Μη επιλύσιμο πρόβλημα & H αντιμετώπιση της Nova.

[Mordillo]

Καλημέρα σας!

Εδώ και αρκετό καιρό αντιμετωπίζω προβλήματα με τη γραμμή μου, έχω συνέχεια αποσυνδέσεις, θόρυβο στο τηλέφωνο και η ταχύτητα που κάποτε ήταν κοντά στα 17Mbps πλέον σπάνια πλησιάζει τα 8-10Mbps τις καλές μέρες, ενώ στις άσχημες μέρες δεν έχω internet ή συγχρονίζει σε 3-4Mbps.

Στις ενοχλήσεις μου στο τεχνικό τμήμα αφού πρώτα έπρεπε να κουβεντιάσουμε κάθε φορά αν έχω μακρύ καλώδιο και πόσες συσκευές συνδέονται στο Router, μερικές φορές μου στέλνανε τεχνικό να ελέγξει τη γραμμή (μάλιστα μια φορά με χρέωσαν κιόλας γιατί έκρινε ότι είναι πρόβλημα εσωτερικής καλωδίωσης και οχι δικό τους) και άλλες φορές στέλνανε τον ΟΤΕ να ελέγξει. Συνήθως μετά από κόπο 1-2 εβδομάδων το πρόβλημα κάπως σταματούσε να είναι τόσο έντονο και με μια ακόμα πτώση ταχύτητας συγχρονισμού ερχόταν κάποια σταθερότητα.

Πριν 1-2 εβδομάδες είχαμε πάλι τα ίδια, ακολούθησε το τηλέφωνο στο τεχνικό τμήμα, και αυτή τη φορά κάνανε συνδυαστικό ραντεβού με τεχνικό του ΟΤΕ.

Αυτή τη φορά μου ανακοίνωσαν ότι το πρόβλημα είναι μη επιλύσιμο και ότι θα με καλέσει το εμπορικό τμήμα για να με ενημερώσει για τις επιλογές μου.

Πράγματι με λίγο κυνήγι και κάποιες δικές μου κλήσεις για να επισπεύσω την κλήση τους με κάλεσαν και με ενημέρωσαν πως αν επιθυμώ μπορώ να αποχωρήσω απο τη Nova, ατελώς ή αν επιθυμώ μπορούν να μου αναβαθμίσουν τη γραμμή σε 100Mbps που πλέον υποστηρίζεται στην περιοχή μου.

Σε αυτο το σημείο θέλω να τονίσω ότι ειμαι συνδρομητής στο δίκτυο της Forthnet 9 χρόνια και θεωρώ τον εαυτό μου ιδιαίτερα τυπικό και συνεπή στις υποχρεώσεις μου αφού ουδέποτε καθυστέρησα να πληρώσω τους λογαριασμούς μου ούτε μέρα, μάλιστα πληρώνω αρκετές μέρες νωρίτερα απο τη λήξη τους.

Περίμενα λοιπόν να μου προσφέρουν τη γραμμή σε κάποια πολύ φιλική τιμή ή να μου χαρίσουν ίσως τίποτα τέλη ενεργοποίησης ή τέλος πάντων να μου δείξουν εμπράκτως ότι επιθυμούν να παραμείνω στο δίκτυο τους.

Δυστυχώς αυτό που είχαν να μου προτείνουν ήταν νέο συμβόλαιο, με νέα δέσμευση 24 μήνες, χωρίς καμία έκπτωση τιμής, να πληρώσω και τέλος ενεργοποίησης 25€ και να πληρώσω και Router αλλα 20€!

Δηλαδή σχεδόν 10 χρόνια πελάτης, συνεπέστατος ακόμα και στις πιο μαύρες οικονομικές μέρες της χώρας (αλλα και προσωπικές μου) και μου λένε ή φύγε ή πλήρωσε σχεδόν 20€ παραπάνω πάγιο, δεσμεύσου εκ νέου και πλήρωσε τέλη και Router!

Είμαι εντελώς απογοητευμένος απο τη Nova, και ξεκινάω έρευνα αγοράς ώστε να διακόψω το συντομότερο τη συνδρομή μου.

Σας ευχαριστώ που αφιερώσατε το χρόνο σας για να διαβάσετε την περίπτωση μου.

