5η μέρα χωρίς τηλέφωνο & internet, απαράδεκτη στάση της Cosmote

**dimpard** · 28-12-19, 13:18

Από το πρωί της 24/12 δεν έχουμε τηλέφωνο & internet.
Επικοινώνησα με το 13888, διαπιστώθηκε "αστάθεια στην γραμμή" και μου είπαν ότι η βλάβη θα αποκατασταθεί "σύντομα".
Από την επόμενη μέρα & όσες φορές προσπάθησα να καλέσω το 13888 ή το 13788 άκουγα ένα ηχογραφημένο μήνυμα ότι: "υπάρχει βλάβη στην περιοχή" μου και "...τα συνεργεία εργάζονται για την αποκατάσταση της σε λίγες ώρες..."
Οι ώρες έγιναν μέρες και χτες κατάφερα να μιλήσω με τεχνικό, που είδε ότι είναι δηλωμένη η βλάβη, αλλά δεν υπάρχει πιθανή ημερομηνία αποκατάστασης.
Δηλαδή είναι άγνωστο πότε θα γίνουν εργασίες για την αποκατάσταση, ενώ το ηχογραφημένο μήνυμα "έπαιρνε όρκο" -κάθε μέρα- ότι η αποκατάσταση "θα γίνει σε λίγες ώρες".!!

Όταν ρώτησα αν για η καθυστέρηση οφείλεται στην απεργία η απάντηση ήταν "όχι, είναι ...χρονιάρες μέρες"!!
Χρόνια μας Πολλά

**netblues** · 28-12-19, 13:27

Ε αφου βγαζει και μηνυμα οτι υπαρχει προβλημα τι περιμενεις να γινει? Υπομονη. Προφανως υπαρχει καλωδιακη βλαβη, και αυτα δεν φτιαχνονται αμεσως, ειδικοτερα σε αργιες.
Καμμια βδομαδα ειναι ο τυπικος χρονος, χωρις γιορτες.

**deniSun** · 28-12-19, 18:02

Το μόνο που είναι σίγουρο είναι ότι δυστυχώς και ο ΟΤΕ οδεύει στην εξυπηρέτηση στα χνάρια των εναλλακτικών.

**apostol70** · 30-12-19, 03:40

Τα ίδια και δω από τις 20/12 χωρίς τηλέφωνο, internet κανονικά. Το τηλέφωνο όταν το σηκώνεις ακούγεται σαν κατειλημμένο, όταν παίρνεις ακούς το η γραμμή δεν λειτουργεί για τεχνικούς λόγους και στο 13788 πως υπάρχει ατομική βλάβη. Και όλα αυτά χρονιάρες μέρες!

**ZaNteR** · 30-12-19, 15:14

Την παρασκευη πηγα να κανω αιτηση για να παω Cosmote vdsl και μου ειπαν λογω της απεργιας και τον εορτων μπορει να καθυστερησει. Πεσαμε σε κακη συγκυρια, ειδικα με την απεργια.

**deniSun** · 30-12-19, 17:58

Αρχικό μήνυμα από ZaNteR

Την παρασκευη πηγα να κανω αιτηση για να παω Cosmote vdsl και μου ειπαν λογω της απεργιας και τον εορτων μπορει να καθυστερησει. Πεσαμε σε κακη συγκυρια, ειδικα με την απεργια.

Βάλε και την παράταση της απεργίας που διάβαζα σήμερα...

**dimpard** · 31-12-19, 18:30

8η μέρα και το μόνο που έχει αλλάξει είναι το ηχογραφημένο μήνυμα. Αντί για "βλάβη στην περιοχή" -που όντως υπάρχει και αφορά πολλές συνδέσεις και άλλων παρόχων- τώρα έγινε "ατομική βλάβη".
Πριν λίγο μου ήρθε sms, που λέει για "βλάβη στην ευρύτερη περιοχή, που έχει δρομολογηθεί προς επίλυση..."
Η αξιοπιστία της πληροφόρησης έχει το όνομα Cosmote.

Αρχικό μήνυμα από netblues

Ε αφου βγαζει και μηνυμα οτι υπαρχει προβλημα τι περιμενεις να γινει? Υπομονη. Προφανως υπαρχει καλωδιακη βλαβη, και αυτα δεν φτιαχνονται αμεσως, ειδικοτερα σε αργιες.
Καμμια βδομαδα ειναι ο τυπικος χρονος, χωρις γιορτες.

Περιμένω να μη με κοροϊδεύουν με τα "σύντομα", "σε λίγες ώρες". Να προσπαθούν να εξυπηρετήσουν ουσιαστικά και ειλικρινή ενημέρωση, αντί να μένουν στα επικοινωνιακά κολπάκια.
Όταν η διακοπή είναι πιεστική για σένα, άλλο προγραμματισμό κάνεις για τις "λίγες ώρες" και άλλον για 1-2 βδομάδες.
Πολλοί δεν μπορούν να αντιληφθούν πως για μια 94χρονη (η μητέρα μου) ο μόνος τρόπος επικοινωνίας με τους συγγενείς της και ειδικά αυτές τις χρονιάρες μέρες είναι το τηλέφωνο.
Περισσότεροι μπορούν να αντιληφθούν πόσο απαραίτητο είναι το internet -όχι για downloads- για την δουλειά μας, για την επικοινωνία με τις δημόσιες υπηρεσίες και για πληρωμές λογαριασμών που αυτές τις τελευταίες μέρες του χρόνου είναι πολλές.
Επειδή και το κινητό μου είναι στην Cosmote, αλλά δεν έχει καλό σήμα μέσα στο σπίτι, χρησιμοποιώ το λεγόμενο "Τέλειο σήμα της Cosmote", που συνδέεται με το Speedport. Οπότε μη έχοντας σύνδεση internet στο Speedport, δεν έχω καλό σήμα στο κινητό, με συνέπεια χαμένες κλήσεις & το internet στο κινητό με Η+ να σέρνεται.

