Ξεφτίλα εταιρεία εν ετει 2020 έχει καταργήσει την εξυπηρέτηση μέσω email και σε παραπέμπει σε live chat αποκλειστικά.
Εμφάνιση 16-30 από 40
Θέμα: Η Vodafone εισάγει τον ψηφιακό βοηθό TOBi στην εξυπηρέτηση πελατών της αντικαθιστώντας το email
-
24-05-20, 00:48 Απάντηση: Η Vodafone εισάγει τον ψηφιακό βοηθό TOBi στην εξυπηρέτηση πελατών της αντικαθιστώντας το email #16
-
24-05-20, 14:00 Απάντηση: Η Vodafone εισάγει τον ψηφιακό βοηθό TOBi στην εξυπηρέτηση πελατών της αντικαθιστώντας το email #17
Η Wind ξέθαψε εκείνες τις ραδιοφωνικές διαφημίσεις που λέει ότι σε συνδέει απευθείας με εκπρόσωπο αντί για ρομπότ. Τυχαίο;
hnesne
-
24-05-20, 14:04 Απάντηση: Η Vodafone εισάγει τον ψηφιακό βοηθό TOBi στην εξυπηρέτηση πελατών της αντικαθιστώντας το email #18
-
24-05-20, 17:03 Απάντηση: Η Vodafone εισάγει τον ψηφιακό βοηθό TOBi στην εξυπηρέτηση πελατών της αντικαθιστώντας το email #19
AI: Κοντεύει να εκθρονίσει το marketing wankword της προηγούμενης δεκαετίας (=Cloud).
-
25-05-20, 10:12 Απάντηση: Η Vodafone εισάγει τον ψηφιακό βοηθό TOBi στην εξυπηρέτηση πελατών της αντικαθιστώντας το email #20
Φοβερό σύστημα από τη Vodafone, 4 στις 5 φορές χρειάστηκε να μιλήσω με πάνω από 3 (έως και 5) διαφορετικά άτομα για να πάρω αρνητική απάντηση στο ερώτημα "υπάρχει διαθεσιμότητα VDSL για τον αριθμό χχχχχ";
-
25-05-20, 10:48 Απάντηση: Η Vodafone εισάγει τον ψηφιακό βοηθό TOBi στην εξυπηρέτηση πελατών της αντικαθιστώντας το email #21
Το δοκίμασα ξανά σήμερα. Για τα μπάζα και ο Tobi και η εξυπηρέτηση της Vodafone (έχω ανοιχτό αίτημα από την Πέμπτη πρωί)... Ο Tobi ούτε καν που μου είπε ότι έχω ακόμα ενεργό αίτημα (το είπε ο υπάλληλος μετά), παρόλο που του έγραψα "Ευρωπαϊκή κάρτα νέων" πιο πάνω και τον αριθμό τηλεφώνου που μου ζήτησε.
https://ibb.co/vmththH
-
25-05-20, 11:16 Απάντηση: Η Vodafone εισάγει τον ψηφιακό βοηθό TOBi στην εξυπηρέτηση πελατών της αντικαθιστώντας το email #22
-
26-05-20, 22:48 Απάντηση: Η Vodafone εισάγει τον ψηφιακό βοηθό TOBi στην εξυπηρέτηση πελατών της αντικαθιστώντας το email #23
Ο ΑΙ "βοηθός" θα μπορούσε να είναι απλά άλλο ένα κανάλι επικοινωνίας και όχι αντικαταστάτης ενός παραδοσιακού καναλιού, στην προκειμένη του email.
Δεν πρόκειται για καινοτόμο ιδέα και σε καμία περίπτωση δεν δίνει την αμεσότητα της εξυπηρέτησης που θέλει ένας συνδρομητής. Ίσα ίσα αποθαρρύνει την επικοινωνία. Κανείς δεν θέλει να "συνομιλεί" με ένα chatbot ή ένα "προηγμένο" IVR.
Δεν είναι τυχαίο ότι την άμεση σύνδεση με εκπρόσωπο τη διαφημίζει έντονα σαν premium υπηρεσία η WIND.
Αγαπητές εταιρίες τηλεπικοινωνιών, δώστε λίγη παραπάνω σημασία στους συνδρομητές σας. Αφήστε τις ματζιριές και προσλάβετε προσωπικό να απαντάει άμεσα και έγκυρα στις ανάγκες των π ε λ α τ ώ ν σας!
