Mission critical τηλεφωνικο κεντρο

[fesarlis]

Καλημερα σε ολους.

Εχουμε κληθει να υλοποιησουμε μια λυση τηλεφωνικου κεντρου βασισμενου σε FreePBX ή Issabel. Θα εξυπηρετει μια εταιρια με αρκετα υποκαταστηματα. Η απροσκοπτη λειτουργια του ειναι ζωτικης σημασιας λογω του ειδους της επιχειρισης. Κατα συνεπεια θα ηθελα να παρω καποιες αποψεις για το πως θα μπορουσε να γινει αυτο σε επιπεδο hardware. Παρακατω αναφερω καποιους προβληματισμους μου:

1. Δεν θα ηθελα στις εισερχομενες κλησεις να εξαρταται ο πελατης απο μια συγκεκριμενη εταιρια (πχ Modulus, Yuboto). Περαν της προφανους λυσεις των πολλαπλων αριθμων. Υπαρχει πχ η δυνατοτητα τα sip trunks του ΟΤΕ να εγκατασταθουν σε ενα FreePBX?

2. Υπαρχει η δυνατοτητα ενα sip trunk να ειναι ταυτοχρονα registered σε πολλους servers?

3. Θα ηθελα τη γνωμη σας σε οτι αφορα το hardware. Σκεφτηκα τη λυση ενος dedicated server και ενος VPS ως εφεδρικου. Εχετε να προτεινετε κατι καλυτερο σε επιπεδο σχεδιασμου; Επισης υπαρχει τροπος να συγχρονιζουν αυτα τα δυο ανα διαστηματα;

4. Εχετε να προτεινετε κατι σε VDSL router αξιοπιστο και δοκιμασμενο να μη δημιουργει προβληματα στο SIP?

Ειναι λιγο αοριστο το μηνυμα μου και ζητω συγνωμη. Αν εχετε οποιαδηποτε αλλη παραμετρο που δεν εχω σκεφτει θα χαρω να την ακουσω.

[stzanlis]

Καλημερα σε ολους.

Εχουμε κληθει να υλοποιησουμε μια λυση τηλεφωνικου κεντρου βασισμενου σε FreePBX ή Issabel. Θα εξυπηρετει μια εταιρια με αρκετα υποκαταστηματα. Η απροσκοπτη λειτουργια του ειναι ζωτικης σημασιας λογω του ειδους της επιχειρισης. Κατα συνεπεια θα ηθελα να παρω καποιες αποψεις για το πως θα μπορουσε να γινει αυτο σε επιπεδο hardware. Παρακατω αναφερω καποιους προβληματισμους μου:

1. Δεν θα ηθελα στις εισερχομενες κλησεις να εξαρταται ο πελατης απο μια συγκεκριμενη εταιρια (πχ Modulus, Yuboto). Περαν της προφανους λυσεις των πολλαπλων αριθμων. Υπαρχει πχ η δυνατοτητα τα sip trunks του ΟΤΕ να εγκατασταθουν σε ενα FreePBX?

2. Υπαρχει η δυνατοτητα ενα sip trunk να ειναι ταυτοχρονα registered σε πολλους servers?

3. Θα ηθελα τη γνωμη σας σε οτι αφορα το hardware. Σκεφτηκα τη λυση ενος dedicated server και ενος VPS ως εφεδρικου. Εχετε να προτεινετε κατι καλυτερο σε επιπεδο σχεδιασμου; Επισης υπαρχει τροπος να συγχρονιζουν αυτα τα δυο ανα διαστηματα;

4. Εχετε να προτεινετε κατι σε VDSL router αξιοπιστο και δοκιμασμενο να μη δημιουργει προβληματα στο SIP?

Ειναι λιγο αοριστο το μηνυμα μου και ζητω συγνωμη. Αν εχετε οποιαδηποτε αλλη παραμετρο που δεν εχω σκεφτει θα χαρω να την ακουσω.

