Πικρή δίμηνη εμπειρία

[gkamp]

Φορητότητα αρχές Ιανουαρίου, πακέτο nova double play+ με VDSL 100mbps.
Στην αρχή όλα καλά, attainable 140mbps με modem της ZTE.
Μετά από μερικές μέρες, κατά τύχη είδαμε ότι δεν υπήρχε τηλέφωνο καθώς δεν χρησιμοποιείται πολύ η γραμμή.
Για να επανέλθει χρειάστηκε reboot το modem.
Τηλέφωνο στο support, είδανε αποσυνδέσεις - δεν τις είχαμε προσέξει καθώς όπως είπα δεν χρησιμοποιείται η γραμμή συχνά.
Έρχεται τεχνικός, δεν βλέπει περισσότερο από 3 αποσυνδέσεις για 2 μέρες και λέει ότι δεν υπάρχει πρόβλημα και ότι πρέπει
να μας χρεώσει 20 ευρώ για άσκοπη μετάβαση. Σημείωση το registration της τηλεφωνίας χρειαζόταν από 5 έως 30 λεπτά μετά από
κάθε αποσύνδεση. Αν άφηνες το modem μετά από κάποιες ώρες τα CRC & FEC errors ανεβαίνανε με ρυθμό πολυβόλο, κατά κάποιες
χιλιάδες το δευτερόλεπτο. Στον τεχνικό επισήμανα τα errors και μου είπε ότι αυτό γίνεται συχνά. Επίσης του είπα ότι στον
προηγούμενο πάροχο δεν είχε πρόβλημα η γραμμή. Επίσης του είπα ότι για εμένα τουλάχιστον ακόμα και 3 αποσυνδέσεις την
ημέρα δεν είναι ανεκτά επίπεδα υπηρεσίας - δεν το θεωρώ λογικό - και μάλιστα του είπα ότι σε modem άλλου παρόχου σε άλλη
σύνδεση που έχω σπανίως έχω μία αποσύνδεση το εξάμηνο (πραγματικότητα με πάροχο ΟΤΕ).
Παίρνοντας τηλ. στις βλάβες για διαμαρτυρία έχουμε one way audio, πέφτει η γραμμή και στο καπάκι αποσύνδεση το router.
Ξανατηλεφωνώ από το κινητό μου, καθώς πλέον περιμένω να κάνει register στον IMS το router.
Μου λένε ότι ο τεχνικός δεν έκανε καλά τη δουλειά του και ότι θα ξανάρθει.
Τους λέω για τα errors του modem, τα βλέπουν και τα καταγράφουν στην καρτέλα μου αλλά πάλι μου είπε μια κυρία
ότι δεν είναι πολλά και ότι έχει δει και γραμμές με εκατομμύρια errors. Η δικιά μου είχε μόνο μερικές χιλιάδες.
Της είπα ότι συμβαίνουν τόσο γρήγορα που κάνει Overflow o counter αλλά δεν έδειξε να συγκινείται ή δεν το κατάλαβε (μάλλον το δεύτερο).
Έρχεται πάλι ο τεχνικός και βρίσκει τάση στη γραμμή και λέει ότι πιθανώς να έχει μείνει η γέφυρα στη καμπίνα αλλά δεν ξέρει πως
να το δώσει βλάβη, καθώς πάλι την προηγούμενη μέρα δεν είχε κάνει πάνω από 3 αποσυνδέσεις.
Κάπου εδώ ξέφυγε στον τεχνικό ότι ο IMS είχε γενικευμένο πρόβλημα και ότι λόγω αυτού αργούσε το registration της τηλεφωνίας.
Τελικά μετά κόπων και βασάνων το δίνει καλωδιακή βλάβη - μάλλον με συμπάθησε ή είδε ότι είχα παραπάνω γνώσεις από τον μέσο χρήστη.
Για καλή μου τύχη είχαμε συνέχεια αποσυνδέσεις (>5) για κάποιες μέρες μέχρι να εγκριθεί από την τεχνική διεύθυνση (?αν το λέω καλά)
να το δει ο ΟΤΕ. Ήρθε τεχνικός του ΟΤΕ και άλλαξε ζεύγος και έβγαλε τη γέφυρα από το KV.
Τα προβλήματα συνεχίστηκαν αν και πρέπει να παραδεχτώ ότι μετά από κάποιες μέρες το registration γινόταν αμέσως μετά την επανασύνδεση.
Ήρθε δεύτερο μήνυμα στο κινητό μου ότι ξαναστείλανε το πρόβλημα στον ΟΤΕ.
Χωρίς να ξέρω τι έγινε καθώς κανένας δεν επικοινώνησε μαζί μου, μετά πάλι από κάποιες μέρες με λιγότερες αποσυνδέσεις μου ήρθε μήνυμα
ότι το πρόβλημα αποκαταστάθηκε. Το modem είχε άλλη άποψη βέβαια.