[leasedline]

χωρίς να έχω κάνει στατιστικά έχει αρχίσει να κόβει τις προσφορές και μάλλον αυτό το κομμάτι υπηρεσιών θα πάει σε άλλη εταιρεία!

[Mordillo]

Δεν ξέρω αν χρειάζεται στατιστικά για να εξυπηρετήσει μια εταιρία έναν πελάτη της, αλλά σε ευχαριστώ πάντως για την απάντηση.

[sdikr]

Την 100αρα την δίνει στα 29 ευρώ
http://www.nova.gr/gr/hot-deals/nova2play-internet100/
Δεν θα βρείς κάτι φθηνότερο απο αυτό

[Mordillo]

29,9€ ! Αλλά δεν τη ζήτησα εγώ, σαν λύση μου την προσφέρανε προς επιδιόρθωση του προβλήματος!

Εγώ θεωρώ ότι έπρεπε να μου την προσφέρουν με κάποια έκπτωση.

[DREAMBOX]

29,9€ ! Αλλά δεν τη ζήτησα εγώ, σαν λύση μου την προσφέρανε προς επιδιόρθωση του προβλήματος!

Εγώ θεωρώ ότι έπρεπε να μου την προσφέρουν με κάποια έκπτωση.

...μα καλά γιατι εκπλησσεστε...και σε εμενα συνεβει με αλλη εταιρεια και με 2 συνδεσεις ταυτοχρονα!!!.....''περνεις το καπελακι σου και πας καπου εκτιμας οτι σε συμφερει'' ...δεν κοιτουν ουτε συνεπεια ουτε φιλιες....

[sdikr]

29,9€ ! Αλλά δεν τη ζήτησα εγώ, σαν λύση μου την προσφέρανε προς επιδιόρθωση του προβλήματος!

Εγώ θεωρώ ότι έπρεπε να μου την προσφέρουν με κάποια έκπτωση.

Νομίζω πως είσαι λίγο υπερβολικός, είσαι πάντως ελεύθερος να βρεις ανάλογη τιμή σε άλλον πάροχο

[Mordillo]

...εεε ναι, η αλήθεια είναι ότι περίμενα άλλη αντιμετώπιση αλλά οκ υπάρχουν κι αλλού πορτοκαλιές.

- - - Updated - - -

Νομίζω πως είσαι λίγο υπερβολικός, είσαι πάντως ελεύθερος να βρεις ανάλογη τιμή σε άλλον πάροχο

Οκ, διαφωνούμε!

Το θέμα δεν είναι η τιμή που το προσφέρει ο άλλος πάροχος!

Το θέμα ειναι ο τρόπος που επιλέγει να με εξυπηρετήσει ο δικός μου πάροχος.. μετά απο 9 χρόνια και μια βλάβη μη επιλύσιμη.

[antobaris]

1. Η τιμή των 29 ευρώ είναι μόνο για internet. Αν θέλετε τηλεφωνία + κινητά που προσφέρονται απεριόριστα τότε η τιμή είναι 35 ευρώ.

2. Αν δεν είναι εφικτή (τεχνικά) η adsl παροχή, αναρωτιέμαι πως γίνεται να παρέχεται ευρυζωνική σύνδεση και μάλιστα 100αρα.

Είναι απαραίτητο να δεις τα στατιστικά της γραμμής. Καλύτερα επέλεξε 50αρα.

Μιλάω ως παθών. Είχα 50αρα, δοκίμασα να πάω σε 100αρα γιατί ΕΤΣΙ ΙΣΧΥΡΙΖΟΝΤΑΝ ΟΤΙ ΠΑΡΕΧΕΤΑΙ ΣΤΗΝ ΠΕΡΙΟΧΗ ΜΟΥ και το αποτέλεσμα ήταν να έχω 57mbps down, αντί του ελάχιστου προβλεπόμενου 80!!!!

ΚΑΙ ΤΟ ΠΙΟ ΩΡΑΙΟ : ΤΙΜΟΛΟΓΟΥΝ ΓΙΑ 10Οαρα ΚΑΙ ΑΡΝΟΥΝΤΑΙ ΝΑ ΚΑΝΟΥΝ DOWNGRADE.

