ΕΕΤΤ: Ενημέρωση για τις υπηρεσίες αυξημένης χρέωσης μέσω SMS με χρήση 5ψήφιων αριθμών

[nnn]

Δελτίο Τύπου:
Πληροφοριακό υλικό για τις υπηρεσίες αυξημένης χρέωσης μέσω SMS με χρήση πενταψήφιων αριθμών και σχετικό video, δημοσίευσε η ΕΕΤΤ στον διαδικτυακό τόπο της (www.eett.gr), με στόχο την επαρκή ενημέρωση των καταναλωτών και την προάσπιση των δικαιωμάτων τους.

Συγκεκριμένα, μεταξύ άλλων, παρέχονται πληροφορίες για τα ακόλουθα θέματα:

• Υπηρεσίες και αριθμοί που εντάσσονται στη συγκεκριμένη κατηγορία.
• Τρόποι χρέωσης για υπηρεσίες με ή χωρίς εγγραφή.
• Μέτρα προστασίας από ανεπιθύμητες χρεώσεις.
• Διαδικασία υποβολής καταγγελίας.

Σημειώνεται ότι, από τον Μάρτιο έχει τεθεί σε ισχύ τροποποίηση του Κώδικα Δεοντολογίας της ΕΕΤΤ για τις υπηρεσίες αυξημένης χρέωσης.

Σύμφωνα με τη συγκεκριμένη ρυθμιστική παρέμβαση, απαιτείται η ρητή συγκατάθεση του χρήστη για τη λήψη των συγκεκριμένων υπηρεσιών και κατά συνέπεια, αποφεύγονται αυθαίρετες χρεώσεις χρηστών.

Υπενθυμίζεται ότι οι υπηρεσίες αυξημένης χρέωσης (υπηρεσίες πολυμεσικής πληροφόρησης) παρέχονται μέσω συγκεκριμένων αριθμοσειρών και αφορούν σε ψηφοφορίες, διαγωνισμούς, αγορές (π.χ. ‘κατέβασμα’ παιχνιδιών, ringtone, video), παιχνίδια από την τηλεόραση με συμμετοχή μέσω τηλεφώνου, υπηρεσίες πληροφόρησης (π.χ. καιρός), αστρολογία/χαρτομαντεία, υπηρεσίες ενηλίκων κ.ά.

Ενημερωτικό υλικό

Σχετικό video

[Zus]

Αυτά εδώ τα δύο παράθυρα γιατί τα άφησαν ορθάνοιχτα? Να πω ότι είχαμε '70

Θα ήθελα όμως κάποιος να μου εξηγήσει γιατί ίσως να μην το επεξεργάζομαι σωστά γιατί είναι και πρωί ακόμα. Μπορεί αυτή τη στιγμή με τις αλλαγές, μία Χ εταιρία να αρχίσει να κάνει εγγραφές σε random αριθμούς όπως δηλαδή έκαναν έως πρόσφατα? Δηλαδή εάν η μηνιαία συνδρομή κοστολογείται από την Χ απίθανη εταιρία στα < 20 ευρώ, πρέπει πάλι ο χρήστης να παρατηρήσει ότι κάποιος τον έκανε εγγραφή αυθαίρετα, πρέπει πάλι ο χρήστης να κινήσει τις διαδικασίες για να ζητήσει πίσω τα χρήματα που του εκλάπησαν? Αυτή τη δουλειά θα κάνουμε?

Γιατί δεν έβαλαν και στην 2η περίπτωση υποχρεωτικό την αποστολή SMS από τον χρήστη?

[panoc]

Γιατί απλά το χέρι που σε ταΐζει δε το κόβεις.

[nikosnikolakis]

Γιατί χωρίς καταγγελίες κάποιοι από γραφιαδες θα πάνε στον ΟΑΕΔ να πάρουν χαρτάκι

[minas]

Αυτά εδώ τα δύο παράθυρα γιατί τα άφησαν ορθάνοιχτα? Να πω ότι είχαμε '70

Θα ήθελα όμως κάποιος να μου εξηγήσει γιατί ίσως να μην το επεξεργάζομαι σωστά γιατί είναι και πρωί ακόμα. Μπορεί αυτή τη στιγμή με τις αλλαγές, μία Χ εταιρία να αρχίσει να κάνει εγγραφές σε random αριθμούς όπως δηλαδή έκαναν έως πρόσφατα? Δηλαδή εάν η μηνιαία συνδρομή κοστολογείται από την Χ απίθανη εταιρία στα < 20 ευρώ, πρέπει πάλι ο χρήστης να παρατηρήσει ότι κάποιος τον έκανε εγγραφή αυθαίρετα, πρέπει πάλι ο χρήστης να κινήσει τις διαδικασίες για να ζητήσει πίσω τα χρήματα που του εκλάπησαν? Αυτή τη δουλειά θα κάνουμε?

