Nova χρηματική ποινή και όροι

**jkoukos** · 26-06-20, 15:47

Η ανανέωση επαναλαμβάνω, δεν έχει καμία απολύτως σχέση με το να αποσταλεί πάλι το συμβόλαιο. Αυτό δεν καταργείται ποτέ και ισχύει από την πρώτη στιγμή τη υπογραφής μέχρι την λήξη της σύνδεσης ή την αλλαγή των όρων που προβλέπει.
Έπρεπε να στείλει το νέο συμβόλαιο, εφόσον άλλαζαν οι όριι για τον υπολογισμό του τέλους πρόωρης διακοπής.

Το ότι έγινε αλλαγή από 3play σε 2play ή αν σε άλλη περίπτωση άλλαξε το πακέτο σύνδεσης με αύξηση ή μείωση της ταχύτητας και πάλι είναι άσχετο με το συμβόλαιο.
Αυτές οι αλλαγές αφορούν υπηρεσίες που λαμβάνουμε πάνω από μία τηλεφωνική γραμμή. Το συμβόλαιο αφορά την τηλεφωνική γραμμή. Χωρίς αυτήν δεν υπάρχουν υπηρεσίες. Αυτό είναι που δεν καταλαβαίνει ο πολύς κόσμος.

Πάμε τώρα να δούμε τι ισχύει στις ανανεώσεις και μάλιστα εκτός καταστήματος, όπως το έκανες εσύ. Ο κανονισμός δέχεται και την τηλεφωνική ή την ηλεκτρονική ανανέωση, αρκεί να γίνει όπως ρητά ορίζει.
Δεν υπάρχει καμία υποχρέωση να σου στείλουν το έντυπο υπαναχώρησης, εφόσον το έκανες με τους παραπάνω τρόπους. Αρκεί είτε να σου στείλουν με ηλεκτρονικό τρόπο σύνδεσμο του σχετικού εντύπου ή να αναφέρεται ο σύνδεσμος στην επίσημη ιστοσελίδα ή την σύμβαση.

To δικαίωμα της υπαναχώρησης ισχύει, κατά την αρχική σύμβαση, για 14 ημέρες και φορά την ίδια την σύνδεση της τηλεφωνικής γραμμής. Αν μέσα σε αυτό το 14ήμερο, ξεκινήσει η παροχή των υπηρεσιών, αυτόματα παύει το δικαίωμα υπαναχώρησης, εκτός αν ρητά έχουμε ζητήσει να μην ισχύει το 14ήμερο, οπότε διατηρούμε το δικαίωμα ακύρωσης της σύμβασης μέχρι πριν ενεργοποιηθεί η σύνδεση και ξεκινήσουν οι υπηρεσίες.
Κατά την ανανέωση, το δικαίωμα της υπαναχώρησης ισχύει για 14 ημέρες και αφορά αποκλειστικά την παρεχόμενη υπηρεσία και όχι την σύνδεση της τηλεφωνικής γραμμής, για την οποία ισχύει η αρχική σύμβαση.

**Jackal7** · 26-06-20, 17:22

Η Vodafone, για το κινητό μου,όταν έγινε αλλαγή προγράμματος, έστειλε άμεσα το συμβόλαιο,και ας έγινε τηλεφωνικά η συμφωνία. Το πρωί ρώτησα στην ΕΕΤΤ,αν γίνει προσφορά για αλλαγή προγράμματος, πρέπει να στείλουν συμβόλαιο,η απάντηση ήταν ναι. Αυτό γίνεται, για να αναγράφεται το ποσό ποινής,αν υπάρχει επιδότηση κτλ, έτσι ώστε να γνωρίζει ο καταναλωτής,τις υποχρεώσεις του. Διαφορετικά,δεν θα έμπαινε στην διαδικασία ο συνήγορος καταναλωτή,να ζητήσει εξηγήσεις, από την Νόβα, για όσα ισχυρίζεται,στον υπολογισμό του πίνακα ποινών.

