Πρόβλημα σταθερού

[panosira]

Καλημέρα.Προσφατα έχω παρατηρήσει ότι σταματάει ανά διαστήματα και επανέρχεται η σταθερή τηλεφωνική γραμμή.Το σταθερό είναι ασύρματο και μόντεμ έχω το Speed port plus.Ειναι απευθείας στο μόντεμ στην υποδοχή phone 1.Καποοες φορές όχι πάντα αναβοσηνει η ένδειξη telephony του μόντεμ.Επισης όταν βάζω το ακουστικό στη βάση φόρτισης τα πράγματα είναι χειρότερα.Σε όλες τις περιπτώσεις με λίγα λόγια σταματάει να λειτουργεί η σταθερή τηλεφωνία.Πως θα καταλάβω αν το προβλήμα είναι από το στο ίδιο το σταθερό η από το μόντεμ ?

[deniSun]

Καλημέρα.Προσφατα έχω παρατηρήσει ότι σταματάει ανά διαστήματα και επανέρχεται η σταθερή τηλεφωνική γραμμή.Το σταθερό είναι ασύρματο και μόντεμ έχω το Speed port plus.Ειναι απευθείας στο μόντεμ στην υποδοχή phone 1.Καποοες φορές όχι πάντα αναβοσηνει η ένδειξη telephony του μόντεμ.Επισης όταν βάζω το ακουστικό στη βάση φόρτισης τα πράγματα είναι χειρότερα.Σε όλες τις περιπτώσεις με λίγα λόγια σταματάει να λειτουργεί η σταθερή τηλεφωνία.Πως θα καταλάβω αν το προβλήμα είναι από το στο ίδιο το σταθερό η από το μόντεμ ?

1. Δοκίμασε στην θύρα 2.
2. Αποσυνδέσεις σου κάνει το internet ή το dsl;
3. Φίλτρα/splitter χρησιμοποιείς;
4. Έχεις άλλες συσκευές συνδεδεμένες;

[DREAMBOX]

Καλημέρα.Προσφατα έχω παρατηρήσει ότι σταματάει ανά διαστήματα και επανέρχεται η σταθερή τηλεφωνική γραμμή.Το σταθερό είναι ασύρματο και μόντεμ έχω το Speed port plus.Ειναι απευθείας στο μόντεμ στην υποδοχή phone 1.Καποοες φορές όχι πάντα αναβοσηνει η ένδειξη telephony του μόντεμ.Επισης όταν βάζω το ακουστικό στη βάση φόρτισης τα πράγματα είναι χειρότερα.Σε όλες τις περιπτώσεις με λίγα λόγια σταματάει να λειτουργεί η σταθερή τηλεφωνία.Πως θα καταλάβω αν το προβλήμα είναι από το στο ίδιο το σταθερό η από το μόντεμ ?

...Σε εμενα αναβοσβηνει το φωτακι telephony οταν με καλει καποιος στο σταθερο!!!

[panosira]

1. Δοκίμασε στην θύρα 2.
2. Αποσυνδέσεις σου κάνει το internet ή το dsl;
3. Φίλτρα/splitter χρησιμοποιείς;
4. Έχεις άλλες συσκευές συνδεδεμένες;

Δοκίμασα θύρα 2 τα ίδια.
Αποσυνδέσεις καθόλου.
Απευθείας έχω συνδέσεις χωρίς φίλτρα κτλ
Όχι μόνο ένα σταθερό συνδεδεμένο

- - - Updated - - -

...Σε εμενα αναβοσβηνει το φωτακι telephony οταν με καλει καποιος στο σταθερο!!!

Αυτό είναι σωστό νομίζω

[deniSun]

Δοκίμασα θύρα 2 τα ίδια.
Αποσυνδέσεις καθόλου.
Απευθείας έχω συνδέσεις χωρίς φίλτρα κτλ
Όχι μόνο ένα σταθερό συνδεδεμένο

- - - Updated - - -



Αυτό είναι σωστό νομίζω

Δήλωσε βλάβη τηλεφωνίας.

[griniaris]

Καλημέρα.Προσφατα έχω παρατηρήσει ότι σταματάει ανά διαστήματα και επανέρχεται η σταθερή τηλεφωνική γραμμή.Το σταθερό είναι ασύρματο και μόντεμ έχω το Speed port plus.

