Εμφάνιση 1-4 από 4

Θέμα: Cyta σε Vodafone

  1. #1
    Εγγραφή
    26-02-2009
    Ηλικία
    39
    Μηνύματα
    13
    Downloads
    0
    Uploads
    0
    Τύπος
    VDSL2
    Ταχύτητα
    35840/3072
    ISP
    Cyta
    DSLAM
    Cyta Hellas - ΗΛΙΟΥΠΟΛΗ
    Router
    Thomson TG 788vn
    SNR / Attn
    6.10(dB) / 19(dB)
    Path Level
    Fastpath
    Ξερει κανεις τι γινεται εκει στην Vodafone και εχουν χασει την μπαλα?

    Με εχουν αφησει χωρις υπηρεσιες απο τις 10/12 χωρις καποιο προφανη λογο και αρνουνται και να μου δωσουν μια απαντηση.
    Το ιστορικο εχει ως εξης εν συντομια γιατι δεν τα θυμαμαι και ολα

    * Επιστολη απο την vodafone οτι απορροφάει την cyta και θα γινει αλλαγη στις 15/12 με μεγιστη διαρκεια δυο ωρες. Επισης αναφεφερει οτι θα μου στειλουν εξοπλισμο και θα γινει και επικοινωνια απο τεχνικο πριν απο αυτο.
    * 11/12 κοβουν τις υπηρεσιες και ξεκιναμε το ψαξιμο. Δεν βλεπουν κατι αλλα δεν εχουν στειλει και εξολισμο οποτε συμφωνουν να στειλουν τον τεχνικο.
    * 12/12 ερχεται τεχνικος, βαζει εξοπλισμο και λεει στην γυναικα οτι εχει βλαβη και θα το δωσει ΟΤΕ
    * 13/12 σε επικοινωνια με το τεχνικο τμημα μου λενε παλι οτι θα το δωσουν για βλαβη γιατι ο ΟΤΕ κατι εχει κανει με το βροχο μου.
    * 17/12 μου λεει η εξυπηρετηση πελατων οτι δεν βλεπει κατι που να επηρεαζει τις υπηρεσιες μου και με συνδεει με τεχνικο που μου λεει οτι θα το κοιταξει?
    * 19/12 το τεχνικο τμημα μου λεει οτι θα με παρει πισω γιατι πρεπει να το κοιταξει...ποτε
    * 20/12 πηγαινω σε καταστημα και μου λενε οτι το μονο που μπορει να κανει ειναι να μου βγαλει απευθειας γραμμη σε τεχνικο. Περιμενω και τελικα δεν τα καταφερενει. Περιμενω να με συνδεσουν παλι 2-3 φορες και μου λεει ο τεχνικος οτι θα με παρει πισω. Τον ενημερωνω οτι αυτο το ξαναδοκιμασαμε και δεν εγινε ποτε, οποτε με διαβεβαιωνει οτι θα γινει εντος δυο ωρων.

    Ενδιαμεσα εχουν γινει και καποια αλλα περιεργα οπως
    * εχω ενημερωθει οτι δεν υπαρχει τμημα παραπονων και οτι θελω να το στειλω στο customercare@vodafone.gr το οποιο απανταει οτι εχει αντικατασταθει απο το live chat το οποιο ηταν εξαρχης το καναλι στο οποιο ρωτησα για το τμημα παραπονων.
    * Σε επικοινωνια μου μαζι τους για το παραπανω τελικα επρεπε λεει να στειλω το μαιλ στο docupload_family01.gr@vodafone.com ... σοβαρα τωρα??? Προφανως και αυτο δεν εχει απαντησει ακομα αλλα επιφυλασσομαι γιατι εστειλα εκει το σαββατο.
    * Δεν υπαρχει κανενας τροπος να επικοινωνησεις με τους τεχνικους απευθειας? Το 13840 μου λεει να καλεσω το 13830 απο το οποιο με συνδεουν με την εξυπηρετηση εταιρικων, που με συνδεει με τους τεχνικους... η κατι παρεμφερες. Σε καθε περιπτωση πρεπει να περασω απο 2-3 υπαλληλους μεχρι να φτασω στους τεχνικους.
    * Απο τις 17/12 αρνουνται να μου δωσουν οποιαδηποτε πληροφορια και μου λενε θα με παρουν πισω? Γιατι ενας υπαλληλος της τεχνικης υποστιριξης τους δεν εχει εικονα της πορειας της βλαβης?