Με βάση αυτά που έχω υπογραμμίσει, αυτό που θέλεις ΔΕΝ ΓΙΝΕΤΕ.
Εφόσον το τηλεφωνικό κέντρο είναι "Mission Critical" θα πας σε ΣΟΒΑΡΕΣ ΛΥΣΕΙΣ, του τύπου CISCO, NORTEL, AVAYA, με κόστος ανάλογο των απαιτήσεων.
Με FreePBX και ΤΖΑΜΠΑ ΛΥΣΕΙΣ δεν στήνονται τηλεφωνικά κέντρα απαιτήσεων.

.

[astbox]

Βασικά για αρχή define mission critical; Ποιο είναι το αντίκειμενο της επιχειρήσης και ποια χρήση σκοπεύουν να κάνουν, απλά τα τηλέφωνα της επιχείρησης, contact center (δηλαδή μεγάλος φόρτος εισερχόμενων κλήσεων), call center (μεγάλος όγκος εξέρχόμενων κλήσεων);

[netblues]

Με βάση αυτά που έχω υπογραμμίσει, αυτό που θέλεις ΔΕΝ ΓΙΝΕΤΕ.
Εφόσον το τηλεφωνικό κέντρο είναι "Mission Critical" θα πας σε ΣΟΒΑΡΕΣ ΛΥΣΕΙΣ, του τύπου CISCO, NORTEL, AVAYA, με κόστος ανάλογο των απαιτήσεων.
Με FreePBX και ΤΖΑΜΠΑ ΛΥΣΕΙΣ δεν στήνονται τηλεφωνικά κέντρα απαιτήσεων.

.

Οι σοβαρες λυσεις χρειαζονται σοβαρο σχεδιασμο, βασισμενο στις ειδικες αναγκες. Τα βαρια ονοματα αποτυγχανουν εξισου ευκολα.
Και αν νομιζεις οτι το freepbx σημαινει τζαμπα, τοτε προφανως εισαι εκτος γενικοτερα.

[stzanlis]

Οι σοβαρες λυσεις χρειαζονται σοβαρο σχεδιασμο, βασισμενο στις ειδικες αναγκες. Τα βαρια ονοματα αποτυγχανουν εξισου ευκολα.
Και αν νομιζεις οτι το freepbx σημαινει τζαμπα, τοτε προφανως εισαι εκτος γενικοτερα.

Θα βάλει κανείς CISCO ή NORTEL μηχανήματα ΧΩΡΙΣ ΣΟΒΑΡΟ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟ ??
Δηλαδή θα πάει κάποιος στην NORTEL και θα πει "Τι έχεις μάστορα σε προσφορά σήμερα ?? Βάλε μου πέντε κιλά από τα μπλε"....
Μάλλον εσύ είσαι εκτός γενικότερα !!!

.

[netblues]

Καλημερα σε ολους.

Εχουμε κληθει να υλοποιησουμε μια λυση τηλεφωνικου κεντρου βασισμενου σε FreePBX ή Issabel.

issabel? habla espaniol?
[/quote]

1. Δεν θα ηθελα στις εισερχομενες κλησεις να εξαρταται ο πελατης απο μια συγκεκριμενη εταιρια (πχ Modulus, Yuboto). Περαν της προφανους λυσεις των πολλαπλων αριθμων. Υπαρχει πχ η δυνατοτητα τα sip trunks του ΟΤΕ να εγκατασταθουν σε ενα FreePBX?

Αδυνατον. Ενα νουμερο στην εισερχομενη εξυπηρετειται απο ενα μονο παροχο. Ομως σε συγκεκριμενους παροχους υπαρχει δυνατοτητα εναλλακτικης συνδεσης. Εαν το θεμα ειναι αν πεσει ο παροχος δεν υπαρχει λυση. Τα υπολοιπα γινονται. Τι σχεση εχει πιανου ειναι τα sip trunks. Αν ειναι sip trunk προφανως και πεφτουν σε freepbx.

2. Υπαρχει η δυνατοτητα ενα sip trunk να ειναι ταυτοχρονα registered σε πολλους servers?