Γιατί δεν έβαλαν και στην 2η περίπτωση υποχρεωτικό την αποστολή SMS από τον χρήστη?

Η παράθεσή σου είναι από την κατηγορία "Με εγγραφή". Το "Βήμα 1" που είναι αμέσως πριν, ορίζει ότι πρέπει να στείλει SMS επιβεβαίωσης εντός 5' για να φτάσεις στο Βήμα 2.

[Zus]

Η παράθεσή σου είναι από την κατηγορία "Με εγγραφή". Το "Βήμα 1" που είναι αμέσως πριν, ορίζει ότι πρέπει να στείλει SMS επιβεβαίωσης εντός 5' για να φτάσεις στο Βήμα 2.

Με σκαλωσες.

Εστω ότι "ένα φάντασμα στο σπίτι μου" πατήσει το νούμερο μου σε ένα γελοίο site γνωριμιών, ζωδίων, ωροσκόπου κλπ και η υπηρεσία στην οποία με εγγράφει, κοστολογείται 10 ευρώ τον μήνα. Θα χρειαστεί το φάντασμα του δωματίου να στείλει και απαντητικό sms εντός 5 λεπτών από τη συσκευή μου ή θα γίνει κανονικότατα η εγγραφή? Απλά με το που έβαλε τον αριθμό μου σε μια χαζοπλατφόρμα?

[jkoukos]

Σε οποιαδήποτε περίπτωση θα πρέπει να συναινέσεις με απαντητικό sms αμέσως μετά το βήμα 1 και πριν το βήμα 2.

Με απλά λόγια το "φάντασμα" που προσπαθεί να σε εγγράψει κάπου, απαραίτητα πρέπει να έχει φυσική πρόσβαση στο κινητό σου και να στείλει μέσω αυτού το σχετικό sms εντός 5 λεπτών.
Φαντάζομαι γνωρίζεις ποιος έχει πρόσβαση στο κινητό σου ή αν μόνο εσύ την έχεις, διαβάζεις τα εισερχόμενα μηνύματα και δεν απαντάς αυτόματα σε αυτά.

[Zus]

Σε οποιαδήποτε περίπτωση θα πρέπει να συναινέσεις με απαντητικό sms αμέσως μετά το βήμα 1 και πριν το βήμα 2.

Με απλά λόγια το "φάντασμα" που προσπαθεί να σε εγγράψει κάπου, απαραίτητα πρέπει να έχει φυσική πρόσβαση στο κινητό σου και να στείλει μέσω αυτού το σχετικό sms εντός 5 λεπτών.
Φαντάζομαι γνωρίζεις ποιος έχει πρόσβαση στο κινητό σου ή αν μόνο εσύ την έχεις, διαβάζεις τα εισερχόμενα μηνύματα και δεν απαντάς αυτόματα σε αυτά.

Αν είναι έτσι αλλάζει το πράμα. Γιατί όμως υπάρχει αυτή η σημείωση για τα 20 ευρώ, αυτό με μπέρδεψε.

Δεν ανησυχώ καθόλου για την φυσική πρόσβαση. Ανησυχώ για τις random εγγραφές που ξετσιπωτα, μας τάραξαν τα προηγούμενα χρόνια.

[jkoukos]

Υπάρχει διαφορά στο τρόπο που χρεώνεται κανείς, ανάλογα την υπηρεσία που ζητά να έχει.
Αν πρόκειται για συνδρομή διάρκειας, τότε από τον νόμο (ανέκαθεν) ορίζεται ότι η μέγιστη χρέωση θα είναι 20€ τον μήνα, διαφορετικά αν ξεπερνά αυτό το ποσό, θα ζητείται επιβεβαίωση από τον χρήστη.

Αυτη ακριβώς ήταν η προηγούμενη τρύπα, αφού ο ΥΠΠ ισχυριζόταν ότι η επιβεβαίωση γινόταν στην ιστοσελίδα της υπηρεσίας (αφού εκεί γινόταν και η αίτηση εγγραφής του χρήστη), πράγμα που ήταν ανέφικτο ή τουλάχιστον εξαιρετικά δύσκολο να αντικρουσθεί ο ισχυρισμός.

Τώρα ορίζεται ότι για οποιαδήποτε υπηρεσία, ανεξαρτήτως ποσού, πρώτα θα πρέπει να υπάρχει σχετικό sms του χρήστη και κατόπιν θα μπορεί να προχωρήσει το σχετικό αίτημα εγγραφής, με ότι προβλέπει ο νόμος για την διαδικασία και τις χρεώσεις αυτής.

[netman]

ΟΚ , ας πούμε ότι κατάλαβα ότι λέτε παραπάνω.
Το θέμα δηλαδή τελείωσε;
Αν δε φύγει το sms από κινητό,καμιά χρέωση δεν υπάρχει;

[jkoukos]

Ναι είναι 100% βέβαιο ότι δεν υπάρχει. Και για τον λόγο αυτό από αρχές Μάρτη δεν υπάρχει καμία τέτοια νέα αναφορά στα σχετικά θέματα στο φόρουμ.
Έκλεισε το παράθυρο αυτό. Αλλά οι παράνομοι πάντα ψάχνουν να βρουν το επόμενο "άνοιγμα".

