Forthnet για κλάματα και ο λόγος που ακούγεται όλο και περισσότερο η αξιοπιστία του ΟΤΕ

[RAGG]

Είχα σκεφτεί και στο παρελθόν να βάλω Forthnet αλλά για διαφόρους λόγους προτιμούσα άλλες εταιρίες. Είχα ξεκινήσει από PSTN Οτενετ, προχώρησα σε ISDN Οτενετ. Όταν απέκτησα τη δυνατότητα λόγω περιοχής να βάλω DSL ήμουν από τους πρώτους που έτρεξα. Έχωντας γραμμή από τον OTE και providing από την Tellas. Κατά καιρούς αντιμετώπισα προβληματάκια αλλά πότέ μα ποτέ δεν είχα τόσο ΑΘΛΙΑ και ΜΙΖΕΡΗ αντιμετώπιση από εταιρία.


Η περιπέτεια μου ξεκινάει από Αρχές Μαρτίου. Mετακόμισα και βρήκα την ευκαιρία να περάσω σε Tellas Zisto ή Forthnet Double Play, οι μόνες προσφορές που παίζανε εκείνη την εποχή. Το μεγάλο μου πρόβλημα με την Tellas ήταν η άθλια τηλεφωνική εξυπηρέτηση τους. Είχα φτάσει στο σημείο να περιμένω πάνω από μιάμιση ώρα στην αναμονή. Απόφάσισα να κινηθώ προς Forthnet γι'αυτό το λόγο.


Και αρχίζει η περιπέτεια και η κοροϊδία. Μετά από ενημέρωση μου λένε ότι πρέπει να διακόψω την παλιά σύνδεση και μόλις γίνει αυτό να κάνω αίτηση για Double Play. Τους ρώτησα αν έχει σημασία ότι θα κάνω μεταφέρω το νούμερο που είχα σε νέα περιοχή όπως σκόπευα ή αν θα έπρεπε να πάρω καινούριο αριθμό ή γραμμή. H απάντηση ήταν ότι μπορούσα να κάνω ότι με βολεύει. Ο χρόνος που θα έπρεπε να περιμένω (και καλά) ήταν 20 μέρες με ένα μήνα. Επειδή είχα διαβάσει από εδώ για τις καθυστερήσεις περίμενα ότι θα έκαναν γύρω στους δύο μήνες, οπότε ήμουν ψυχολογικά προετοιμασμένος. Που να ήξερα



13/03 κάνω την αίτηση μια εβδομάδα μετά την μετακόμιση και αφότου μου σύνδεσαν τη γραμμή.

03/04 αναγράφεται στο site τους ότι έγινε "Παραλαβή και καταχώρηση της αίτησης από Forthnet" και "Αποστολή αίτησης προς ΟΤΕ"
Μετά από αλεπάλληλες τηλεφωνικές επικοινωνίες με διαβεβαίωσαν ότι μέχρι τέλος του μήνα όλα θα ήταν ξεκαθαρισμένα

04/05 μαθαίνω ότι είχε απορρίψει την αίτηση μου ο ΟΤΕ και είχε γίνει νέα αίτηση. Το γνωστό πρόβλημα με την φορητότητα των αριθμών (που υποτίθεται σύμφωνα με τα αρχικά λεγόμενα της Forthnet ότι δεν θα υπήρχε πρόβλημα). Να αναφέρω ότι λόγω της νέας κατάστασης και λόγω ΟΤΕ καταλαβαίνω ότι μπορούν να υπάρξουν τέτοια προβλήματα και γι αυτό έκανα υπομονή τόσο καιρό και δεν έριχνα το φταίξιμο στην Forthnet.

Αρχές Ιουνίου μαθαίνω ότι απορίφθηκε και δεύτερη φορά η αίτηση μου και ότι ξαναπροωθήκηκε το αίτημα μου για τρίτη φορά. Έχοντας μάθει από τις προηγούμενες ότι ο ΟΤΕ κάνει περίπου ένα μήνα να απαντήσει έκανα υπομονή για ένα ακόμα μήνα. Τόσο καιρό ΧΩΡΙΣ Internet στο σπίτι. Μιας και είμαι με ISDN και θα γύριζε σε PSTN η γραμμή έλεγα να μην μπω στο extra έξοδο της αγοράς ISDN modem που μετέπειτα θα μου ήταν άχρηστο, μόνο και μόνο για 20 υποτίθεται μέρες.

