Nova χρηματική ποινή και όροι

[varitimos84]

απο'σο προσπαθω να καταλαβω.. σε περιπτωση που κανεις εκ νεου ανανεωση συμβολαιου, με νεο παγιο, (παρουσια σε φυσικο καταστημα) , και εχεις υπογραψει μονο την αιτηση μετατροπης υπηρεσιας nova 3play , χωρις να σου ερθει ποτε καποιο συμβολαιο με τους ορους, ειτε παλαιους ειτε νεους... τι δικαιωματα εχεις ως πελατης?
ρωτω, διοτι υπαρχει συμβολαιο σε ισχυ απο τις 5 Μαρτιου και υπολοιπονται σχεδον 16 μηνες, και θα ηθελα να το σπασω το συμβολαιο ωστε να παω στη Κοσμοτε.

[sdikr]

απο'σο προσπαθω να καταλαβω.. σε περιπτωση που κανεις εκ νεου ανανεωση συμβολαιου, με νεο παγιο, (παρουσια σε φυσικο καταστημα) , και εχεις υπογραψει μονο την αιτηση μετατροπης υπηρεσιας nova 3play , χωρις να σου ερθει ποτε καποιο συμβολαιο με τους ορους, ειτε παλαιους ειτε νεους... τι δικαιωματα εχεις ως πελατης?
ρωτω, διοτι υπαρχει συμβολαιο σε ισχυ απο τις 5 Μαρτιου και υπολοιπονται σχεδον 16 μηνες, και θα ηθελα να το σπασω το συμβολαιο ωστε να παω στη Κοσμοτε.

συνήθως το χαρτί που υπογράφεις αναφέρει πως έχεις λάβει γνώση αυτών των όρων.

[KostakisK]

απο'σο προσπαθω να καταλαβω.. σε περιπτωση που κανεις εκ νεου ανανεωση συμβολαιου, με νεο παγιο, (παρουσια σε φυσικο καταστημα) , και εχεις υπογραψει μονο την αιτηση μετατροπης υπηρεσιας nova 3play , χωρις να σου ερθει ποτε καποιο συμβολαιο με τους ορους, ειτε παλαιους ειτε νεους... τι δικαιωματα εχεις ως πελατης?
ρωτω, διοτι υπαρχει συμβολαιο σε ισχυ απο τις 5 Μαρτιου και υπολοιπονται σχεδον 16 μηνες, και θα ηθελα να το σπασω το συμβολαιο ωστε να παω στη Κοσμοτε.

Σε περίπτωση που ανανεώσεις συμβόλαιο είτε με ίδιους όρους είτε με νέους και δεν σου δώσουν το έγγραφο στο κατάστημα δεν σου στείλουν ηλεκτρονικά χαρτί ή στο σπίτι με κούριερ ή δεν στο βάλουν στο my account τότε το αναφέρεις στην ΕΕΤΤ με καταγγελία και φεύγεις. Πρέπει να μην στο έχουν στείλει για να ξεκινήσεις διαδικασία. Αν με κάποιο τρόπο σου έχουν δώσει έγγραφο με υπογραφή σου επάνω τότε φίλε δεν μπορείς να κάνεις κάτι έχεις δεσμευτεί

[jkoukos]

Σε περίπτωση που ανανεώσεις συμβόλαιο είτε με ίδιους όρους ...

Το έχουμε συζητήσει πάλι αυτό. Δεν ισχύει επ ουδενί ότι υποχρεούνται να σου στείλουν, εφόσον δεν έχουν αλλάξει οι όροι του υπάρχοντος συμβολαίου. Εξακολουθεί να ισχύει ως έχει.

[KostakisK]

Το έχουμε συζητήσει πάλι αυτό. Δεν ισχύει επ ουδενί ότι υποχρεούνται να σου στείλουν, εφόσον δεν έχουν αλλάξει οι όροι του υπάρχοντος συμβολαίου. Εξακολουθεί να ισχύει ως έχει.

Δεν θα ξαναμπώ πάλι στην ίδια συζήτηση, είναι χάσιμο χρόνου. Έδωσα την συμβουλή μου και όποιος θέλει το δοκιμάζει

[jkoukos]

Αρκεί να είναι ολοκληρωμένη για να μην βγαίνουν λανθασμένα συμπεράσματα, ότι σε κάθε περίπτωση υπάρχει υποχρέωση έκδοσης και αποστολής νέας σύμβασης.