Προσφέρετε στην κοινωνία! Βάλτε τυφλούς τηλεφωνητές να κάνουν το βασικό dispatching των κλήσεων σε κάθε τμήμα και αφήστε λίγο στην μπάντα τα δαιδαλώδη IVR και τα... ToBi και θα είναι όλοι χαρούμενοι χωρίς ταρατατζούμ και μαρκετίστικα κόλπα που χωρίς τελικό αποτέλεσμα δεν πείθουν κανέναν.
-
27-05-20, 00:41 Απάντηση: Η Vodafone εισάγει τον ψηφιακό βοηθό TOBi στην εξυπηρέτηση πελατών της αντικαθιστώντας το email #24
Οι εταιρείες τηλεπικοινωνιών δεν μπορούν να προσλάβουν προσωπικό για τον σκοπό που λες.
Έχουν δώσει τις τηλεφωνικές αυτές υπηρεσίες σε τρίτες εταιρείες.
Outsourcing.
-
19-08-20, 12:40 Απάντηση: Η Vodafone εισάγει τον ψηφιακό βοηθό TOBi στην εξυπηρέτηση πελατών της αντικαθιστώντας το email #25
Για να λέμε και τα καλά..
Το είχα γράψει και παλιότερα, ότι η εμπειρία μου μέσω E-Mail παλιότερα ή μέσω Chat τελευταία με την Vodafone ήταν πολύ καλή!
Το ίδιο συνέβει και τώρα.
Χρησιμοποίησα το Chat το οποίο όπως είδα τώρα έχει και δυνατότητα καταγραφής της συνομιλίας και αποστολής στο E-Mail σου!!
O Tobi εντάξει, το ζήτημα που είχε σχέση με κάποια λάθος χρέωση, ήταν πάνω από τις δυνατότητες του..
αλλά η εκπρόσωπος που μίλησα στην συνέχεια ήταν πλήρως κατατοπιστική για το ζήτημα,
και μέχρι το βραδάκι το ζήτημα είχε λυθεί, και είχε γίνει η επιστροφή των χρημάτων!
* Για ανανεώσεις υπολοίπου καρτοκινητού μάλλον είναι πιο σίγουρο μερικές φορές να χρησιμοποιείτε το νέο Menu της Vodafone,
που υπάρχει και στην κεντρική της σελίδα : Ανανέωση υπολοίπου.
https://www.vodafone.gr/Τελευταία επεξεργασία από το μέλος Iris07 : 19-08-20 στις 12:51.
My AVM Fritz : 7590 AX, 4060 AX, 6850 5G, Repeater 6000, Fon X6, Smart Gateway, Dect 500, Dect 440, Dect 200
Other : ZTE H267A, TP-Link TL-R605, Poynting XPOL-1-5G, Samsung S20 FE & S21 FE, Panasonic KX-TGF310, Cosmote TV Box, MI Box 2
New! : QHora-301W - 10GbE
-
19-08-20, 12:57 Απάντηση: Η Vodafone εισάγει τον ψηφιακό βοηθό TOBi στην εξυπηρέτηση πελατών της αντικαθιστώντας το email #26
-
19-08-20, 16:11 Απάντηση: Η Vodafone εισάγει τον ψηφιακό βοηθό TOBi στην εξυπηρέτηση πελατών της αντικαθιστώντας το email #27
-
19-08-20, 17:48 Re: Απάντηση: Η Vodafone εισάγει τον ψηφιακό βοηθό TOBi στην εξυπηρέτηση πελατών της αντικαθιστώντας το email #28
Δεν θέλω να στο χαλάσω, αλλά από τα 80s μέχρι σήμερα οι μισθοί έχουν πέσει αρκετά... και αυτό γιατί κάποτε ψάχνανε προγραμματιστές με το τουφέκι (δεν υπήρχαν και εύκολες γλώσσες).
Τώρα αν εσύ πιστεύεις ότι η 45άρα τηλεφωνήτρια θα κάτσει να μάθει προγραμματισμό στα γεράματα, ΟΚ...
Ακόμα και ο προγραμματισμός όμως θα έχει ημερομηνία λήξης με την AI.
