Παιδιά το μαγαζί που πήρα την τηλεόραση είναι στην Αθήνα. Εγώ είμαι Θεσσαλονίκη. Εγώ ξέρω ότι στην εγγύηση τα μεταφορικά τα πληρώνει το κατάστημα αν η επισκευή είναι όντως εντός εγγύησης. Το κατάστημα μου έλεγε αλλά νταλλων. Ότι δεν έχει κέρδος από τη συγκεκριμένη τηλεόραση ότι αφού δε μπορώ να την στείλω εγώ αυτούς πως να τους συμφέρει.
Κάτι τέτοια.
Έγω έχω κάνει καταγγελία για τέτοιο λόγο σε κατάστημα στην προστασία καταναλωτή και άλλαξαν τους όρους του καταστήματος. Τους εξηγούσα δηλαδή άμα μου χαλάσει 3 φορές στα 2 χρόνια εγώ θα πληρώνω δε ξέρω πόσα μεταφορικά( και είναι πολλά) τι να κάνω παιδιά;;
Εμφάνιση 1-15 από 23
-
02-06-20, 20:03 Εγγύηση τηλεόρασης Hitachi #1[IMG][img]//kat.cr/userbar/giannhs1985.png[/img][/IMG]
-
02-06-20, 23:04 Απάντηση: Εγγύηση τηλεόρασης Hitachi #2
Εχει service στην θεσσαλονικη,γιατι να την στειλεις Αθηνα?
INTEL I5-6600k 3.5MHZ || GIGABYTE Z270 || KINGSTON 16GB 2400MHZ || GTX750ti 2GBDDR5 || THERMALTAKE TOUGHPOWER 650w || Total Storage 1.5ΤΒ || WINDOWS 10 64 BIT ||
-
03-06-20, 10:18 Απάντηση: Εγγύηση τηλεόρασης Hitachi #3
Γιατί την πήγα στο service και μου είπαν ότι είναι από τρίτο προμηθευτή και όχι τον δικό τους. Ακόμη εκεί είναι η τηλεόραση.
Έμπλεξα γμτΤελευταία επεξεργασία από το μέλος Godian : 03-06-20 στις 13:43.
[IMG][img]//kat.cr/userbar/giannhs1985.png[/img][/IMG]
-
05-06-20, 18:14 Απάντηση: Εγγύηση τηλεόρασης Hitachi #4
Μου απάντησαν φίλε
Αγαπητέ/-ή κύριε/-α,
Παρακάτω θα βρείτε την απάντηση στο ερώτημά σας. Έχετε υπόψη σας ότι οι συμβουλές που παρέχει η υπηρεσία «Η Ευρώπη σου – Συμβουλές» αποτελούν καθαρά δικές της απόψεις. Δεν μπορεί να θεωρηθεί ότι εκφράζουν τη γνώμη της Ευρωπαϊκής Επιτροπής, οποιουδήποτε άλλου θεσμικού οργάνου της ΕΕ ή του προσωπικού τους, και δεν δεσμεύουν την Ευρωπαϊκή Επιτροπή ή οποιονδήποτε άλλον κοινοτικό ή εθνικό φορέα.
Αγαπητέ κύριε,
το αρθρο 3 & 2. της Οδηγίας 1999/44/ΕΚ, σχετικά με ορισμένες πτυχές της πώλησης και των εγγυήσεων καταναλωτικών αγαθών, ορίζει ότι όταν υπάρχει έλλειψη συμμόρφωσης, ο καταναλωτής έχει δικαίωμα είτε σε δωρεάν αποκατάσταση της συμμόρφωσης του αγαθού με επισκευή ή αντικατάσταση, σύμφωνα με την παράγραφο 3, είτε σε προσήκουσα μείωση του τιμήματος, είτε σε υπαναχώρηση από τη σύμβαση όσον αφορά το αγαθό αυτό, σύμφωνα με τις παραγράφους 5 και 6.
