ΕΕΤΤ: οδηγία προς τους παρόχους υπηρεσιών πρόσβασης στο διαδίκτυο σχετικά με προσφερόμενες εγγυήσεις ταχύτητας δικτύου

[nnn]

Δελτίο Τύπου:
Με σκοπό την καλύτερη ενημέρωση και προστασία των συνδρομητών σχετικά με προσφερόμενες εγγυήσεις ταχύτητας δικτύου, η ΕΕΤΤ απευθύνει την παρακάτω οδηγία προς όλους τους παρόχους υπηρεσιών πρόσβασης στο Διαδίκτυο:

Οι πάροχοι υπηρεσιών πρόσβασης στο Διαδίκτυο που παρέχουν υπηρεσίες με εγγυήσεις ταχύτητας (είτε στο σταθερό είτε στο κινητό δίκτυο) οφείλουν, στα πλαίσια του Κανονισμού (ΕΕ) 2015/2120, να εφαρμόζουν τουλάχιστον τις ακόλουθες υποχρεώσεις διαφάνειας, μέχρι τη θέση σε ισχύ των διατάξεων του Άρθρου 7 του Κεφαλαίου Β και του Κεφαλαίου Γ του Εθνικού Κανονισμού Ανοικτού Διαδικτύου (ΕΕΤΤ ΑΠ. 876/7Β/17-12-2018), που σχετίζονται με την εκτίμηση και δημοσίευση των ταχυτήτων:

1. H εγγύηση ταχύτητας πρέπει να προσφέρεται σε όλους τους υφιστάμενους συνδρομητές των σχετικών προγραμμάτων και να ενσωματώνεται στους όρους παροχής και χρήσης των υπηρεσιών.
2. Στην περίπτωση όπου η εγγύηση ταχύτητας αναφέρεται στην ταχύτητα συγχρονισμού του δικτυακού εξοπλισμού του συνδρομητή (η οποία δεν συμπίπτει με την πραγματική ταχύτητα μεταφοράς δεδομένων Διαδικτύου), δεν πρέπει να χρησιμοποιούνται χαρακτηρισμοί/φράσεις όπως "εγγύηση πραγματικής ταχύτητας".
3. Οι υφιστάμενοι συνδρομητές πρέπει να ενημερώνονται για την παροχή της εγγύησης ταχύτητας, με έναν από τους τρόπους που προβλέπονται στο άρθρο 2.1.15.ζ.ii του Παραρτήματος Β΄ του Κανονισμού Γενικών Αδειών (ΕΕΤΤ ΑΠ. 834/2/9-11-2017), όπως εκάστοτε ισχύει.
4. Οι όροι παροχής και χρήσης πρέπει να περιλαμβάνουν τις εξής πληροφορίες σχετικά με την εγγύηση ταχύτητας:
   
   
   • Την εγγυημένη απόδοση της ταχύτητας, ως ελάχιστη τιμή ή εύρος τιμών, ή ως ποσοστό της ταχύτητας που επιτυγχάνεται σε σχέση με την ονομαστική ταχύτητα.
   • Τις επανορθώσεις / αποζημιώσεις που λαμβάνει ο συνδρομητής σε περίπτωση αποκλίσεων από την εγγυημένη ταχύτητα.
   • Τη διαδικασία με την οποία ο συνδρομητής μπορεί να ελέγξει την εγγυημένη ταχύτητα και να διαπιστώσει αποκλίσεις από αυτή.
   • Τη διαδικασία με την οποία ο πάροχος επιβεβαιώνει τυχούσες αποκλίσεις από την εγγυημένη ταχύτητα, καθώς και αν o συνδρομητής χρειάζεται να υποβάλει σχετικό αίτημα / παράπονο, ή αν ο πάροχος προχωρά με δική του πρωτοβουλία σε περιοδικό έλεγχο της εγγυημένης ταχύτητας και στην ενεργοποίηση των προβλεπόμενων επανορθώσεων / αποζημιώσεων.
   
   
   Οι πληροφορίες αυτές μπορούν να προστεθούν και στην ειδική ιστοσελίδα της εταιρείας για το Ανοικτό Διαδίκτυο - η οποία έχει δημιουργηθεί σε εφαρμογή του Εθνικού Κανονισμού Εθνικού Διαδικτύου - κάνοντας γενική μόνο αναφορά στο κείμενο των όρων παροχής και χρήσης της υπηρεσίας.
   