**jkoukos** · 26-06-20, 18:27

Άντε να στο ξαναγράψω άλλη μία φορά, μπας και καταλάβεις στο τέλος, ότι συγχέεις διαφορετικά μεταξύ τους πράγματα.
Ο ΣτΚ καλά κάνει και ζητά εξηγήσεις από την εταιρεία, διότι:
α. Ενώ άλλαξε ο κανονισμός, σου λένε διαφορετικά πράγματα και παράνομα.
β. Παρόλο που πριν υπήρχε ενημέρωση στην επίσημη ιστοσελίδα με τις ακριβείς χρεώσεις ανά πακέτο σύμβασης, τώρα τις εξαφάνισε.

Η ΕΕΤΤ καλά σου λέει ότι πρέπει να σου στείλουν το νέο συμβόλαιο για να γράφει τις σημερινές χρεώσεις, αλλά αυτό γίνεται διότι το παλαιό συμβόλαιο που είχες προέβλεπε άλλες και μάλιστα αντίθετα με τον κανονισμό. Και στο έγραψα ότι το συμβόλαιο δεν αλλάζει ποτέ (μα ποτέ όμως), εκτός της περίπτωσης που αλλαχθούν οι όροι (και όχι οι υπηρεσίες).

Το τι κάνει η κάθε εταιρεία αν αλλάξουμε πακέτο υπηρεσιών, είναι άσχετο. Ο κανονισμός δεν προβλέπει ούτε υποχρεώνει κάποιον πάροχο να στείλει πάλι το συμβόλαιο, από την στιγμή που δεν έχει αλλάξει η τηλεφωνική σύνδεση και δεν έχουν αλλαχθεί οι όροι του.

**Jackal7** · 26-06-20, 20:30

Δεν μου άρεσε αυτό που έγραψες, μπας και το καταλάβεις,δεν με γνωρίζεις, οπότε ήρεμα, καταλαβαίνω και μάλιστα καλά.Το τι προβλέπεται, ρώτησα και έμαθα, μπήκα στην διαδικασία να κάνω καταγγελία, γιατί κατάλαβα ότι κάτι δεν πάει καλά, πότε δεν μπαίνω σε διαδικασία να ψάξω κάτι,αν δεν ενημερωθώ.

**Jackal7** · 27-06-20, 23:33

Καλησπέρα,δεν μπορώ να ανεβάσω φωτογραφία την επιστολή του συνηγόρου καταναλωτή, λόγω προσωπικών δεδομένων,θα γράψω τι αναφέρει σε ένα σημείο,για τον πίνακα ποινής-Με βάση την περιγραφή του τρόπου υπολογισμού των τελών διακοπής και των παραπάνω ελλείψεων,δεν είναι δυνατόν να επιβεβαιωθεί πως έχει προκύψει ο πίνακας των τελών διακοπής ανά μήνα παραμονής στην υπηρεσία- Παρακαλούμε να μας διευκρινίσετε ποιο είναι το τέλος διακοπής στην περίπτωση καταγγελίας της σύμβασης,πριν την πάροδο των δύο μηνών.Τα συμπεράσματα δικά σας.......

**jkoukos** · 28-06-20, 14:46

Σε τι διαφέρει αυτό, απ' ότι έγραψα προηγουμένως;

**Jackal7** · 28-06-20, 15:51

Απλά ενημερώνω τους φίλους ,τι απάντησε ο συνήγορος καταναλωτή, στις αιτιάσεις της nova,και την καλεί άμεσα να στείλει την σύμβαση,που να αναγράφει, καθαρά και ευδιάκριτα,την ποινή που πρέπει να καταβάλει ο συνδρομητής,στην περίπτωση διακοπής/καταγγελίας της σύμβασης ορισμένου χρόνου.

