“Άτοπο” μη επιλύσιμο Πρόβλημα με Vodafone

[gra1]

Καλησπέρα σας
Αρχικά σαν καινούριο μέλος να καλωσορίσω και να ζητήσω συγνώμη για το εάν το θέμα μου έχει τοποθετηθεί σε λάθος σημείο, καθώς είναι η πρώτη μου δημοσίευση.

Αντιμετωπίζω το εξής θέμα:
Πριν από δυο χρόνια που έγινε διαθέσιμη η υπηρεσία VDSL στην περιοχή μου ( Αχαρνές -Αγία Παρασκευή) ήμουν από τους πρώτους που συνδέθηκα. Στο πακέτο για 50 Mbps έπιανα 47 Downlod με 4.7 Upload. Στο διάστημα ενός με ενάμιση χρόνου από την ενεργοποίηση υπήρχε σταθερότητα χωρίς ιδιαίτερα προβλήματα. Τους τελευταίους 3-4 μήνες υπήρχαν σχετικά έντονα προβλήματα με σχετική συχνότητα όπου στις 8 ώρες την 1 δεν υπήρχε σύνδεση. Μετά από αρκετές επικοινωνίες με τον πάροχο φτάνω στο σήμερα όπου την περασμένη Παρασκευή ήρθε τεχνικός ο οποίος χαρακτήρισε το πρόβλημα μη επιλύσιμο με την διάγνωση ότι το καφάο απέχει 900 μέτρα από το σπίτι και δεν γίνεται να επιτευχθεί η ταχύτητα αυτή στο σημείο που είναι το σπίτι μου και ότι κακως μου δόθηκε η υπηρεσία και διαφορα τέτοια. Να σημειωθεί πως το καφαο απέχει 700 μέτρα από το σπίτι μετρημένα. Πρόκειται για καφαο με οπτικές της Vodafone δίπλα ακριβως στο Καφαο του ΟΤΕ. Όπως προανέφερα στον ένα+ χρόνο χρήσης δεν υπήρξε πρόβλημα, προφανώς έκτοτε το καφαο δεν μετακινήθηκε για να μεγαλώσει η απόσταση του για να αποτελέσει πρόβλημα. Επισης, μετά την έλευση του τεχνικού και την επικοινωνία του με το κέντρο για να γίνουν κάποιες ρυθμίσεις για σταθερότητα, όποια σύνδεση χάθηκε σχεδόν ολοκληρωτικά. Στο 90% της μέρας δεν υπάρχει συγχρονισμός, άλλοτε συγχρονίζει στα 2Mbps και εχθές μόνο για ένα 12ωρο συγχρονισε στα 47 όπως παλιά και μετά πάλι τίποτα.

Από τον πάροχο μου μίλησαν για υποβίβαση γραμμής (όπου λόγο απόστασης στην 24αρα έπιανα μόλις 1 Mbps!) όποτε στην ουσία μιλάμε για μηδενική διαδικτυακή κάλυψη σε έναν πελάτη που για ένα χρόνο με την σταθερή και αδιάλειπτη παροχή της υπηρεσίας έχτισε επαγγελματικές και βιώσιμα αναγκαίες διεργασίες μέσω ιντερνετ που τώρα ξαφνικά είναι μη επιτεύξιμες δημιουργώντας μου έτσι σοβαρό πρόβλημα κάθε μέρα που περνάει.

Επισης, από συνεχείς επικοινωνίες μου με τον πάροχο εδώ και μερες, μου λένε ότι το θέμα το χειρίζεται το 2ο τεχνικό τμήμα όπου δεν μπορώ να επικοινωνήσω εγώ μαζί τους και μπορώ μόνο να περιμένω από εκείνους, αλλά ακόμα δεν έχει γίνει καμία επικοινωνία.

Ρωταω τη συμβουλή σας, την γνώμη σας η κάποια αντίστοιχη εμπειρία ίσως που θα με βοηθήσει στο πως να κινηθώ

Ευχαριστώ πολύ προκαταβολικά!