5. Σύνδεσμος στις πληροφορίες αυτές πρέπει να υπάρχει και στις ιστοσελίδες όπου διαφημίζονται τα σχετικά προϊόντα/υπηρεσίες.
6. Οι πάροχοι υπηρεσιών πρόσβασης στο Διαδίκτυο που ήδη προσφέρουν προγράμματα με εγγύηση ταχύτητας οφείλουν να συμμορφωθούν με την ανωτέρω οδηγία εντός τριάντα (30) ημερολογιακών ημερών από την έκδοση της παρούσας Απόφασης.

[DREAMBOX]

Πρόγραμμα ''Εγγύησης Χρονικής Δέσμευσης για Σύνδεση'' Υπάρχει?
40 Ημέρες Αναμονή-Υπομονή για Σύνδεση και ακόμη Περιμένω...

[KostakisK]

Θα το κανουν οπως στην Αγγλια οπου σου λεει οτι με ποσο κατεβαζεις απο γερμανια πχ, με 0.5 με 3 με 5 mbps αρα ειτε σου δωσω 30αρα ειτε 50αρα γραμμη αυτο που θα συμφωνουμε στο πακετο θα ειναι η ταχυτητα ληψης απο το εξωτερικο ( η πραγματικη)

[Rookie]

Δηλαδη τι σημαινει οτι θα συμφωνουν τα δυο μερη στην ταχυτητα με την οποια κατεβαζει απο το εξωτερικο ;
Το κατεβασμα δεν ειναι συναρτησει της ταχυτητας συγχροσνιμσου; Π.χ μπορει με 50αρα vdsl να κατεβαζω με λιγοτερο απο 5mbs;

[xhaos]

Δηλαδη τι σημαινει οτι θα συμφωνουν τα δυο μερη στην ταχυτητα με την οποια κατεβαζει απο το εξωτερικο ;
Το κατεβασμα δεν ειναι συναρτησει της ταχυτητας συγχροσνιμσου; Π.χ μπορει με 50αρα vdsl να κατεβαζω με λιγοτερο απο 5mbs;

είναι θέμα που υπάρχει το bottleneck. μπορείς να συγχρονίζεις στο 1Tbps αλλά η σύνδεση του ips με εξωτερικό να είναι στα 10kbps. οπότε στην καλύτερη θα δεις 10kbps

[iLLiCiT]

Ειδικά στις περιπτώσεις που λόγω συγχρονισμού πχ σε γυρνάνε σε VDSL αλλά επειδή πληρώνεις ADSL και σου βάζουν rate limit, πολύ σωστό. Το να μου προσφέρουν εγγυημένη πραγματικά ταχύτητα 30mbps (στον ρουτερ) όταν με κόβουν πχ στα 24, είναι χαζό.
Δεν νομίζω να μπορούν να υπολογίσουν το bottlenet του καθενός με το εξωτερικό καθώς φυσικά και γίνεται overbook/oversell για να συμφέρει οικονομικά οπότε εξαρτάται από την ώρα της ημέρας και την χρήση του δικτύου εκείνη την στιγμή. Το μόνο που μπορούν να κάνουν όμως είναι να πάρουν ένα average.

Ουσιαστικά το πρόβλημα είναι στο phrasing, όπως και με το "fiber". Εξού και το "fiberspeed" του οτε.
Θα το αλλάξουν σε εγγυημένη ταχύτητα σύνδεσης και τελείωσε και αυτή η ιστορία.

[xhaos]

Ειδικά στις περιπτώσεις που λόγω συγχρονισμού πχ σε γυρνάνε σε VDSL αλλά επειδή πληρώνεις ADSL και σου βάζουν rate limit, πολύ σωστό. Το να μου προσφέρουν εγγυημένη πραγματικά ταχύτητα 30mbps (στον ρουτερ) όταν με κόβουν πχ στα 24, είναι χαζό.
Δεν νομίζω να μπορούν να υπολογίσουν το bottlenet του καθενός με το εξωτερικό καθώς φυσικά και γίνεται overbook/oversell για να συμφέρει οικονομικά οπότε εξαρτάται από την ώρα της ημέρας και την χρήση του δικτύου εκείνη την στιγμή. Το μόνο που μπορούν να κάνουν όμως είναι να πάρουν ένα average.

