Κολλημένη ενεργοποίηση και αδυναμία χρήσης υπηρεσιών

[manospcistas]

Φορητότητα από COSMOTE προς NOVA. Και Α Γ Α Ν Α Κ Τ Η Σ Η

Την Παρασκευή 24/01 11:00 π.μ. πραγματοποιήθηκε διακοπή υπηρεσιών από τον προηγούμενο μου πάροχο και η γραμμή συνδέθηκε επιτυχώς σε δικτυακό κόμβο της Forthnet.
Δεν έχω όμως υπηρεσίες internet και τηλεφωνίας για 4η μέρα. Σήμερα είναι 27/01 και πάμε για 28/01...


Αυτή τη στιγμή στις συσκευές μου εμφανίζεται σελίδα της Forthnet (zt.forthnet.gr) που ζητά στοιχεία username & password, συνεπώς η γραμμή τεχνικά είναι ενεργή στην Forthnet.



Όμως, στα συστήματά σας δεν έχουν γίνει completed οι αντίστοιχες εντολές, έτσι ώστε να ολοκληρωθεί η ενεργοποίηση και να παραμετροποιηθεί ο εξοπλισμός, όπως και να γίνει έκδοση username/password.


Έχω καταναλώσει ήδη αρκετό χρόνο με το τηλεφωνικό σας κέντρο και έχω ταλαιπωρηθεί σημαντικά. Στο info[at]nova.gr δεν απαντά κανείς, πέρα από το αυτοματοποιημένο.
Δεν με έχει ενημερώσει κανείς υπεύθυναγια το τι ακριβώς έχει συμβεί και πως θα επιλυθεί. 4 μέρες τώρα η μόνη λύση που μου προτείνεται είναι η υπομονή.
Δεν υπάρχει κανένα χρονοδιάγραμμα ή ημερομηνία για το πότε θα έχω ξανά υπηρεσίες.

Η διαδικασία κάπου έχει κολλήσει και δε θα ξεκολλήσει μόνη της, αν δεν γίνουν ενέργειες από δικούς σας ανθρώπους.
Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η γραμμή ήταν VLU στον προηγούμενο πάροχο και παραμένει VLU σε εσάς. Πιθανόν η διαδικασία να είναι διαφορετική και να μιλάμε για ιδιαίτερη περίπτωση που θέλει διαφορετικό χειρισμό.


Παρακαλώ όπως
1) ενημερώσετε άμεσα τα αντίστοιχα τμήματα για το ζήτημα, ώστε να κινηθούν οι απαραίτητες διαδικασίες για την ολοκλήρωση της ενεργοποίησης και την έναρξη παροχής των υπηρεσιών.
2) ενημερώσετε εμένα προσωπικά για το τι ενέργειες έχουν πραγματοποιηθεί μέχρι τώρα, και πότε θα έχω ξανά υπηρεσίες

Σε PM θα βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας μου.

[Forthnet.Nova.Rep1]

Καλησπέρα manospcistas και καλή εβδομάδα,

Έχουμε λάβει το pm σου και έχουμε απαντήσει σχετικά.

Παραμένουμε στη διάθεσή σου.

Γιώργος, Nova Support