Η δε παράγραφός 4 του ίδιου άρθρου διευκρινίζει ότι ο όρος "δωρεάν" στις παραγράφους 2 και 3 αναφέρεται στα απαραίτητα έξοδα που συνεπάγεται η αποκατάσταση της συμμόρφωσης του αγαθού ιδίως οι δαπάνες αποστολής, το εργατικό κόστος και το κόστος των υλικών.
Μπορείτε να δείτε το πλήρες κείμενο, στην ακόλουθη ιστοσελίδα:
https://eur-lex.europa.eu/legal-cont...lex:31999L0044
Επίσης το άρθρο 5 &1 της Υπουργικής Απόφασης 5338/17.1.2018 (Κωδικοποίηση του ν. 2251/1994 (Α΄ 191) «Προστασία των Καταναλωτών» σε ενιαίο κείμενο». ορίζει ότι σε κάθε πώληση ο πωλητής υποχρεούται να παραδώσει στον καταναλωτή τα αγαθά με τις συνομολογημένες ιδιότητες και χωρίς πραγματικά ελαττώματα, σύμφωνα με τα άρθρα 534επ. του Αστικού Κώδικα.
Το δε άρθορο 540 ΑΚ ορίζει ότι στις περιπτώσεις ευθύνης του πωλητή για πραγματικό ελάττωμα ή για έλλειψη συνομολογημένης ιδιότητας ο αγοραστής δικαιούται κατ' επιλογήν του: 1. να απαιτήσει, χωρίς επιβάρυνσή του, τη διόρθωση ή αντικατάσταση του πράγματος με άλλο, εκτός αν μια τέτοια ενέργεια είναι αδύνατη ή απαιτεί δυσανάλογες δαπάνες· 2. να μειώσει το τίμημα· 3. να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση, εκτός αν πρόκειται για επουσιώδες πραγματικό ελάττωμα.
Επίσης το άρθρο 547 ορίζει ότι αν ο αγοραστής υπαναχωρήσει από τη σύμβαση λόγω πραγματικού ελαττώματος ή έλλειψης συνομολογημένης ιδιότητας, έχει υποχρέωση να αποδώσει το πράγμα ελεύθερο από κάθε βάρος που του προσέθεσε ο ίδιος, καθώς και τα ωφελήματα που αποκόμισε. Ο πωλητής επιστρέφει το τίμημα με τόκο, τα έξοδα της πώλησης, καθώς και όσα ο αγοραστής δαπάνησε για το πράγμα.Οι διατάξεις της προηγούμενης παραγράφου εφαρμόζονται αναλόγως και στην περίπτωση αντικατάστασης του πράγματος. Δείτε τα πληρη κείμενα των εν λόγω νομοθετημάτων, στις ακόλουθες ιστοσελίδες:
http://www.mindev.gov.gr/wp-content/..._11_6_2019.pdf
https://www.lawspot.gr/nomikes-pliro...a-toy-agorasti
https://www.lawspot.gr/nomikes-pliro...ypanahorisis-i
Οπως μπορείτε να δείτε το αρθρο 540, τονίζει ότι δεν θα πρέπει να υπάρχει επιβάρυνση του αγοραστή, ενώ το 547 κάνει αναφορά και στην επιστροφή των δαπανών που καατέβαλε ο αγοραστής για το πράγμα.
