Ξαφνικό (μόνιμο) πρόβλημα σε VDSL 30

[ambrostag]

Καλημέρα στο Forum,
Πελάτης εδώ και 4-5 χρόνια της Vodafone, στην αρχή με adsl έως 24mbps (έπιανα γύρω στα 15-16mbps) και Vdsl τον τελευταίο χρόνο με ταχύτητα γύρω στα 20mbps.
Δυο μήνες πρίν, στην αρχή του lockdown, η ταχύτητα ξαφνικά έπεσε και το router κλείδωσε στο 12,5. Θεώρησα (λανθασμένα) πως λόγω του κορονοϊου μειώσανε γενικά τις ταχύτητες για να εξυπηρετηθεί όλο το δίκτυο ώσπου πριν 2 εβδομάδες επικοινώνησα με την τεχνική υποστήριξη να δω πότε θα επανέλθει η ταχύτητα. Με ενημέρωσαν ότι πρόκειται για πρόβλημα στην γραμμή και έστειλαν τεχνικό να κάνει μετρήσεις όπου διαπίστωσαν ότι δεν είναι θέμα εσωτερικής καλωδίωσης. Μετά από αλλεπάλληλους ελέγχους και 2 δηλώσεις βλάβης με ενημέρωσαν ότι δεν μπορεί να γίνει κάτι καλύτερο στην γραμμή και οτι θα πρέπει να συμβιβαστώ με VDSL στα 13,6mbps ή αλλιώς να αλλάξω σε adsl που θα κλειδώνει κάτω από 10mbps.
Σας επισυνάπτω και 2 screenshot από στατιστικά της γραμμής πρίν και μετά την (μόνιμη) βλάβη.

Και ρωτώ, πως θα πρέπει να κινηθώ; Να αλλάξω πάροχο σε cosmote (vdsl εως 50mbps) μπας και ασχοληθούν να λύσουν το πρόβλημα;
Περιοχή Κοζάνη, κέντρο, απόσταση από κέντρο ΟΤΕ περίπου 400-450 μέτρα (δεν θυμάμαι επακριβώς τι μου είπε ο τεχνικός).

[paanos]

Αν μπορείς, πήγαινε στο μενού του ρούτερ > ρυθμίσεις > WAN.
Δες τα HSIa και HSIv, ποιο από τα δύο λέει στην κατάσταση "συνδεδεμένο";

[ambrostag]

Στο WAN VDSL γράφει HSIv συνδεδεμένο.

[theopan]

Δεν θα μπορούσε να είναι ενεργό τίποτα άλλο από το HSIv. Γιατί έχεις upload ~3Mbps. Κάτι "στράβωσε" στο ζεύγος σου και απέκτησε θόρυβο. Αν δεν θέλει η Vodafone να απαιτήσει αλλαγή ζεύγους η μόνη λύση είναι να φύγεις για OTE. Και εκεί ακόμα αν και έχεις πιθανότητες να βελτιωθεί η κατάσταση δεν υπάρχουν εγγύησεις. Δυστυχώς το VDSL από Α/Κ έτσι είναι: αναξιόπιστο.

[mobile_34]

έμενα που έχω γενικά χαμηλές ταχύτητες απο την τηλεφωνική εξυπηρέτηση μου λένε συνέχεια οτι αν αναβαθμίσω σε vdsl έχουν εγγυημένη ταχύτητα κον΄τα στα 30 ή στα 50 ανάλογα τι ταχύτητα vdsl θα διαλέξω και οτι υπάρχει και εγγύηση για την ταχύτητα....

αλλά απο οτι διαβάζω εδω δεν βλέπω καμιά εγγυημένη ταχύτητα............οπότε δεν με βλέπω να αλλάζω και εγώ.....

Άλλωστε δεν έχει διευκρινιστεί, παρόλο που το ρώτησα, τι περιλαμβάνει ο όρος εγγύηση ταχύτητας που συνεχώς το αναφέρουν....π.χ. αύριο ενεργοποιούμε και δεν πιάνει τη ταχύτητα και έρχεται τεχνικός και βλέπει οτι όντως υπάρχει θέμα, τι γίνεται απο εκεί και πέρα (π.χ σε έμενα έχουν έρθει πολλές φορές τεχνικοι και απο vodafone & ocosmote για χαμηλή ταχύτητα σε adsl, άκρη δεν βρέθηκε, έφτιαξε μετά απο απανωτές επισκέψεις τεχνικών για 'ένα 3μηνό και από εχθές πάλι τα ίδια.....)

[paanos]

Η εγγύηση ταχύτητας σου δίνει 5% έκπτωση στο πάγιο κάθε μήνα, αν η ταχύτητα συγχρονισμού σου είναι κάτω από 45 Mbps και δεν έχεις θέματα καλωδίωσης (κοινώς αν ο τεχνικός μετρήσει 45mbps στο κουτί του ΟΤΕ του σπιτιού σου).

[skaraviaios]

Καλησπέρες!
Λοιπόν το θέμα με τη Vodafone , είναι γενικευμένο απ'ότι βλέπω, επομένως, να καταθέσω και εγώ την εμπειρία μου.
Τέλη Μαρτίου ξεκινάνε οι αποσυνδέσεις (VDSL 30Mbit), επομένως και οι έλεγχοι από μεριάς μου.
Παρατηρώ επομένως, πως στην αρχική σελίδα του Router, βγάζει ταχύτητα 23.7 Mbit και ενημερώνω την τεχνική υποστήριξη.

Μετά από λίγες μέρες, έρχεται τεχνικός στο σπίτι και αντιλαμβάνεται πως υπάρχουν σφάλματα στη γραμμή (έκανε και κάτι δοκιμές με το ασανσέρ, ότι δηλαδή όταν δουλεύει το ασανσέρ ανεβοκατεβαίνουν και τα σφάλματα).

Με τα πολλά, μας λέει πως θα δηλώσει βλάβη για ΑΚ και πως θα λυθεί το θέμα. Μετά από λίγες μέρες, μας καλούν περιχαρείς από τη Vodafone για να μας ενημερώσουν πως υπάρχει επίλυση.

Το ξανακοιτάζω και με speedtest και βρίσκω πως η ταχύτητα είναι στα 23.7 με κατέβασμα στα 20 Mbit.

Αφού τους ξανακαλώ και ακούω κάτι απίστευτα σαν τα παραπάνω, καταλήγουμε πως η VDSL που έχω, δεν είναι VDSL αλλά έμμεση VDSL (wtf??).
Σε αυτό το σημείο καταλαβαίνετε τι έγινε...

Κάποια στιγμή, σε chat που είχα με πωλητή της Vodafone από το site τους, και δίνοντάς του την ίδια διεύθυνση, μου υποσχέθηκε 200 Mbit!!!

Μετά από πολλές κλήσεις, κανονίζεται εκ νέου ραντεβού με τεχνικό και τον υποχρεώνω να γράψει στην αναφορά του, πως δεν υπάρχει επίλυση.

Έτσι, κατάφερα (και με την βοήθεια της ΕΕΤΤ μέσω καταγγελίας) να πάρω το πολυπόθητο δικαίωμα να σπάσω το συμβόλαιο, χωρίς τέλη αποσύνδεσης.