Χρέωση από NOVA για επίσκεψη τεχνικού

[yiankap]

Έχω σύνδεση 50άρα NOVA.

Eδώ και καιρό αντιμετώπιζα συχνά πρόβλημα με αποσυνδέσεις. Υπήρχαν μέρες που είχα καθόλου ή ελάχιστες και υπήρχαν μέρες που είχα 10 και άνω.

Αρχές Απριλίου, ενημερώνω το τεχνικό τμήμα της NOVA και κανονίζω ραντεβού. Με ενημερώνουν ότι εάν αποδειχθεί ότι η υπαιτιότητα του προβλήματος είναι δική μου θα χρεωθώ επίσκεψη του τεχνικού αλλιώς (αν είναι θέμα της NOVA δηλαδή) δεν θα υπάρχει χρέωση. Τους ενημέρωσα όμως εκ των προτέρων ότι εαν απαιτηθεί πρόσβαση του τεχνικού εντός της οικίας μου, δεν θα την εγκρίνω καθώς στο σπίτι έχω άτομο με προβλήματα υγείας, το οποίο το προφυλάσσω από ενδεχόμενη μετάδοση του COVID.

Μεγάλη Δευτέρα και εν μέσω καραντίνας έρχεται ο τεχνικός, κάνει τις μετρήσεις του στο τμήμα σπίτι - καφαο και τα βλέπει όλα ΟΚ. Ενημερώνει την σύζυγό μου ότι πρέπει να ανέβει στο σπίτι και φυσικά όπως είχαμε ενημερώσει αρνούμαστε την πρόσβαση και αφήνουμε το θέμα για όταν λήξει η ιστορία με τον COVID.

Πρίν περίπου από 10 μέρες περίπου, ενημερώνω ξανά για το πρόβλημα γιατί οι αποσυνδέσεις πλέον ήταν πολύ συχνές και ο γιός μου δεν μπορούσε να παρακολουθήσει τα τηλε-μαθήματα του.

Έρχεται πάλι τεχνικός, κάνει τις μετρήσεις τα βλέπει όλα ΟΚ στο εξωτερικό τμήμα και μου ζητάει να έρθει στο σπίτι. Αυτή τη φορά επέτρεψα την πρόσβαση γιατί το άτομο με τα προβλήματα υγείας απουσιάζει. Ο τεχνικός διαπιστώνει ότι ούτε εγώ έχω πρόβλημα στην γραμμή ή την συνδεσμολογία και θα το δηλώσει ως βλάβη στον ΟΤΕ.

Ήρθε και ο ΟΤΕ έκανε τα μαγικά του και έκτοτε δεν έχω κανένα πρόβλημα.

Το θέμα είναι ότι χρεώθηκα την 1η επίσκεψη του τεχνικού γιατί ήρθε και δεν βρήκε κάποιο πρόβλημα !

Επικοινώνησα με 18731 και 18831 και όλοι επιμένουν ότι πρέπει να χρεωθώ. Μάλιστα μου λένε ότι την πρώτη φορά ήταν όλα εντάξει και δεν διαπιστώθηκε κάποιο πρόβλημα κατά τις μετρήσεις και για αυτό πρέπει να χρεωθώ (αλλά το πρόβλημα συνεχιζόταν...).

Επιπλέον μου ανέφεραν ότι από ότι βλέπουν στην έκθεση του τεχνικού, την πρώτη φορά ήταν όλα εντάξει στον κατανεμητή ενώ την δεύτερη ήταν κάτι σπασμένο που αλλάχτηκε και επιμένουν ότι για την πρώτη φορά πρέπει να υπάρξει χρέωση.

Η απορία μου είναι γιατί με χρεώνουν από την στιγμή που το πρόβλημά μου δεν λύθηκε αρχικά κατά την πρώτη επίσκεψη, λύθηκε μετά την δεύτερη επίσκεψη και μάλιστα όπως αποδείχθηκε οι αποσυνδέσεις δεν ήταν δική μου υπαιτιότητα.

