Άλλη μια περίπτωση κακού support από cosmote

[konc]

Νέα γραμμή 50άρα VDSL συγχρονίζει στο μέγιστο και όλα ΟΚ για μισό χρόνο. Ξαφνικά και χωρίς να έχει κουνηθεί τίποτα από τη μεριά μου χάνει το συγχρονισμό κάθε μισή ώρα, τηλέφωνο δε λειτουργεί και όταν συγχρονίζει είναι μεταξύ 3-8Mbps.

Μιλάω με 13888 (από το κινητό φυσικά). Η κοπέλα ευγενέστατη και "το δίνει βλάβη". Λαμβάνω sms και βλέπω στο app ημ/νια επίλυσης σε 4 μέρες. Άντε λέω, χαλάλι οι 4 μέρες. Εντωμεταξύ από την επόμενη έστρωσε λίγο η κατάσταση με λιγότερες αποσυνδέσεις κάθε μέρα και συγχρονισμό γύρω στα 25Mbps, οπότε για να είμαστε και δίκαιοι δεν υπήρχε λόγος για περισσότερη γκρίνια.

Πέρασε όμως η ημ/νία και δεν έγινε απολύτως τίποτα, έλαβα μόνο ένα νέο μήνυμα ότι "συνεχίζονται οι ενέργειες αποκατάστασης" κλπ. Ψέμματα, καμία ενέργεια δεν συνεχίζεται γιατί καμία δεν είχε ξεκινήσει. Καθαρή κοροϊδία. Που το ξέρω?

Στη 1 εβδομάδα παίρνει τηλέφωνο (στο σταθερό) ένας βαριεστημένος τύπος: "δηλώσατε βλάβη στο τηλέφωνο αλλά τώρα μιλάμε. Που είναι το πρόβλημα λοιπόν?" Αγαπητέ εσύ θα έπρεπε να ξέρεις, αλλά άντε να στα ξαναπώ: "τώρα που μιλάμε η ταχύτητα είναι η μισή από αυτή που είχα και που πρέπει να έχω, να δεις στο ιστορικό της γραμμής πως τη μέρα που δηλώθηκε η βλάβη πρακτικά δε λειτουργούσε τίποτα και τέλος συνεχίζω να έχω πολλές αποσυνδέσεις". Απόπειρα ξεπετάγματος: "αν κατεβάζετε ασύρματα η ταχύτητά σας θα είναι μικρότερη από την ονομαστική και ίσως να έπρεπε να φέρετε κάποιον ηλεκτρολόγο να ελέγξει την καλωδίωση του σπιτιού". Απόπειρα δολοφονίας: "την ταχύτητα συγχρονισμού τη βλέπω στο interface του router και όχι στα speedtests από ασύρματο που ήλπιζες πως κάνω και δεν κλείνω αν δε μου πεις πόσες αποσυνδέσεις είχα τις τελευταίες μέρες και σε τι ταχύτητα συγχρόνιζα". Αποφυγή δολοφονίας: "ααα ναι ναι το βλέπω σίγουρα υπάρχει κάποιο θέμα, θα το δώσω σε τεχνικό"

Δηλαδή μέχρι τώρα τι κάνατε, στέλνατε μηνυματάκια μόνο? 1 εβδομάδα αργότερα και λόγω της επιμονής μου είδατε ότι υπάρχει πρόβλημα? Πόσο δύσκολο ήταν την ίδια μέρα να δείτε ότι υπάρχουν 50 αποσυνδέσεις και να το δώσετε τότε σε τεχνικό?

Το κερασάκι: 3 μέρες αργότερα, δηλαδή 10 συνολικά από τη δήλωση βλάβης, λαμβάνω sms + ειδοποίηση στο app ότι το πρόβλημά μου επιλύθηκε. Ναι σωστά μαντέψατε, δεν έχει αλλάξει τίποτα και δεν έκαναν τίποτα. Με άφησαν να συγχρονίζω περίπου στα 25 και με αραιές αποσυνδέσεις καθημερινά και απλώς έκλεισαν τη βλάβη. Αυτό θα παίζουμε τώρα, θα παίρνω τηλέφωνο-θα περιμένω 1 ώρα αναμονή-θα το ξαναδίνω βλάβη-θα περνάνε 10 μέρες κοροϊδίας και θα την κλείνουν? Έχε χάρη που δε μου φταίει τίποτα η κοπελίτσα στο τηλέφωνο να ακούσει τίποτα για τη θεια της.

