29gk]

Δεν μπορώ να καταλάβω γιατί τα ωραιοποιείτε. Πληρώνεις για να αγοράσεις ένα προϊόν με συγκεκριμένες προδιαγραφές να κάνεις τη δουλειά σου. αν χαλάσει πρέπει να αντικατασταθεί με ένα επίσης συγκεκριμένων προδιαγραφών αφού αυτό πλήρωσες
Το να σου δώσουν ένα υποδεέστερο προϊόν δεν είναι εγγύηση είναι κοροϊδία.
Θα μου πεις δε σου δίνουν υποδεέστερο προϊόν σου δίνουν τα λεφτά σου πίσω. Έξυπνο κόλπο. Με αυτά τα λεφτά όμως δεν υπάρχει προϊόν με συγκεκριμένες προδιαγραφές για να αντικατασταθεί.
Ήταν προσφορά ναι. Και τι πάει να πει αυτό; τα προϊόντα προσφοράς έχουν διαφορετική εγγύηση;
Δεν βγάζει ο καταστηματάρχης ναι. Και τι με αφορά αυτό συνέταιροι είμαστε; Αν έβγαζε δηλαδή θα μοιραζόταν το κέρδος μαζί μου; Γιατί να μοιραστούμε τη χασούρα;
Όπως έχει επιχειρηματικό πλάνο αυτός έχω και εγώ. Αγόρασα κάτι που θα κάνει τη δουλειά μου για δυο χρόνια και έχω υπολογίσει και τις αποσβέσεις.Είναι υπολογισμένο το κέρδος μου και το κόστος εξοπλισμού και δεν με παίρνει να ρίξω άλλα λεφτά σε αυτό (δεν μιλάω για το συγκεκριμένο router αλλά για οποιοδήποτε προϊόν που αγοράζουμε)
Αν δεν έκανε αυτός σωστά τη δουλειά του σαν επιχειρηματίας και πούλησε κάτω του κόστους γιατί θα πρέπει να επωμιστώ εγώ το λάθος του και να έχει ζημία η δική μου δουλειά;
Ίδιο ή καλύτερο προϊόν είναι οι όροι της εγγύησης και όχι επιστροφή χρημάτων.
Δηλαδή αν αγόραζα το προϊόν με κουπόνια θα μου επέστρεφε τα κουπόνια; Τρελά πράματα

To "κολπο" που αναφερεις, παρατηρω ομως οτι σου αρεσει σε οτι αφορα τις δυνατοτητες τις δικες σου ως καταναλωτης ( αγορα με εκπτωση ) αλλα δεν σου αρεσει απο την αναποδη πλευρα στην σπανια περιπτωση - ποσα προιοντα θα χρειαστουν την εγγυηση; -που το "κολπο" θα ειναι και στη δυνατοτητα του μαγαζιου.

Ο νομος προστατευει και τα δυο μερη και οχι το ενα. Καλυπτει μεν το πιο "αδυναμο" θεωρητικα, αυτο του καταναλωτη, αλλα προστατευει και τον πωλητη ετσι ωστε να μην χρεωνεται ζημια.

[sdikr]

Δεν μπορώ να καταλάβω γιατί τα ωραιοποιείτε. Πληρώνεις για να αγοράσεις ένα προϊόν με συγκεκριμένες προδιαγραφές να κάνεις τη δουλειά σου. αν χαλάσει πρέπει να αντικατασταθεί με ένα επίσης συγκεκριμένων προδιαγραφών αφού αυτό πλήρωσες
Το να σου δώσουν ένα υποδεέστερο προϊόν δεν είναι εγγύηση είναι κοροϊδία.
Θα μου πεις δε σου δίνουν υποδεέστερο προϊόν σου δίνουν τα λεφτά σου πίσω. Έξυπνο κόλπο. Με αυτά τα λεφτά όμως δεν υπάρχει προϊόν με συγκεκριμένες προδιαγραφές για να αντικατασταθεί.
Ήταν προσφορά ναι. Και τι πάει να πει αυτό; τα προϊόντα προσφοράς έχουν διαφορετική εγγύηση;
Δεν βγάζει ο καταστηματάρχης ναι. Και τι με αφορά αυτό συνέταιροι είμαστε; Αν έβγαζε δηλαδή θα μοιραζόταν το κέρδος μαζί μου; Γιατί να μοιραστούμε τη χασούρα;
Όπως έχει επιχειρηματικό πλάνο αυτός έχω και εγώ. Αγόρασα κάτι που θα κάνει τη δουλειά μου για δυο χρόνια και έχω υπολογίσει και τις αποσβέσεις.Είναι υπολογισμένο το κέρδος μου και το κόστος εξοπλισμού και δεν με παίρνει να ρίξω άλλα λεφτά σε αυτό (δεν μιλάω για το συγκεκριμένο router αλλά για οποιοδήποτε προϊόν που αγοράζουμε)
Αν δεν έκανε αυτός σωστά τη δουλειά του σαν επιχειρηματίας και πούλησε κάτω του κόστους γιατί θα πρέπει να επωμιστώ εγώ το λάθος του και να έχει ζημία η δική μου δουλειά;
Ίδιο ή καλύτερο προϊόν είναι οι όροι της εγγύησης και όχι επιστροφή χρημάτων.
Δηλαδή αν αγόραζα το προϊόν με κουπόνια θα μου επέστρεφε τα κουπόνια; Τρελά πράματα