Αν βγαλεις τελειως το ασυρματο... και βαλεις καλωδιακο στο κανει παλι?

Υπαρχει πιθανοτητα να φταιει το ασυρματο σου.

[panosira]

Δήλωσε βλάβη τηλεφωνίας.

Να καλέσω το τμήμα εξυπηρέτησης να δω τι θα μου πουν

[pipisf]

Να καλέσω το τμήμα εξυπηρέτησης να δω τι θα μου πουν

Μπορει να πεθανε το speedport plus. Εγω σε ενα χρονο το αλλαξα 3 φορες.

[deniSun]

Να καλέσω το τμήμα εξυπηρέτησης να δω τι θα μου πουν

Το τμήμα εξυπηρέτησης είναι για τα μπάζα.

[griniaris]

Off Topic

Το τμήμα εξυπηρέτησης είναι για τα μπάζα.

Διαφωνω. Δεν ΕΙΝΑΙ... αλλα το κανουν . Οχι μονο της cosmote αλλα καθε παροχου .

Μονο και μονο απο αυτα που διαβαζω εδω μεσα καθημερινα , ο καθενας με το παραμικρο παιρνει και "ζαλιζει" την Τ.Υ. του καθε παροχου.
Ο αλλος "εχασε" 1 Mbit απο τον συγχρονισμο σε 100αρα και ηθελε ντε και καλα να το επαναφερουν. Ενω αγνοουσε τι σημαινει η εννοια crasstalk.

Αν τυχον παρακολουθησεις το νημα για το speed-booster... ο καθενας ΔΕΝ εχει καταλαβει τι ακριβως ειναι και περιμενει να δουλευει καλυτερα απο VDSL 50ara. Σκετο κιολας.
Και με το παραμικρο.... τηλεφωνο στην τεχνικη εξυπηρετηση - υποστηριξη.

Αλλες περιπτώσεις που του λες... ελεγξε την καλωδιωση σου... απανταει ... οχι. θα παρω τηλ τον παροχο. ειναι υποχρεωμενος να μου παρεχει αυτα που πληρωνω. Αυτοι θα το δουνε.

Οπως επισης και με το παραμικρο.. ολοι τρεχουν στην ΕΕΕΤ . λες και δεν εχουν πιο σοβαρα θεματα να ασχοληθουν εκει οι ανθρωποι .

Οταν λοιπον ολοι αυτοι "καταστρεφουν" τα εργαλεια για την επιλυση προβληματων , δεν φταιει απαραιτητα η δομη . ΦΤαιει η χρηση και η καταχρηση.

Και φυσικο επακολουθο ολου αυτου ειναι να μην μπορει να εξυπηρετηθει σωστα αυτος που ΟΝΤΩΣ εχει προβλημα.

Sorry για το offtopic.

@denisun . Δεν ειναι προσωπικο. Απλα πολλες φορες δεν ειναι ολα ετσι οπως φαινονται. Δεν λεω οτι ειναι τελειοι εκει στην εξυπηρετηση , αλλα φαντασου τι ακουνε και αυτοι καθημερινα.
Και το βρισκω απιθανο ΟΛΕΣ οι υπηρεσιες εξυπηρετησης ΟΛΩΝ των παροχων να εχουν προβλημα. Καταλαβαινεις οτι κατι αλλο ευθυνεται.

Και για να κλεισω... παραδεχομαι την NOVA. εχει αλλες υπηρεσιες εξυπηρετησης για οικιακα πακετα και αλλες για επαγγελματικα. Φυσικα οι χρονοι αποκρισης ειναι τελειως διαφορετικοι.
Οτι δινεις, σου παρεχουν.

[deniSun]

Off Topic

Διαφωνω. Δεν ΕΙΝΑΙ... αλλα το κανουν . Οχι μονο της cosmote αλλα καθε παροχου .

Μονο και μονο απο αυτα που διαβαζω εδω μεσα καθημερινα , ο καθενας με το παραμικρο παιρνει και "ζαλιζει" την Τ.Υ. του καθε παροχου.
Ο αλλος "εχασε" 1 Mbit απο τον συγχρονισμο σε 100αρα και ηθελε ντε και καλα να το επαναφερουν. Ενω αγνοουσε τι σημαινει η εννοια crasstalk.