[Darcdrake]

Έχω σύνδεση 50άρα NOVA.

Eδώ και καιρό αντιμετώπιζα συχνά πρόβλημα με αποσυνδέσεις. Υπήρχαν μέρες που είχα καθόλου ή ελάχιστες και υπήρχαν μέρες που είχα 10 και άνω.

Αρχές Απριλίου, ενημερώνω το τεχνικό τμήμα της NOVA και κανονίζω ραντεβού. Με ενημερώνουν ότι εάν αποδειχθεί ότι η υπαιτιότητα του προβλήματος είναι δική μου θα χρεωθώ επίσκεψη του τεχνικού αλλιώς (αν είναι θέμα της NOVA δηλαδή) δεν θα υπάρχει χρέωση. Τους ενημέρωσα όμως εκ των προτέρων ότι εαν απαιτηθεί πρόσβαση του τεχνικού εντός της οικίας μου, δεν θα την εγκρίνω καθώς στο σπίτι έχω άτομο με προβλήματα υγείας, το οποίο το προφυλάσσω από ενδεχόμενη μετάδοση του COVID.

Μεγάλη Δευτέρα και εν μέσω καραντίνας έρχεται ο τεχνικός, κάνει τις μετρήσεις του στο τμήμα σπίτι - καφαο και τα βλέπει όλα ΟΚ. Ενημερώνει την σύζυγό μου ότι πρέπει να ανέβει στο σπίτι και φυσικά όπως είχαμε ενημερώσει αρνούμαστε την πρόσβαση και αφήνουμε το θέμα για όταν λήξει η ιστορία με τον COVID.

Πρίν περίπου από 10 μέρες περίπου, ενημερώνω ξανά για το πρόβλημα γιατί οι αποσυνδέσεις πλέον ήταν πολύ συχνές και ο γιός μου δεν μπορούσε να παρακολουθήσει τα τηλε-μαθήματα του.

Έρχεται πάλι τεχνικός, κάνει τις μετρήσεις τα βλέπει όλα ΟΚ στο εξωτερικό τμήμα και μου ζητάει να έρθει στο σπίτι. Αυτή τη φορά επέτρεψα την πρόσβαση γιατί το άτομο με τα προβλήματα υγείας απουσιάζει. Ο τεχνικός διαπιστώνει ότι ούτε εγώ έχω πρόβλημα στην γραμμή ή την συνδεσμολογία και θα το δηλώσει ως βλάβη στον ΟΤΕ.

Ήρθε και ο ΟΤΕ έκανε τα μαγικά του και έκτοτε δεν έχω κανένα πρόβλημα.

Το θέμα είναι ότι χρεώθηκα την 1η επίσκεψη του τεχνικού γιατί ήρθε και δεν βρήκε κάποιο πρόβλημα !

Επικοινώνησα με 18731 και 18831 και όλοι επιμένουν ότι πρέπει να χρεωθώ. Μάλιστα μου λένε ότι την πρώτη φορά ήταν όλα εντάξει και δεν διαπιστώθηκε κάποιο πρόβλημα κατά τις μετρήσεις και για αυτό πρέπει να χρεωθώ (αλλά το πρόβλημα συνεχιζόταν...).

Επιπλέον μου ανέφεραν ότι από ότι βλέπουν στην έκθεση του τεχνικού, την πρώτη φορά ήταν όλα εντάξει στον κατανεμητή ενώ την δεύτερη ήταν κάτι σπασμένο που αλλάχτηκε και επιμένουν ότι για την πρώτη φορά πρέπει να υπάρξει χρέωση.

Η απορία μου είναι γιατί με χρεώνουν από την στιγμή που το πρόβλημά μου δεν λύθηκε αρχικά κατά την πρώτη επίσκεψη, λύθηκε μετά την δεύτερη επίσκεψη και μάλιστα όπως αποδείχθηκε οι αποσυνδέσεις δεν ήταν δική μου υπαιτιότητα.