[KostakisK]

Αρκεί να είναι ολοκληρωμένη για να μην βγαίνουν λανθασμένα συμπεράσματα, ότι σε κάθε περίπτωση υπάρχει υποχρέωση έκδοσης και αποστολής νέας σύμβασης.

Ξαναλέω όποιος θέλει το δοκιμάζει

[jkoukos]

Και ξαναλέω ότι, σύμφωνα με την δήλωσή σου, αν κάποιος ανανεώσει την σύνδεση χωρίς να αλλάξουν οι όροι, θα πρέπει να περιμένει να του στείλουν νέο συμβόλαιο και αν όχι να κάνει καταγγελία στην ΕΕΤΤ.
Για να το τελειώνουμε για να μην υπάρχουν παρανοήσεις. Σε περίπτωση ανανέωσης, αν δεν αλλάξουν οι όροι του υπάρχοντος συμβολαίου, δεν υπάρχει καμία απολύτως υποχρέωση να αποσταλεί εκ νέου. Ισχύει στο ακέραιο το ήδη υπάρχον.
Σε ανανέωση σύνδεσης, υπάρχει υποχρέωση για αποστολή της σύμβασης, μόνον στην περίπτωση που αλλάξουν οι όροι αυτής.

[varitimos84]

ωραια... και κανω εγω την εξης ερωτηση... εφ'οσον αλλαζει το ποσο πληρωμης, διοτι στο παλιο 24μηνο συμβολαιο που ειχε καποιος και πληρωνε πχ 38€ και στο νεο συμβολαιο (ανανεωση) πληρωνει 34€, δεν σημαινει οτι κατα καποιο τροπο οι οροι εχουν αλλαξει? (λεω εγω τωρα)

τωρα, οσο για το συμβολαιο, μιλησα με τους γονεις μου διοτι για τον δικο τους λογαριασμο προκειται.. περα απο την αιτηση μετατροπης υπηρεσιας 3play δεν τους δοθηκε το συμβολαιο στο καταστημα, ουτε ηρθε στο σπιτι με κουριερ.. τωρα, στο account που μολις ελεγξα, δεν βρηκα καπου που να λεει για "ορους" ή για καποια παρομοια λεξη "κλειδι" που να υπονοει οτι ειναι αντιγραφο του συμβολαιου κλπ.....

ηλεκτρονικα, ειλικρινα δε θυμαμαι αν το στειλανε, διοτι ειχα δωσει το δικο μου email... να το στειλανε και να το διεγραψα ? η να το στειλανε σε viber? αυτο πως μπορω να το επιβεβαιωσω? εκτος και αν μετα απο 9 μηνες αν το ζητησω, θα μπορω να προβω σε καταγγελια ΑΝ τελικως οντως δε το στειλανε ποτε?

[jkoukos]

Άλλο πράγμα οι όροι του συμβολαίου και άλλο το χρηματικό ποσό (με το μέγεθος της τυχόν έκπτωσης) για τις παρεχόμενες υπηρεσίες με νέα χρονική δέσμευση.
Όπως ήδη αναφέρθηκε, στο κατάστημα δεν υπάρχει καμία περίπτωση να μην βάλατε υπογραφή σε κάποιο έγγραφο, από την στιγμή που έγινε αλλαγή σε 3Play.
Κανονικά θα έπρεπε να να σας παραδώσουν αντίγραφο, αλλά αν έχετε υπογράψει (που 99% έχετε) στο παρακάτω, καλή τύχη στο να αποδείξετε το αντίθετο μετά από τόσους μήνες.