οχι.

3. Θα ηθελα τη γνωμη σας σε οτι αφορα το hardware. Σκεφτηκα τη λυση ενος dedicated server και ενος VPS ως εφεδρικου. Εχετε να προτεινετε κατι καλυτερο σε επιπεδο σχεδιασμου; Επισης υπαρχει τροπος να συγχρονιζουν αυτα τα δυο ανα διαστηματα;

Ολα γινονται, αλλα παιζει ρολο το που ειναι το vps. Γενικοτερα τα προβληματα του connectivity ειναι τα πιο σημαντικα.

4. Εχετε να προτεινετε κατι σε VDSL router αξιοπιστο και δοκιμασμενο να μη δημιουργει προβληματα στο SIP?

Ειναι λιγο αοριστο το μηνυμα μου και ζητω συγνωμη. Αν εχετε οποιαδηποτε αλλη παραμετρο που δεν εχω σκεφτει θα χαρω να την ακουσω.

- - - Updated - - -

Θα βάλει κανείς CISCO ή NORTEL μηχανήματα ΧΩΡΙΣ ΣΟΒΑΡΟ ΣΧΕΔΙΑΣΜΟ ??
Δηλαδή θα πάει κάποιος στην NORTEL και θα πει "Τι έχεις μάστορα σε προσφορά σήμερα ?? Βάλε μου πέντε κιλά από τα μπλε"....
Μάλλον εσύ είσαι εκτός γενικότερα !!!

.

Αμα ηταν ετσι θα αγοραζαμε ολοι cisco και nortel. Οι αποψεις σου ειναι παρωχημενες.

[griniaris]

Καλημερα σε ολους.

Εχουμε κληθει να υλοποιησουμε μια λυση τηλεφωνικου κεντρου βασισμενου σε FreePBX ή Issabel. Θα εξυπηρετει μια εταιρια με αρκετα υποκαταστηματα. Η απροσκοπτη λειτουργια του ειναι ζωτικης σημασιας λογω του ειδους της επιχειρισης. Κατα συνεπεια θα ηθελα να παρω καποιες αποψεις για το πως θα μπορουσε να γινει αυτο σε επιπεδο hardware. Παρακατω αναφερω καποιους προβληματισμους μου:

Πριν ξεκινησω να σου πω οτι αν δεν το εχεις ξανακανει... μην ασχοληθεις καθολου ή βρες καποιον που τα ξερει και συνεργαστειτε.
Το να τα στησεις ειναι ευκολο. Το να τα συντηρεις ή ακομα και να τα διορθωσεις σε περιπτωση δυσλειτουργιας.... θελει αρκετες γνωσεις.

Απο εκει και περα αν παρολα αυτα θελεις να το ρισκαρεις και για τους δυο σας.... Ξεκινα με τι αναγκες υπαρχουν.
Ποσα κτηρια ειναι αρχικα, τι μελλοντικες βλεψεις υπαρχουν για επεκταση.
Ποσα εσωτερικα θα εχει το καθε κτηριο.
Ποσες ταυτοχρονες εξωτερικες γραμμες χρειαζεται το καθε κτηριο.
Αυτα για ολα τα κτηρια θα πρεπει να τα εχεις απο πριν .


Αυτα ειναι MUST HAVE για να ξεκινησεις.

Θα υπαρχει σε ενα σημειο εγκατεστημενο το τηλεφωνικο κεντρο? τα υποκαταστηματα που αναφερεις πως θα κανουν register? Θα πρεπει να δεις και την ασφαλεια.

Τελος για failover που ανεφερες.... αν ειναι VPS δεν ειναι σιγουρο οτι θα παιξει οπως θες. υπαρχουν πολλοι ασταθμητοι παραγοντες.

Στο software... Δεν θα χρησιμοποιούσα την freeware εκδοση freepbx. Βεβια δεν ξερω και τις απαιτησεις που σου ειπα. Αν μιλας για 10 εσωτερικα ειναι ενταξει.
Αλλιως κοιτα τις πληρωμενες εκδοσεις sangoma . εχουν και πολυ καλο εξοπλισμο . πιστευω θα ειναι οτι πρεπει.

