Vodafone: Πώς γίνεται η ανανέωση πακέτου από το απαίσιο site τους;

[hammered]

Λοιπόν είμαι εκνευρισμένος γιατί δεν μπορώ να βγάλω άκρη με το site, δεν υπάρχει στο interface μια βοήθεια, και πολλά links "βοήθειας" που βρίσκεις μέσα στο λογαριασμό δεν δουλεύουν.

Έχουμε και λέμε. Πριν την απαγόρευση κυκλοφορίας έβαζα ένα πακέτο 13€ για 600 λεπτά και 100 SMS.
Κοιτάζοντας online βλέπω ότι το πακέτο το έχει 12€: https://www.vodafone.gr/eshop/kartokinito/c-100158/

Φτιάχνω λογαριασμό και πάω στην καρτέλα "Aνανέωση χρόνου ομιλίας" όπου εκεί επιλέγω να πληρώσω 12€. Τα πληρώνω και βλέπω ότι στο λογαριασμό μου μένουν 11,05€ (είχα 0,34€ από πριν). Πρώτο καμπανάκι.

Δεύτερο καμπανάκι: Μέσα στον λογαριασμό σε κανένα σημείο και σε καμία καρτέλα δεν βρίσκω τρόπο να ενεργοποιήσω το εν λόγω πακέτο. Τα FAQS δεν αναφέρουν τίποτα. Βασικά δεν βρίσκω κανένα πακέτο.

Τρίτο καμπανάκι: Αποφασίζω να πάρω τηλέφωνο στην εξυπηρέτηση (με χρέωση από ότι φαίνεται) και μου λένε ότι θα περιμένω 22-30 λεπτά στην αναμονή.

Μα πόσο απαίσιο σύστημα έχουν;

Μπορεί κάποιος να με βοηθήσει; Δεν θέλω να περιμένω τόσα λεπτά στην γραμμή και να χρεώνομαι.

[gcf]

Δεν ξέρω να σου απαντήσω στα υπόλοιπα, αλλά η κλήση στην τεχνική υποστήριξη δεν είναι με χρονοχρέωση.

[hammered]

Ε μόνο που το θέμα μου δεν άπτεται τεχνικής υποστήριξης...

[ariadgr]

μπαίνουν λιγότερα από όσα πλήρωσες διότι αφαιρείται το τέλος συνδρομητών κινητης 12%
αυτό γινόταν πάντα.
άρα θα πρέπει να βάζεις 12% παραπάνω χρήματα
οπότε τώρα πρέπει να βάλεις παραπάνω χρήματα για να μπορέσεις να ενεργοποιήσεις το πακέτο

επίσης αν έχεις smartphone μπορείς να βάλεις την εφαρμογή ώστε να είναι πιο απλή η ενεργοποίηση πακέτων.

εναλλακτικά μάλλον μπορείς να καλέσεις το 1252 για ενεργοποίηση πακέτων

για την εξυπηρέτηση μπορείς να καλέσεις 2106702000 από σταθερό

Υ.Γ. στο link που έδωσες δεν βρίσκω κάτι για το πακέτο που αναφέρεις

[hammered]

μπαίνουν λιγότερα από όσα πλήρωσες διότι αφαιρείται το τέλος συνδρομητών κινητης 12%
αυτό γινόταν πάντα.
άρα θα πρέπει να βάζεις 12% παραπάνω χρήματα
οπότε τώρα πρέπει να βάλεις παραπάνω χρήματα για να μπορέσεις να ενεργοποιήσεις το πακέτο

Αυτό είναι ο ορισμός της αδιαφάνειας στις συναλλαγές με καταναλωτές. Ειδικά όταν συνδυάζεται με τα εξής 2 γεγονότα: 1) Τα πακέτα τα παρουσιάζουν με την Χ τιμή 2) σε αφήνει να φορτίσεις τον λογαριασμό σου μόνο με φιξ ποσά κάθε φορά (10, 12, 15 κλπ) τα οποία κατά πάσα πιθανότητα δεν κουμπώνουν ποτέ ακριβώς σε πακέτο. Και φυσικά δεν ενημερώνουν καθόλου τα πακέτα πχ των 12€ είναι χωρίς το τέλος κινητής κλπ.
Δεν υπάρχει κανένας μα κανένας τεχνικός λόγος για να το κάνουν αυτό.

επίσης αν έχεις smartphone μπορείς να βάλεις την εφαρμογή ώστε να είναι πιο απλή η ενεργοποίηση πακέτων.

Έλα τώρα που θα βάζω σκουπιδοεφαρμογές για κάτι τόσο απλό.

εναλλακτικά μάλλον μπορείς να καλέσεις το 1252 για ενεργοποίηση πακέτων

για την εξυπηρέτηση μπορείς να καλέσεις 2106702000 από σταθερό

Ευχαριστώ. Όμως με αυτά που μου είπες, φαντάζομαι ότι το πακέτο θα μου εμφανιστεί στην αντίστοιχη καρτέλα ως επιλογή όταν βάλω και άλλα χρήματα...

Υ.Γ. στο link που έδωσες δεν βρίσκω κάτι για το πακέτο που αναφέρεις

Έχεις δίκιο. Άλλαξαν το σάπιο site τους τώρα. Τα πακέτα φαίνονται εδώ πλέον: https://www.vodafone.gr/vodafone-you/
(κάνεις επιλογή για 600' λεπτά, 100 sms, 800MB για να σου βγάλει 12€)