Νταβατζιλικα του καθε τεχνικου που ερχεται στο χωρο σου,οταν υπεγραψες το χαρτι που ηρθε για τον ελεγχο την πρωτη φορα εγραφε επανω οτι δεν βρηκε προβλημα και οτι θα χρεωθεις την μετακινησει του τεχνικου?!Αντιγραφο σας αφησε στην απο αυτο που υπογραψατε?!Γιατι σε εμενα οταν ηρθε στο παλιο το σπιτιβρηκε οτι υπαρχει προβλημα κατω στον κατανεμητη και το ιδιο προβλημα και πανω σε μενα,μου εδωσε να υπογραψω το χαρτι στο οποιο ΔΕΝ αναφερε τιποτα για αδικη μετακινησει τεχνικου και οτι θα τον χρεωθώ,επισης δεν μου αφησε και αντιγραφο,οταν ηρθε ο λογαριασμος μου ειχαν χρεωσει τεχνικου μεσα.
Τους πηρα τηλ και τους ειπα τα παντα και οτι δεν μου αφησε αντιγραφο απο αυτο που υπογραψα,του ειπα λεπτομερως τι εγραφε το χαρτι επανω και στην ουσια εκανα ενστανση στην χρεωση και ζητησα να γινει πιστωση του ποσου για την λαμογια του τεχνικου.
Μετα απο 3 μηνες με πηρα τηλεφωνο απο το τμημα τεχνικών παραπόνων με ρωτησαν τι ειχε γινει εκεινη την ημερα και μετα μου ειπαν οτι θα πιστωθουν τα λεφτα στον επομενο λογαριασμο,ετσι και εγινε.
Η πλακα ειναι οτι στο καινουργιο σπιτι μετα ηρθε ο ιδιος τεχνικος να μου συνδεση το νοβα και την τηλεφωνια και με θυμόταν (προφανως δεν ξεχασε την συσταση που του εγινε απο τα κεντρικα) και εκανε τα παντα προσεκτικα + οτι τον ειχα συνεχεια απο πισω να δω τι κανει!!!
Επειδη εχει ανεξαρτητα εξωτερικα συνεργεια η καθε εταιρια δεν μπορουν να τους ελεγχουν ολους,καλο ειναι να τους δειχνουμε εμεις ποιοι ειναι οι καλοι και ποιοι ειναι τα λαμογια που θελουν να παιρνουν τα 20ρικα ετσι,γιατι και το 20ρικο σε αυτον παει οχι στην νοβα και στην καθε εταιρια.

[griniaris]

Νταβατζιλικα του καθε τεχνικου που ερχεται στο χωρο σου,οταν υπεγραψες το χαρτι που ηρθε για τον ελεγχο την πρωτη φορα εγραφε επανω οτι δεν βρηκε προβλημα και οτι θα χρεωθεις την μετακινησει του τεχνικου?!Αντιγραφο σας αφησε στην απο αυτο που υπογραψατε?!Γιατι σε εμενα οταν ηρθε στο παλιο το σπιτιβρηκε οτι υπαρχει προβλημα κατω στον κατανεμητη και το ιδιο προβλημα και πανω σε μενα,μου εδωσε να υπογραψω το χαρτι στο οποιο ΔΕΝ αναφερε τιποτα για αδικη μετακινησει τεχνικου και οτι θα τον χρεωθώ,επισης δεν μου αφησε και αντιγραφο,οταν ηρθε ο λογαριασμος μου ειχαν χρεωσει τεχνικου μεσα.
Τους πηρα τηλ και τους ειπα τα παντα και οτι δεν μου αφησε αντιγραφο απο αυτο που υπογραψα,του ειπα λεπτομερως τι εγραφε το χαρτι επανω και στην ουσια εκανα ενστανση στην χρεωση και ζητησα να γινει πιστωση του ποσου για την λαμογια του τεχνικου.
Μετα απο 3 μηνες με πηρα τηλεφωνο απο το τμημα τεχνικών παραπόνων με ρωτησαν τι ειχε γινει εκεινη την ημερα και μετα μου ειπαν οτι θα πιστωθουν τα λεφτα στον επομενο λογαριασμο,ετσι και εγινε.
Η πλακα ειναι οτι στο καινουργιο σπιτι μετα ηρθε ο ιδιος τεχνικος να μου συνδεση το νοβα και την τηλεφωνια και με θυμόταν (προφανως δεν ξεχασε την συσταση που του εγινε απο τα κεντρικα) και εκανε τα παντα προσεκτικα + οτι τον ειχα συνεχεια απο πισω να δω τι κανει!!!
Επειδη εχει ανεξαρτητα εξωτερικα συνεργεια η καθε εταιρια δεν μπορουν να τους ελεγχουν ολους,καλο ειναι να τους δειχνουμε εμεις ποιοι ειναι οι καλοι και ποιοι ειναι τα λαμογια που θελουν να παιρνουν τα 20ρικα ετσι,γιατι και το 20ρικο σε αυτον παει οχι στην νοβα και στην καθε εταιρια.

