Καλή σας ημέρα.
Αρχές Αυγούστου απευθύνθηκα σε κατάστημα για την επικείμενη μετακόμισή και μεταφορά της γραμμής μου.
Υπέγραψα τη σχετική αίτηση και η διαδικασία προχώρησε κανονικά μέσα σε λίγες μέρες.
Στο νέο πλέον σπίτι μετά από μερικές ημέρες (αρχές Σεπτέμβρη), δέχτηκα κλήση από το εμπορικό τμήμα της εταιρίας για πρόωρη ανανέωση του συμβολαίου (λήγει κανονικά το μήνα που τώρα τελειώνει) την οποία και δεν δέχθηκα, ως μη συμφέρουσα.
Σε κάθε περίπτωση, λίγο καιρό μετά (τέλη Σεπτέμβρη-αρχές Οκτώβρη) με την είσοδό μου στο "My account" διαπίστωσα πως πλέον ως ημερομηνία ενεργοποίησης της σύνδεσής μου φαίνεται η ημερομηνία ενεργοποίησης στο νέο σπίτι και πως το συμβόλαιο έχει ανανεωθεί μονομερώς για ένα έτος ακόμα.
Απευθύνθηκα στην τηλ. εξυπηρέτηση για το θέμα, όπου ο/η εκπρόσωπος φάνηκε εντελώς απροετοίμαστος να με εξυπηρετήσει αφού δεν γνώριζε ούτε βασικά πράγματα για το θέμα.
Χαρακτηριστικά, με ρώτησε για το αν έγινε δωρεάν εγκατάσταση του αποκωδικοποιητή και του "πιάτου", όταν στο πακέτο μου δεν περιλαμβάνεται η υπηρεσία τηλεόρασης, καθώς και για διάφορα άλλα στοιχεία εντελώς άσχετα με το δικό μου συμβόλαιο.
Με ενημέρωσε πως η μονομερής ανανέωση γίνεται αυτόματα με την μεταφορά της γραμμής και επέμενε πως ενημερώθηκα προφορικά στο κατάστημα (δεν έχει την παραμικρή βάση και ισχύ αυτή η ενημέρωση η οποία στην περίπτωσή μου ξεκάθαρα δεν έγινε ποτέ) και πως το αναφέρει γραπτώς στην αίτηση που έκανα εκεί (επίσης δεν ισχύει κάτι τέτοιο).
Ανταπάντησα πως δεν δέχομαι αυτή την ανανέωση και πως περιμένω να ενημερωθώ για το πως πραγματοποιήθηκε αυθαίρετα καθώς και για το πότε θα ακυρωθεί.
Καταλήξαμε στο να περιμένω ενημέρωση από το αρμόδιο τμήμα, ενημέρωση η οποία εδώ και 15 ημέρες (ίσως και περισσότερες) δεν έχει γίνει, ενώ ακόμα φαίνεται πως το συμβόλαιό μου ανανεώθηκε "αυτόματα".
Σας ευχαριστώ για τις ενέργειές σας.
Εμφάνιση 1-2 από 2
-
22-10-19, 11:08 Ανανέωση συμβολαίου σε μετακόμιση, χωρίς προηγούμενη ενημέρωση. #1Knowledge=Power=Energy=Matter=Mass; a good bookshop is just a genteel Black Hole that knows how to read... T. Pratchett-Discworld
Πως φτάσαμε ως εδώ
-
22-10-19, 11:12 Απάντηση: Ανανέωση συμβολαίου σε μετακόμιση, χωρίς προηγούμενη ενημέρωση. #2
Καλημέρα PetrosK!
Θα μπορούσες να μας ενημερώσεις σε προσωπικό μήνυμα, με κάποιο στοιχείο της υπηρεσίας σου, ώστε να μπορέσουμε να εξυπηρετήσουμε;
Γιώργος, Nova Support
Bookmarks