Αν τυχον παρακολουθησεις το νημα για το speed-booster... ο καθενας ΔΕΝ εχει καταλαβει τι ακριβως ειναι και περιμενει να δουλευει καλυτερα απο VDSL 50ara. Σκετο κιολας.
Και με το παραμικρο.... τηλεφωνο στην τεχνικη εξυπηρετηση - υποστηριξη.

Αλλες περιπτώσεις που του λες... ελεγξε την καλωδιωση σου... απανταει ... οχι. θα παρω τηλ τον παροχο. ειναι υποχρεωμενος να μου παρεχει αυτα που πληρωνω. Αυτοι θα το δουνε.

Οπως επισης και με το παραμικρο.. ολοι τρεχουν στην ΕΕΕΤ . λες και δεν εχουν πιο σοβαρα θεματα να ασχοληθουν εκει οι ανθρωποι .

Οταν λοιπον ολοι αυτοι "καταστρεφουν" τα εργαλεια για την επιλυση προβληματων , δεν φταιει απαραιτητα η δομη . ΦΤαιει η χρηση και η καταχρηση.

Και φυσικο επακολουθο ολου αυτου ειναι να μην μπορει να εξυπηρετηθει σωστα αυτος που ΟΝΤΩΣ εχει προβλημα.

Sorry για το offtopic.

@denisun . Δεν ειναι προσωπικο. Απλα πολλες φορες δεν ειναι ολα ετσι οπως φαινονται. Δεν λεω οτι ειναι τελειοι εκει στην εξυπηρετηση , αλλα φαντασου τι ακουνε και αυτοι καθημερινα.
Και το βρισκω απιθανο ΟΛΕΣ οι υπηρεσιες εξυπηρετησης ΟΛΩΝ των παροχων να εχουν προβλημα. Καταλαβαινεις οτι κατι αλλο ευθυνεται.

Και για να κλεισω... παραδεχομαι την NOVA. εχει αλλες υπηρεσιες εξυπηρετησης για οικιακα πακετα και αλλες για επαγγελματικα. Φυσικα οι χρονοι αποκρισης ειναι τελειως διαφορετικοι.
Οτι δινεις, σου παρεχουν.

Αρχικά να σου πω ότι κάνεις λάθος.
Η πλειονότητα των εργαζομένων στο 13888 δεν έχουν καμία σχέση με το επάγγελμα.
Πρόκειται για άτομα άσχετα την ειδικότητα.
Η δουλειά τους είναι να κάνουν καταγραφή παραπάνων και τίποτε άλλο.
Σου δίνουν κάποιες βασικές οδηγίες οι οποίες είναι τυποποιημένες από τον πάροχο.
Πέραν αυτών δεν έχουν καμία άλλη γνώση.
Οπότε το να τους ονομάζουμε ΤΥ είναι μάλλον αδόκιμο.

Πάμε παρακάτω...
Οι καθεαυτού τεχνικοί δεν πρόκειται να σου απαντήσουν ποτέ.
Στην καλύτερη των περιπτώσεων θα μιλήσεις με άτομα που είναι στην ειδικότητα αλλά με πρακτική άσκηση ή σύμβαση.
Τι σημαίνει αυτό;
Ότι πολύ απλά το πρόβλημά σου δεν θα επιλυθεί άμεσα.
Αν τα βρούνε σκούρα παίρνουν τηλέφωνο στον μόνιμο τεχνικό.

Στον ΟΤΕ υπήρχε μια νοσηρή κατάσταση.
10/1.
10 εργαζόμενοι για μια θέση.
Ο μισός μήνας ήταν σε ρεπό και άδειες κάθε είδους γιατί πολύ απλά... πλεόναζαν.
Ώσπου αγοράστηκε από τους Γερμανούς και περάσαμε στην απέναντι πλευρά.
1/10
1 εργαζόμενος για 10 θέσεις.
Ο "παλιός" "μόνιμος" απλά περιμένει την σύνταξη.
Μεταφορά τεχνογνωσίας δεν μπορεί να γίνει εκ των πραγμάτων:
1. δεν ενδιαφέρεται και πολύ ο "παλιός"
2. γιατί να ενδιαφερθεί ο συμβασιούχος;

Έχω αναφέρει ότι έχω μιλήσει προσωπικά με προϊσταμένη στο Τεχνικό Τμήμα (όχι του 13888) και δεν ήξερε την τύφλα της.
Η συγκεκριμένη είχε τελειώσει management.
Η μόνη εξυπηρέτηση που μου έκανε ήταν να μιλήσει απευθείας με τον "μόνιμο" και να μου μεταφέρει κάποια πράγματα που της ρώτησα.
Και όμως αυτό το άτομο ήταν προϊσταμένη στο Τεχνικό Τμήμα.

