Γενική Γραμματεία Καταναλωτή: Πρόστιμα 330.000 € σε ηλεκτρονικές επιχειρήσεις εμπορίας κινητών και προϊόντων τεχνολογίας

[nnn]

Δελτίο Τύπου:
H Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή της Γενικής Γραμματείας Εμπορίου & Προστασίας Καταναλωτή του Υπουργείου Ανάπτυξης & Επενδύσεων δέχθηκε, το τελευταίο χρονικό διάστημα, πλήθος καταγγελιών καταναλωτών που σύναψαν συμβάσεις εξ αποστάσεως με ηλεκτρονικά καταστήματα εμπορίας προϊόντων υψηλής τεχνολογίας, ιδίως κινητών τηλεφώνων, σχετικά:

– με μη παράδοση των παραγγελθεισών συσκευών κινητής τηλεφωνίας παρά την καταβολή του τιμήματος,

– την αδυναμία επικοινωνίας με την επιχείρηση, η οποία είτε δεν απαντούσε καθόλου ή προέβαλε, σε κάποιες περιπτώσεις, αριθμούς τηλεφώνου που δεν ανταποκρίνονταν σε πραγματικούς τηλεφωνικούς αριθμούς της χώρας.

Μετά από εκτεταμένη έρευνα, η Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή επέβαλε υψηλά χρηματικά πρόστιμα συνολικού ύψους 330.000 ευρώ, στις ακόλουθες ηλεκτρονικές επιχειρήσεις εμπορίας κινητών τηλεφώνων και προϊόντων τεχνολογίας αιχμής, καθώς διαπίστωσε παραβάσεις των διατάξεων για τα δικαιώματα του καταναλωτή σε συμβάσεις από απόσταση καθώς και των διατάξεων περί αθέμιτων (και ειδικότερα παραπλανητικών) εμπορικών πρακτικών:

Α/Α ΕΠΩΝΥΜΙΑ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΗΣ ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΟ ΚΑΤΑΣΤΗΜΑ ΣΥΝΟΛΙΚΟ ΥΨΟΣ ΠΡΟΣΤΙΜΟΥ ΣΕ €

1 Μ.ΠΑΡΛΕΠΟΣ ΜΟΝ.ΙΚΕ www.a-mobiles.gr 100.000,00
2 MILA X ΜΟΝ.ΙΚΕ www.mxstore.gr 80.000,00
3 BSVA BUSINESS SALES ΙΚΕ www.ubit.gr 70.000,00
4 E-MOBILE ENTERPRISE Μ. ΙΚΕ www.emobile24.gr 70.000,00
5 ΚΑΛΑΡΩΝΗΣ ΠΕΤΡΟΣ www.clickstore.gr 10.000,00

Η Γενική Γραμματεία Εμπορίου & Προστασίας Καταναλωτή διερευνά παρόμοιες υποθέσεις και εξετάζει την επιβολή διοικητικών κυρώσεων και σε άλλα ηλεκτρονικά καταστήματα εμπορίας κινητών τηλεφώνων και προϊόντων υψηλής τεχνολογίας, για τα οποία δέχτηκε πληθώρα καταγγελιών και για τις οποίες το καταναλωτικό κοινό θα ενημερωθεί με νεώτερη ανακοίνωση.

Για καταγγελίες σχετικά με φαινόμενα παράνομων και παραπλανητικών πρακτικών από ηλεκτρονικά καταστήματα εμπορίας κινητών τηλεφώνων, οι καταναλωτές μπορούν να απευθύνονται στη γραμμή καταναλωτή 1520.

Πηγή : Γενική Γραμματεία Εμπορίου & Προστασίας του Καταναλωτή

[astbox]

O παρλεπός μάζεψε όλο το χαρτί τελικά! :P

[sdikr]

Μπορεί να αργούνε αλλά κάτι κάνουνε, παλιότερα είχα κάνει καταγγελία για κατάστημα που χρέωνε εξτρά για την χρήση κάρτας, άργησε μεν, αλλά σταμάτησε να χρεώνει, δεν ξέρω αν πλήρωσε το πρόστιμο.

[kalicatzaros]

Πρόσεξε κανείς πόσα από αυτά τα καταστήματα υπάρχουν ακόμα; Αναρωτιέμαι τι γίνεται με τα πρόστιμα σε ΙΚΕ και τι ευθύνες έχει κάποιος αν δεν το πληρώσει.