Παίρνω πάλι τηλέφωνο το support και ζητάω ΜΕ ΔΙΚΟ ΜΟΥ κόστος αλλαγή modem και αν είναι δυνατό άλλου τύπου.
Φυσικά μου λένε ότι δεν γίνεται δεκτό.

Ακολουθεί αίτηση στον ΟΤΕ για φορητότητα γιατί πραγματικά δεν μπορούσα να ασχοληθώ άλλο με τους κυρίους και
διότι στο σπίτι μένει ηλικιωμένος που δεν μπορούσε να περιμένει πότε θα λυθεί το πρόβλημα. Σημείωση ότι από την αρχή
του προβλήματος μέχρι τη στιγμή εκείνη είχε περάσει περίπου 1.5 μήνας. Στον πρώτο μισό μήνα απλά δεν είχαμε αντιληφθεί
ότι υπάρχει πρόβλημα. Με πήραν φυσικά τηλέφωνο από forthnet και αρχικά πήγε μια κυρία να μου μιλήσει αυστηρά λέγοντάς
μου ότι υπάρχει penalty (~150 ευρώ) το οποίο είπα ότι θα πληρώσω με χαρά για να απαλλαχθώ. Μετά από αυτό
γλύκανε και άρχισε να με ρωτάει γιατί φεύγω μέσα σε δύο μήνες και της είπα όλη την ιστορία. Προσπάθησε να με
μεταπείσει ανεπιτυχώς και μου είπε ότι θα κοιτάξουν γιατί έγινε αυτό.
Ακολούθησε δεύτερο τηλέφωνο, προφανώς από ανώτερο level που προσπαθούσαν να μου τάξουν ότι θα λυθεί
το πρόβλημα. Φυσικά δεν ήμουν διατεθειμένος να υποστώ άλλη ταλαιπωρία και να μείνει ηλικιωμένος χωρίς πρόσβαση σε
τηλέφωνο για περισσότερο χρόνο, ειδικά αυτή την εποχή.
Η φορητότητα ολοκληρώθηκε σε μερικές μέρες και με αντίστοιχο πρόγραμμα του ΟΤΕ (ίδια ταχύτητα, μικρότερες παροχές σε
κλήσεις προς κινητά και ακριβότερη τιμή).
Κανένα πρόβλημα απολύτως, καθώς η σύνδεση παρακολουθείται στενά και αυτό με το stock modem που στέλνει ο πάροχος.
Καμία αποσύνδεση για περίπου μια εβδομάδα, που έχει γίνει η φορητότητα και ΜΗΔΕΝ errors (πραγματικά 0).

Συμπέρασμα για μένα τουλάχιστον: ΠΟΤΕ ΞΑΝΑ

Και για να μην φαίνομαι πικρόχολος έχω συνεργαστεί με forthnet σε επαγγελματική σύνδεση (οπτική ίνα) στην οποία δεν είχα
ποτέ πρόβλημα. Σε οικιακό πακέτο βέβαια ένιωσα λες και με μεταχειρίζονταν σαν σκουπίδι, που προσπαθούσε να εξαπατήσει
την τεχνική διεύθυνση. Κάποια στιγμή, δεν θυμάμαι από που, άκουσα ότι οι χρήστες λένε ότι θέλουν και για τον λόγο αυτό
υπάρχει και η χρέωση των είκοσι ευρώ για να μην απασχολούμε χωρίς λόγο τους τεχνικούς. Ευτυχώς που είχα
τη δυνατότητα να πληρώσω το Penalty και ησύχασα.

Ζητώ συγνώμη προκαταβολικά καθώς μερικά γεγονότα ενδεχωμένως να μην είναι 100% σωστά διότι τα ανασύρω από μνήμης,
η γενική ιδέα όμως είναι αυτή και είναι σωστή.

[Pipis71]

