Απιστευτη κατασταση στον ΟΤΕ

[sierra]

Εδω και 2 - 3 ημερες εχω διαπιστωσει οτι στην 100αρα γραμμη μου η οποια ειχε εξαιρετικα στατιστικα 99 down 9 up,
τωρα κλειδωνει στα 88 και 1.76 up.!!!
Δηλωσα λοιπον την βλαβη στο 13888 και μου ανεφεραν οτι υπαρχει γενικοτερο "συστεμικο" προβλημα.
Οντας πολλα χρονια πελατης τους , περιμενα τα κατωθι :

1) να μου ερθει sms οτι η βλαβη μου καταχωρηθηκε και ανατεθηκε στο τεχνικο.
2) Να καλω στο 13888 και δινοντας τον αριθμο μου να μου βγαζει το μυνημα οτι υπαρχει βλαβη και επιλυεται.
3) Στο on line τους να δειχνει επισης την βλαβη.
Επειδη λοιπον δεν εχει γινει τιποτα απο τα ανωτερω,
Σημερα το πρωι ξανακαλεσα στο 13888 οπου με ενημερωσαν για τα κατωθι

1) Υπαρχει και αλλο μυστηριωδες "συστεμικο" προβλημα το οποιο δεν τους επιτρεπει να καταχωρησουν την βλαβη.
2) τα παιδια στο call center ενημερωσαν σχετικα τον προισταμενο τους και εκεινος ενημερωσε προφορικα τους τεχνικους.!!!!!!
3) Αυτο ομως ειναι παντελως ακαταχωρητο και κυριως αδιαφανες για τον πελατη και φυσικα δεν εχω καμμια ενημερωση για το
εαν οντως εχει ανατεθει σε τεχνικο και ποτε , κυριως , θα επιλυθει.

ΑΠΛΑ ΤΡΑΓΙΚΟ και ασυνηθιστο για τον ΟΤΕ τουλαχιστον για τα χρονια που συνεργαζομαι μαζι τους.

[netblues]

Ελα, καποιος σε δουλευει. Στο μεγεθος του 13888 αν δεν δουλευει η μηχανογραφικη διαχειριση βλαβων απλα δεν υπαρχει βλαβοληψια.

Παρολα αυτα, επειδη shit happens, ξανακαλεσε αφου επιστρεψουν οι admins να σηκωσουν το συστημα...

[sierra]

Παιδια ειμαι στα προθυρα της παρανοιας.!! Δεν ειναι δυνατον να συμβαινουν αυτα.
Μου εχουν δωσει αριθμο πρωτοκολλου βλαβης απο το 13888 αλλα σε τηλεφωνο μου στο τεχνικο αμπελοκηπων μου λενε οτι εμεις δεν βλεπουμε καμμια βλαβη στο συστημα μας
και απο αυριο εχουμε απεργιες και εχουμε αδειες και η γραμμη σου κλειδωνει στα 92 αρα καλος εισαι κλπ....
Ρε παιδια τους λεω, η γραμμη μου μεχρι προχθες ηταν αψογη , μεχρι που εκαναν σκαψιματα για το φυσικο αεριο. Τωρα ναι μεν κλειδωνει αποδεκτα αλλα εχω τραγικα down και up.!!
Απαντηση : Τι να σας πω κυριε εγω δεν βλεπω βλαβη, μα να σας δωσω τον αριθμο βλαβης, αααα εγω δεν βλεπω βλαβη , γεια σας....
ΗΜΑΡΤΟΝ...

[netblues]

Εισαι σιγουρος οτι πηρες στον ΟΤΕ? Γενικα για θεματα βλαβων, η επικοινωνια γινεται με το 13888.
Καποτε ειχα ενα τηλεφωνο που ηταν παρομοιο με του τοπικου οτε. Με επαιρναν συχνα για βλαβες.
Εχω κλεισει εγω ραντεβου.... Ουυυυυ.... :P

Οσο για το προβλημα σου, προφανως δεν καταλαβαινει κανεις τι προβλημα εχεις αν δεν γινεις πιο αναλυτικος.
Εχει λαθη? αποσυνδεσεις? τι λενε τα στατιστικα?