[fesarlis]

Καταρχην σας ευχαριστω ολους για τα χρησιμα σχολια.

Να δωσω λοιπον καποιες διευκρινισεις:

1. Mission critical με την εννοια οτι η συγκεκριμενη επιχειρηση (rent a car) δεν επιθυμει να μεινει ουτε στιγμη χωρις τηλεφωνο. Αν πχ δηλαδη εχεις ενα trunk στη Modulus και δεν λειτουργει πρεπει να υπαρχει εναλλακτικη. Αν ο dedicated server κρασαρει πρεπει να υπαρχει εναλλακτικη on the fly.

2. Ιδιαιτερα μεγαλος ογκος κλησεων δεν υπαρχει (μεγαλος ναι). Τα εσωτερικα συνολικα θα ειναι απο 30-40 (σε ολα τα υποκαταστηματα).

3. Για τη φυσικη τοποθεσια του κεντρου, για αυτο ακριβως εκανα και το συγκεκριμενο post. Λογω του γεγονοτος οτι εμεις ως υποστηριξη δεν θα εχουμε τη δυνατοτητα να ειμαστε αμεσα στο χωρο ενος rack σε καποιο υποκαταστημα, η σκεψη ειναι ενας dedicated server σε καποιον παροχο (πχ Hetzner).

Γενικοτερα να σχολιασω οτι ο λογος που ξεκινησε το συγκεκριμενο topic εχει να κανει αποκλειστικα με το σχεδιασμο και την επιλογη του υλικου και των παροχων οχι τοσο με την υλοποιηση.
Το κοστος δεν ειναι θεμα.

UPDATE: Επι του παροντος ο πελατης παιζει με FreePBX σε VPS χωρις ιδιαιτερα προβληματα.

[netblues]

Δεν θα το μετεφερα σε dedicated σε κανενα παροχο. Εαν συμβει κατι με τον dedicated η επαναφορα περνει χρονο. (και κοπο εαν μιλαμε για unmanaged)

Αφου παιζει σε freepbx τι θελει να βελτιωσει? (και αφου σε data center μιλαμε για software only λυση...)

Για την εισερχομενη, η μονη ρεαλιστικη και αξιοποιστη λυση ειναι η χρηση δυο αριθμων. Ολα τα αλλα εχουν τα θεματα τους σε καποιο βαθμο.

[fesarlis]

Δεν θα το μετεφερα σε dedicated σε κανενα παροχο. Εαν συμβει κατι με τον dedicated η επαναφορα περνει χρονο. (και κοπο εαν μιλαμε για unmanaged)

Αφου παιζει σε freepbx τι θελει να βελτιωσει? (και αφου σε data center μιλαμε για software only λυση...)

Για την εισερχομενη, η μονη ρεαλιστικη και αξιοποιστη λυση ειναι η χρηση δυο αριθμων. Ολα τα αλλα εχουν τα θεματα τους σε καποιο βαθμο.

To σκεπτικο για τον dedicated ειναι η καλυτερη αποδοση σε περιπτωση επεκτασης, και με δεδομενο οτι σε περιπτωση αστοχιας υλικου θα περασει ανετα στο VPS ειτε εχοντας το δηλωμενο sta endpoints η με μια απλη αλλαγη σε επιπεδο DNS.

Απο κει και περα αν υπαρχει καποια προταση για παροχο VPS περαν της Hetzner που χρησιμοποιει τωρα θα χαρω να την ακουσω.

Σε οτι αφορα το τι θελει να βελτιωσει. Για παραδειγμα: Παρουσιαστηκε προβλημα με τα trunks του παροχου. Κρασαρε το FreePBX. Τετοιου ειδους θεματα.