[baskon]

To SMS επιβεβαίωσης περιλαμβάνει κάποια δικλείδα ασφαλείας ;
Γιατί ναι μεν είναι πολύ πιο ασφαλές, από ότι ήταν, αλλά δεν είναι και 100% σίγουρο εκτός αν με κάποιο τρόπο έχουν εξασφαλίσει τον αποστολέα του απαντητικού μυνήματος (πολύ αμφιβάλλω).
Αν είναι ένα απλό Y/N πως διασφαλίζουν ότι δε θα στείλει κάποιος spoofed sms;
Στην βελτιωμένη εκδοχή όπου θέλουν να βάλουμε και έναν κωδικό επιβεβαίωσης στο απαντητικό sms, προφανώς και η υπηρεσία που ζήτησε την επιβεβαίωση, ξέρει τι κωδικό επιβεβαίωσης περιμένει, άρα θεωρητικά και πάλι δεν είμαστε 100% σίγουροι..
Πρακτικά για την ώρα είμαστε οκ, αλλά βάλτε και τη φραγή όσοι δε την έχετε.

[jkoukos]

Αφενός είναι παράνομο, αφετέρου εύκολο να αποδειχθεί η παρανομία από τον πάροχό μας, αφού γνωρίζει όλη την δρομολόγηση και το ιστορικό των δικών μας κλήσεων.
Στο προηγούμενο καθεστώς ήταν αδύνατον να αποδειχθεί ότι δεν κάναμε εμείς την εγγραφή.

[baskon]

Αυτό δε σημαίνει ότι είμαστε 100% ασφαλής όμως. Και πριν απάτη κάναν και κανείς δε βρήκε τον μπελά του παρά πέσαν κάποια μικρά πρόστιμα.
Καλή επιτυχία αν μπλέξεις να αποδείξεις το αυτονόητο (εννοείται ότι όποιος κάνει την απάτη θα στειλει το spoofed sms μέσω zimbabwe και δε θα τον βρεις ποτέ). Για δεκα ευρώ που θα σε έχουν χρεώσει μάλιστα δε πρόκειτε να βγάλεις άκρη γιατί το κόστος θα είναι 100πλάσιο. Απλά θα πάρεις το δεκάρικο σου πίσω όπως το έπαιρνες και με τη προηγούμενη διαδικασία.

Όπως προείπα: Είναι πολύ καλύτερα τα πράγματα, αλλά δεν είναι "bulletproof" διαδικασία, εκτός αν μπορούν να εξασφαλίσουν τον αποστολέα. Οπότε ας μη λέμε 100% ότι δε θα υπάρξει ποτέ πρόβλημα. Αλλά ότι η διαδικασία είναι πολύ καλύτερη από ότι πριν.
Αν κάποιος θέλει να κάνει μπάζα και να εξαφανιστεί μπορεί να το κάνει (λίγο πιο δύσκολα από ότι το έκανε παλιότερα).Βάλτε και φραγή να έχετε το κεφάλι σας ήσυχο.
Επίσης αν το απαντητικό μύνημα δε περιλαμβάνει κάποιον τυχαίο κωδικό ασφαλείας που πρέπει να στείλεις πίσω τότε δε μπορεί καν να αποδειχτεί ότι η ταδε εταιρία έχει βάλει το χεράκι της στην απάτη. Άρα αν αυτή τη στιγμή το απαντητικό SMS είναι ένα απλό ΝΑΙ - ΟΧΙ μια καλή πρόταση θα ήταν να βάλουν ενα ακόμα επίπεδο ασφαλείας (να πρέπει να επιστρέφουμε πίσω έναν τυχαίο αριθμό που μας ήρθε με το πρώτο μύνημα).

[jkoukos]

Δεν πιστεύω ότι κανείς πάροχος ΥΠΠ θα καταφύγει σε τέτοια πρακτική. Είναι απολύτως σίγουρο ότι θα αποδειχθεί η λαμογιά.
Είναι εντελώς άλλο πράγμα να ισχυρίζεται κανείς ότι κάποιος έκανε την εγγραφή σε μία ιστοσελίδα από άλλη σύνδεση (όχι την δική του) και εντελώς διαφορετικό να ισχυρίζεται ότι κάποιος από το κινητό σου έστειλε sms επιβεβαίωσης.
Στην πρώτη περίπτωση μιλά εκ του ασφαλούς, αφού είναι αδύνατον να αποδειχθεί το αντίθετο. Στην δεύτερη στη δεύτερη είναι γελοιωδώς εύκολο να αποδειχθεί και υπάρχουν ποινικές κυρώσεις, εκτός τις διοικητικές.

Για την φραγή που λες συμφωνώ.