[sierra]

Εισαι σιγουρος οτι πηρες στον ΟΤΕ? Γενικα για θεματα βλαβων, η επικοινωνια γινεται με το 13888.
Καποτε ειχα ενα τηλεφωνο που ηταν παρομοιο με του τοπικου οτε. Με επαιρναν συχνα για βλαβες.
Εχω κλεισει εγω ραντεβου.... Ουυυυυ.... :P

Οσο για το προβλημα σου, προφανως δεν καταλαβαινει κανεις τι προβλημα εχεις αν δεν γινεις πιο αναλυτικος.
Εχει λαθη? αποσυνδεσεις? τι λενε τα στατιστικα?

XAXAXAXA, να εισαι καλα φιλε μου , μεσα στην ταλαιπωρια μου , μου εδωσες μερικα ψηγματα γελιου. Σε ευχαριστω πολυ.
Ναι ειμαι απολυτως σιγουρος οτι καλεσα στο τεχνικο τους τμημα και μιλησα με τον Προισταμενο τους μιας και εχω τα τηλεφωνα τους.
Οσον αφορα τα προβληματα της γραμμης εχω γινει υπερ του δεοντος αναλυτικος στην δηλωση της βλαβης καθως και στα απειρα τηλεφωνα που τους εχω κανει.
Σε γενικες γραμμες :
1) Κλειδωνω στα 92 down απο 99 (no big deal).
2) Κλειδωνω στα 9.9 up (great).
3) ΑΛΛΑ στο speedtest μου βγαζει 62 down MAX και 1,76 up max. Επισης 518 ping.!!!
Σιγουρα ειναι καλωδιακη η βλαβη μετα τα σκαψιματα για το φυσικο αεριο.
Σε ευχαριστω πολυ παντως που ασχολεισαι με το προβλημα μου.
Το εκτιμω.
Φιλικα Γιωργος

[netblues]

Οσο δεν ποσταρεις τα στατιστικα του router... ολα ειναι υποθεσεις.

[sierra]

- - - Updated - - -

Οσο δεν ποσταρεις τα στατιστικα του router... ολα ειναι υποθεσεις.

Φιλε netblues, σου επισυναψα και τα στατιστικα για να μην εχεις καμια αμφιβολια.

[netblues]

Μονο που αυτο δεν ειναι τα σταστιστικα του ρουτερ.
Ναι κατι συμβαινει, αλλα μονο απο το speedtest απλα δεν.

[sierra]

CorrectionΣυνημμένο Αρχείο 209878Συνημμένο Αρχείο 209878

[netblues]

Μετα απο 2 μερες συνδεση 1fec και ελαχιστα crc αποδεικνυουν οτι δεν ειναι προβλημα του καλωδιου.
Μαλλον πηγμενο dslam ειναι. Κανε ενα speedtest νωρις το πρωι , μετα τις 04.00 και πες μας.

ΥΓ το οτι εσβησες modem serial & code με τρελαινει.... αλλα οπως σου βγαινει

[sierra]

Πηγμενο dslam και 480 ping πως κολλαει ??

[manospcistas]

Ας αφήσουμε στην άκρη το οτι έχεις χάσει συγχρονισμό. Για τα παραπάνω στατιστικά θα έπρεπε σίγουρα να βλέπεις τα αντίστοιχα στο speedtest.
Εγώ θα ξεκινούσα με έλεγχο στο τοπικό δίκτυο.
1) Κάνε μια δοκιμή και με δεύτερη συσκευή, αλλά ΜΟΝΟ με αυτή τη δεύτερη συνδεδεμένη, για να αποκλείσουμε ότι φταίει κάτι στον υπολογιστή. Έχει τύχει πάρα πολλές φορές να είναι κάτι που κάνει upload ασταμάτητα ή το Windows Update που ανεβάζει συνεχώς ενημερώσεις σε άλλους υπολογιστές, για να γλιτώνει traffic η Microsoft.
2) Σε δυο απανωτά τεστ βλέπεις παρόμοια αποτελέσματα;
3) Αν πάλι τα ίδια, κάνε κι ένα reset στο ρούτερ σε εργοστασιακές ρυθμίσεις, και ξαναδοκίμασε από την αρχή.