Είναι και η επιστροφή χρημάτων στους όρους της εγγύησης όσο και αν δεν σου αρέσει.

[dsluser1]

δηλαδή, αν έβγαζαν ένα router με τις Α προδιαγραφές στην τιμή 50 ευρώ και το αγόραζες, και σταματούσε αυτό το μοντέλο, και έβγαινε το Β με τις ίδιες προδιαγραφές με 100 ευρώ, εσύ απαιτείς να πάρεις αντικατάσταση αυτό με τα 100?

Αυτο ακριβώς συνέβη σ εμενα με ενα iMac Retina 5K, απο τη πρώτη μέρα είχε θέματα. Για να μην τα πολυλογώ, μετά απο αρκετά service, που έβρισκαν το μοντέλο OK, στην iStorm Θεσσαλονικης κ Αθήνας (και πολλά παρατράγουδα) η Apple μου το αντικατέστησε δωρεάν μετά απο 2 χρόνια με το επόμενο (κ καλύτερο) μοντέλο , αφου αυτό που είχα αγοράσει είχε αντικατασταθεί.
Είχα δημοσιεύσει την ταλαιπωρία μου στα forum.

[adiS]

Αυτο ακριβώς συνέβη σ εμενα με ενα iMac Retina 5K, απο τη πρώτη μέρα είχε θέματα. Για να μην τα πολυλογώ, μετά απο αρκετά service, που έβρισκαν το μοντέλο OK, στην iStorm Θεσσαλονικης κ Αθήνας (και πολλά παρατράγουδα) η Apple μου το αντικατέστησε δωρεάν μετά απο 2 χρόνια με το επόμενο (κ καλύτερο) μοντέλο , αφου αυτό που είχα αγοράσει είχε αντικατασταθεί.
Είχα δημοσιεύσει την ταλαιπωρία μου στα forum.

αυτό είναι πολιτική της εταιρείας που αποφάσισε να το κάνει στην συγκεκριμένη περίπτωση ή στην συγκεκριμένη συσκευή. Δεν σημαίνει ότι είναι υποχρεωμένη να το κάνει όμως.

Επίσης αφού ανέφερες την apple, γιατί δεν έκανε και αντικαταστάσεις σε άλλες περιπτώσεις, π.χ. όταν δεν έπιανε καλό σήμα το κινητό, και είπαν το πιάνεται(!) λάθος.

[stelios4711]

Είναι και η επιστροφή χρημάτων στους όρους της εγγύησης όσο και αν δεν σου αρέσει.

Αν αγόραζα 16gb RAM πέρυσι που είχε 200€ λες να έδιναν σημασία σε αυτόν τον όρο της εγγύησης και να έπαιρνα επιστροφή χρημάτων σήμερα; ή αν αγόραζα ένα σκληρό δίσκο 1,5TB πριν 2 χρόνια; φυσικά και όχι. Μου έδωσαν 2TB επειδή δεν βγαίνει πια ο 1,5 tera

[sdikr]

Αν αγόραζα 16gb RAM πέρυσι που είχε 200€ λες να έδιναν σημασία σε αυτόν τον όρο της εγγύησης και να έπαιρνα επιστροφή χρημάτων σήμερα; ή αν αγόραζα ένα σκληρό δίσκο 1,5TB πριν 2 χρόνια; φυσικά και όχι. Μου έδωσαν 2TB επειδή δεν βγαίνει πια ο 1,5 tera

Αναφέρει ο νόμος το τι μπορεί να επιλέξει το κατάστημα και τι μπορεί να επιλέξει ο καταναλωτής, το κατάστημα μπορεί να επιλέξει ίδιο ή καλύτερων δυνατοτήτων ή επιστροφή του πόσου, ο πελάτης ίδιο ή παραπάνω δυνατοτήτων ή επιστροφή του πόσου.
Θα μπορούσαν να σου πούνε σου δίνουμε κάτι χειρότερο, εκεί μπορείς να αξιώσεις επιστροφή χρημάτων, όταν σου δίνουν τα χρήματα δεν μπορείς να αξιώσεις κάτι καλύτερων δυνατοτήτων.