[GregoirX23]

Συνήθως υπάρχει το φαινόμενο όσο μπαίνουν νέοι συνδρομητές να υπάρχει μια μικρή πτώση της ταχύτητας..
Έχει επίσης να κάνει και με τη κατάσταση του χαλκού που έρχεται από τη καμπίνα σε εσένα Η της εσωτερικής καλωδίωσης σου..
Επίσης τα μέτρα τα βλέπουμε στο περίπου από το attenuation γιατί στη πράξη το καλώδιο μπορεί να κάνει βόλτες..
Είναι διάφορα σενάρια..
Για αρχή για βάλε στατιστικά να δούμε.. Και όταν είναι οκ, αλλά και όταν έχει το πρόβλημα..
Σου ανεβάζει crc error η μήπως βλέπεις το noise margin να κάνει διακυμάνσεις;
Τηλεφωνία voip; Στο ρούτερ το τηλέφωνο;
Αν ναι έχεις κάνει επιστροφή σήματος σε άλλες τηλ.πρίζες;
Αν οχι και είσαι με pstn, ακούς τπτ θορύβους στο τηλέφωνο;
Αλήθεια, κάτω στο κατανεμητή μέτρησε ο τεχνικός; Πως ήταν εκεί;

[gra1]

Καλησπέρα, ευχαριστώ για την απάντηση.

Δυστυχώς εδώ και μέρες δεν υπάρχει καθόλου συγχρονισμός όποτε δεν μπορώ να κάνω μετρήσεις..

Από τη μια η βονταφον με ενημερώνει τηλεφωνικά ότι το πρόβλημα εντοπίστηκε και οφείλεται στο ότι κάποιο καλώδιο δεν είναι «κουμπωμένο» καλά και ορίστηκε συνδυαστική αντιμετώπιση με τον ΟΤΕ για να επιλυθεί και ότι το πρόβλημα θα αντιμετωπιστεί. Και απο την άλλη έστειλε τεχνικό σήμερα όπου συνδεόμενος στο κουτί του καλωδίου στο σπίτι μου, με ενημέρωσε ότι
δεν συγχρονίζει και ότι τα καλώδια στο καφαο είναι σωστά κουμπωμενα. Και ότι η αιτιολογία του προβληματος εινα η απόσταση από το καφαο και το ότι δεν υπάρχουν διαθεσιμα καλωδια του ΟΤΕ για να με εξυπηρετήσουν. Σε ερώτηση και υπόδειξη μου ότι η απόσταση του καφαο εδώ και ενάμιση χρόνο δεν αποτελούσε πρόβλημα η απάντηση ήταν ότι η απόσταση είναι το πρόβλημα! Επειτα με ενημέρωσαν ότι μπορώ να αποχωρήσω και δεν μπορούν να κάνουν τίποτα.

Είμαι πολύ απογοητευμένος καθως η αντιμετώπιση αυτή είναι άκρως μη επαγγελματική.

[GregoirX23]

Αν δεν υπάρχουν διαθέσιμα ζεύγη... Παρά μόνο το προβληματικό που είχες.. Ζόρικη κατάσταση..
Απόσταση πάντως και μη συγχρονισμός δεν παίζει.. Μόνο αν είσαι πάνω από 5χλμ απόσταση, που δεν είσαι..
Η μετά αν έχει χοντρό πρόβλημα το ζεύγος που είχες..
Υπομονή να δεις τι θα γίνει..
Πάντως αν όντως δεν υπάρχει άλλο διαθέσιμο ζεύγος και δεν μπορεί να γίνει κάτι με αυτό που έχεις, μετά από λίγο καιρό την κάνεις αζημίως νομίζω.. Δεν γίνεται διαφορετικά.. Σε κάθε περίπτωση αν σε ζορίσουν, καταγγελία εεττ η στο συνήγορο του καταναλωτή..
Θα μου πεις και τι θα κάνεις; Θα πας αλλού και δεν θα έχεις θέμα; Άγνωστο..
Μπορείς πάντως να δοκιμάσεις..
Προς το παρόν υπομονή..
Παροχές σε κινητό σου έχουν δώσει;
Επίσης για αυτές τις ημέρες πρέπει να σου κάνουν αναλογικά πίστωση παγίου..
Α..και κάτι ακόμα.. Αυτά που σου λένε, ζήτα τα εγγράφως.. Όχι προφορικά..

