Πρόβλημα σταθερού

[deniSun]

Όταν παίρνεις τηλέφωνο και ζητάς από άσχετο να σου λύσει το θέμα, τότε το πρόβλημα το έχεις εσύ.
Δεν φταίει ούτε η εταιρεία που τους τοποθέτησε εκεί, ούτε αυτοί που δουλεύουν σε αυτή την θέση.
Απλά τους λες να καταγράψουν το πρόβλημά σου και να το προωθήσουν στο αρμόδιο τμήμα για επίλυση ζητώντας παράλληλα ενημέρωση από τον τεχνικό.

@griniaris @gravis
Μπορείτε να διαφωνείτε ελεύθερα.
Ακόμα και να επιμένετε στην άποψή σας για όλη σας την ζωή.
Απλά καλό είναι να αφήνεται ένα παραθυράκι για το ότι τα πράγματα μπορεί να είναι όπως τα λέει κάποιος τρίτος που ενδέχεται να γνωρίζει κάτι παραπάνω στο συγκεκριμένο θέμα.

[griniaris]

@griniaris @gravis
Μπορείτε να διαφωνείτε ελεύθερα.
Ακόμα και να επιμένετε στην άποψή σας για όλη σας την ζωή.
Απλά καλό είναι να αφήνεται ένα παραθυράκι για το ότι τα πράγματα μπορεί να είναι όπως τα λέει κάποιος τρίτος που ενδέχεται να γνωρίζει κάτι παραπάνω στο συγκεκριμένο θέμα.

Βρε εννοειται αυτο που λες.... Εξαλλου καθε περιπτωση ποτε δεν ειναι ιδια με καποια αλλη.

Απλα σκεψου οτι μηπως θα πρεπει να αφησεις εσυ ενα παραθυρακι αντιστοιχα.

[gravis]

Όλα τα ενδεχόμενα είναι ανοιχτά, αλλά προς τα που γέρνει η πλάστιγγα είναι το θέμα. Ναι υπάρχουν μη τεχνικοι στο 13888 αλλά και υπάρχουν και πάρα πολύ άσχετοι που περνούν στην εξυπηρέτηση και ζητάνε το μακρύ τους και το κοντό τους και δημιουργείτε κομφιουζιο

[deniSun]

Αυτό που λέω είναι απλό.
Έχεις το πιο χαζό πρόβλημα που λύνεται με ένα restart ή ακόμα και reset.
Απασχολείς τον άσχετο υπάλληλο που δεν μπορεί να σου δώσει λύση.
Αυτό που καταφέρνεις είναι να χάσεις τον χρόνο σου και η εταιρεία να εισπράξει δυσαρέσκεια.
Στην καλύτερη περίπτωση μετά από Χ-χρόνο αναμονής και μη μπορώντας να επιλύσει το θέμα ο υπάλληλος θα το περάσει ως βλάβη.
Αν ακολουθούσε την τακτική της άμεσης καταγραφής και προώθησης της βλάβης στο αρμόδιο τμήμα το θέμα θα είχε επιλυθεί σε 5'.

Από την μια δηλαδή έχεις Χ-χρόνο προσπαθώντας να επιλύσει την βλάβη + 5 λεπτά η επίλυση από τον τεχνικό
και από την άλλη τον χρόνο καταγραφής της βλάβης + 5 λεπτά επίλυσης.
Προφανώς και ο χρόνος που θα ψάχνεται το μη αρμόδιο άτομο να επίλυση την βλάβη είναι δυσανάλογος σε σχέση με τον χρόνο που θα χρειαζόταν να την πληκτρολογήσει και να την προωθήσει.

Επίσης... στην υφιστάμενη κατάσταση το τηλεφωνικό κέντρο μπουκώνει με άτομα που ζητάνε πολύ απλά πράγματα και δεν μπορούν να επιλυθούν σε επαρκές χρονικό διάστημα.
Στην περίπτωση που αναφέρω εγώ θα είχες πολύ μικρότερους χρόνους συνδιάλεξης και το φορτίο των αιτημάτων θα μεταβιβαζόταν στα ανάλογα τμήματα όπου και λόγω περισσότερης τεχνογνωσίας από τους προηγούμενους θα επίλυαν το θέμα σε συντομότερο χρονικό διάστημα.