[netblues]

1. το cloud vps της hetzner μια χαρα ειναι. Την αστοχια υλικου θα την διαχειριστουν αυτοι πολυ καλυτερα..
2. Αποδοση? Αποκλειεται να φτασει ουτε καν κοντα στα ορια, οσο καλα και αν πανε οι δουλειες
3. Απλη αλλαγη και dns ειναι κακιστη ιδεα. Δεν δουλευουν αυτα καλα σε τηλεφωνα.
4. Υποθετω οτι η λυση διαθετει vpn. Αν οχι, εκει κατι πρεπει να γινει.
5. Το να εχεις δηλωμενα διπλα accounts στα endpoints και να τα συντηρεις, ειναι απο μονο του θεματακι.
6. Επισης το θεμα των τοπικων γραμμων στα καταστηματα πως αντιμετωπιζεται?

[stzanlis]

Αμα ηταν ετσι θα αγοραζαμε ολοι cisco και nortel. Οι αποψεις σου ειναι παρωχημενες.

... Περίεργο !! Τελευταία φορά που κοίταξα το NASDAQ, η CISCO ήταν πρώτη σε πωλήσεις PBX με δεύτερη καλύτερη την NORTEL.
Πράγμα που σημαίνει ότι ΟΛΟΙ ΑΓΟΡΑΖΟΥΝ CISCO και NORTEL !!
Μήπως να το ξανακοιτάξεις ?? Δεν ξέρω σε τι μπακάλικα πουλάς FreePBX, αλλά σε διαβεβαιώνω ότι ΟΛΕΣ οι σοβαρές εταιρείες έχουν σοβαρά PBX....
(Ακόμα και εγώ, έχω στο σπίτι μου CISCO CCML με 10 τηλέφωνα).

.

[griniaris]

... Περίεργο !! Τελευταία φορά που κοίταξα το NASDAQ, η CISCO ήταν πρώτη σε πωλήσεις PBX με δεύτερη καλύτερη την NORTEL.
Πράγμα που σημαίνει ότι ΟΛΟΙ ΑΓΟΡΑΖΟΥΝ CISCO και NORTEL !!
Μήπως να το ξανακοιτάξεις ?? Δεν ξέρω σε τι μπακάλικα πουλάς FreePBX, αλλά σε διαβεβαιώνω ότι ΟΛΕΣ οι σοβαρές εταιρείες έχουν σοβαρά PBX....
(Ακόμα και εγώ, έχω στο σπίτι μου CISCO CCML με 10 τηλέφωνα).

.

Εισαι λιγο επιθετικος και προσβλητικος με αυτο το χαρακτηρισμο.

Απο εκει και περα ειναι σαν να λες... μονο windows server και ξερο ψωμι. ολες οι αλλες λυσεις δεν υπαρχουν.

[stzanlis]

Εισαι λιγο επιθετικος και προσβλητικος με αυτο το χαρακτηρισμο.

Απο εκει και περα ειναι σαν να λες... μονο windows server και ξερο ψωμι. ολες οι αλλες λυσεις δεν υπαρχουν.

Ναι, εχεις δικιο, δεν ακούστηκε καλά, παρ' ολο που δεν είχα κακή πρόθεση.
Ζητώ συγνώμη.

[fesarlis]

1. το cloud vps της hetzner μια χαρα ειναι. Την αστοχια υλικου θα την διαχειριστουν αυτοι πολυ καλυτερα..
2. Αποδοση? Αποκλειεται να φτασει ουτε καν κοντα στα ορια, οσο καλα και αν πανε οι δουλειες
3. Απλη αλλαγη και dns ειναι κακιστη ιδεα. Δεν δουλευουν αυτα καλα σε τηλεφωνα.
4. Υποθετω οτι η λυση διαθετει vpn. Αν οχι, εκει κατι πρεπει να γινει.
5. Το να εχεις δηλωμενα διπλα accounts στα endpoints και να τα συντηρεις, ειναι απο μονο του θεματακι.
6. Επισης το θεμα των τοπικων γραμμων στα καταστηματα πως αντιμετωπιζεται?

Θα μπορουσες να διευκρινισεις λιγο περισσοτερο τι εννοεις για το VPN?