[KostakisK]

ωραια... και κανω εγω την εξης ερωτηση... εφ'οσον αλλαζει το ποσο πληρωμης, διοτι στο παλιο 24μηνο συμβολαιο που ειχε καποιος και πληρωνε πχ 38€ και στο νεο συμβολαιο (ανανεωση) πληρωνει 34€, δεν σημαινει οτι κατα καποιο τροπο οι οροι εχουν αλλαξει? (λεω εγω τωρα)

τωρα, οσο για το συμβολαιο, μιλησα με τους γονεις μου διοτι για τον δικο τους λογαριασμο προκειται.. περα απο την αιτηση μετατροπης υπηρεσιας 3play δεν τους δοθηκε το συμβολαιο στο καταστημα, ουτε ηρθε στο σπιτι με κουριερ.. τωρα, στο account που μολις ελεγξα, δεν βρηκα καπου που να λεει για "ορους" ή για καποια παρομοια λεξη "κλειδι" που να υπονοει οτι ειναι αντιγραφο του συμβολαιου κλπ.....

ηλεκτρονικα, ειλικρινα δε θυμαμαι αν το στειλανε, διοτι ειχα δωσει το δικο μου email... να το στειλανε και να το διεγραψα ? η να το στειλανε σε viber? αυτο πως μπορω να το επιβεβαιωσω? εκτος και αν μετα απο 9 μηνες αν το ζητησω, θα μπορω να προβω σε καταγγελια ΑΝ τελικως οντως δε το στειλανε ποτε?

Αν έχουν υπογράψει ξέχασε το. Δεν κάνεις τίποτα. Αν σας τηλεφωνήσουν κάποια στιγμή και σας πουν για τηλεφωνική προσφορά και σας ηχογραφήσουν να ξέρεις οτι εκεί μπορείς να κάνεις κίνηση γιατί το ηχογραφημένο δεν μετράει πλέον. Πρέπει να σου στείλουν τα χαρτιά να υπογράψεις στο σπίτι. Αν δεν γίνει αυτό ακολουθείς αν θές τα βήματα που είχα γράψει σε παλαιότερα μηνύματα στο παρών νήμα

[GregoirX23]

Και με email αν υπογραφούν το ίδιο δεν είναι; Ισχύουν δλδ κανονικά..

Off Topic

Στη cyta παλιά έτσι έκανα, με email..
Στη βόντα τώρα που ανανέωσα, μου έστειλαν ένα link με sms, με πήγε σε μια σελίδα (δική τους) που είχε πληροφορίες για τη προσφορά και πάτησα αποδοχή..
Απλά τα αναφέρω..

[jkoukos]

Στου κωφού την πόρτα ... Μια χαρά νομιμότατη είναι η σύμβαση μέσω τηλεφωνικής επικοινωνίας.

Σύμφωνα με το ισχύον θεσμικό πλαίσιο, προβλέπονται 4 διαφορετικοί τρόποι σύναψη σύμβασης και οι αντίστοιχες περιπτώσεις επιβεβαίωσης και απόκτησης αντιγράφου:

(1) έντυπα, με την προσκόμιση ταυτότητας και την επισύναψη στην αίτηση φωτοτυπίας της ταυτότητας.
(2) με τηλεομοιοτυπία, με την επισύναψη και αποστολή φωτοτυπίας ταυτότητας.
(3) με ηλεκτρονικά μέσα, με χρήση ασφαλούς μεθόδου ταυτοποίησης του χρήστη ή συνδρομητή, συμπεριλαμβανομένης της δυνατότητας χρήσης ηλεκτρονικής υπογραφής,
(4) τηλεφωνικά, είτε μέσω κλήσεων, οι οποίες, κατόπιν σχετικής ενημέρωσης και συναίνεσης του συνδρομητή, μαγνητοφωνούνται, είτε μέσω κλήσεων σε αυτοματοποιημένο σύστημα IVR (Interactive Voice Response).

Στις περιπτώσεις (1) και (3) ο συνδρομητής λαμβάνει έντυπο ή ηλεκτρονικό, αντίστοιχα, αντίγραφο της αίτησής του, η οποία φέρει ημερομηνία υποβολής και μοναδικό αριθμό αναφοράς.
Στις περιπτώσεις (2) και (4) αποστέλλεται μήνυμα SMS σε δηλωθέν αριθμό κινητού του συνδρομητή από το περιεχόμενο του οποίου προκύπτει σαφώς η επιβεβαίωση της υποβολής αίτησης και αναφέρεται ο μοναδικός αριθμός αναφοράς της και η ημερομηνία υποβολής της.