[manospcistas]

Κάποια πράγματα είναι έτσι, θα συμφωνήσω, αλλά όχι έτσι ακριβώς.

Στην τεχνική υποστήριξη, επιλογή 1 στο μενού, δουλεύουν πολλοί άνθρωποι, σε μεγάλο εύρος ηλικιών.
Κάποιοι είναι σχετικοί με το αντικείμενο και κάποιοι όχι. Όλοι όμως εκπαιδεύτηκαν σε κάποια βασικά τεχνικά πράγματα (ναι, εκπαιδεύτηκαν), όλοι βρίσκονται στην πρώτη γραμμή και είναι καθημερινοί δέκτες δεκάδων χιλιάδων κλήσεων συνολικά. Επίσης, αξιολογούνται, μαθαίνουν και διορθώνονται.
Για μισθούς σίγουρα έχετε όλοι μια μικρή ιδέα, όπως και για ωράρια. Αν όχι, σταματήστε να διαβάζετε εδώ.
Άρα, υπάρχει λόγος που δεν προσλαμβάνεται τεχνικά εξειδικευμένο προσωπικό, αλλά προτιμάται φθηνό εργατικό δυναμικό.

Το ποσοστό των κλήσεων, οι οποίες λύνονται με reboot/reset, είναι πολύ μεγάλο. Κάτι που αν ο συνδρομητής έκανε μόλις το άκουγε στο ηχογραφημένο μήνυμα, το κέντρο μαγικά θα ξεφούσκωνε.
Ας μην μιλήσουμε για πράγματα που δεν είναι καν ευθύνη ενός παρόχου, από προβλήματα προσωπικών υπολογιστών μέχρι πολύπριζα που ήταν κλειστά, αλλά "δεν τα πείραξε κανείς" και "άκου φιλαράκι, εγώ σε ΠΛΕΡΩΝΩ".
Στην άρνηση του συνδρομητή να καταλάβει και να συνεργαστεί, καταναλώνεται άσκοπα πολύτιμος χρόνος.

Ο εκπρόσωπος στην πρώτη γραμμή, αυτός που απαντά την κλήση, έχει στη διάθεση του πολύ συγκεκριμένες διαδικασίες και εργαλεία.
Πραγματοποιεί βασική διαχείριση, ελέγχει πράγματα, καταγράφει και προωθεί σε ανώτερο επίπεδο.
Πολλοί δεν έχουν καταλάβει λοιπόν ποιος ο ρόλος του εκπροσώπου που απαντά την κλήση και τι μπορεί να κάνει.
Τους αρκεί που η κλήση είναι δωρεάν, και μπορούν κάπου να εκτονωθούν και σήμερα, γιατί αλλού θα τους κόστιζε.

Και ναι, σίγουρα κάποια άκρως εξειδικευμένα πράγματα δεν μπορούν να τα γνωρίζουν. Τα καταγράφουν και τα προωθούν, και αναλαμβάνουν άλλοι.
Και ναι, σίγουρα υπάρχουν παραλογισμοί, κακή επικοινωνία τμημάτων και προβλήματα.
Όταν όμως όλοι είναι απασχολημένοι με άσχετα, αυτός που έχει πραγματικά ανάγκη, δεν εξυπηρετείται σωστά.

[panosira]

Να πω ότι τελικά λύθηκε το προβλήμα με την αγορά άλλου ασύρματου τηλεφώνου και όλα είναι οκ. Μέχρι που μου είπαν από το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών όταν είχα τα προβλήματα,ότι επειδή είχα 15 μέρες χωρίς αποσύνδεση η επανεκκίνηση ίσως οφείλεται από αυτό....όλα καλά

[griniaris]

Να πω ότι τελικά λύθηκε το προβλήμα με την αγορά άλλου ασύρματου τηλεφώνου και όλα είναι οκ. Μέχρι που μου είπαν από το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών όταν είχα τα προβλήματα,ότι επειδή είχα 15 μέρες χωρίς αποσύνδεση η επανεκκίνηση ίσως οφείλεται από αυτό....όλα καλά

Αν βγαλεις τελειως το ασυρματο... και βαλεις καλωδιακο στο κανει παλι?