Είναι σαφές λοιπόν τόσο από την Ευρωπαική όσο καi από την Ελληνική νομοθεσία, ότι σε περίπτωση ελαττώματος , υπάρχει υποχρέωση του πωλητή να καλύψει τα έξοδα αποστολής. Αν εξακολουθήσει να αρνείται την εκ του νόμου υποχρέωση του, τότε μπορείτε να υποβάλλετε αναφορά στο Συνήγορο του καταναλωτή, προκειμένου να επιχειρηθεί μία εξωδικαστική επίλυση της διαφοράς. Για περισσότερα δείτε:
http://www.synigoroskatanaloti.gr/index.html
Για πληροφορίες για τα δικαιώματα των καταναλωτών στην ΕΕ, δείτε:
https://europa.eu/youreurope/citizen...s/index_el.htm
Με εκτίμηση,
Η Ευρώπη σου - Συμβουλές
Για να υποβάλετε κάποιο άλλο ερώτημα, επισκεφθείτε τον δικτυακό τόπο Η Ευρώπη σου - Συμβουλές. Σας παρακαλούμε να μην απαντήσετε σ' αυτό το ηλεκτρονικό μήνυμα.
Το αρχικό σας ερώτημα ήταν:
Καλησπέρα σας. Μου χάλασε η τηλεόραση μου μέσα στην εγγύηση και το μαγαζί που την αγόρασα είναι Αθήνα και εγώ Θεσσαλονίκη. Μου λένε τα μεταφορικά για να το στείλω και της επιστροφής είναι δικά μου. Ισχύει κάτι τέτοιο;; μπορείτε να μου στείλετε τι πρέπει να τους δείξω;; γιατί μου είπαν αυτό δεν ισχύει πουθενά πρώτη φορά το ακούνε και άμα βρω τίποτα να τους στείλω. Σας ευχαριστώ πολύ για τον χρόνο σας
Με εκτίμηση,
Η Ευρώπη σου – Συμβουλές[IMG][img]//kat.cr/userbar/giannhs1985.png[/img][/IMG]
-
06-06-20, 13:35 Απάντηση: Εγγύηση τηλεόρασης Hitachi #5
Ενημέρωσε μας τελικά τι έγινε; Έχει ενδιαφέρον
Έτσι πληροφοριακά πάντως. Η τηλεόραση πάντως που πήρες λογικά δεν έχει καμιά σχέση με την παλιά Hitachi και πρέπει να είναι της Vestel.
-
06-06-20, 16:29 Απάντηση: Εγγύηση τηλεόρασης Hitachi #6[IMG][img]//kat.cr/userbar/giannhs1985.png[/img][/IMG]
-
06-06-20, 16:48 Απάντηση: Εγγύηση τηλεόρασης Hitachi #7
Δουλειά του πωλητή είναι να την αναλάβει
-
07-06-20, 14:56 Απάντηση: Εγγύηση τηλεόρασης Hitachi #8
-
07-06-20, 15:38 Απάντηση: Εγγύηση τηλεόρασης Hitachi #9
Στείλε τους σε e-mail αυτήν την απάντηση που έλαβες. Δικό τους πρόβλημα αν πουλάνε τέτοιες τηλεοράσεις
-
07-06-20, 15:57 Απάντηση: Εγγύηση τηλεόρασης Hitachi #10
Είναι άλλο πράγμα το πήρα μια καφετιέρα που δεν κάνει καφέ απο την αρχή, και άλλο πράγμα πήρα μια καφετιέρα και χάλασε στους 7 μήνες
Εδώ πχ έχουμε ενα άλλο μεγάλο κατάστημα
https://www.you.gr/special-pages/hel...ksi/eggyiseis#
Κόστος Αποστολής προς το Service Center
Οι αποστολές από και προς τα κέντρα επισκευών γίνονται πάντοτε με δικό σας μέσο και κόστος, εκτός των περιπτώσεων που προβλέπεται κάποια ειδική διαδικασία από τον κατασκευαστή.
NOMIMH ΕΓΓΥΗΣΗ EΙΝΑΙ:
Οι πωλητές προϊόντων είναι υποχρεωμένοι να εγγυώνται στους καταναλωτές ότι τα προϊόντα τους συμμορφώνονται με το σχετικό συμβόλαιο πώλησης για περίοδο δύο ετών μετά από την παράδοση του προϊόντος.