    Κατανοω την εννοια της βλαβης και δεν εχω καποιο θεμα να περιμενω την επιλυση αλλα το να μην με ενημερωνουν ειναι μη αποδεκτο πιστευω.
    Επισης, για ποιον λογο μπορει να πειραξαν ενα βροχο που δουλευε 2 χρονια τωρα? Ακομα και κατα την φορητοτητα με κανονικη αιτηση (υποθετω οτι αυτο εκαναν, αλλιως θα επρεπε απλα να παιζει) δεν πειραζουν το βροχο.
    Αντε και δεχομαι οτι δεν θα μαθω ποτε τι εγινε και προχωραω σε φορητοτητα στον ΟΤΕ μηπως και λυθει... φοβαμαι οτι στην παρουσα φαση απλα θα κανω χειροτερα τα πραγματα?
    Τελος, ξερει κανεις αν ειναι υποχρεωμενοι να μου δωσουν ιστορικο και αριθμους αναφορας για την βλαβη που εχουν δωσει στον ΟΤΕ? Θα ηθελα να μαθω απο καποιον γνωστο στον ΟΤΕ τι εχουν κανει αλλα μου ζηταει τον αριθμο προτοκολου τον οποιο δεν μου δινουν.

    Τα ειπα και ξεθυμανα... ευχαριστω που με ακουσατε, αν εχει κανεις καμια ιδεα τι μπορει να εχει συμβει εστω και υποθετικα

  2. #2
    Εγγραφή
    01-04-2004
    Μηνύματα
    91
    Downloads
    0
    Uploads
    0
    Τύπος
    ADSL2+ On Telecoms Full
    Ταχύτητα
    12288/1024
    ISP
    On Telecoms
    Παράθεση Αρχικό μήνυμα από AlxT Εμφάνιση μηνυμάτων
    Ξερει κανεις τι γινεται εκει στην Vodafone και εχουν χασει την μπαλα?

    Με εχουν αφησει χωρις υπηρεσιες απο τις 10/12 χωρις καποιο προφανη λογο και αρνουνται και να μου δωσουν μια απαντηση.
    Το ιστορικο εχει ως εξης εν συντομια γιατι δεν τα θυμαμαι και ολα

    * Επιστολη απο την vodafone οτι απορροφάει την cyta και θα γινει αλλαγη στις 15/12 με μεγιστη διαρκεια δυο ωρες. Επισης αναφεφερει οτι θα μου στειλουν εξοπλισμο και θα γινει και επικοινωνια απο τεχνικο πριν απο αυτο.
    * 11/12 κοβουν τις υπηρεσιες και ξεκιναμε το ψαξιμο. Δεν βλεπουν κατι αλλα δεν εχουν στειλει και εξολισμο οποτε συμφωνουν να στειλουν τον τεχνικο.
    * 12/12 ερχεται τεχνικος, βαζει εξοπλισμο και λεει στην γυναικα οτι εχει βλαβη και θα το δωσει ΟΤΕ
    * 13/12 σε επικοινωνια με το τεχνικο τμημα μου λενε παλι οτι θα το δωσουν για βλαβη γιατι ο ΟΤΕ κατι εχει κανει με το βροχο μου.
    * 17/12 μου λεει η εξυπηρετηση πελατων οτι δεν βλεπει κατι που να επηρεαζει τις υπηρεσιες μου και με συνδεει με τεχνικο που μου λεει οτι θα το κοιταξει?
    * 19/12 το τεχνικο τμημα μου λεει οτι θα με παρει πισω γιατι πρεπει να το κοιταξει...ποτε
    * 20/12 πηγαινω σε καταστημα και μου λενε οτι το μονο που μπορει να κανει ειναι να μου βγαλει απευθειας γραμμη σε τεχνικο. Περιμενω και τελικα δεν τα καταφερενει. Περιμενω να με συνδεσουν παλι 2-3 φορες και μου λεει ο τεχνικος οτι θα με παρει πισω. Τον ενημερωνω οτι αυτο το ξαναδοκιμασαμε και δεν εγινε ποτε, οποτε με διαβεβαιωνει οτι θα γινει εντος δυο ωρων.