Εν μερη εισαι σωστος. Ειδικα η νοβα εχει εξωτερικα συνεργεια που αναλαμβανουν τις συνδεσεις-βλαβες .

Η χρεωση ομως ΔΕΝ παει στον τεχνικο. Ειναι με συμβαση κανονικα και με σταθερο μισθο ανεξαρτητως εκβασης ραντεβου.

Ειναι βαρυ να χαρακτηρισουμε εναν εργαζομενο "λαμογιο" . Ειδικα οταν δεν γνωριζουμε .


@yiankap

Συμπατριωτη ( Λαρισα) δυστυχως απο την στιγμη που του αρνηθηκες την προσβαση την πρωτη φορα στην οικια σου , δυσκολα θα βρεις ακρη.
Ειναι ξεκαθαρη η διαδικασια. Πρεπει να παρουν και μετρησεις στον κατανεμητη και στην πριζα της συσκευης.

Απο εκει και περα, μην κανεις αλλα τηλεφωνα. ΜΟΝΟ ΜΕ email για να εχεις εγγραφως τις αποδειξεις σου.

Φτιαξε μια επιστολη που θα τα αναφερεις ολα αυτα αναλυτικα και στειλτην παλι στην nova.

Ισως να βρεθεις τυχερος και να σου κανουν αποχρεωση.

[Darcdrake]

Εν μερη εισαι σωστος. Ειδικα η νοβα εχει εξωτερικα συνεργεια που αναλαμβανουν τις συνδεσεις-βλαβες .

Η χρεωση ομως ΔΕΝ παει στον τεχνικο. Ειναι με συμβαση κανονικα και με σταθερο μισθο ανεξαρτητως εκβασης ραντεβου.

Ειναι βαρυ να χαρακτηρισουμε εναν εργαζομενο "λαμογιο" . Ειδικα οταν δεν γνωριζουμε .


@yiankap

Συμπατριωτη ( Λαρισα) δυστυχως απο την στιγμη που του αρνηθηκες την προσβαση την πρωτη φορα στην οικια σου , δυσκολα θα βρεις ακρη.
Ειναι ξεκαθαρη η διαδικασια. Πρεπει να παρουν και μετρησεις στον κατανεμητη και στην πριζα της συσκευης.

Απο εκει και περα, μην κανεις αλλα τηλεφωνα. ΜΟΝΟ ΜΕ email για να εχεις εγγραφως τις αποδειξεις σου.

Φτιαξε μια επιστολη που θα τα αναφερεις ολα αυτα αναλυτικα και στειλτην παλι στην nova.

Ισως να βρεθεις τυχερος και να σου κανουν αποχρεωση.

Τον συγκεκριμένο θα τον πω λαμόγιο γιατί αλλά μου έδωσε και υπόγραψα και αλλά πρόσθεσε μετά στο χαρτί,όποτε εγώ μόνο λαμόγιο θα τον λέω τον συγκεκριμένο.