-
19-08-20, 20:26 Απάντηση: Re: Απάντηση: Η Vodafone εισάγει τον ψηφιακό βοηθό TOBi στην εξυπηρέτηση πελατών της αντικαθιστώντας το email #29
Οι μισθοί που έχουν πέσει αρκετά; Έχεις υπόψιν σου τι παίρνει ένα προγραμματιστής στην Αμερική;
Η 45άρα τηλεφωνήτρια θα βρει να κάνει άλλη δουλειά σαν τηλεφωνήτρια, αλλά αν ένα νεαρό παιδί ξεκινήσει να ασχολείται με αυτό το κομμάτι, δεν του φταίει κανένας.
Τι θα έχει ο πραγραμματισμός με την ΑΙ; Έχεις ασχοληθεί με το κομμάτι αυτό ή έτσι τα λες;
Και ακόμα και έτσι να είναι, διαχρονικά μετά από αλλαγές τέτοιου τύπου, ο κόσμος βρίσκει να κάνει κάτι άλλο (βλέπε Youtubers κλπ) με μεγάλη επιτυχία.
Μην κοιτάς εμάς εδώ που με τις αηδίες που κάναμε τα τελευταία πάρα πολλά χρόνια καταλήξαμε να ποινικοποιήσουμε την εργασία, ο κόσμος προχωράει.
Πουθενά δεν είναι ιδανικά, αλλά τουλάχιστον δεν είναι σκλάβοι σαν και εμάς στο Ελλαδιστάν.
-
19-08-20, 20:50 Re: Απάντηση: Re: Απάντηση: Η Vodafone εισάγει τον ψηφιακό βοηθό TOBi στην εξυπηρέτηση πελατών της αντικαθιστώντας το em #30
Έχεις υπόψιν σου πόσα έβγαζε ένας προγραμματιστής στην Αμερική την δεκαετία του 80; Και πόσο ήταν το κόστος ζωής; Με Ferrari κυκλοφορούσαν πολλοί... αυτά δεν υπάρχουν πλέον (με εξαίρεση CEOs).
Το λες σαν να έχουν όλοι άπειρες επιλογές για δουλειά.
Εσύ έχεις ασχοληθεί και είσαι σίγουρος ότι δεν θα είσαι αναλώσιμος; Το λες με απόλυτη σιγουριά;
Έλα να τα πούμε σε 20 χρονάκια να δούμε που θα είσαι. Εκτός αν προλάβεις να βγεις στην σύνταξη μέχρι τότε.
Φοβερό επάγγελμα, μου θυμίζει την ιδιωτική τηλεόραση (90s-2000s). Καλή αρπαχτή για 20 χρονάκια και μετά απότομο ξεφούσκωμα... αν είσαι η Μενεγάκη, σίγουρα έκανες την τύχη σου. Το αυτό και για μεγαλοYouTubers/streamers.
Να αναφέρω και την άλλη μόδα με τα λιγούρια που τα σκάνε σε Onlyfans/Patreon; Μεγάλη μπίζνα λέμε...
Αυτά πες τα σε αυτόν που ζει στην California και του ζητάνε 3-4-5K τον μήνα για ενοίκιο (για μάντεψε γιατί φούσκωσαν τόσο πολύ). Δεν είναι τόσο ειδυλλιακά όσο τα παρουσιάζεις. Παντού υπάρχουν σκλάβοι, κι ας είναι "καλοπληρωμένοι". Η διαφορά είναι ότι στην Ελλάδα δύσκολα θα βρεις κόσμο να ζει μέσα σε τροχόσπιτα για πιο "οικονομικά".
Πάντως αν το σκεφτόσουν λίγο πιο έξυπνα, θα καταλάβαινες ότι δεν είναι προς το συμφέρον σου σαν εργαζόμενος αυτή η αθρόα αύξηση εργατικού δυναμικού, που το παρουσιάζεις δήθεν σαν αβαντάζ του τομέα σου. Αν είσαι αφεντικό/CEO, τότε τρίβεις τα χέρια σου με την συμπίεση μισθών (εργάτης = προϊόν). Δεν είσαι όμως. Άσε τον Bill Gates και τους ομοίους του να προπαγανδίζουν "everyone needs to learn programming". Αυτό προσπαθώ να σου μεταδώσω τόση ώρα, αλλά φευ...
Bookmarks