[jkoukos]

Γράφει ότι δεν μπορούν να επιλύσουν το πρόβλημα και μπορεί να αποχωρήσει (προφανώς αζημίως).
Την κάνει για ΟΤΕ, όπου μόνο σε αυτόν υπάρχει πιθανότητα να βρεθεί λύση (δικό του είναι το χάλκινο δίκτυο), υπό την προϋπόθεση να ασχοληθεί και να επισκευάσει το καλώδιο ή να του αλλάξει το ζεύγος (αρκεί να υπάρχει ελεύθερο και απροβλημάτιστο).

Φυσικά πρέπει να ασχοληθεί και με την εσωτερική του εγκατάσταση όπως έγραψες, ώστε να έχει το καλύτερο δυνατόν αποτέλεσμα.

[GregoirX23]

Γράφει ότι δεν μπορούν να επιλύσουν το πρόβλημα και μπορεί να αποχωρήσει (προφανώς αζημίως).
Την κάνει για ΟΤΕ, όπου μόνο σε αυτόν υπάρχει πιθανότητα να βρεθεί λύση (δικό του είναι το χάλκινο δίκτυο), υπό την προϋπόθεση να ασχοληθεί και να επισκευάσει το καλώδιο ή να του αλλάξει το ζεύγος (αρκεί να υπάρχει ελεύθερο και απροβλημάτιστο).

Φυσικά πρέπει να ασχοληθεί και με την εσωτερική του εγκατάσταση όπως έγραψες, ώστε να έχει το καλύτερο δυνατόν αποτέλεσμα.

Το είδα.. Απλά συμπλήρωσα..
Για την εσωτερική καλωδίωση τώρα λέει ότι είναι χωρίς γραμμή.. Οπότε..

Πάντως αν όλα αυτά γίνονται για να πηγαίνουμε με αυτό το τρόπο πίσω στον οτε, σωθήκαμε.. Θέλουν τρέξιμο.. Προσωπικά δεν θέλω να το πιστέψω ότι μπορεί να αφήνουν έτσι κόσμο.. Ειλικρινά μου φαίνεται κάπως.. Όχι ότι αν συμβαίνει άτυπα θα πέσω από τα σύννεφα.. Λέμε τώρα.. Όμως δεν υπάρχουν κανόνες που να ορίζουν το θέμα αυτό;
Στη τελική, ακόμα και έτσι να είναι, αν το λύσει έστω κ με αυτό το τρόπο, αλλάζει ξανά αργότερα πάροχο..

Να υποθέσω σε καμπίνα βόντα 24/1 μέσω οτε δεν παίζει.. Σε βόντα άραγε η σε άλλο πάροχο έχει υπάρξει ανάλογο ιστορικό με 24/1 από καμπίνα;
Τέλος και στον οτε να πάει πάλι για vdsl από καμπίνα της βόντα δε θα πάρει;
Εκεί βέβαια θα έχει ένα παραπάνω κίνητρο ο οτε.. Ιδίως αν χρειάζονται καλωδιακές εργασίες, βλέπε σκάψιμο..
Εκτός αν πάει για adsl που αν είναι από α.κ... Χωρίς σχόλιο..
Αλλά τι συζητάμε, αν δεν υπάρχει ζεύγος..

- - - Updated - - -

gra1 με adsl τι γίνεται; Ρώτησες;
Ούτε αυτό μπορούν να δώσουν;
Δε σου είπαν επάνω για 24αρα που γράφεις;

[jkoukos]

Ο χαλκός είναι του ΟΤΕ. Ο άλλος πάροχος το μόνο που μπορεί να κάνει είναι να του ζητήσει να επιληφθεί του ζητήματος. Αλλά δεν είναι στο χέρι του να το απαιτήσει και από την στιγμή που έχει πάρει αρνητική απάντηση από τον ΟΤΕ, το μόνο που μπορεί να κάνει (με βαριά καρδιά) είναι να αφήσει ελεύθερο τον πελάτη.