[runner70]

Αλλάξανε domain για να μην φαινονται;

www.emobile24.gr -> www.e-mobile24.gr
www.mxstore.gr -> εξαφανίστηκε
www.ubit.gr -> εξαφανίστηκε
www.clickstore.gr -> εξαφανιστήκε

[Black3539]

Αλλάξανε domain για να μην φαινονται;

www.emobile24.gr -> www.e-mobile24.gr
www.mxstore.gr -> εξαφανίστηκε
www.ubit.gr -> εξαφανίστηκε
www.clickstore.gr -> εξαφανιστήκε

Ωραίοι... Είδες, να μην γίνεται και δυσφήμιση

[johnfree]

mxstore μαλλον εγινε mdstore
φαντασου να εχεις δωσει πχ 1000 ευρω σε ενα κινητο και να το περιμενεις και το σιτε να εξαφανιζεται!!!!

[badweed]

οι τραπεζες πως συμπεριφερονται σε τετοιες αμφισβητησεις ;
δηλαδη του να πληρωσεις ενα καταστημα και να μην σου παραδωσει το προιον .

εγω αποφευγω την χρηση καρτων απευθειας με ελλαδα , γιατι εχω δειγματα κακης λειτουργιας.
πχ ειχα κανει μια πληρωμη με καρτα η οποια εμφανιστηκε 6 μηνες μετα , και ας ειχα ενημερωση απο την alpha bank οτι δεν δικαιουνται να κανουν μετα απο το περασμα 2 μηνων την καταχωρηση .
σε αλλη περιπτωση , ειχα παρει κατι με δοσεις , και ακυρωσα μετα απο 10 μερες που δεν ηρθε , την παραγγελια, και οι δοσεις μπαινανε και αφαιροντουσαν για οσο διαστημα ειχαν κανονιστει οι δοσεις . (δηλαδη για καποιο διαστημα το πιστωτικο μου οριο ηταν μικροτερο , οποτε αν το ειχα χρησιμοποιησει ολο, δεν θα ειχα πιστωτικο οριο ,και σε καθε μηνα θα επρεπε να παρακολουθω τι γινεται )
οχι δηλαδη και τα καλυτερα δειγματα λειτουργιας.

προτιμω να χρησιμοποιω το paypal που μεχρι τωρα δεν με εχει απαγοητευσει ουτε μια φορα , σε 13 σχεδον χρονια χρησης

[Rage]

κατι τετοιοι χαλανε την πιατσα βουτυρο στο ψωμι των καρτελ....

[Zus]

προτιμω να χρησιμοποιω το paypal που μεχρι τωρα δεν με εχει απαγοητευσει ουτε μια φορα , σε 13 σχεδον χρονια χρησης

Αν εξαιρέσεις μεγάλα καταστήματα, amazon για παράδειγμα, εάν δω σε κάποιο site ότι δεν δέχεται PayPal αυτόματα το βρίσκω ύποπτο. Και συνήθως πάω στο επόμενο.

[sdikr]

οι τραπεζες πως συμπεριφερονται σε τετοιες αμφισβητησεις ;
δηλαδη του να πληρωσεις ενα καταστημα και να μην σου παραδωσει το προιον .

εγω αποφευγω την χρηση καρτων απευθειας με ελλαδα , γιατι εχω δειγματα κακης λειτουργιας.
πχ ειχα κανει μια πληρωμη με καρτα η οποια εμφανιστηκε 6 μηνες μετα , και ας ειχα ενημερωση απο την alpha bank οτι δεν δικαιουνται να κανουν μετα απο το περασμα 2 μηνων την καταχωρηση .
σε αλλη περιπτωση , ειχα παρει κατι με δοσεις , και ακυρωσα μετα απο 10 μερες που δεν ηρθε , την παραγγελια, και οι δοσεις μπαινανε και αφαιροντουσαν για οσο διαστημα ειχαν κανονιστει οι δοσεις . (δηλαδη για καποιο διαστημα το πιστωτικο μου οριο ηταν μικροτερο , οποτε αν το ειχα χρησιμοποιησει ολο, δεν θα ειχα πιστωτικο οριο ,και σε καθε μηνα θα επρεπε να παρακολουθω τι γινεται )
οχι δηλαδη και τα καλυτερα δειγματα λειτουργιας.

προτιμω να χρησιμοποιω το paypal που μεχρι τωρα δεν με εχει απαγοητευσει ουτε μια φορα , σε 13 σχεδον χρονια χρησης

Γενικά με την χρήση κάρτα δεν είχα θέμα σχεδον ποτέ μου στην Ελλάδα, στις ελάχιστες περιπτώσεις, είχα προστασία απο την τράπεζα
Αυτό με τις δόσεις είναι δυστυχώς κάτι που γίνεται, είναι κάτι που επιβάλουν οι τράπεζες όμως, λογικά θα το έκανε και το Paypal αν είχε δόσεις.