Αρχές Ιουλίου και ο ΟΤΕ δεν έχει απαντήσει στη τρίτη προώθηση της αίτησης μου. Προσπάθησα να επικοινωνήσω με τους υπεύθυνους της Forthnet για το θέμα των προωθήσεων στον OTE. Κανένας δεν μπορούσε (ή δεν είχε την άδεια) να μου πει ένα τρόπο να επικοινωνήσω με το αρμόδιο τμήμα. Το ότι θα αφήσουν μύνημα στο σύστημα για να επικοινωνήσει το αρμόδιο τμήμα μαζί μου το άκουσα πάνω από 20 φορές από τα μέσα Ιουνίου και κανένας δεν με πήρε τηλέφωνο ούτε μία φόρα. Κανένας δεν γνώριζε το παραμικρό και δεν υπήρχε υπεύθυνος για αυτά τα πράγματα. Μετά από τηλέφωνα στα κεντρικά, mails και πολλές πιέσεις (κοινώς πρηξίματα) την περασμένη εβδομάδα μετά από 5-6 τηλεφωνήματα στα κεντρικά (ενάμιση ολόκληρο μήνα μετά την επαναπροώθηση) με παίρνει τηλέφωνο μία κυριά η οποία ήταν αρμόδια για αυτά τα θέματα και μου εξηγεί ότι όλες οι περιπτώσεις μεταφοράς του αριθμού είχαν το ίδιο πρόβλημα και το μόνο που μπορούσαν να κάνουν ήταν να περιμένουν την απάντηση του ΟΤΕ.

Όλα αυτά τα δέχτηκα και είπα ότι θα ξαναεπικοινωνήσω μαζί τους μετά από μια εβδομάδα να δω τι έχει γίνει.



Εχθές 11/07/2007 έγινε το απίστευτο και ΑΝΗΚΟΥΣΤΟ!!!!
Ξαναπήρα τηλέφωνο να μάθω τι έχει γίνει και μου ανέφεραν το απίστευτο. Ότι στο σύστημα τους δεν έχουν καμία απόλύτως προώθηση αίτησης στον ΟΤΕ και ότι από τις αρχές Μαίου δηλαδή 2 μήνες και μία εβδομάδα μετά, ΔΕΝ ΕΧΕΙ ΓΙΝΕΙ ΑΠΟΛΥΤΩΣ ΚΑΜΙΑ ενέργεια από μέρους τους για την περίπτωση μου. Ο ΟΤΕ δεν έχει καμία αίτηση για το δικό μου νούμερο και απλά έχει μείνει στο σύστημα τους.


4 ΟΛΟΚΛΗΡΟΙ μήνες μετά (και συνεχίζουμε) εγώ είμαι χωρίς Internet και ακόμα είμαστε στην αρχή και δεν έχει γίνει απολύτως τίποτα. Κοίταζα το ακουστικό σαν χάνος και δεν πίστευα σε αυτά που άκουγα.

Εννοείται ότι από μένα από τους γνωστούς μου που περιμένανε να δουν πως πάει σε μένα η γραμμή για να προχωρήσουν στην κίνηση αλλά και όπου σταθώ και όπου βρεθώ θα τρώνε μαύρο σαν ελεεινή εταιρία στον αιώνα τον άπαντα. Ποιός είναι ο ποιό καλός τρόπος με τον οποίο μπορώ να τους βάλω σε μπελάδες και να πληρώσουν την πλήρη ανευθυνότητα τους και τα ψέματα που ακούω τόσο καιρό?

[voudas]

ο προβληματισμός μου είναι εφώσον έκανες 10άδες τηλεφωνήματα μέχρι και το τελευταίο και προφανώς έπεσες σε πολλούς διαφορετικούς τηλεφωνητές, λίγο δύσκολο να ήταν "μιλημένοι", κάπου στο σύστημα θα έβλεπαν για ακυρώσεις κλπ... τώρα τί έγινε μετά... μπας και ήταν βλάκας ο τελευταίος και δεν είδε αυτός σωστά?

όπως και να έχει...ΠΙΚΡΑ...

[billy14]

Καλή ερώτηση.

Το πρόβλημα δεν είναι ο οτε πάντα, το σύστημα που καταχωρούν τις αιτήσεις είναι για πεταμα.
Ξέρεις ποσες αιτήσεις μένουν εκεί και ξεχνιούνται; Εμένα είχε κολήσει εκεί η αίτηση 2 μήνες και μου λέγαν οτι την στείλαν οτε και αλλα τέτοια όπου μετά από πιέσεις με παίρνουν και μου λένε ξέρετε είχε κολήσει η αίτηση στο σύστημα και δεν προχωρούσε η διαδικασία.

Πραγματικά δεν ξέρουν τι τους γίνεται


Ακόμα τίποτα σχετικά με την ενεργοποίηση, παίρνω σπιτι και λειτουργει κανονικά η γραμμή. Φαβάμαι οτι θα έχουμε μια από τα ίδια πάλι.