Ο ΟΤΕ και μόνο ο ΟΤΕ γνωρίζει αν υπάρχει ελεύθερο ζεύγος ή ποια άλλη λύση θα ακολουθήσει για να έχει ικανοποιημένους τους πελάτες του. Και έχει αποδειχθεί πολλάκις σε αντίστοιχες περιπτώσεις, όπου ως δια μαγείας εξαλείφθηκαν τα προβλήματα.
Φυσικά υπάρχουν και περιπτώσεις που είναι αδύνατον να βρεθεί άλλο καλό ζεύγος και θα χρειαστεί σκάψιμο κάτι που γίνεται ευκολότερα αν πρόκειται για έναν μόνο πελάτη και αφορά δικιά του σύνδεση.

Όταν αναφέρεσαι σε καμπίνα άλλου παρόχου, νομίζεις ότι ισχύει κάτι διαφορετικό; Πάλι ο χαλκός είναι του ΟΤΕ.
Απλά αν η βλάβη είναι στο τμήμα μεταξύ των δύο καμπίνων είναι πανεύκολο να διαπιστωθεί και να επιδιωρθεί. Αν αφορά το τμήμα μετά την καμπίνα του ΟΤΕ, είμαστε πάλι στα ίδια προβλήματα.

[GregoirX23]

Ο χαλκός είναι του ΟΤΕ. Ο άλλος πάροχος το μόνο που μπορεί να κάνει είναι να του ζητήσει να επιληφθεί του ζητήματος. Αλλά δεν είναι στο χέρι του να το απαιτήσει και από την στιγμή που έχει πάρει αρνητική απάντηση από τον ΟΤΕ, το μόνο που μπορεί να κάνει (με βαριά καρδιά) είναι να αφήσει ελεύθερο τον πελάτη.

Ο ΟΤΕ και μόνο ο ΟΤΕ γνωρίζει αν υπάρχει ελεύθερο ζεύγος ή ποια άλλη λύση θα ακολουθήσει για να έχει ικανοποιημένους τους πελάτες του. Και έχει αποδειχθεί πολλάκις σε αντίστοιχες περιπτώσεις, όπου ως δια μαγείας εξαλείφθηκαν τα προβλήματα.
Φυσικά υπάρχουν και περιπτώσεις που είναι αδύνατον να βρεθεί άλλο καλό ζεύγος και θα χρειαστεί σκάψιμο κάτι που γίνεται ευκολότερα αν πρόκειται για έναν μόνο πελάτη και αφορά δικιά του σύνδεση.

Όταν αναφέρεσαι σε καμπίνα άλλου παρόχου, νομίζεις ότι ισχύει κάτι διαφορετικό; Πάλι ο χαλκός είναι του ΟΤΕ.
Απλά αν η βλάβη είναι στο τμήμα μεταξύ των δύο καμπίνων είναι πανεύκολο να διαπιστωθεί και να επιδιωρθεί. Αν αφορά το τμήμα μετά την καμπίνα του ΟΤΕ, είμαστε πάλι στα ίδια προβλήματα.

Στο bold είπε κανείς το αντίθετο;

Το δημόσιο ως μέτοχος να υποθέσω δεν έχει καθόλου λόγο σε αυτό το θέμα του χαλκού;

[galotzas]

Στο bold είπε κανείς το αντίθετο;

Το δημόσιο ως μέτοχος να υποθέσω δεν έχει καθόλου λόγο σε αυτό το θέμα του χαλκού;

Σήμερα η Deutsche Telekom κατέχει ποσοστό 45% των μετοχών της εταιρείας και το Ελληνικό Δημόσιο 5%.

Το υπολοιπο 50% ανηκει στο ΤΑΙΠΕΔ.