    Ενδιαμεσα εχουν γινει και καποια αλλα περιεργα οπως
    * εχω ενημερωθει οτι δεν υπαρχει τμημα παραπονων και οτι θελω να το στειλω στο customercare@vodafone.gr το οποιο απανταει οτι εχει αντικατασταθει απο το live chat το οποιο ηταν εξαρχης το καναλι στο οποιο ρωτησα για το τμημα παραπονων.
    * Σε επικοινωνια μου μαζι τους για το παραπανω τελικα επρεπε λεει να στειλω το μαιλ στο docupload_family01.gr@vodafone.com ... σοβαρα τωρα??? Προφανως και αυτο δεν εχει απαντησει ακομα αλλα επιφυλασσομαι γιατι εστειλα εκει το σαββατο.
    * Δεν υπαρχει κανενας τροπος να επικοινωνησεις με τους τεχνικους απευθειας? Το 13840 μου λεει να καλεσω το 13830 απο το οποιο με συνδεουν με την εξυπηρετηση εταιρικων, που με συνδεει με τους τεχνικους... η κατι παρεμφερες. Σε καθε περιπτωση πρεπει να περασω απο 2-3 υπαλληλους μεχρι να φτασω στους τεχνικους.
    * Απο τις 17/12 αρνουνται να μου δωσουν οποιαδηποτε πληροφορια και μου λενε θα με παρουν πισω? Γιατι ενας υπαλληλος της τεχνικης υποστιριξης τους δεν εχει εικονα της πορειας της βλαβης?

    Κατανοω την εννοια της βλαβης και δεν εχω καποιο θεμα να περιμενω την επιλυση αλλα το να μην με ενημερωνουν ειναι μη αποδεκτο πιστευω.
    Επισης, για ποιον λογο μπορει να πειραξαν ενα βροχο που δουλευε 2 χρονια τωρα? Ακομα και κατα την φορητοτητα με κανονικη αιτηση (υποθετω οτι αυτο εκαναν, αλλιως θα επρεπε απλα να παιζει) δεν πειραζουν το βροχο.
    Αντε και δεχομαι οτι δεν θα μαθω ποτε τι εγινε και προχωραω σε φορητοτητα στον ΟΤΕ μηπως και λυθει... φοβαμαι οτι στην παρουσα φαση απλα θα κανω χειροτερα τα πραγματα?
    Τελος, ξερει κανεις αν ειναι υποχρεωμενοι να μου δωσουν ιστορικο και αριθμους αναφορας για την βλαβη που εχουν δωσει στον ΟΤΕ? Θα ηθελα να μαθω απο καποιον γνωστο στον ΟΤΕ τι εχουν κανει αλλα μου ζηταει τον αριθμο προτοκολου τον οποιο δεν μου δινουν.

    Τα ειπα και ξεθυμανα... ευχαριστω που με ακουσατε, αν εχει κανεις καμια ιδεα τι μπορει να εχει συμβει εστω και υποθετικα
    Καλησπέρα φίλε.
    Και εγώ περίπου το ίδιο θέμα έχω.
    Εσένα έχει λυθεί;

  3. #3
    Εγγραφή
    18-05-2005
    Περιοχή
    Αθηνα
    Μηνύματα
    103
    Downloads
    4
    Uploads
    0
    ISP
    Cyta Hellas
    Ο αριθμός αίτησης βλάβης στον ΟΤΕ δεν είναι κρυφός και δίνεται με μια απλή επαλήθευση στοιχείων του πελάτη.Το θέμα είναι ότι αυτόν τον αριθμό δε μπορείς να τον κάνεις κάτι εκτός και αν έχεις γνωστό μέσα στον ΟΤΕ οπότε έχει πρόσβαση στο wcrm.

