COSMOTE: Δίπλα στους συνδρομητές της με δράσεις και συνεχείς ενημερώσεις για την εξυπηρέτησή τους

**nnn** · 26-03-20, 13:37

Δελτίο Τύπου:
- To www.cosmote.gr/apotospiti θα ανανεώνεται συνεχώς με ενημερώσεις για τους συνδρομητές

- Για όσο διαρκεί ο αγώνας κατά της πανδημίας, η υπόσχεσή της COSMOTE γίνεται «Από το σπίτι, καλύτερα για όλους»

Συνεχείς ενημερώσεις για τις δράσεις της COSMOTE με στόχο τη στήριξη των συνδρομητών της κατά τη διάρκεια της πανδημίας, αλλά και τα ψηφιακά εργαλεία που μπορούν να χρησιμοποιούν για την εξυπηρέτησή τους, φιλοξενεί η νέα σελίδα www.cosmote.gr/apotospiti, που δημιούργησε η COSMOTE για το κοινό. Η σελίδα θα εμπλουτίζεται συνεχώς με νέες πληροφορίες και συμβουλές, προκειμένου να διευκολύνει τους συνδρομητές της αυτή την περίοδο που οι ανάγκες για επικοινωνία, ψυχαγωγία, συνδεσιμότητα και εργασία από το σπίτι είναι ιδιαίτερα αυξημένες, ενώ απαιτείται να περιοριστούν οι μετακινήσεις για να προφυλαχθεί η δημόσια υγεία.

«Σε αυτές τις δύσκολες στιγμές, όλοι εμείς οι άνθρωποι του Ομίλου ΟΤΕ, είμαστε δίπλα σας. Παρακολουθούμε στενά τις εξελίξεις, ακούμε τις ανάγκες σας, προσαρμόζουμε ανάλογα τη λειτουργία και τις δράσεις μας. Αγωνιζόμαστε καθημερινά για να μπορέσει κάθε ένας από εσάς, ο οικογενειάρχης, ο εργαζόμενος, ο μαθητής, ο νέος, οι δημόσιες υπηρεσίες, τα εκπαιδευτικά ιδρύματα, οι ένοπλες δυνάμεις, τα σώματα ασφαλείας, η ελληνική κοινωνία στο σύνολό της να συνεχίσει τη ζωή της. Να διατηρήσει ανοιχτό το παράθυρο στον κόσμο. Να νιώθει ασφαλής», αναφέρει στο μήνυμά του προς τους συνδρομητές, ο Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος του Ομίλου ΟΤΕ, κ. Μιχάλης Τσαμάζ.

Για όσο διαρκεί αυτή η πρωτοφανής κρίση, η COSMOTE συμβολικά αλλάζει το εταιρικό slogan σε «Από το σπίτι, καλύτερα για όλους», ανανεώνοντας την υπόσχεσή της για έναν καλύτερο κόσμο, όπου όλοι μπορούν να επικοινωνούν, να εργάζονται και να ψυχαγωγούνται από την ασφάλεια του σπιτιού τους, με τη βοήθεια της τεχνολογίας.

H λειτουργία των τηλεπικοινωνιακών δικτύων και υπηρεσιών αυτή την περίοδο είναι κρίσιμη και τους πολίτες και τη χώρα, με τα δίκτυα του Ομίλου ΟΤΕ να ανταποκρίνονται επιτυχώς στην αυξημένη κίνηση. Ο Όμιλος ΟΤΕ έχει επενδύσει σημαντικά στην επέκταση και ενίσχυση των δικτύων του και σήμερα είναι σε θέση να παρακολουθεί αυτοματοποιημένα την επίδοσή τους, μέσα από ένα ψηφιακό οικοσύστημα που αξιοποιεί την τεχνολογία artificial intelligence, ενώ διαθέτει υπηρεσίες και ψηφιακά εργαλεία, με τα οποία οι πελάτες μπορούν να εξυπηρετούνται απομακρυσμένα.

Στο μήνυμά του, ο κ. Τσαμάζ ευχαριστεί όλους τους ανθρώπους του Ομίλου ΟΤΕ, που εργάζονται -είτε απομακρυσμένα είτε στην πρώτη γραμμή- σε όλη την Ελλάδα, «από τον Έβρο μέχρι την Γαύδο και από το Καστελόριζο έως τους Οθωνούς», διασφαλίζοντας το αγαθό της επικοινωνίας. «Θέλω να αναφερθώ ειδικά στους συναδέλφους που, λόγω του αντικειμένου τους, παραμένουν εκεί έξω. Τεχνικοί πεδίου, μηχανικοί, προγραμματιστές, εκπρόσωποι της Εξυπηρέτησης και του ΙΤ, αλλά και το προσωπικό των καταστημάτων μας, εργάζονται μακριά από την ασφάλεια του σπιτιού τους, για να δίνουν λύσεις σε εσάς, στα νοσοκομεία, στους φορείς της Πολιτείας, όταν αυτές δεν μπορούν να δοθούν απομακρυσμένα».