Το Ταμείο Αξιοποίησης Ιδιωτικής Περιουσίας του Δημοσίου (ΤΑΙΠΕΔ) είναι Ανώνυμη Εταιρία, θυγατρική της Ελληνικής Εταιρείας Συμμετοχών και Περιουσίας Α.Ε., η οποία δεν ανήκει στο δημόσιο ή ευρύτερο δημόσιο τομέα, όπως αυτός εκάστοτε ορίζεται, σύμφωνα με τον Ν.4389/2016 (ΦΕΚ 94/Α).

Οποτε τι να πει το δημοσιο οταν μιλαει ο γερμανος

[netblues]

Το υπολοιπο 50% ανηκει στο ΤΑΙΠΕΔ.

Σε πια εποχη βρισκεσαι?
Το 45% ανηκει στην deutche telekom
to 5% στο ελληνικο δημοσιο
και το υπολοιπο 50% σε διασπορα σε διαφορους επενδυτες, οπου κανενας δεν εχει πανω απο 5%
https://www.capital.gr/finance/insiders γραψτε ΟΤΕ
Το τελευταιο 5% που ειχε μεινει στο ταιπεδ το πουλησαν οι κρατιστες του Συριζα το 2018....

[galotzas]

Σε πια εποχη βρισκεσαι?
Το 45% ανηκει στην deutche telekom
to 5% στο ελληνικο δημοσιο
και το υπολοιπο 50% σε διασπορα σε διαφορους επενδυτες, οπου κανενας δεν εχει πανω απο 5%
https://www.capital.gr/finance/insiders γραψτε ΟΤΕ
Το τελευταιο 5% που ειχε μεινει στο ταιπεδ το πουλησαν οι κρατιστες του Συριζα το 2018....

Καλα δεν βλεπεις τι γραφω ?

Σήμερα η Deutsche Telekom κατέχει ποσοστό 45% των μετοχών της εταιρείας και το Ελληνικό Δημόσιο 5%.
Το υπολοιπο 50% ανηκει στο ΤΑΙΠΕΔ.

Ναι το 5% του συριζα σε πειραξε και το 95% το κανεις γαργαρα.

[jkoukos]

Έγραψες ότι το 5% ανήκει στο δημόσιο και το υπόλοιπο 50% στο ΤΑΙΠΕΔ, πράγμα που δεν ισχύει.
Το δημόσιο κατέχει σήμερα μόλις το 5%, τίποτα παραπάνω. Το ΤΑΙΠΕΔ δεν έχει τίποτα.
Το 2018 λόγω μνημονιακής απαίτησης από το 2016, μεταβίβασε στο ΤΑΙΠΕΔ ποσοστό 5% (από το 10% που είχε) και πωλήθηκε στην DT.

- - - Updated - - -

Το δημόσιο ως μέτοχος να υποθέσω δεν έχει καθόλου λόγο σε αυτό το θέμα του χαλκού;

Όλος ο όμιλος μαζί με τα ασημικά (δίκτυο χαλκού, που δόθηκε ως προίκα) πουλήθηκε εδώ και πολλά χρόνια και πλέον το δημόσιο δεν έχει λόγο ή τουλάχιστον έχει ανάλογα το ποσοστό των μετοχών που κατέχει.

[galotzas]

Έγραψες ότι το 5% ανήκει στο δημόσιο και το υπόλοιπο 50% στο ΤΑΙΠΕΔ, πράγμα που δεν ισχύει.
Το δημόσιο κατέχει σήμερα μόλις το 5%, τίποτα παραπάνω. Το ΤΑΙΠΕΔ δεν έχει τίποτα.
Το 2018 λόγω μνημονιακής απαίτησης από το 2016, μεταβίβασε στο ΤΑΙΠΕΔ ποσοστό 5% (από το 10% που είχε) και πωλήθηκε στην DT.