Η ανανέωση είναι μια συμφωνία για συνέχιση παροχής υπηρεσιών, είτε ίδιων είτε διαφορετικών, είτε στην ίδια τιμή είτε σε διαφορετική.
Δεν πρόκειται για νέα σύμβαση, αφού εξακολουθεί και ισχύει στο ακέραιο η αρχική που ΔΕΝ έχει πλήρως εκτελεστεί. Η σύμβαση αφορά την τηλεφωνική γραμμή πάνω στην οποία λαμβάνουμε τις όποιες υπηρεσίες.

Συνήγορος του Καταναλωτή:

Στις συμβάσεις παροχής υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών⁴ η παροχή της συμφωνηθείσας υπηρεσίας άρχεται με την ενεργοποίηση της σύνδεσης του συνδρομητή στο δίκτυο της εταιρείας και ολοκληρώνεται με την αποσύνδεσή του από αυτό (πριν τη λήξη ή στη λήξη του συμβατικού χρόνου, μετά από διακοπή της υπηρεσίας για κάθε νόμιμο λόγο ή ολοκλήρωση φορητότητας). Στο πλαίσιο αυτό πλήρης αποδεικνύεται η παροχή της υπηρεσίας στις εν λόγω συμβάσεις, όταν ολοκληρωθεί η αδιάλειπτη και κατά τα συνομολογηθέντα (π.χ. ταχύτητα επί παροχής υπηρεσίας διαδικτύου, ποιότητα σήματος επί παροχής τηλεφωνίας, κ.α.) παροχή τους για το συμφωνηθέν χρονικό διάστημα.

⁴ Πρόκειται για διαρκείς συμβάσεις στις οποίες η ενεργοποίηση είναι μόνο μία πρώτη-αρχική ενέργεια σε μια σειρά ενεργειών που οδηγούν στην πληρότητα της παροχής.

Δεν υπάρχει πουθενά και σε κανέναν νόμο αναφορά για ενυπόγραφη σύμβαση σε περίπτωση ανανέωσης. Το λέει εξάλλου η ίδια η λέξη, αφού πρόκειται για ανανέωση παρεχόμενων υπηρεσιών υπάρχουσας ενεργής σύμβασης.
Απλά η τηλεφωνική επικοινωνία κι επιβεβαίωση, για να ισχύσει η ανανέωση, πρέπει να γίνει σύμφωνα με τον "Κανονισμό Γενικών Αδειών" των παρόχων και τον "Κώδικα Καταναλωτικής Δεοντολογίας για το Ηλεκτρονικό Εμπόριο".
Είναι κάτι που έχει αποφανθεί σχετικά ο Συνήγορος του Καταναλωτή, διαφορετικά θα υπήρξε ρητή αναφορά στους κανονισμούς.

[KostakisK]

Και με email αν υπογραφούν το ίδιο δεν είναι; Ισχύουν δλδ κανονικά..

Off Topic

Στη cyta παλιά έτσι έκανα, με email..
Στη βόντα τώρα που ανανέωσα, μου έστειλαν ένα link με sms, με πήγε σε μια σελίδα (δική τους) που είχε πληροφορίες για τη προσφορά και πάτησα αποδοχή..
Απλά τα αναφέρω..

Στον ΟΤΕ ηλεκτρονική υπογραφή με το χέρι μέσω συνδέσμου στο κινητό. Αυτό ναι μετράει. Οταν λές email? Αν σου έστειλαν email με έγγραφα και τα έστειλες πίσω υπογεγραμμένα ναι επίσης μετράει. Τώρα για κουμπί αποδοχής σε λινκ θα σε γελάσω

[jkoukos]

Ανανέωση (τον περασμένο Απρίλη στο χωριό) σύμβασης και ταυτόχρονα προσθήκη Vodafone TV (ουσιαστικά αναβάθμισης σε Full 3Play + Nova Sports).
Στάλθηκε sms με σύνδεσμο για αποδοχή (επιβεβαίωση/συγκατάθεση) της προσφοράς με σχετικό κουμπί, όπου υπήρχε αντίγραφο της σχετικής αίτησης και του συμβολαίου με τους όρους του (βασικά οι επιπλέον όροι αφορούσαν την TV).
Αντίστοιχα έγινε και με Cosmote εδώ στην Αθήνα στις αρχές του έτους, μόνο που δεν έχω κρατήσει το sms.