Χωρητικότητα DSLAM δεν πιτάρει έτσι εύκολα και αν τύχει δε θα επηρεαστεί τόσο πολύ το upload.

[netblues]

Αμα ειναι πηγμενο, μια χαρα κολαει το 500msec ping.
Και ετσι οπως εχουν αρχισει να δινουν αβερτα 100ρια, τα πηγμενα dlsam ειναι καθημερινο φαινομενο.
Δεν επιμενω οτι ειναι μονο αυτο βεβαια.
Κανε και τις υπολοιπες δοκιμες, βαλε και ενα ξυπνητηρι για νωρις το πρωι και τα λεμε.

[sierra]

Ας αφήσουμε στην άκρη το οτι έχεις χάσει συγχρονισμό. Για τα παραπάνω στατιστικά θα έπρεπε σίγουρα να βλέπεις τα αντίστοιχα στο speedtest.
Εγώ θα ξεκινούσα με έλεγχο στο τοπικό δίκτυο.
1) Κάνε μια δοκιμή και με δεύτερη συσκευή, αλλά ΜΟΝΟ με αυτή τη δεύτερη συνδεδεμένη, για να αποκλείσουμε ότι φταίει κάτι στον υπολογιστή. Έχει τύχει πάρα πολλές φορές να είναι κάτι που κάνει upload ασταμάτητα ή το Windows Update που ανεβάζει συνεχώς ενημερώσεις σε άλλους υπολογιστές, για να γλιτώνει traffic η Microsoft.
2) Σε δυο απανωτά τεστ βλέπεις παρόμοια αποτελέσματα;
3) Αν πάλι τα ίδια, κάνε κι ένα reset στο ρούτερ σε εργοστασιακές ρυθμίσεις, και ξαναδοκίμασε από την αρχή.

Χωρητικότητα DSLAM δεν πιτάρει έτσι εύκολα και αν τύχει δε θα επηρεαστεί τόσο πολύ το upload.

Φιλε Μανο , σε ευχαριστω παρα πολύ για την βοηθεια σου.
Στο προκειμενο :
1) Εκανα Δοκιμη με laptop μονο του , χωρις να δω διαφορες.
2) 3 test απανωτα , παρομοια αποτελέσματα.
3) Εκανα Factory reset και ξανα speedtest, τα ιδια.

Ειμαι σε απογνωση.
Εν τω μεταξυ οσες φορες κανω speedtest ολο το animation παει σε slow motion.!!
Δεν καταλαβαίνω γιατι.

- - - Updated - - -


Πρωινη μετρηση , βγαλε συμπερασμα…..??

[Zarko]

Φίλε sierra, για να είσαι απολύτως σίγουρος για τις μετρήσεις, μπορείς:

1. Να κατεβάσεις την εφαρμογή του speedtest στο pc που κάνεις την μέτρηση, αντί να κάνεις την μέτρηση online. Μπορεί και να λέω βλακείες, αλλά από τότε που έχω κατεβάσει την εφαρμογή στο pc μου, μου δίνει πάντοτε εξαιρετικές μετρήσεις για το πόσο ακριβώς είναι το download/upload.

2. Κατέβασε ένα πολύ δημοφιλές torrent με εκατοντάδες seeders, κατά προτίμηση από έναν private tracker, και δες αν η ταχύτητα του download όταν κορυφώνεται, συμφωνεί με τη ταχύτητα που σου αναφέρει το speedtest.