**Jackal7** · 08-07-20, 21:19

Καλησπέρα στην παρέα,σήμερα το απόγευμα,έλαβα ηλεκτρονικό μήνυμα από τον συνήγορο καταναλωτή, η Νόβα απάντησε ότι σε περίπτωση διακοπής των παρεχομένων υπηρεσιών,η εταιρία θα προχωρήσει σε πίστωση των τελών διακοπής που θα προκύψουν,αποδεχόμενη ουσιαστικά την αζήμια διακοπή της σύμβασης!Όποιος έχει την ίδια αντιμετώπισή από την Νόβα και κάθε εταιρία,σε θέματα ποινών κτλ,καλό θα είναι να κάνει καταγγελία,στον συνήγορο καταναλωτή.

**Giama** · 08-07-20, 22:14

Ωραιος!

Αρα για τον υπολογισμο των τελων διακοπης δεν ειπαν κουβεντα στην τελευταια επικοινωνια τους; Μονο οτι θα σου πιστωσουν το τελος διακοπης που θα προκυψει;

**Jackal7** · 08-07-20, 22:47

Δεν απάντησαν στα ερωτήματα που είχε θέσει ο συνήγορος καταναλωτή,έχω αναφερθεί σε προηγούμενο μήνυμα,οπότε,για να κλείσουν το θέμα,έστειλαν απάντηση προχθές,ότι όποτε και να διακόψει ο συνδρομητής τις υπηρεσίες που του παρέχονται,θα γίνει αζημίως,δεν θα πληρώσω ποινή,έστω και του δικού τους πίνακα ποινών!Θα πληρώσω λογικά,τις ημέρες του μήνα που έχω τις υπηρεσίες.

**lefteriz** · 15-07-20, 14:49

Ανανεώθηκε το PDF όπου έχει πλεον ξανά αναλυτικά τα τέλη διακοπής,...

https://www.nova.gr/sites/default/fi...-Nova2play.pdf

μέχρι να τα ξαναβγάλουν

**jkoukos** · 15-07-20, 15:04

To pdf αφορά τον τιμοκατάλογο και έχει γενικά παράδειγμα υπολογισμού για συμβόλαιο 12μηνο.
Κανονικά πρέπει να κάνει αυτή την ενημέρωση, αναλυτικά σε κάθε σύμβαση στους όρους της ανάλογα το πακέτο, κάτι που προβλέπεται από τον κανονισμό και το εφάρμοζε πριν.

**dimyok** · 15-07-20, 15:08

Εμένα τόσα χρόνια δε μου έχουν στείλει όρους διακοπής . Καλά εδω ηράκλειο ερχόταν τεχνικός και δεν άφηνε τεχνική έκθεση για να μη φαίνεται πρόβλημα τι να λέμε τώρα

**jkoukos** · 15-07-20, 15:31

Η ενημέρωση στις συμβάσεις για τον τρόπο που υπολογίζεται το τέλος πρόωρης διακοπής, ισχύει από τέλος 2018 για τις νέες συνδέσεις ή ανανεώσεις παλαιότερων.

**Jackal7** · 15-07-20, 17:01

Πέρα από τον συνήγορο καταναλωτή,που βοήθησε στην καταγγελία που έκανα, και πλέον έκανα φορητότητα σε άλλη εταιρεία,μου τηλεφώνησαν και από την ΕΕΤΤ, ήθελαν ενημέρωση,την οποία και έδωσα, σχετικά με την καταγγελία που έκανα.

- - - Updated - - -

Η φορητότητα έγινε μέσα σε λίγες ημέρες, έλαβα το συμβόλαιο, υπέγραψα,το έστειλα, πήρα από κατάστημα, δωρεάν ρούτερ, και σήμερα, ολοκληρώθηκε η αλλαγή παρόχου.

Θέμα: Nova χρηματική ποινή και όροι

Bookmarks

Bookmarks

Δικαιώματα - Επιλογές