Φορητότητα αρχές Ιανουαρίου, πακέτο nova double play+ με VDSL 100mbps.
Στην αρχή όλα καλά, attainable 140mbps με modem της ZTE.
Μετά από μερικές μέρες, κατά τύχη είδαμε ότι δεν υπήρχε τηλέφωνο καθώς δεν χρησιμοποιείται πολύ η γραμμή.
Για να επανέλθει χρειάστηκε reboot το modem.
Τηλέφωνο στο support, είδανε αποσυνδέσεις - δεν τις είχαμε προσέξει καθώς όπως είπα δεν χρησιμοποιείται η γραμμή συχνά.
Έρχεται τεχνικός, δεν βλέπει περισσότερο από 3 αποσυνδέσεις για 2 μέρες και λέει ότι δεν υπάρχει πρόβλημα και ότι πρέπει
να μας χρεώσει 20 ευρώ για άσκοπη μετάβαση. Σημείωση το registration της τηλεφωνίας χρειαζόταν από 5 έως 30 λεπτά μετά από
κάθε αποσύνδεση. Αν άφηνες το modem μετά από κάποιες ώρες τα CRC & FEC errors ανεβαίνανε με ρυθμό πολυβόλο, κατά κάποιες
χιλιάδες το δευτερόλεπτο. Στον τεχνικό επισήμανα τα errors και μου είπε ότι αυτό γίνεται συχνά. Επίσης του είπα ότι στον
προηγούμενο πάροχο δεν είχε πρόβλημα η γραμμή. Επίσης του είπα ότι για εμένα τουλάχιστον ακόμα και 3 αποσυνδέσεις την
ημέρα δεν είναι ανεκτά επίπεδα υπηρεσίας - δεν το θεωρώ λογικό - και μάλιστα του είπα ότι σε modem άλλου παρόχου σε άλλη
σύνδεση που έχω σπανίως έχω μία αποσύνδεση το εξάμηνο (πραγματικότητα με πάροχο ΟΤΕ).
Παίρνοντας τηλ. στις βλάβες για διαμαρτυρία έχουμε one way audio, πέφτει η γραμμή και στο καπάκι αποσύνδεση το router.
Ξανατηλεφωνώ από το κινητό μου, καθώς πλέον περιμένω να κάνει register στον IMS το router.
Μου λένε ότι ο τεχνικός δεν έκανε καλά τη δουλειά του και ότι θα ξανάρθει.
Τους λέω για τα errors του modem, τα βλέπουν και τα καταγράφουν στην καρτέλα μου αλλά πάλι μου είπε μια κυρία
ότι δεν είναι πολλά και ότι έχει δει και γραμμές με εκατομμύρια errors. Η δικιά μου είχε μόνο μερικές χιλιάδες.
Της είπα ότι συμβαίνουν τόσο γρήγορα που κάνει Overflow o counter αλλά δεν έδειξε να συγκινείται ή δεν το κατάλαβε (μάλλον το δεύτερο).
Έρχεται πάλι ο τεχνικός και βρίσκει τάση στη γραμμή και λέει ότι πιθανώς να έχει μείνει η γέφυρα στη καμπίνα αλλά δεν ξέρει πως
να το δώσει βλάβη, καθώς πάλι την προηγούμενη μέρα δεν είχε κάνει πάνω από 3 αποσυνδέσεις.
Κάπου εδώ ξέφυγε στον τεχνικό ότι ο IMS είχε γενικευμένο πρόβλημα και ότι λόγω αυτού αργούσε το registration της τηλεφωνίας.
Τελικά μετά κόπων και βασάνων το δίνει καλωδιακή βλάβη - μάλλον με συμπάθησε ή είδε ότι είχα παραπάνω γνώσεις από τον μέσο χρήστη.
Για καλή μου τύχη είχαμε συνέχεια αποσυνδέσεις (>5) για κάποιες μέρες μέχρι να εγκριθεί από την τεχνική διεύθυνση (?αν το λέω καλά)
να το δει ο ΟΤΕ. Ήρθε τεχνικός του ΟΤΕ και άλλαξε ζεύγος και έβγαλε τη γέφυρα από το KV.
Τα προβλήματα συνεχίστηκαν αν και πρέπει να παραδεχτώ ότι μετά από κάποιες μέρες το registration γινόταν αμέσως μετά την επανασύνδεση.
Ήρθε δεύτερο μήνυμα στο κινητό μου ότι ξαναστείλανε το πρόβλημα στον ΟΤΕ.
Χωρίς να ξέρω τι έγινε καθώς κανένας δεν επικοινώνησε μαζί μου, μετά πάλι από κάποιες μέρες με λιγότερες αποσυνδέσεις μου ήρθε μήνυμα
ότι το πρόβλημα αποκαταστάθηκε. Το modem είχε άλλη άποψη βέβαια.

Παίρνω πάλι τηλέφωνο το support και ζητάω ΜΕ ΔΙΚΟ ΜΟΥ κόστος αλλαγή modem και αν είναι δυνατό άλλου τύπου.
Φυσικά μου λένε ότι δεν γίνεται δεκτό.