[sdikr]

1. Η τιμή των 29 ευρώ είναι μόνο για internet. Αν θέλετε τηλεφωνία + κινητά που προσφέρονται απεριόριστα τότε η τιμή είναι 35 ευρώ.

2. Αν δεν είναι εφικτή (τεχνικά) η adsl παροχή, αναρωτιέμαι πως γίνεται να παρέχεται ευρυζωνική σύνδεση και μάλιστα 100αρα.

Είναι απαραίτητο να δεις τα στατιστικά της γραμμής. Καλύτερα επέλεξε 50αρα.

Μιλάω ως παθών. Είχα 50αρα, δοκίμασα να πάω σε 100αρα γιατί ΕΤΣΙ ΙΣΧΥΡΙΖΟΝΤΑΝ ΟΤΙ ΠΑΡΕΧΕΤΑΙ ΣΤΗΝ ΠΕΡΙΟΧΗ ΜΟΥ και το αποτέλεσμα ήταν να έχω 57mbps down, αντί του ελάχιστου προβλεπόμενου 80!!!!

ΚΑΙ ΤΟ ΠΙΟ ΩΡΑΙΟ : ΤΙΜΟΛΟΓΟΥΝ ΓΙΑ 10Οαρα ΚΑΙ ΑΡΝΟΥΝΤΑΙ ΝΑ ΚΑΝΟΥΝ DOWNGRADE.

1. η τιμή είναι με τηλεφωνία και απεριόριστα σε σταθερά, αν θέλεις και κινητά τότε αλλάζει η τιμή
2. Θα δώσουν υπηρεσία μέσω καμπίνας, δεν παρέχουν adsl μέσω καμπίνας

[Mordillo]

1. Η τιμή των 29 ευρώ είναι μόνο για internet. Αν θέλετε τηλεφωνία + κινητά που προσφέρονται απεριόριστα τότε η τιμή είναι 35 ευρώ.

2. Αν δεν είναι εφικτή (τεχνικά) η adsl παροχή, αναρωτιέμαι πως γίνεται να παρέχεται ευρυζωνική σύνδεση και μάλιστα 100αρα.

Είναι απαραίτητο να δεις τα στατιστικά της γραμμής. Καλύτερα επέλεξε 50αρα.

Μιλάω ως παθών. Είχα 50αρα, δοκίμασα να πάω σε 100αρα γιατί ΕΤΣΙ ΙΣΧΥΡΙΖΟΝΤΑΝ ΟΤΙ ΠΑΡΕΧΕΤΑΙ ΣΤΗΝ ΠΕΡΙΟΧΗ ΜΟΥ και το αποτέλεσμα ήταν να έχω 57mbps down, αντί του ελάχιστου προβλεπόμενου 80!!!!

ΚΑΙ ΤΟ ΠΙΟ ΩΡΑΙΟ : ΤΙΜΟΛΟΓΟΥΝ ΓΙΑ 10Οαρα ΚΑΙ ΑΡΝΟΥΝΤΑΙ ΝΑ ΚΑΝΟΥΝ DOWNGRADE.

1.) Είναι ακόμα χειρότερα τα πράγματα... γιατί μαζί με την τηλεόραση που έχω μου βγάλανε λογαριασμό 49,9€ κοντά δηλαδή 20€ περισσότερα από αυτά που πληρώνω αυτή τη στιγμή!

2.) Για αυτό αναρωτιέμαι κι εγώ! Γιατί εγώ έχω 24mbps αλλά η λύση τους ήταν να πάω στα 100mbps, επίσης στην περιοχή μου λέει δεν έχει 50! Έχει 100 αλλά δεν έχει 50! καλό;

[jkoukos]

2. 100άρι πακέτο δίνεται απ' όλους, μόνο από τις νέες υπαίθριες καμπίνες. Από την στιγμή που ένας πάροχος δεν έχει δικιά του καμπίνα, νοικιάζει από άλλον στην χοντρική.
Όμως αυτό δεν σημαίνει ότι υποχρεούται να νοικιάσει όλα τα πακέτα που υπάρχουν, αλλά μπορεί να το κάνει μόνο σε όσα υπολογίζει ότι βγαίνει οικονομικά. Και η αλήθεια είναι ότι η τιμή αυτή για 100άρι είναι πολύ καλή.
Υπάρχει και το αντίστροφο. Κάποιος άλλος δίνει μόνο το 50άρι και όχι το 100άρι.