[billy14]

ο προβληματισμός μου είναι εφώσον έκανες 10άδες τηλεφωνήματα μέχρι και το τελευταίο και προφανώς έπεσες σε πολλούς διαφορετικούς τηλεφωνητές, λίγο δύσκολο να ήταν "μιλημένοι", κάπου στο σύστημα θα έβλεπαν για ακυρώσεις κλπ... τώρα τί έγινε μετά... μπας και ήταν βλάκας ο τελευταίος και δεν είδε αυτός σωστά?

όπως και να έχει...ΠΙΚΡΑ...

Αυτό είναι σίγουρο, είναι πολιτική της εταιρίας αυτή.

Και το επιβεβαίωσα προσωπικά όταν ρώτησα γιατί άργησαν εως και 1,5 μηνα να στείλουν τις πρώτες αιτήσεις στον οτε. Και είπανε οτι ήταν αναμενόμενο και σχεδιασμλενο να αργήσουν. Την προσφορά την ανακοινώσαν στις 15/1 χωρίς να είναι έτοιμοι κάτω από την πίεση του ανταγωνισμού. Το καναν για να κερδίσουν πελάτες ή καλύτερα να τους εγκλωβίσουν σε αυτούς.
Τα έχω δει όλα με τη συγκεκριμένη εταιρία.

[user9]

Ξεκίνα και κάνε μια έγγραφη καταγγελία στην ΕΕΤΤ και στείλε την στο info@eett.gr (για να πάρει αριθμό πρωτοκόλλου, άτομα μέσα στην ΕΕΤΤ μου παραδέχτηκαν ότι δεν γίνεται το ίδιο και με το katanalotes@eett.gr).

Αμέσως μετά πήγαινε στα γραφεία της Forthnet και ζήτα έναν υπεύθυνο. Σε αυτό να επιμένεις. Κατά πάσα πιθανότητα έχεις πέσει σε ηλίθιους πωλητές που δεν μπορούν να ελέγξουν σε ποιο τηλεφωνικό κέντρο ανήκεις και σε ταλαιπωρούν άδικα.

Μην περιμένεις από το τηλέφωνο κάποια λύση, γιατί κοιτάνε πως να σε αποφύγουν. Και έχε υπόψη σου πως όλοι αυτοί που μιλάς πλέον είναι η "νέα γενιά" πωλητών της Forthnet που έχουν εκπαιδευτεί στο να ακούνε βρισιές και όχι να βοηθάνε...

Μετά από την δική μου ταλαιπωρία με 3μήνες χωρίς Internet και 20 μέρες χωρίς τηλέφωνο, κατάλαβα πως μόνο αν πας από εκεί θα βγάλεις άκρη. Και φώναξε και λίγο... Αυτοί φταίνε όχι εσύ... (Για την ιστορία έχοντας κάνει αίτηση στις 4 Απριλίου, ενεργοποιήθηκα στις 3 Ιουλίου )

[kostas_pav]

Αυτό είναι σίγουρο, είναι πολιτική της εταιρίας αυτή.

Και το επιβεβαίωσα προσωπικά όταν ρώτησα γιατί άργησαν εως και 1,5 μηνα να στείλουν τις πρώτες αιτήσεις στον οτε. Και είπανε οτι ήταν αναμενόμενο και σχεδιασμλενο να αργήσουν. Την προσφορά την ανακοινώσαν στις 15/1 χωρίς να είναι έτοιμοι κάτω από την πίεση του ανταγωνισμού. Το καναν για να κερδίσουν πελάτες ή καλύτερα να τους εγκλωβίσουν σε αυτούς.
Τα έχω δει όλα με τη συγκεκριμένη εταιρία.

Υπάρχει τρόπος να δεις αν ποτέ προωθήθηκε το αίτημα στον ΟΤΕ!

Πάρε 134 (και πάτα 1) και ζήτα εάν υπάρχει σε εκκρεμότητα ή εάν υπήρχε και ακυρώθηκε αίτημα εξωτερικής φορητότητας.

(Πάρε 2 φορές και να ακούσεις θέση για να είσαι σίγουρος ότι έπεσες σε διαφορετικό αντιπρόσωπο)

[ermis]

Με όλα αυτά που διαβάζω εδω μέσα....δε φεύγω απο τον ΟΤΕ, επιπλέον αισθάνομαι τυχερός που ενεργοποιήθηκα share στα 24 μετα απο 2 βδομάδες (προσφορα 1/6).. Επίσης σε 1 mail που τους έστειλα με καλέσανε την επόμενη ημέρα. Τεχνική Υποστήριξη εύχομαι να μη χρειαστώ, γιατί 1 φορά προσπάθησα να καλέσω και βούιζε!... Πιστεύω κάποιτε να διαβάσουν κι εκείνοι όλα αυτά...και να φτιάξουν και το after sales support τους!