Συνεπώς, εάν είστε καταναλωτής (σύμφωνα με την Οδηγία 1999/44/ΕΚ και το Ν. 2251/1994 «Προστασία των Καταναλωτών», όπως ισχύει μετά τις τροποποιήσεις του) και το προϊόν σας παρουσιάζει κάποιο ελάττωμα το οποίο υπήρχε τη στιγμή της παράδοσης και εμφανίζεται σε διάστημα δύο ετών από την παράδοση του προϊόντος, έχετε το δικαίωμα να ζητήσετε:
Τη δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση του προϊόντος εντός εύλογου χρονικού διαστήματος και χωρίς δική σας επιβάρυνση.
ή την προσήκουσα μείωση της τιμής ή την υπαναχώρησή σας τη σύμβαση
a. εάν δεν ήταν δυνατή η επισκευή ή αντικατάσταση του προϊόντος.
b. ή εάν η επισκευή ή η αντικατάσταση του προϊόντος δεν είναι δυνατή εντός εύλογου χρονικού διαστήματος ή χωρίς δική σας επιβάρυνση.
Εκτός εάν αποδεικνύεται διαφορετικά, τυχόν έλλειψη συμμόρφωσης η οποία παρατηρείται εντός έξι μηνών από την παράδοση του προϊόντος τεκμαίρεται ότι υφίσταται κατά την παράδοση, εκτός εάν το τεκμήριο αυτό είναι ασυμβίβαστο με τη φύση του αγαθού ή τη φύση της έλλειψης συμμόρφωσης.
Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τα κατοχυρωμένα σας δικαιώματα, μπορείτε να επισκεφθείτε τον ιστότοπο European Consumer Centers.
-
07-06-20, 23:49 Απάντηση: Εγγύηση τηλεόρασης Hitachi #11
Εγώ έκανα ανάρτηση τι λέει ο νόμος και εσύ μου λες τι λέει το κατάστημα
Πάντως δεν είναι σωστό. Δηλαδή θα πληρώσω κανένα 50αρη να πάει και κανένα 50αρη να γυρίσει;;
Και είναι φυσιολογικό αυτό;;
Πάντως λέει και αυτό
4. Ο όρος "δωρεάν" στις παραγράφους 2 και 3 αναφέρεται στα απαραίτητα έξοδα που συνεπάγεται η αποκατάσταση της συμμόρφωσης του αγαθού ιδίως οι δαπάνες αποστολής, το εργατικό κόστος και το κόστος των υλικών.
- - - Updated - - -
Βρήκα και παράδειγμα
https://www.google.com/amp/s/europa....ndexamp_el.htm
Ο Ισπανός έμπορος δέχθηκε να επισκευάσει την ελαττωματική φωτογραφική μου μηχανή. Ποιος όμως θα πληρώσει τα έξοδα αποστολής;
Σύμφωνα με τη νομοθεσία της ΕΕ, εντός της νόμιμης διετούς περιόδου εγγύησης, τα ελαττωματικά προϊόντα πρέπει να επισκευάζονται ή να αντικαθίστανται χωρίς καμία επιβάρυνση του καταναλωτή. Στις επιβαρύνσεις περιλαμβάνονται και τυχόν έξοδα αποστολής. Συνεπώς, καταρχήν ο πωλητής θα πρέπει να αναλάβει όλα τα μεταφορικά έξοδα (τα έξοδα της αποστολής της ελαττωματικής φωτογραφικής μηχανής από σας στον έμπορο και της επιστροφής της επισκευασμένης μηχανής σε σας).
Ωστόσο, μπορεί ο έμπορος να θέλει να ελέγξει αν η μηχανή ήταν ελαττωματική όταν την αγοράσατε. Σ' αυτή την περίπτωση, ίσως χρειαστεί να πληρώσετε εσείς και να ζητήσετε να σας επιστραφούν τα έξοδα αποστολής, εφόσον ο έμπορος συμφωνήσει ότι όντως η μηχανή ήταν ελαττωματική.