[Spanos]

Φώναξες τεχνικό τον οποίο μετά δεν άφηνες αν μπεί στο σπίτι, πώς ακριβώς θα γινόταν η μέτρηση σε διάφορα σημεία του δικτύου, της οποίας τα αποτελέσματα πρέπει να βάλουν στο εργαλείο που εντοπίζει τις βλάβες; Οπότε ο τεχνικός που δεν μπόρεσε να πάρει μέτρηση ήρθε άσκοπα, είναι σαν να μη σε βρήκε καθόλου στο σπίτι.

[Darcdrake]

Εν μερη εισαι σωστος. Ειδικα η νοβα εχει εξωτερικα συνεργεια που αναλαμβανουν τις συνδεσεις-βλαβες .

Η χρεωση ομως ΔΕΝ παει στον τεχνικο. Ειναι με συμβαση κανονικα και με σταθερο μισθο ανεξαρτητως εκβασης ραντεβου.

Ειναι βαρυ να χαρακτηρισουμε εναν εργαζομενο "λαμογιο" . Ειδικα οταν δεν γνωριζουμε .

Δεν σου απαντησα σχετικα με την χρεωση,αυτα που εγραψα μου τα ειπανε απο το τμημα παραπόνων της τεχνικης υποστήριξης της Νοβα,δεν ειναι δικα μου λογια,ουτε τα σκεφτηκα εγω αυτα.
Τωρα αν οντως μου ειπα μακακιες απο εκει για να ριξουν τα φταιξιμο αλλου τοτε ειναι και αυτοι μη πω τι............
Και για να μην παρεξηγιομαστε,το ''λαμογιο'' παει στο συγκεκριμενο ατομο που μου εκανε την μακακια που εγραψα παραπανω.
Πριν απο αυτον ειχε ερθει αλλο συνεργειο,πολυ καλα και συνεργασιμα παλικαρια τα οποια μου ειπα λεπτομερως τι γινοταν και μου ειχα δωσει κανονικα και το αντιγραφο με οτι ακριβως μου ειπαν.

[m1john]

Δεν χρειάζεται να μπει σπίτι σου για να δει αν έχεις βραχυκύκλωμα μπορεί να το δει και από τη ρεγκλέτα

[sdikr]

Δεν χρειάζεται να μπει σπίτι σου για να δει αν έχεις βραχυκύκλωμα μπορεί να το δει και από τη ρεγκλέτα

Η διαδικασία έλεγχου είναι συγκεκριμένη, πρέπει να γίνει έλεγχος στον κατανεμητή και στην πριζα του πελάτη.
Αλλιώς δεν θα στέλνανε καν τεχνικό και θα το βλέπανε απο το κέντρο...... κάτι μου θυμίζει αυτό, αα ναι το κάνανε κάτι φεγγάρια και δεν είχε αποτέλεσμα

[yiankap]

Παιδιά καλησπέρα. Συγνώμη για την καθυστέρηση στην απάντηση αλλά ήμουνα εκτός (μετακομίζω ταυτόχρονα).

Όσον αφορά στο αν ήμουνα υποχρεωμένος να μπει ο τεχνικός στο σπίτι ή όχι, απαντώ ότι στο αρχικό τηλεφώνημα προς την nova ήμουν ξεκάθαρος :

"Αν απαιτηθεί είσοδος του τεχνικού στο σπίτι, δεν πρόκειται να τον βάλω μέσα λόγω συγκατοίκησης με άτομο που έχει σοβαρά προβλήματα υγείας, τον οποίο δεν θέλω να εκθέσω σε κίνδυνο."

Ας μου έλεγαν τότε ότι κύριε Κ. δεν γίνεται χωρίς να επισκεφθεί ο τεχνικός το σπίτι σας, ας το αφήσουμε για αργότερα.

Τι μου απάντησαν όμως : "Μπορεί να μην απαιτηθεί η είσοδος στο σπίτι".