Εγω διαβαζω απο το wikipedia και αυτο ειπα

Μετοχική σύνθεση
Ξεκινώντας το 1996 το Ελληνικό Δημόσιο μείωσε σταδιακά τη συμμετοχή του στο μετοχικό κεφάλαιο του ΟΤΕ. Κατόπιν συμφωνίας μεταξύ της Ελληνικής Κυβέρνησης και της Deutsche Telekom, από τις 5 Νοεμβρίου 2008, κατείχαν ο καθένας 25% συν μία μετοχή του μετοχικού κεφαλαίου του ΟΤΕ. Μετά από περαιτέρω πώληση μετοχών και δικαιωμάτων ψήφου του Ελληνικού Δημοσίου, από τις 11 Ιουλίου 2011, το ποσοστό της Deutsche Telekom στον ΟΤΕ ανερχόταν σε 40% και του Ελληνικού Δημοσίου σε 10%. Το Τ.Α.Ι.Πε.Δ. ανακοίνωσε στις 13 Φεβρουαρίου 2018 την έναρξη διαγωνιστικής διαδικασίας για την εξαγορά του 5% από το ελληνικό κράτος. Ο διαγωνισμός έληξε την Παρασκευή 16 Μαρτίου 2018, χωρίς κανέναν ενδιαφερόμενο. Την ίδια ημέρα το Τ.Α.Ι.Πε.Δ., έστειλε επιστολή στην Deutsche Telekom για πρόταση εξαγοράς των μετοχών έναντι 284 εκατομμυρίων ευρώ, με προθεσμία 30 εργάσιμων ημερών. Η Deutsche Telekom άσκησε το δικαίωμα πρώτης άρνησης και η εξαγορά ολοκληρώθηκε το Μάιο του 2018, μέσω του Χρηματιστηρίου. Σήμερα η Deutsche Telekom κατέχει ποσοστό 45% των μετοχών της εταιρείας και το Ελληνικό Δημόσιο 5%.

Ισως να μην ειναι ενημερωμενο


E D I T

Και αυτο ειναι απο το επισημο του ΟΤΕ

Ο Όμιλος ΟΤΕ είναι η μεγαλύτερη εταιρεία τεχνολογίας στην Ελλάδα. Αποτελεί μία από τις τρεις μεγαλύτερες εταιρείες στο Χρηματιστήριο Αθηνών, σύμφωνα με την κεφαλαιοποίηση, ενώ οι μετοχές του διαπραγματεύονται στο διεθνές χρηματιστήριο του Λονδίνου. Στο μετοχικό του κεφάλαιο μετέχουν η Deutsche Telekom με ποσοστό 46% και το Ελληνικό Δημόσιο με 5,5%. Ο Όμιλος ΟΤΕ απασχολεί περίπου 13.000 εργαζομένους στην Ελλάδα και περίπου 20.000 συνολικά.

https://www.cosmote.gr/cs/otegroup/gr/omilos_ote.html

[jkoukos]

Σε ποιο σημείο ακριβώς αναφέρει ότι το ΤΑΙΠΕΔ κατέχει ποσοστό 50% που έγραψες πριν; Τίποτα δεν κατέχει.

Για το υπόλοιπο 50%, ισχύει αυτό που ανέφερε ο netblues. Είναι διασκορπισμένο σε διάφορους επενδυτές, όπου κανένας μόνος του δεν έχει πάνω από το 5%.

[galotzas]

Σε ποιο σημείο ακριβώς αναφέρει ότι το ΤΑΙΠΕΔ κατέχει ποσοστό 50% που έγραψες πριν; Τίποτα δεν κατέχει.

Για το υπόλοιπο 50%, ισχύει αυτό που ανέφερε ο netblues. Είναι διασκορπισμένο σε διάφορους επενδυτές, όπου κανένας μόνος του δεν έχει πάνω από το 5%.

Αρα το 5% και το 45% που εγραψα αρχικα ισχυει που με διορθωσες.
Τωρα για το υπολοιπο δεν γραφουν ουτε οι ιδιοι στο site τους οποτε τι ταυπεδ τι ιδιωτες οπως και να τους λενε το δημοσιο εχει 5%. Εκει ηταν η απαντηση μου στον ανθρωπο που ρωτησε Το δημόσιο ως μέτοχος να υποθέσω δεν έχει καθόλου λόγο σε αυτό το θέμα του χαλκού;