Οπότε... το να ζητάει ο κάθε ένας την κάθε βλακεία του... δεν αποτελεί δικαιολογία.
Θα είχε λυθεί το όλο θέμα αν είχαν τεχνικά καταρτισμένα άτομα που δεν θα μετέφεραν παραπέρα το αίτημα.

[griniaris]

Συμφωνου στο οτι διαφωνουμε.

[gravis]

εγω συμφωνώ με τα γραφόμενα του griniari.

[konc]

Είναι γεγονός πως όποιος απαντάει στο 13888 δεν ξέρει να σου πει τίποτε άλλο από το να κάνεις reset το router και να φωνάξεις ηλεκτρολόγο. Και αποφεύγουν όπως ο διάολος το λιβάνι να κάνουν escalate. Δεν φταίνε γιατί ότι τους έχουν πει κάνουν, αλλά δεν παύουν να είναι εντελώς άσχετοι με το αντικείμενο. Το χειρότερο που προκύπτει απ' αυτό είναι ότι δεν μπορούν να αναγνωρίσουν πότε υπάρχει πραγματικά πρόβλημα που πρέπει να προωθήσουν.

[griniaris]

Είναι γεγονός πως όποιος απαντάει στο 13888 δεν ξέρει να σου πει τίποτε άλλο από το να κάνεις reset το router και να φωνάξεις ηλεκτρολόγο. Και αποφεύγουν όπως ο διάολος το λιβάνι να κάνουν escalate. Δεν φταίνε γιατί ότι τους έχουν πει κάνουν, αλλά δεν παύουν να είναι εντελώς άσχετοι με το αντικείμενο. Το χειρότερο που προκύπτει απ' αυτό είναι ότι δεν μπορούν να αναγνωρίσουν πότε υπάρχει πραγματικά πρόβλημα που πρέπει να προωθήσουν.

Θα διαφωνησω. Οτι εχουνε μια τυποποιημενη λιστα..ναι την εχουν . Εφοσον πολλοι πελατες εκει εξω δεν γνωριζουν τιποτα απο την τεχνολογια. Αφου"χωραει" εδω αυτο το καλωδιο ας το κουμπωσω, χωρις να ξερουν τι ειναι και τι κανει.
Επομενως το θεωρω πολυ φυσιολογικο να κανουν τον απαραιτητο τυπικο ελεγχο πριν προχωρησουν σε δηλωση βλαβης και ενημερωσης τεχνικου.


Οσες φορες χρειαστηκε να μιλησω για συγγενικά προσωπα , μετα την ταυτοποιηση που μιλουσα εγω μαζι τους, μια χαρα φυσιολογικα ηταν ολα.
Μπαινανε να δουνε την γραμμη μας, βλεπανε οτι δεν πηγαινε κατι καλα, προχωρουσαμε στα "γνωστα" βηματα, (που και πως εχετε συνδεδεμενα τα καλωδια ) και αφου ηταν ολα ενταξει τοτε προχωρουσαμε σε restart. ( ΟΧΙ RESET ) .
Απο εκει και περα αν δεν διορθωνοταν ανοιγαμε κανονικα βλαβη και περιμεναμε .

Εδω σε αυτο το φορουμ φαντασου.... παμπολλες φορες εχω συμβουλευσει σε ατομα με προβλημα να κανουν ελεγχο της καλωδιωσης τους. και η απαντηση ηταν "αφου πριν δουλευε" .
Οποτε για μενα καλα κανανε και βγαλανε το ποιηματακι με τις τυποποιημενες ερωτησεις πρωτα και μετα στο τεχνικο.

Anyway, βγαινω κιαλλο offtopic οποτε εγω θα σταματησω εδω.

Υ.Γ. δεν εχω τιποτα προσωπικο με κανεναν. Φιλικη συζητηση κανουμε. Απλα δεν συμπιπτουν οι αποψεις μας Ουτε υπερασπιζομαι καποιον παροχο.