    Αυτό που συμβαίνει είναι ότι απλά έχει δηλωθεί βλάβη στον Οτε, είναι σε εκκρεμότητα λόγω απεργίας και ίσως υπάρχει ενημέρωση να μη λέγεται αυτό στους πελάτες.

    Το να κάνεις αίτηση σε άλλο πάροχο είναι 50/50 γιατί από τη στιγμή που δε ξέρουμε που είναι το πρόβλημα δε μπορείς να ξέρεις αν το προβλήμα θα το πάρεις μαζί σου η θα λυθεί επειδή θα δωθεί άλλη γραμμή με την αλλαγή.
    console: Player kicked for high ping.

  4. #4
    Εγγραφή
    26-02-2009
    Ηλικία
    39
    Μηνύματα
    13
    Downloads
    0
    Uploads
    0
    Τύπος
    VDSL2
    Ταχύτητα
    35840/3072
    ISP
    Cyta
    DSLAM
    Cyta Hellas - ΗΛΙΟΥΠΟΛΗ
    Router
    Thomson TG 788vn
    SNR / Attn
    6.10(dB) / 19(dB)
    Path Level
    Fastpath
    Παράθεση Αρχικό μήνυμα από panosdoken_ Εμφάνιση μηνυμάτων
    Καλησπέρα φίλε.
    Και εγώ περίπου το ίδιο θέμα έχω.
    Εσένα έχει λυθεί;
    Λύθηκε χθες... αλλα δεν το ηξεραν. Τους πηρα και τους ενημερωσα και μου ειπαν ''α ναι''...

    Παράθεση Αρχικό μήνυμα από sapaira Εμφάνιση μηνυμάτων
    Ο αριθμός αίτησης βλάβης στον ΟΤΕ δεν είναι κρυφός και δίνεται με μια απλή επαλήθευση στοιχείων του πελάτη.Το θέμα είναι ότι αυτόν τον αριθμό δε μπορείς να τον κάνεις κάτι εκτός και αν έχεις γνωστό μέσα στον ΟΤΕ οπότε έχει πρόσβαση στο wcrm.

    Αυτό που συμβαίνει είναι ότι απλά έχει δηλωθεί βλάβη στον Οτε, είναι σε εκκρεμότητα λόγω απεργίας και ίσως υπάρχει ενημέρωση να μη λέγεται αυτό στους πελάτες.

    Το να κάνεις αίτηση σε άλλο πάροχο είναι 50/50 γιατί από τη στιγμή που δε ξέρουμε που είναι το πρόβλημα δε μπορείς να ξέρεις αν το προβλήμα θα το πάρεις μαζί σου η θα λυθεί επειδή θα δωθεί άλλη γραμμή με την αλλαγή.

    Ε καπως ετσι ηταν το σχεδιο για τον ΟΤΕ αλλα τελικα αριθμο βλαβης δεν πηρα ποτε. Εχω βεβαια και μια καταγγελια στην εεττ οποτε στην απαντηση τους λογικα θα υπαρχει αφου τον ειχα ζητησει. Τουλαχιστον τωρα που επαιξε μπορω να κανω φορητοτητα.


    BTW, απο το πρωι προσπαθουν να μου κανουν port forward ... χαχαχαχαχ ... νταξ αυτο δεν με καιει πολυ αλλα εινα αστειο η τεχνικη εξυπηρετηση εταιρικων να μην μπορει να κανει forward δυο πορτες.
    Τελευταία επεξεργασία από το μέλος AlxT : 16-01-20 στις 23:27.

Bookmarks

Bookmarks

Δικαιώματα - Επιλογές

  • Δεν μπορείτε να δημοσιεύσετε νέα θέματα
  • Δεν μπορείτε να δημοσιεύσετε νέα μηνύματα
  • Δεν μπορείτε να αναρτήσετε συνημμένα
  • Δεν μπορείτε να επεξεργαστείτε τα μηνύματα σας
  •  
  • Τα BB code είναι σε λειτουργία
  • Τα Smilies είναι σε λειτουργία
  • Το [IMG] είναι σε λειτουργία
  • Το [VIDEO] είναι σε λειτουργία
  • Το HTML είναι εκτός λειτουργίας