Κατά κοινή παραδοχή το support της cosmote έχει χειροτερέψει δραματικά. Κάποτε πλήρωνες αλλά όταν είχες πρόβλημα έκαναν τη δουλειά τους καλά, απ' ότι φαίνεται πάει και αυτό.

[griniaris]

Νέα γραμμή 50άρα VDSL συγχρονίζει στο μέγιστο και όλα ΟΚ για μισό χρόνο. Ξαφνικά και χωρίς να έχει κουνηθεί τίποτα από τη μεριά μου χάνει το συγχρονισμό κάθε μισή ώρα, τηλέφωνο δε λειτουργεί και όταν συγχρονίζει είναι μεταξύ 3-8Mbps.

Μιλάω με 13888 (από το κινητό φυσικά). Η κοπέλα ευγενέστατη και "το δίνει βλάβη". Λαμβάνω sms και βλέπω στο app ημ/νια επίλυσης σε 4 μέρες. Άντε λέω, χαλάλι οι 4 μέρες. Εντωμεταξύ από την επόμενη έστρωσε λίγο η κατάσταση με λιγότερες αποσυνδέσεις κάθε μέρα και συγχρονισμό γύρω στα 25Mbps, οπότε για να είμαστε και δίκαιοι δεν υπήρχε λόγος για περισσότερη γκρίνια.

Πέρασε όμως η ημ/νία και δεν έγινε απολύτως τίποτα, έλαβα μόνο ένα νέο μήνυμα ότι "συνεχίζονται οι ενέργειες αποκατάστασης" κλπ. Ψέμματα, καμία ενέργεια δεν συνεχίζεται γιατί καμία δεν είχε ξεκινήσει. Καθαρή κοροϊδία. Που το ξέρω?

Στη 1 εβδομάδα παίρνει τηλέφωνο (στο σταθερό) ένας βαριεστημένος τύπος: "δηλώσατε βλάβη στο τηλέφωνο αλλά τώρα μιλάμε. Που είναι το πρόβλημα λοιπόν?" Αγαπητέ εσύ θα έπρεπε να ξέρεις, αλλά άντε να στα ξαναπώ: "τώρα που μιλάμε η ταχύτητα είναι η μισή από αυτή που είχα και που πρέπει να έχω, να δεις στο ιστορικό της γραμμής πως τη μέρα που δηλώθηκε η βλάβη πρακτικά δε λειτουργούσε τίποτα και τέλος συνεχίζω να έχω πολλές αποσυνδέσεις". Απόπειρα ξεπετάγματος: "αν κατεβάζετε ασύρματα η ταχύτητά σας θα είναι μικρότερη από την ονομαστική και ίσως να έπρεπε να φέρετε κάποιον ηλεκτρολόγο να ελέγξει την καλωδίωση του σπιτιού". Απόπειρα δολοφονίας: "την ταχύτητα συγχρονισμού τη βλέπω στο interface του router και όχι στα speedtests από ασύρματο που ήλπιζες πως κάνω και δεν κλείνω αν δε μου πεις πόσες αποσυνδέσεις είχα τις τελευταίες μέρες και σε τι ταχύτητα συγχρόνιζα". Αποφυγή δολοφονίας: "ααα ναι ναι το βλέπω σίγουρα υπάρχει κάποιο θέμα, θα το δώσω σε τεχνικό"

Δηλαδή μέχρι τώρα τι κάνατε, στέλνατε μηνυματάκια μόνο? 1 εβδομάδα αργότερα και λόγω της επιμονής μου είδατε ότι υπάρχει πρόβλημα? Πόσο δύσκολο ήταν την ίδια μέρα να δείτε ότι υπάρχουν 50 αποσυνδέσεις και να το δώσετε τότε σε τεχνικό?

Το κερασάκι: 3 μέρες αργότερα, δηλαδή 10 συνολικά από τη δήλωση βλάβης, λαμβάνω sms + ειδοποίηση στο app ότι το πρόβλημά μου επιλύθηκε. Ναι σωστά μαντέψατε, δεν έχει αλλάξει τίποτα και δεν έκαναν τίποτα. Με άφησαν να συγχρονίζω περίπου στα 25 και με αραιές αποσυνδέσεις καθημερινά και απλώς έκλεισαν τη βλάβη. Αυτό θα παίζουμε τώρα, θα παίρνω τηλέφωνο-θα περιμένω 1 ώρα αναμονή-θα το ξαναδίνω βλάβη-θα περνάνε 10 μέρες κοροϊδίας και θα την κλείνουν? Έχε χάρη που δε μου φταίει τίποτα η κοπελίτσα στο τηλέφωνο να ακούσει τίποτα για τη θεια της.