Ουσιαστικά το πρόβλημα είναι στο phrasing, όπως και με το "fiber". Εξού και το "fiberspeed" του οτε.
Θα το αλλάξουν σε εγγυημένη ταχύτητα σύνδεσης και τελείωσε και αυτή η ιστορία.

γενικά παλαιότερα στα ακριβα επαγγελματικά προγράμματα θυμάμαι η 4thnet είχε όρους QoS που σημαίνει εγγύηση υπηρεσίας.

[SfH]

γενικά παλαιότερα στα ακριβα επαγγελματικά προγράμματα θυμάμαι η 4thnet είχε όρους QoS που σημαίνει εγγύηση υπηρεσίας.

Συνήθως στα ethernet και ip vpn κυκλώματα υπάρχει end to end εγγύηση. Στα DIA συνήθως υπάρχει εγγύηση μέσα στο δίκτυο του παρόχου.

[valen_gr]

Δηλαδη υποχρέωση να δίνει μιας μορφής SLA , δωρεαν.
Πως θα δωσει SLA εγγυημενης ταχυτητας σε μη ελεγχόμενο μέσο πρόσβασης ?!

Στα εταιρικα κάτι γίνεται. LMDS , fiber etc , έχουμε δυνατότητα απο το μέσο πρόσβασης να δοθεί μια εγγυηση ταχυτητας.

Στο mobile?! στο ίδιο οικοδομικό τετράγωνο , 10 διαφορετικά σημεία να κάτσεις, 10 διαφορετικές ταχυτητες θα δεις .
Πανελλαδικά, θα πρέπει το mobile δικτυο να σου παρέχει εγγυηση ταχυτητας όπου κι εαν βρεθείς ?
Θα πέσει γέλιο.

αμ δε, στο ADSL ? όπου ο χαλκος ειναι λαχειο ? RNG φάση ( το ίδιο το μεσο By default δεν εγγυαται ταχυτητα, αλλά η ΕΕΤΤ θέλει?).

Ποια εταιρεια θα βγεί και θα δώσει εγγυηση ταχυτητας στο ADSL ? είναι στο χερι της να εγγυηθεί ποιοτητα χακλου η κατασταση του δικτύου χαλκου του ΟΤΕ σε μια περιοχη ?
Ποια εταιρεια ειναι σε θεση να εγγυηθει ταχυτητα στο mobile ?
Προσοχη, εδω αναφερεται και αποζημιωσεις σε περιπτωση μη τηρησης της εγγυημενης ταχυτητας...

[dkgr_ser]

αμ δε, στο ADSL ? όπου ο χαλκος ειναι λαχειο ? RNG φάση ( το ίδιο το μεσο By default δεν εγγυαται ταχυτητα, αλλά η ΕΕΤΤ θέλει?).

Ποια εταιρεια θα βγεί και θα δώσει εγγυηση ταχυτητας στο ADSL ? είναι στο χερι της να εγγυηθεί ποιοτητα χακλου η κατασταση του δικτύου χαλκου του ΟΤΕ σε μια περιοχη ?
Ποια εταιρεια ειναι σε θεση να εγγυηθει ταχυτητα στο mobile ?
Προσοχη, εδω αναφερεται και αποζημιωσεις σε περιπτωση μη τηρησης της εγγυημενης ταχυτητας...

Ας σου δώσει εγγύηση ταχύτητας συγχρονισμού στα 2mbps αν θεωρεί ο πάροχος πως βάση χαλκού-απόστασης τόσο θα πιάνεις. Τουλάχιστον όμως θα στο λέει ρητά και θα ξέρεις από πριν τι να περιμένεις και τι αγοράζεις με τα χρήματά σου. Μάλιστα το να σου δίνει πραγματικές ταχύτητες με κάποιους servers ανά τον κόσμο (πχ. του speedtest) είναι ακόμη πιο χρήσιμο. Διότι ναι μεν στις xDSL τίθενται όρια από την τεχνολογία, αλλά αυτό που αγοράζεις ως προϊόν είναι η πρόσβαση στο ίντερνετ με κάποια ορισμένη ταχύτητα. Δεν είναι δικό σου θέμα τι τεχνολογία θα χρησιμοποιήσει ο πάροχος, που θα στηθούν τα κέντρα και οι καμπίνες ή τι διασυνδέσεις θα έχει με τους άλλους εγχώριους παρόχους και το εξωτερικό.