- - - Updated - - -
Μονο οι μεγάλες εταιρείες τα έχουν σωστά. Τα άλλα καταστήματα βγάζουν δικούς του νόμουςΤελευταία επεξεργασία από το μέλος Godian : 07-06-20 στις 23:37.
[IMG][img]//kat.cr/userbar/giannhs1985.png[/img][/IMG]
-
08-06-20, 00:49 Απάντηση: Εγγύηση τηλεόρασης Hitachi #12
Και τι γράφει εδώ;
Ωστόσο, μπορεί ο έμπορος να θέλει να ελέγξει αν η μηχανή ήταν ελαττωματική όταν την αγοράσατε. Σ' αυτή την περίπτωση, ίσως χρειαστεί να πληρώσετε εσείς και να ζητήσετε να σας επιστραφούν τα έξοδα αποστολής, εφόσον ο έμπορος συμφωνήσει ότι όντως η μηχανή ήταν ελαττωματική.
Η νομική εγγύηση ισχύει για δύο χρόνια σε όλη την ΕΕ. υπό ορισμένες όμως προϋποθέσεις.
Η νομική εγγύηση καλύπτει ελαττώματα που θεωρείται ότι υπήρχαν κατά τη στιγμή της παράδοσης και έγιναν εμφανή μέσα στην επόμενη διετία. Ωστόσο, η επίμαχη περίοδος είναι οι 6 μήνες μετά την αγορά του προϊόντος:
κάθε ελάττωμα που εμφανίζεται εντός εξαμήνου θεωρείται ότι υπήρχε κατά τη στιγμή της παράδοσης. Στην περίπτωση αυτή, ο πωλητής οφείλει να επισκευάσει ή να αντικαταστήσει το τηλέφωνό σας δωρεάν ή να σας επιστρέψει τα χρήματα εάν είναι αδύνατη η επισκευή ή η αντικατάστασή του.
Μετά την πάροδο έξι μηνών, μπορείτε ακόμη να θεωρήσετε υπεύθυνο τον πωλητή για κάθε ελάττωμα που θα εμφανιστεί μέχρι το τέλος της διετούς περιόδου της εγγύησης. Ωστόσο, ο πωλητής μπορεί να σας ζητήσει να αποδείξετε ότι το ελάττωμα υπήρχε κατά την παράδοση του προϊόντος. Κάτι τέτοιο είναι συχνά δύσκολο και θα πρέπει μάλλον να απευθυνθείτε σε τεχνικό εμπειρογνώμονα.
-
08-06-20, 08:08 Απάντηση: Εγγύηση τηλεόρασης Hitachi #13
Εμενα δε μου είπε όμως τέτοιο πράγμα ούτε με είπε να πληρώσω πληρώσω τα μεταφορικά και αν είναι εντός εγγύησης να τα επιστρέψει....
- - - Updated - - -
Δηλαδή αμά είσαι εντός εγγύησης και σου χαλάσει η τηλεόραση και δεν έχεις λεφτά αυτό ήταν πάει η συσκευή;; εφόσον έχει εγγύηση είναι υποχρέωση τούς να το χρησιμοποιείς για 2 χρόνια χωρίς έξοδα του πελάτη. Πιο το νόημα να πάρω εγώ κάτι και αν χαλάσει 3 φορές σε ένα χρόνο να πληρώνω εγώ μεταφορικά και από 300 να μου βγει 400.
Μάλλον εσύ έχεις μαγαζί υποστηρίζεις τόσο πολύ[IMG][img]//kat.cr/userbar/giannhs1985.png[/img][/IMG]
-
08-06-20, 12:24 Απάντηση: Εγγύηση τηλεόρασης Hitachi #14
-
08-06-20, 13:14 Απάντηση: Εγγύηση τηλεόρασης Hitachi #15
Bookmarks