ΔΙΑΚΟΠΗ INTERNET ΚΑΙ ΤΗΛΕΦΩΝΟΥ ΜΕΤΑ ΑΠΟ ΜΕΤΑΒΑΣΗ ΑΠΟ VDSL σε ADSL

[dk1301]

Καλημέρα,

Στις αρχές Φεβρουαρίου οποτε και έληγε το συμβόλαιο με την Nova για VDSL γραμμη αποφάσισα να μεταβώ ξανά σε ADSL λόγω των πολλων και συχνών προβλημάτων με αποσυνδέσεις οπου είχα.

Η εφαρμογή της κατάστασης ενεργοποίησης απο την web εφαρμογή της ΝΟVA αναφέρει :

13/02/20 17:02:09 Η αίτησή σας έχει καταχωρηθεί επιτυχώς
13/02/20 17:03:15 Η υπηρεσία σας ενεργοποιήθηκε

Ωστόσο μέχρι και σήμερα δεν έχω ιντερνετ και εδώ και τρείς μερες ούτε τηλέφωνο.

Εχω επικοινωνήσει τουλάχιστον 10 φορές τις τελευταίες 10 ημερες με την τεχνική υποστήριξη και την εξυπηρέτηση πελατών και έχω λαβει τις εξής απαντήσεις για το ιντερνετ :
1) Ενεργοποίηση το βράδυ στις 14/02
2) Ενεργοποήση το βράδυ στις 15/02
3) Ενεργοποίηση στις 17/02
4) Συστημικό καθώς χρειάζονται 10 ημερες
5) Βλάβη
6) Ενεργοποίηση στις 25/02

Για το τηλέφωνο μου ειπαν οτι ειναθ βλαβη.

Οι ερωτήσεις μου ειναι οι εξής:

1) Δικαιολογείται η τοσο μεγαλη διαρκεια μη προσβασης στο ιντερνετ κατα τη διαρκεια της μεταβασης.
2) Σε ποιά ενεργοποίηση αναφέρεται το μήνυμα 13/02/20 17:03:15 Η υπηρεσία σας ενεργοποιήθηκε
3) Δικαιολογείται η διακοπή του τηλεφώνου
4) Πόσος ειναι ο μέγιστος χρόνος αποκατάστασης τηλεφωνικης γραμμης αν υπαρχει κατι τετοιο στην συγκεκριμενη εταιρεια ?


Ευχαριστώ.

[Forthnet.Nova.Rep1]

Καλησπέρα dk1301,

Σε ευχαριστούμε που επικοινώνησες μαζί μας.

Θα ήθελες να μας ενημερώσεις σε προσωπικό μήνυμα, με κάποιο στοιχείο της υπηρεσίας σου, για να μπορέσουμε να εξυπηρετήσουμε;

Λιάνα, Nova Support