Κατά κοινή παραδοχή το support της cosmote έχει χειροτερέψει δραματικά. Κάποτε πλήρωνες αλλά όταν είχες πρόβλημα έκαναν τη δουλειά τους καλά, απ' ότι φαίνεται πάει και αυτό.

Εχεις ελεγξει την εσωτερικη σου καλωδιωση οτι εισαι ενταξει απο μεριας σου? Απο τον κατανεμητη μεχρι και την κεντρικη πριζα? Οπως επισης και την καλωδιωση των υπολοίπων πριζων?
Το οτι δεν εχουμε αλλαξει-πειραξει τιποτα δεν μας διασφαλιζει. Ειναι πολλοι συμφορουμιτες που δεν ειχαν αλλαξει τιποτα και τελικα εφταιγε η εσωτερικη τους καλωδιωση.

Απο εκει και περα αν εισαι ενταξει απο μεριας σου... μπορεις να τους πιεσεις με αποδειξεις οτι ειναι ευθυνη τους.

[Tiven]

Κατά κοινή παραδοχή το support της cosmote έχει χειροτερέψει δραματικά. Κάποτε πλήρωνες αλλά όταν είχες πρόβλημα έκαναν τη δουλειά τους καλά, απ' ότι φαίνεται πάει και αυτό.

Δεν ισχύει αυτό. Πάντα το θέμα ήταν να πέσεις σε άνθρωπο που θέλει να ασχοληθεί. Αν 100% η καλωδίωση του σπιτιού σου είναι ΟΚ, ξανα ανοίγεις βλάβη.

[georgep138]

Η καμπίνα ποιανού παρόχου είναι ?

[konc]

Πήρα μπαλαντέζα και έκανα τον ακροβάτη για να βάλω το router στο κουτί εξωτερικά του σπιτιού όπου έρχεται το καλώδιο του ΟΤΕ (παλιό σπίτι) και είχα σχεδόν ακριβώς τα ίδια νούμερα με μέσα (που έτσι και αλλιώς είσαι πολύ νεότερα τα καλώδια και η μοναδική πρίζα). Οπότε θα πω με σιγουριά πως δεν είναι εσωτερικό το πρόβλημα.

Η καμπίνα δεν έχω ιδέα ποιανού παρόχου είναι, αλλά παίζει να έχεις cosmote και η καμπίνα να είναι αλλουνού? δεν το ήξερα αυτό.

Δεν ισχύει αυτό. Πάντα το θέμα ήταν να πέσεις σε άνθρωπο που θέλει να ασχοληθεί. Αν 100% η καλωδίωση του σπιτιού σου είναι ΟΚ, ξανα ανοίγεις βλάβη.

Εδώ θα διαφωνήσω. Το παιχνιδάκι "παίρνω τηλέφωνο-περιμένω 1 ώρα αναμονή-δίνω βλάβη-περνάνε 10 μέρες κοροϊδίας-την κλείνουν" τι δείχνει αν όχι απαράδεκτο support? Και πόσες φορές πρέπει να το παίξω? Εκτός αν εννοείς πως πάντα έτσι ήταν, προσωπικά όσες φορές τους είχα χρειαστεί στο παρελθόν δεν είχα σχηματίσει τέτοια εντύπωση.

[georgep138]

...
Η καμπίνα δεν έχω ιδέα ποιανού παρόχου είναι, αλλά παίζει να έχεις cosmote και η καμπίνα να είναι αλλουνού? δεν το ήξερα αυτό.
…

Η ΕΕΤΤ ανάθεσε σε COSMOTE - VODAFONE - WIND να φτιάξουν το δίκτυο NGA με καμπίνες VDSL,
σε συγκεκριμένες περιοχές για κάθε εταιρεία.
Ψάχνοντας στο adslgr.com και στο eett.gr θα βρείς (με βάση το αστικό σου κέντρο και το KV σου)
σε ποια εταιρεία αντιστοιχεί η περιοχή σου.
Ο κάθε πάροχος παίρνει χονδρική από τους άλλους παρόχους και την πουλάει λιανική στους πελάτες του.