Επίσης, εκτός από την ταχύτητα, εγγυήσεις θα έπρεπε να δίνονται και για το latency.

[SfH]

Δηλαδη υποχρέωση να δίνει μιας μορφής SLA , δωρεαν.
Πως θα δωσει SLA εγγυημενης ταχυτητας σε μη ελεγχόμενο μέσο πρόσβασης ?!

Στα εταιρικα κάτι γίνεται. LMDS , fiber etc , έχουμε δυνατότητα απο το μέσο πρόσβασης να δοθεί μια εγγυηση ταχυτητας.

Στο mobile?! στο ίδιο οικοδομικό τετράγωνο , 10 διαφορετικά σημεία να κάτσεις, 10 διαφορετικές ταχυτητες θα δεις .
Πανελλαδικά, θα πρέπει το mobile δικτυο να σου παρέχει εγγυηση ταχυτητας όπου κι εαν βρεθείς ?
Θα πέσει γέλιο.

αμ δε, στο ADSL ? όπου ο χαλκος ειναι λαχειο ? RNG φάση ( το ίδιο το μεσο By default δεν εγγυαται ταχυτητα, αλλά η ΕΕΤΤ θέλει?).

Ποια εταιρεια θα βγεί και θα δώσει εγγυηση ταχυτητας στο ADSL ? είναι στο χερι της να εγγυηθεί ποιοτητα χακλου η κατασταση του δικτύου χαλκου του ΟΤΕ σε μια περιοχη ?
Ποια εταιρεια ειναι σε θεση να εγγυηθει ταχυτητα στο mobile ?
Προσοχη, εδω αναφερεται και αποζημιωσεις σε περιπτωση μη τηρησης της εγγυημενης ταχυτητας...

Θαρρώ πιο πολύ εμπορικό/στατιστικό είναι το θέμα εδώ, παρά τεχνικό. Το να δώσει π.χ. κάποιος 2mbps εγγύηση στην καμπινάτη 50αρα με ποσοστιαία αποζημίωση σύμφωνα με το κόστος της υπηρεσίας για το χρόνο που δεν καλύπτεται ( περίπου 4 eurocents την ώρα για συμβόλαιο των 30Ε ) , δεν μου ακούγεται σαν ιδιαίτερα μεγάλο ρίσκο. Φαντάζομαι απλά ότι ( δικαίως ) θα ενοχλήθηκαν μερικοί με τις παραπλανητικές διαφημίσεις του πλήρως εγγυημένου fiber.

[valen_gr]

επιασες το best case scenario . ADSL απο ΑΚ ?
Ειδικά επαρχία? Ακόμα και το 2Mbps μπορεί να ειναι ρίσκο.

Για το mobile, εκεί πραγματικά δεν ξέρω τι γίνεται.

[spelljammer]

Πραγματικό παράδειγμα από UK στο link: https://www.vodafone.co.uk/broadband/speed-guarantee

Τόσο απλό

[sdikr]

Πραγματικό παράδειγμα από UK στο link: https://www.vodafone.co.uk/broadband/speed-guarantee

Τόσο απλό

Για άλλο πράγμα μιλάει

Sync speed is the speed from your exchange to your router. We use this speed as a measurement for our guarantee as it’s in the control of both us and the line provider.

Μιλάει εδώ για τον συγχρονισμό (κάτι που γίνεται και σε εμάς), η ΕΕΤΤ θέλει να μιλήσει για την ταχύτητα γενικά

[emeliss]

Υπήρχε ένα άγχος να διαφημιστεί το VDSL ως κάτι το εξωτικό. Και έκανε ένας μια τέτοια διαφήμιση και μετά ακολούθησαν και άλλοι. Μακάρι να σταματούσαν τελείως αυτές οι διαφημίσεις αλλά μέχρι τότε η οδηγία κινείται προς την σωστή κατεύθυνση.