[jimiol]

ο προβληματισμός μου είναι εφώσον έκανες 10άδες τηλεφωνήματα μέχρι και το τελευταίο και προφανώς έπεσες σε πολλούς διαφορετικούς τηλεφωνητές, λίγο δύσκολο να ήταν "μιλημένοι", κάπου στο σύστημα θα έβλεπαν για ακυρώσεις κλπ... τώρα τί έγινε μετά... μπας και ήταν βλάκας ο τελευταίος και δεν είδε αυτός σωστά?

όπως και να έχει...ΠΙΚΡΑ...

Φίλε μου η απάντηση ειναι απλή , εχουν χασει το μπουσουλα και δεν μπορουν πλεον να βρουν άκρη, μπορει να έκανε λάθος ο τελευταίος, μπορει να βλέπαν την αυτόματη επαναδρομολόγηση στο σιτε της Φόρθνετ και να του λέγαν πως έχει γίνει επαναπροώθηση, μπορει, μπορει, το θέμα είναι το παληκάρι είναι κοντα 4 μήνες χωρίς internet (και δεν είναι ο μόνος βεβαια) και ξεκινάει σήμερα απο το 0.
Θα επικαλεσθω τα λεγόμενα του φίλου magnum και θα πω στον Ragg πως υπάρχουν και αλλού πορτοκαλιές που κάνουν πορτοκάλια ...

[Jazzer]

Λέγαμε για τον ΟΤΕ, αλλά γίνονται και στη 4net ακατανόμαστα πράγματα...
Υπομονή φίλε RAGG και πήγαινε από τα γραφεία τους εκεί στην Ατθιδών, απαιτώντας λύση άμεσα.

[vaggoulas]

Υπομονή φίλε RAGG και πήγαινε από τα γραφεία τους εκεί στην Ατθιδών, απαιτώντας λύση άμεσα.

Συμφωνώ και γω να πας μία βόλτα από τα κεντρικά τους να πάρεις μία επίσημη απάντηση γιατί όπως έχω καταλάβει και από την δική μου περιπέτεια με την Forthnet τα παιδιά στο cc διαβάζουν την μαγική σφαίρα και λένε ότι θέλουν γιατί και γω όταν πήγα μετά στα κεντρικά μου έλεγαν άλλα και φυσικά ακύρωσα.

[psytransas]

Μ' αυτους που δεν μπορουν να πανε απο τα γραφεια τους τι γινεται....οπως εμεις απο θεσ/κη ?

[vaggoulas]

Μ' αυτους που δεν μπορουν να πανε απο τα γραφεια τους τι γινεται....οπως εμεις απο θεσ/κη ?

Στα γραφεία της Forthnet στην Θεσσαλονίκη δεν βγάζεται άκρη?

[blackjim]

Off Topic

Sorry για το ψιλο-offtopic και την χαζη ισως ερωτηση , αλλα βλεπωντας παντα αυτο το "θα περιμενετε 20-30-100 εργασιμες μερες" πραγματικα εχω την απορια τι δι@ολο κανουν τοσες μερες.
Δηλαδη οταν σου κανει καποιος αιτηση για να παρει internet απο σενα , ποση ωρα θες να ξεκινησεις την διαδικασια και να τον βαλεις στο δικτυο σου? Μιση ωρα , μια ωρα?
Παω στοιχημα οτι απο τεχνικης αποψης πατας 50-100 κουμπακια και τελος. Αντε να θελει 2 ωρες να γινει. Τις υπολοιπες 3-4 βδομαδες τι κανουν , κοιτανε την αιτηση ? Το συζητανε μεταξυ τους ? Το σκεφτονται πως θα γινει ?
Ναι ξερω , γραφειοκρατια , πολλες αιτησεις , που να προλαβουμε , πανικος κτλ κτλ...
( και τα λεει αυτα καποιος που ειναι επαρχια και οχι Αθηνα )

2 και 3 μηνες ειναι εξωφρενικα πολλοι ομως.

Πραγματικα θα ηθελα να δω σε μια εκπομπη ( στυλ discovery channel ) ολη την διαδρομη που κανει μια "αιτηση" για να βαλει καποιος ADSL στην Ελλαδα...

[psytransas]

Στα γραφεία της Forthnet στην Θεσσαλονίκη δεν βγάζεται άκρη?

Ειναι απλως μεταπωλητες. Καμια αρμοδιοτητα σε τιποτα. Σε παραπεμπουν στο cc

[arial]

Ισως σε 2-3 χρονια φτιαξουν λιγο τα πραγματα με τους εναλλακτικους , προς το παρων ειναι χαος