Όπως και να έχει πήγα σήμερα στο τοπικό κατάστημα της NOVA και με εξυπηρέτησε ένας άψογος στην συμπεριφορά υπάλληλος, ο οποίος ανέλαβε να εξετάσει το θέμα και αναμένω αποτελέσματα.

[m1john]

Η διαδικασία έλεγχου είναι συγκεκριμένη, πρέπει να γίνει έλεγχος στον κατανεμητή και στην πριζα του πελάτη.
Αλλιώς δεν θα στέλνανε καν τεχνικό και θα το βλέπανε απο το κέντρο...... κάτι μου θυμίζει αυτό, αα ναι το κάνανε κάτι φεγγάρια και δεν είχε αποτέλεσμα

Η ρεγκλετα είναι κάτω απ'το σπίτι δεν χρειάζεται να μπει μέσα.

[griniaris]

Η ρεγκλετα είναι κάτω απ'το σπίτι δεν χρειάζεται να μπει μέσα.

Αυτο το γνωριζουμε ολοι .

Αν διαβασεις ολα τα ποστ θα δεις οτι η χρεωση ειναι γιατι αρνηθηκαν την προσβαση ΜΕΣΑ στο σπιτι . στην πριζα .

[sdikr]

Η ρεγκλετα είναι κάτω απ'το σπίτι δεν χρειάζεται να μπει μέσα.

Η διαδικασία είναι συγκεκριμένη, χρειάζεται να μπει και μέσα

[m1john]

Αυτο το γνωριζουμε ολοι .

Αν διαβασεις ολα τα ποστ θα δεις οτι η χρεωση ειναι γιατι αρνηθηκαν την προσβαση ΜΕΣΑ στο σπιτι . στην πριζα .

Η διαδικασία είναι συγκεκριμένη, χρειάζεται να μπει και μέσα

ρε παιδιά διαβάζω καλά Ελληνικά Από τη στιγμή που μετράει στη ρεγκλέτα και δεν βλέπει βραχυκύκλωμα στο σπίτι γιατί να μπει?καταλαβαίνω ότι υπάρχει μία διαδικασία αλλά είναι περιττό.
απλά η ιστορία είναι για να του φάνε τα λεφτά γιατί εμένα όταν ηρθε ο τεχνικός μέτρησε από κάτω και μάλιστα του είπα εγώ μήπως πρέπει να ανέβεις να δεις και πάνω και μου λέει Όχι ρε φίλε αφού μετρησα τη γραμμή σου από δω τι να ανέβω να κάνω πάνω?
αυτό που σας λέω συνέβη με τεχνικό της Forthnet Ιανουαρίο του 19

[griniaris]

ρε παιδιά διαβάζω καλά Ελληνικά Από τη στιγμή που μετράει στη ρεγκλέτα και δεν βλέπει βραχυκύκλωμα στο σπίτι γιατί να μπει?καταλαβαίνω ότι υπάρχει μία διαδικασία αλλά είναι περιττό.
απλά η ιστορία είναι για να του φάνε τα λεφτά γιατί εμένα όταν ηρθε ο τεχνικός μέτρησε από κάτω και μάλιστα του είπα εγώ μήπως πρέπει να ανέβεις να δεις και πάνω και μου λέει Όχι ρε φίλε αφού μετρησα τη γραμμή σου από δω τι να ανέβω να κάνω πάνω?
αυτό που σας λέω συνέβη με τεχνικό της Forthnet Ιανουαρίο του 19

Οπως εχουμε επανειλημενως αναφερει.... η διαδικασια ειναι συγκεκριμενη.

Επειδη ο δικος σου τεχνικος "βαριοταν" να μετρησει δεν σημαινει οτι αυτο ειναι το σωστο.

Και εκτος αυτου , καθε περιπτωση ειναι διαφορετικη. Οποτε ΙΣΩΣ να ειχε εντοπισει το δικο σου προβλημα και απλα να ηθελε επιβεβαιωση απο την ρεγκλετα. ΑΛΛΑ δεν ειναι αυτη η διαδικασια.