Αρχικό μήνυμα από deniSun

Το μόνο που είναι σίγουρο είναι ότι δυστυχώς και ο ΟΤΕ οδεύει στην εξυπηρέτηση στα χνάρια των εναλλακτικών.

Να οδεύσουν και τα τιμολόγια του στα χνάρια των εναλλακτικών

**baskon** · 31-12-19, 20:56

Αρχικό μήνυμα από deniSun

Το μόνο που είναι σίγουρο είναι ότι δυστυχώς και ο ΟΤΕ οδεύει στην εξυπηρέτηση στα χνάρια των εναλλακτικών.

Δεν οδεύει.. Εδώ και καιρό.. Είναι στα ίδια επίπεδα με τους εναλλακτικους..
Προσωπικά εγώ για να αλλάξω ένα ρουτερ μου έσπασαν τα νεύρα.. Σε γείτονα έκαναν πάνω από δεκαπέντε μέρες προσφάτως να φτιάξουν απλή βλάβη κ.ο.κ
Για αυτό και αποφάσισα ότι απλά θα πάω όπου βρίσκω φθηνότερα αφού μια από τα ίδια είναι όλοι..
Καλά ξεμπερδέματα στο φίλο.. Και καλή χρονιά!!

**deniSun** · 31-12-19, 22:05

Πλέον ο μόνος λόγος που κρατιέμαι ακόμα στον ΟΤΕ είναι οι υπηρεσίες voip τηλεφωνίας που δίνει με δυνατότητες για χρήση κωδικών στον εξοπλισμό σου.

**dimpard** · 31-12-19, 23:37

Αρχικό μήνυμα από baskon

Δεν οδεύει.. Εδώ και καιρό.. Είναι στα ίδια επίπεδα με τους εναλλακτικους..
Προσωπικά εγώ για να αλλάξω ένα ρουτερ μου έσπασαν τα νεύρα.. Σε γείτονα έκαναν πάνω από δεκαπέντε μέρες προσφάτως να φτιάξουν απλή βλάβη κ.ο.κ
Για αυτό και αποφάσισα ότι απλά θα πάω όπου βρίσκω φθηνότερα αφού μια από τα ίδια είναι όλοι..
Καλά ξεμπερδέματα στο φίλο.. Και καλή χρονιά!!

Ευχαριστώ,
Καλή Χρονιά

**ZaNteR** · 31-12-19, 23:58

Λιγο υπομονη θελει πεσαμε στην απεργια και τις γιορτες.

**deniSun** · 02-01-20, 09:47

Αρχικό μήνυμα από ZaNteR

Λιγο υπομονη θελει πεσαμε στην απεργια και τις γιορτες.

Όπου σταματάει η παροχή υπηρεσιών;

**netblues** · 02-01-20, 09:56

Ειναι βολικη δικαιολογία η απεργία.
Οι συνδικαλιστές λενε καθολικη συμμετοχή
Τριτοι παρατηρητες 20%
Με δεδομενο οτι δημοκρατικα αποκλειουν είσοδους κτιριων και προπηλακιζουν εργαζόμενους, μαλλον δεν παει και πολυ καλα.η απεργια.

**paanos** · 02-01-20, 10:46

Και που θεωρητικά πάνε στην δουλειά δεν δουλεύουν, απλά ήταν μια πρόφαση για να κάνουν όσοι ήθελαν χαλαρά τις διακοπές τους. Περάστε και μια βόλτα από τα καταστήματα cosmote να δείτε τι ωραία περνάνε...

**dimpard** · 03-01-20, 22:50

11η μέρα χωρίς τηλέφωνο και internet.
Επειδή δεν βλέπω τηλεόραση, πείτε μου έγινε καμιά μεγάλη καταστροφή στην Αθήνα και δεν το ξέρω;
Χιόνι ή ακραία καιρικά φαινόμενα δεν είδα, τσουνάμι δεν έγινε, ούτε σεισμός.
Πόσο δύσκολο είναι να διορθωθεί μια βλάβη που αφορά μια γειτονιά με πολλά διαμερίσματα;
Πριν τα Χριστούγεννα έβλεπα με συχνότητα 2-3 φορές την βδομάδα ένα βανάκι της Cosmote απέξω από το σπίτι μου (το ΚΑΦΑΟ είναι απέναντι).
Από τότε που εμφανίστηκε η βλάβη δεν ήρθε ξανά. Μάλλον ο υπάλληλος πήγε για διακοπές.

H Cosmote δεν μπορεί να με πληροφορήσει πότε προβλέπεται να διορθωθεί η βλάβη.
Και να προσπαθούσα να αλλάξω πάροχο, πάλι δεν θα είχα σύνδεση.
Η μόνη λύση η μετακόμιση.!!!

Η εικόνα της βλάβης έχει ως εξής: Αποσύνδεση για 2-5 λεπτά με αλλεπάλληλες προσπάθειες σύνδεσης >>> καμιά προσπάθεια σύνδεσης για 2-3 λεπτά >>> σύνδεση για μερικά δευτερόλεπτα έως 1-2 λεπτά >>> αποσύνδεση...
Η γραμμή είναι VDSL.

Θέμα: 5η μέρα χωρίς τηλέφωνο & internet, απαράδεκτη στάση της Cosmote

Bookmarks

Bookmarks

Δικαιώματα - Επιλογές