Στο site, οι συνδρομητές μπορούν να βρουν όλα όσα χρειάζονται ώστε να καλύπτουν τις ανάγκες τους ψηφιακά, μέσα από το σπίτι. Ενδεικτικά:

Πώς μπορούν να αποκτήσουν πρόσβαση στις δωρεάν παροχές που έχει διαθέσει η COSMOTE το τελευταίο διάστημα, όπως το πακέτο των δωρεάν 15GB για όλους τους πελάτες κινητής.

Τρόπους διαχείρισης των οικιακών ή εταιρικών συνδέσεων σταθερής και κινητής (πχ. πληρωμές λογαριασμών, ανανέωση χρόνου ομιλίας/πακέτων καρτοκινητών, αναβάθμιση ταχύτητας σταθερού internet, δήλωση προβλήματος, κ.ά.), αποκλειστικά μέσα από τα ψηφιακά εργαλεία που διαθέτει η COSMOTE (My COSMOTE app, WHAT’S UP app, κ.ά.).

Ειδικά για τους επαγγελματίες, υπάρχουν οδηγίες για εκτροπές κλήσεων, ηχογραφημένα μηνύματα και άλλα εργαλεία για αποτελεσματική εργασία απομακρυσμένα.

Πληροφορίες για τη λειτουργία των τηλεπικοινωνιακών δικτύων και τα μέτρα που έχει πάρει η εταιρεία για τη θωράκισή τους.

Πώς μπορούν να έχουν πρόσβαση στο δωρεάν πρόγραμμα του COSMOTE HISTORY μέσω YouTube, ή να ενεργοποιήσουν κάποιο από τα διαθέσιμα πακέτα συνδρομητικής τηλεόρασης της νέας COSMOTE TV.

Επιπλέον, μπορούν να ενημερωθούν για τη λειτουργία των επιλεγμένων καταστημάτων COSMOTE και των καταστημάτων της αλυσίδας ΓΕΡΜΑΝΟΣ σε όλη τη χώρα, με στόχο να καλύψουν βασικές τηλεπικοινωνιακές ανάγκες των καταναλωτών.

Η COSMOTE θα συνεχίσει να εμπλουτίζει τη σελίδα με οδηγίες, συμβουλές και ενημερώσεις για τους συνδρομητές της, φροντίζοντας για την εξυπηρέτηση και την ασφάλειά τους.

**hammer** · 26-03-20, 14:22

Εχω ενα κινητο της μητερας μου , οπου εχει χαλάσει και θελω να της δωσω ενα δικο μου που δεν χρησιμοποιω ( xiaomi m5s ) αλλα η καρτα της η sim ειναι η παλιά η οποια ειναι μεγαλη και δεν χωραει στο νεο τηλεφωνο , αλλά δεν παίρνει και να την κοψω επειδη ολη ειναι ενα τσιπακι .
Πως μπορω να παραγγείλω μία άλλη καρτα ποιο μικρη με το ιδιο νουμερο της μανα μου , απο το ιντερνετ ?

**paanos** · 26-03-20, 14:27

Δεν μπορείς, μόνο σε κατάστημα. Τα καταστήματα είναι ανοιχτά για αυτούς τους λόγους (αντικατάσταση sim, router) για να είναι όλοι συνδεδεμένοι.

**Kostinos** · 26-03-20, 14:31

Από το site τούς εδώ και πατάς chat,αρκεί να ξέρεις το αφμ τις sim
https://help.cosmote.gr/system/templates/selfservice/gnosisgr/#!portal/201600000002048/contact_us

Α τώρα εξηγείτε γιατί ο ΟΤΕ ξευτίλησε τούς έναλακτικους

τό μέλλον δίκτυα και AI

<<Όμιλος ΟΤΕ έχει επενδύσει σημαντικά στην επέκταση και ενίσχυση των δικτύων του και σήμερα είναι σε θέση να παρακολουθεί αυτοματοποιημένα την επίδοσή τους, μέσα από ένα ψηφιακό οικοσύστημα που αξιοποιεί την τεχνολογία artificial intelligence,>>

**anthip09** · 26-03-20, 14:42

Εγώ πάντως 2 φορές επιχείρησα μέσω chat αυτή την εβδομάδα και ενώ περίμενα περίπου 1 ώρα, ουδείς μπήκε στο κόπο να απαντήσει...