Υπαρχει πιθανοτητα να φταιει το ασυρματο σου.

Ποιο ασυρματο ειχες? και τι πηρες τωρα ?

[panosira]

Ποιο ασυρματο ειχες? και τι πηρες τωρα ?

Είχα το Panasonic KX-TG6811(5 χρόνια) και αγόρασα το Gigaset E370.

[Moho]

Είχα το Panasonic KX-TG6811(5 χρόνια) και αγόρασα το Gigaset E370.

Μεγάλη μάστιγα είναι αυτά τα φτηνιάρικα ασύρματα της Panasonic που πουλιούνται γύρω στο 20άρικο ως κράχτης ή δωρίζονται με νέες συνδρομές από τους παρόχους. Χωρίς να είμαι μέγας επιστήμονας επί του θέματος, έχω διαβάσει πως έχουνε τεράστιο SAR και προκαλούν προβλήματα παρεμβολών σε γειτονικές ηλεκτρονικές συσκευές (ασύρματες και ενσύρματες)

[deniSun]

Μεγάλη μάστιγα είναι αυτά τα φτηνιάρικα ασύρματα της Panasonic που πουλιούνται γύρω στο 20άρικο ως κράχτης ή δωρίζονται με νέες συνδρομές από τους παρόχους. Χωρίς να είμαι μέγας επιστήμονας επί του θέματος, έχω διαβάσει πως έχουνε τεράστιο SAR και προκαλούν προβλήματα παρεμβολών σε γειτονικές ηλεκτρονικές συσκευές (ασύρματες και ενσύρματες)

Στην κυριολεξία... σκουπίδια.
Ήχος... τενεκές.

[panosira]

Στην κυριολεξία... σκουπίδια.
Ήχος... τενεκές.

Μη ξεχνάμε ότι είναι στη κορυφή για απλή καθημερινή χρήση

[deniSun]

Μη ξεχνάμε ότι είναι στη κορυφή για απλή καθημερινή χρήση

Η κορυφή είναι για όσους θέλουν συσκευή με τα ελάχιστα χρήματα.
Πόσοι θα την ανόραζαν όμως μετά από Χ-χρόνο;
Προσωπικά εγώ... με τίποτε.
Πηγαίνοντας σε συσκευές ~50ε είναι μέρα με την νύχτα.

[griniaris]

Η κορυφή είναι για όσους θέλουν συσκευή με τα ελάχιστα χρήματα.
Πόσοι θα την ανόραζαν όμως μετά από Χ-χρόνο;
Προσωπικά εγώ... με τίποτε.
Πηγαίνοντας σε συσκευές ~50ε είναι μέρα με την νύχτα.

Συμφωνω απολυτα. Κατι τετοια "χαζα" τηλεφωνα επαιρνα καθως περιμενα στην ουρα του ταμειου mediamarkt. Τα ειχαν στοιβες διπλα εκει.

Τελικα κατεληγαν σε 1-2 βδομαδες στα ανηψια για να παιζουν

Κατι αξιοπιστο και σωστο .... χρειαζεται πανω απο 50€ για να αξιζει. Και τα βγαζει τα χρηματα του ανετα .

[deniSun]

Συμφωνω απολυτα. Κατι τετοια "χαζα" τηλεφωνα επαιρνα καθως περιμενα στην ουρα του ταμειου mediamarkt. Τα ειχαν στοιβες διπλα εκει.

Τελικα κατεληγαν σε 1-2 βδομαδες στα ανηψια για να παιζουν

Κατι αξιοπιστο και σωστο .... χρειαζεται πανω απο 50€ για να αξιζει. Και τα βγαζει τα χρηματα του ανετα .

Και πάνω από χρόνο δεν με κράτησε κανένα.
Χωρίς δική μου υπαιτιότητα.
Απλά σταματούσαν να δουλεύουν, δεν φόρτιζαν κλπ.