Αν εξαιρέσεις μεγάλα καταστήματα, amazon για παράδειγμα, εάν δω σε κάποιο site ότι δεν δέχεται PayPal αυτόματα το βρίσκω ύποπτο. Και συνήθως πάω στο επόμενο.

Δηλαδή το aliexpress είναι ύποπτο;

Την χρήση του Paypal την έχουμε για συναλλαγές με το εξωτερικό, για εντός Ελλάδας μια χαρά βρίσκεις άκρη με συναλλαγές με κάρτα.

[Zus]

Γενικά με την χρήση κάρτα δεν είχα θέμα σχεδον ποτέ μου στην Ελλάδα, στις ελάχιστες περιπτώσεις, είχα προστασία απο την τράπεζα
Αυτό με τις δόσεις είναι δυστυχώς κάτι που γίνεται, είναι κάτι που επιβάλουν οι τράπεζες όμως, λογικά θα το έκανε και το Paypal αν είχε δόσεις.





Δηλαδή το aliexpress είναι ύποπτο;

Την χρήση του Paypal την έχουμε για συναλλαγές με το εξωτερικό, για εντός Ελλάδας μια χαρά βρίσκεις άκρη με συναλλαγές με κάρτα.

Ένα παράδειγμα έφερα, δεν μίλησα μόνο για το amazon. Προφανώς και υπάρχουν και άλλα γνωστά. Όταν όμως βρίσκω κάτι σε δεκάδες μικρά μαγαζιά, αδιάφορο το αν είναι ντόπιο ή ξένο, προτιμώ αυτό με το PayPal. Αν δω ότι δεν το υποστηρίζει, μου βρωμάει.

[Hetfield]

Αν εξαιρέσεις μεγάλα καταστήματα, amazon για παράδειγμα, εάν δω σε κάποιο site ότι δεν δέχεται PayPal αυτόματα το βρίσκω ύποπτο. Και συνήθως πάω στο επόμενο.

Οχι, δεν ειναι απαραιτητα υποπτο.
Το paypal κραταει υψηλες προμηθειες και πολλοι λιανεμποροι το αποφευγουν.
Μακαρι να υπηρχε κατι σαν το Revolut για ηλεκτρονικες πληρωμες.

[hammered]

Πριν από 1-2 χρόνια που είχα παραγγείλει από το βρετανικό amazon παρατήρησα ότι δεν έκανε χρέωση της κάρτας μέχρι να έχει μαζέψει τα προϊόντα για αποστολή. Ψάχνοντας λίγο στο net βρήκα ότι υπάρχει μια ευρωπαϊκή οδηγία για την προστασία των καταναλωτών που ουσιαστικά έλεγε ότι ο έμπορος δεν μπορεί να χρεώσει μια κάρτα εφόσον δεν θα αποστείλει τα προϊόντα σε Χ μέρες. Όπου το Χ ήταν κάτι μικρό του τύπου 3 μέρες. Δηλαδή, η οδηγία λέει ότι δεν μπορείς να χρεώσεις την κάρτα του καταναλωτή εφόσον δεν έχεις το προϊόν σε στοκ ακόμα.

Άρα μήπως οι ανωτέρω παρέβαιναν και την παραπάνω οδηγία;

[bomberb17]

Το paypal είναι μια επιπλέον προστασία για τον αγοραστή. Αν υπάρξει οποιοδήποτε πρόβλημα, κάνεις dispute εντός 6 μηνών και το paypal αναλαμβάνει τα υπόλοιπα. Φυσικά όπως αναφέρθηκε παραπάνω, το paypal συνεπάγεται και επιπλέον προμήθεια για το κατάστημα (που ίσως την μετακυλίει εσωτερικά στην τιμή χωρίς αυτό βέβαια να γίνεται αντιληπτό)

Η απουσία paypal από την άλλη δε σημαίνει ότι δεν υπάρχει προστασία για τον καταναλωτή και για μένα δεν υπάρχει λόγος να μην αγοράσω από κατάστημα αν δεν έχει paypal. Και με την χρήση και μόνο της χρεωστικής/πιστωτικής κάρτας υπάρχει προστασία από την τράπεζα και η συναλλαγή μπορεί να αναστραφεί. Το μόνο κακό είναι ότι δεν είναι τόσο απλή διαδικασία όπως όταν πατάς απλά ένα κουμπί στο paypal.

Εκεί που χρειάζεται προσοχή είναι για εμβάσματα - απευθείας καταθέσεις σε λογαριασμό κλπ.