Ακολουθεί αίτηση στον ΟΤΕ για φορητότητα γιατί πραγματικά δεν μπορούσα να ασχοληθώ άλλο με τους κυρίους και
διότι στο σπίτι μένει ηλικιωμένος που δεν μπορούσε να περιμένει πότε θα λυθεί το πρόβλημα. Σημείωση ότι από την αρχή
του προβλήματος μέχρι τη στιγμή εκείνη είχε περάσει περίπου 1.5 μήνας. Στον πρώτο μισό μήνα απλά δεν είχαμε αντιληφθεί
ότι υπάρχει πρόβλημα. Με πήραν φυσικά τηλέφωνο από forthnet και αρχικά πήγε μια κυρία να μου μιλήσει αυστηρά λέγοντάς
μου ότι υπάρχει penalty (~150 ευρώ) το οποίο είπα ότι θα πληρώσω με χαρά για να απαλλαχθώ. Μετά από αυτό
γλύκανε και άρχισε να με ρωτάει γιατί φεύγω μέσα σε δύο μήνες και της είπα όλη την ιστορία. Προσπάθησε να με
μεταπείσει ανεπιτυχώς και μου είπε ότι θα κοιτάξουν γιατί έγινε αυτό.
Ακολούθησε δεύτερο τηλέφωνο, προφανώς από ανώτερο level που προσπαθούσαν να μου τάξουν ότι θα λυθεί
το πρόβλημα. Φυσικά δεν ήμουν διατεθειμένος να υποστώ άλλη ταλαιπωρία και να μείνει ηλικιωμένος χωρίς πρόσβαση σε
τηλέφωνο για περισσότερο χρόνο, ειδικά αυτή την εποχή.
Η φορητότητα ολοκληρώθηκε σε μερικές μέρες και με αντίστοιχο πρόγραμμα του ΟΤΕ (ίδια ταχύτητα, μικρότερες παροχές σε
κλήσεις προς κινητά και ακριβότερη τιμή).
Κανένα πρόβλημα απολύτως, καθώς η σύνδεση παρακολουθείται στενά και αυτό με το stock modem που στέλνει ο πάροχος.
Καμία αποσύνδεση για περίπου μια εβδομάδα, που έχει γίνει η φορητότητα και ΜΗΔΕΝ errors (πραγματικά 0).

Συμπέρασμα για μένα τουλάχιστον: ΠΟΤΕ ΞΑΝΑ

Και για να μην φαίνομαι πικρόχολος έχω συνεργαστεί με forthnet σε επαγγελματική σύνδεση (οπτική ίνα) στην οποία δεν είχα
ποτέ πρόβλημα. Σε οικιακό πακέτο βέβαια ένιωσα λες και με μεταχειρίζονταν σαν σκουπίδι, που προσπαθούσε να εξαπατήσει
την τεχνική διεύθυνση. Κάποια στιγμή, δεν θυμάμαι από που, άκουσα ότι οι χρήστες λένε ότι θέλουν και για τον λόγο αυτό
υπάρχει και η χρέωση των είκοσι ευρώ για να μην απασχολούμε χωρίς λόγο τους τεχνικούς. Ευτυχώς που είχα
τη δυνατότητα να πληρώσω το Penalty και ησύχασα.

Ζητώ συγνώμη προκαταβολικά καθώς μερικά γεγονότα ενδεχωμένως να μην είναι 100% σωστά διότι τα ανασύρω από μνήμης,
η γενική ιδέα όμως είναι αυτή και είναι σωστή.

Στη δικιά μου περίπτωση σχεδόν κάθε ημέρα ανεξαρτήτου ώρας τα crc errors εκτοξεύονται ξαφνικά σε χιλιάδες,απο εξαψήφια νούμερα μέχρι επταψήφια. Από 5 με εως και 10 αποσυνδέσεις με υποχρεωτική επαννεκίνηση γιατί αλλιώς δεν υπάρχει internet.Εχει έρθει τεχνικός/οι, 3 φορές* τα 2 χρόνια που υπάρχει το πρόβλημα,και τις 3 φορές μου είπαν ότι δεν υπάρχει πρόβλημα στο διαμέρισμα,ούτε στην οικοδομή,αλλά το πρόβλημα εντοπίζεται στην διαδρομή μέχρι το KV η στο ίδιο το KV.Έχω φέρει και δικό μου τεχνικό για να δεί το εσωτερικό δίκτυο (οικοδομή & οικοδομή)και δεν βρήκε πρόβλημα.
Εννοείται ότι δεν έχουν κάνει τίποτα παραπάνω απο το να μου λένε τα ίδια.Του δείχνω κάθε φορά τα screenshots με τα χιλιάδες λάθη,αλλά από το τεχνικό τμήμα μου λένε ότι δεν υπάρχει πρόβλημα.Μου ζητάνε για να φύγω για Cosmote 360 ευρώ !!!
Έχω κάνει καταγγελία στις 24.03.2020 και περιμένω με προθεσμία απάντησης 19.05.2020.Εάν η απάντηση τους θα είναι στο ίδιο στυλ,θα εξαντλήσω όλα τα νόμιμα μέσα.

*Για την τελευταία επίσκεψη χρέωσαν στο λογαριασμό 20 ευρώ !!!.