**shocked** · 26-03-20, 14:55

Αρχικό μήνυμα από anthip09

Εγώ πάντως 2 φορές επιχείρησα μέσω chat αυτή την εβδομάδα και ενώ περίμενα περίπου 1 ώρα, ουδείς μπήκε στο κόπο να απαντήσει...

Α εμένα μου απάντησαν. Περίμενα κάπου στο τέταρτο. Λόγω της κατάστασης δεν δουλεύουν πολλοί υπάλληλοι και όποιος απαντήσει στο τσατ ίσως να συνδέεται από το σπίτι του...

**stefanos1999** · 26-03-20, 15:10

Αρχικό μήνυμα από Kostinos

Από το site τούς εδώ και πατάς chat,αρκεί να ξέρεις το αφμ τις sim https://help.cosmote.gr/system/templ...048/contact_us

μου φαίνεται περίεργο μέσω chat να παραγγέλνεται αντικάσταση σιμ, έστω και με γνώση του αφμ.

**hammer** · 26-03-20, 16:50

Τους εστειλα εμαιλ απο τη φορμα επικοινωνιας , ειμαι σε αναμονη

**bxenos** · 26-03-20, 17:29

Εγω εκοψα αρκετες καρτες και δουλεψαν ολες. Οι παλιες ομως δεν υποστηριζαν 3g,4g

**hammer** · 26-03-20, 19:10

Aυτη η παλια ειναι ολη ενα τσιπακι ,αλλα ειναι μεγαλη δεν χωραει στα καινουρια κινητα , δηλαδη πρεπει να κοπει και το τσιπακι . Γινεται ? Ετσι και αλλιως ιντερνετ δεν μπαινει

**Kostinos** · 26-03-20, 19:50

Αρχικό μήνυμα από hammer

Aυτη η παλια ειναι ολη ενα τσιπακι ,αλλα ειναι μεγαλη δεν χωραει στα καινουρια κινητα , δηλαδη πρεπει να κοπει και το τσιπακι . Γινεται ? Ετσι και αλλιως ιντερνετ δεν μπαινει

Άμα σε πάρουν πέστους ότι η παλιά δεν υποστηρίζει 4g/4g+

**to Pontiki** · 26-03-20, 23:49

Αρχικό μήνυμα από hammer

Aυτη η παλια ειναι ολη ενα τσιπακι ,αλλα ειναι μεγαλη δεν χωραει στα καινουρια κινητα , δηλαδη πρεπει να κοπει και το τσιπακι . Γινεται ? Ετσι και αλλιως ιντερνετ δεν μπαινει

Έχω κόψει με ψαλίδι παλιά κάρτα σε νάνο και παρόλο που «έφυγε» το μισό τσιπάκι, δουλεύει κανονικά!

**hammer** · 27-03-20, 16:32

Αρχικό μήνυμα από to Pontiki

Έχω κόψει με ψαλίδι παλιά κάρτα σε νάνο και παρόλο που «έφυγε» το μισό τσιπάκι, δουλεύει κανονικά!

Απετυχα ........ τωρα αναγκαστικά αντικατασταση

**manosvitacar** · 28-03-20, 10:22

Που βλέπουμε ποια καταστήματα είναι ανοικτά cosmote η Γερμανός ?

**shocked** · 29-03-20, 01:23

Αρχικό μήνυμα από manosvitacar

Που βλέπουμε ποια καταστήματα είναι ανοικτά cosmote η Γερμανός ?

Ιδομενέως στο Ίλιον ήταν ανοιχτό σήμερα αλλά είχε χαρτί που έλεγε ότι κάνει μόνο πληρωμή λογαριασμών και ανανέωση χρόνου ομιλίας.
Δες το σάιτ ποιο σε εξυπηρετεί και πάρε ένα τηλέφωνο.
https://www.germanos.gr/store-locator/
https://www.cosmote.gr/eshop/locateStores.jsp

Θέμα: COSMOTE: Δίπλα στους συνδρομητές της με δράσεις και συνεχείς ενημερώσεις για την εξυπηρέτησή τους

Tags για αυτό το Θέμα

Bookmarks

Bookmarks

Δικαιώματα - Επιλογές