[Mordillo]

OK, Μου έλυσες αυτή την απορία τουλάχιστον! Σε ευχαριστώ.
Τώρα μένει να βρω και πάροχο για να μεταφέρω τη γραμμή!

[makisst2002]

Μεινε στη NOVA. Άκουσε με. Παρε τηλ . ξανά και στην άσχετη κοπέλα-αγορι του κέντρου πες οτι θέλεις να επικοινωνήσει μαζί σου κάποιο στέλεχος απο το τμήμα πωλήσεων . Πες της να ΣΗΜΕΙΩΣΕΙ οτι θέλεις 50 αρα. θα σου πει οτι δεν διατίθεται (ισως) πες της οτι θέλεις να επικοινωνισει κάποιος μαζι σου να το συζητήσετε.Συνήθως επικοινωνεί καποιος μορφωμένος που θεωρητικά θελει να βοηθήσει Στην επικοινωνία που θα σου γινει θα απαιτήσεις, με ωραίο τρόπο, την μετατροπή της ΓΡΑΜΜΗ σου σε 50αρα, δωρεάν ενεργοποίηση vdsl και δωρεάν το παλιορουτερ ZTE ,ΜΕ ΤΑ ΙΔΙΑ ΛΕΦΤΑ ΠΟΥ ΔΙΝΕΙς ΤΩΡΑ. ΠΑΡΕ ΚΑΙ ΔΩΡΕΑΝ ΤΑ ΚΙΝΗΤΑ!!!! είμαι σίγουρος οτι θα πετυχεις οπως και εγώ. πληρωνω 41€ με φουλ Nova τα παντα ολά και κινητα και 50αρα και νεο δορυφορικό δεκτη. ΕΧΟΥΝ ΠΕΡΙΘΟΡΙΑ! ΑΠΑΙΤΗΣΤΕ!! (41 επειδή εχω παγια εντολή εξόφλησης , παιζει και αυτο ρολο!!)

[Mordillo]

Μεινε στη NOVA. Άκουσε με. Παρε τηλ . ξανά και στην άσχετη κοπέλα-αγορι του κέντρου πες οτι θέλεις να επικοινωνήσει μαζί σου κάποιο στέλεχος απο το τμήμα πωλήσεων . Πες της να ΣΗΜΕΙΩΣΕΙ οτι θέλεις 50 αρα. θα σου πει οτι δεν διατίθεται (ισως) πες της οτι θέλεις να επικοινωνισει κάποιος μαζι σου να το συζητήσετε.Συνήθως επικοινωνεί καποιος μορφωμένος που θεωρητικά θελει να βοηθήσει Στην επικοινωνία που θα σου γινει θα απαιτήσεις, με ωραίο τρόπο, την μετατροπή της ΓΡΑΜΜΗ σου σε 50αρα, δωρεάν ενεργοποίηση vdsl και δωρεάν το παλιορουτερ ZTE ,ΜΕ ΤΑ ΙΔΙΑ ΛΕΦΤΑ ΠΟΥ ΔΙΝΕΙς ΤΩΡΑ. ΠΑΡΕ ΚΑΙ ΔΩΡΕΑΝ ΤΑ ΚΙΝΗΤΑ!!!! είμαι σίγουρος οτι θα πετυχεις οπως και εγώ. πληρωνω 41€ με φουλ Nova τα παντα ολά και κινητα και 50αρα και νεο δορυφορικό δεκτη. ΕΧΟΥΝ ΠΕΡΙΘΟΡΙΑ! ΑΠΑΙΤΗΣΤΕ!! (41 επειδή εχω παγια εντολή εξόφλησης , παιζει και αυτο ρολο!!)

Σε ευχαριστώ για τη συμβουλή Μάκη, έχω προσπαθήσει ήδη αρκετές φορές και σε τηλέφωνα, και σε social media χωρίς καμία τύχη. Θα προσπαθήσω πάλι πάντως και βλέπουμε!