Πρόβλημα σύνδεσης από ADSL σε VDSL

[Sinothor]

Καλησπέρα σας. Μετά από 2 χρόνια συνδρομητής Nova σε πρόγραμμα ADSL όπου έπιανα 1,2Mbps ταχύτητα(λόγω απόστασης από αστικό κέντρο όπως λένε) αποφάσισα να αλλάξω σε VDSL μιας και μου έγινε μια αρκετά καλή προσφορά.
Στις 11/12/2019 έγινε η ενεργοποίηση της υπηρεσίας VDSL και από τότε σταμάτησα να έχω ίντερνετ. Δεν πιάνω ούτε σήμα DSL στο router. Μετά από επικοινωνία στο τμήμα τεχνικής υποστήριξης έκλεισα ραντεβού να έρθει τεχνικός να δει τι παίζει. Εκείνος έκανε τις ρυθμίσεις του και είπε πως έχει γίνει λάθος συγχρονισμός και πως θα χρειαστεί 3 εργάσιμες να διορθωθεί. Οι μέρες πέρασαν και τίποτα. Μετά από τηλέφωνο ξανά στο τμήμα εξυπηρέτησης της Nova μου είπαν πως θα το στείλουν ως βλάβη στον ΟΤΕ. Πέρασαν οι μέρες και τίποτα. Ξαναπήρα εγώ και με ενημέρωσαν πως σύμφωνα με σημειώσεις του ΟΤΕ έγινε αλλαγή στην πόρτα τις κάρτας μου καθώς είχε πρόβλημα. Εγώ ακόμα να πιάσω έστω DSL στο μεταξύ. Τους ενημέρωσα και το ξαναέστειλαν ως βλάβη(περίποτα στις 19/12/2019). Στο μεταξύ εγώ πήγα για γιορτές εξωτερικό και περίμενα με τον γυρισμό να έχει διορθωθεί το πρόβλημα. Δυστυχώς ακόμα τίποτα, μετά απο επικοινωνία μου είπαν πως υπάρχει απεργία του ΟΤΕ. Εγώ στο μεταξύ πλήρωσα ήδη για τον πρώτο μήνα της υπηρεσίας και για την ενεργοποίηση και σύμφωνα με αυτούς θα υπάρξει πίστωση καθώς υπάρχει απενεργοποίηση της υπηρεσίας λόγω της βλάβης.
Εγώ πλέον έχω μείνει χωρίς ίντερνετ για πάνω από ένα μήνα μέχρι τώρα. Καμμία συμβουλή για το τι μπορώ να κάνω; Ευχαριστώ.

[BillyVan]

Καλησπέρα σας. Μετά από 2 χρόνια συνδρομητής Nova σε πρόγραμμα ADSL όπου έπιανα 1,2Mbps ταχύτητα(λόγω απόστασης από αστικό κέντρο όπως λένε) αποφάσισα να αλλάξω σε VDSL μιας και μου έγινε μια αρκετά καλή προσφορά.
Στις 11/12/2019 έγινε η ενεργοποίηση της υπηρεσίας VDSL και από τότε σταμάτησα να έχω ίντερνετ. Δεν πιάνω ούτε σήμα DSL στο router. Μετά από επικοινωνία στο τμήμα τεχνικής υποστήριξης έκλεισα ραντεβού να έρθει τεχνικός να δει τι παίζει. Εκείνος έκανε τις ρυθμίσεις του και είπε πως έχει γίνει λάθος συγχρονισμός και πως θα χρειαστεί 3 εργάσιμες να διορθωθεί. Οι μέρες πέρασαν και τίποτα. Μετά από τηλέφωνο ξανά στο τμήμα εξυπηρέτησης της Nova μου είπαν πως θα το στείλουν ως βλάβη στον ΟΤΕ. Πέρασαν οι μέρες και τίποτα. Ξαναπήρα εγώ και με ενημέρωσαν πως σύμφωνα με σημειώσεις του ΟΤΕ έγινε αλλαγή στην πόρτα τις κάρτας μου καθώς είχε πρόβλημα. Εγώ ακόμα να πιάσω έστω DSL στο μεταξύ. Τους ενημέρωσα και το ξαναέστειλαν ως βλάβη(περίποτα στις 19/12/2019). Στο μεταξύ εγώ πήγα για γιορτές εξωτερικό και περίμενα με τον γυρισμό να έχει διορθωθεί το πρόβλημα. Δυστυχώς ακόμα τίποτα, μετά απο επικοινωνία μου είπαν πως υπάρχει απεργία του ΟΤΕ. Εγώ στο μεταξύ πλήρωσα ήδη για τον πρώτο μήνα της υπηρεσίας και για την ενεργοποίηση και σύμφωνα με αυτούς θα υπάρξει πίστωση καθώς υπάρχει απενεργοποίηση της υπηρεσίας λόγω της βλάβης.
Εγώ πλέον έχω μείνει χωρίς ίντερνετ για πάνω από ένα μήνα μέχρι τώρα. Καμμία συμβουλή για το τι μπορώ να κάνω; Ευχαριστώ.

Εβαλες επάνω στη γραμμη τον εξοπλισμό που σου έδωσαν?

Αν έχεις φιλτρα κλπ στη γραμμή δοκίμασε να τα βγάλεις και να συνδεσεις το μοντεμ απ ευθειας.

[Sinothor]

Το μόντεμ είναι αυτό που μου έστειλαν όταν έκανα την συμφωνία για αλλαγή της γραμμής σε VDSL. Επίσης είναι συνδεδεμένο απευθείας με καλώδιο από τον κατανεμητή του ΟΤΕ στο σπίτι, δεν χρησιμοποιώ σταθερό τηλέφωνο. Ήρθε και ο τεχνικός και όταν έκανε τη μέτρηση δε βρήκε κάτι λάθος από μεριάς μου. Έχει σταλεί καθυστερημένη βλάβη στον ΟΤΕ 2 φορές μου είπαν.

[skel]

δύσκολα τα πράγματα ειδικά με την απεργία του οτε
αν η βλάβη είναι εκτός κατοικίας δεν μπορείς να κάνεις κάτι εκτός από την αναμονή
μπορείς να καλείς για ενημέρωση μηπως και υπάρχει κάτι νεότερο στην πορεία της βλάβης
κατι επιπλέον που μπορείς είναι μια καταγγελία στην ΕΕΤΤ αν βλέπεις πως δεν υπάρχει κάτι νεότερο

πίστωση θα γίνει κανονικά όταν θα λειτουργεί κανονικά η υπηρεσία, το vdsl δηλαδή