Αγορά τηλεφωνικού κέντρου με καταγραφή των ομιλιών

[lady_in_black]

Kαλησπέρα,

Ψαχνομαι για την αγορά ενος τηλεφωνικού κέντρου (16 θέσεων) καθαρά για εσωτερική χρήση με απαιτούμενη την καταγραφή των ομιλιών μεταξύ των χρηστών.

Εχετε να προτείνετε κάποιο δοκιμασμένο χωρίς προβλήματα?? Με ενδιαφέρει να υπάρχει καλή ηλεκτρική προστασια (πχ σε ενα παλιο Samsung idcs 100 που είχε χρησιμοποιηθεί καιγονταν motherboard, θέσεις συνδρομητών κλπ) πχ κοιτάω το Grandstream UCM6202.

Εξεταζω ισως και την αγορά μιας αδειας 3cx για στησιμο σε ενα refurbished pc. Αν επιλέχθει αυτό το είδος κέντρου τελικά επειδη υπαρχει χτυπημένο σε ρεγκλέτα δισυρματο για κάθε τηλεφωνική συσκευή θα μπορέσει να προχωρήσει η υλοποίηση αυτη?

Ευχαριστώ εκ των προτέρων.

[deniSun]

Ρίξε μια ματιά στα Auerswald.
Επικοινώνησε με τον @sxbcl.

[rc31]

Issabel pbx.
Το κάνει και είναι δωρεάν.

[chrismfz]

3CX αυστηρά μόνο VoIP τηλέφωνα. Κάνει αυτό που θες αλλά η άδεια είναι λίγο ληστρική.
Αν υπάρχει η επιλογή για VoIP τηλέφωνα και όχι 2-σύρματα γιατί όχι ένα Grandstream UCM6202 (ή το μεγαλύτερο αδερφάκι του)?
2 PSTN γραμμές σηκώνει, όσα VoIP trunks θες και χωρίς ετήσιες άδειες χρήσης. (Και χωρίς simultaneous calls Limits σαν το 3CX)
Αποθηκεύει τις κλήσεις είτε με samba/ftp είτε τοπικά στη flash του ή σε SD card. Και το μενού πολύ εύχρηστο. Ένα καμουφλαρισμένο face-lifted FreePBX είναι.

[netblues]

Αφου σκεφτεσαι pc τοτε freepbx.. χωρις αδειες. Αν τα ισπανικα σου ειναι καλα , δες και το Issabel.
Μπορεις να βαλεις gateway και απλες συσκευες, αλλα ειναι ξεπερασμενη λυση.
Αλλιως δικτυο, φτηνες voip συσκευες, και αρχοντας..

[BlueChris]

Αφου σκεφτεσαι pc τοτε freepbx.. χωρις αδειες. Αν τα ισπανικα σου ειναι καλα , δες και το Issabel.
Μπορεις να βαλεις gateway και απλες συσκευες, αλλα ειναι ξεπερασμενη λυση.
Αλλιως δικτυο, φτηνες voip συσκευες, και αρχοντας..

+1 από εμένα, καταγράφει ότι θες, όπως θες, on demand και με έξτρα software έχεις και supervisor που μπορεί να ακούσει κλπ.

[lady_in_black]

3CX αυστηρά μόνο VoIP τηλέφωνα. Κάνει αυτό που θες αλλά η άδεια είναι λίγο ληστρική.
Αν υπάρχει η επιλογή για VoIP τηλέφωνα και όχι 2-σύρματα γιατί όχι ένα Grandstream UCM6202 (ή το μεγαλύτερο αδερφάκι του)?
2 PSTN γραμμές σηκώνει, όσα VoIP trunks θες και χωρίς ετήσιες άδειες χρήσης. (Και χωρίς simultaneous calls Limits σαν το 3CX)
Αποθηκεύει τις κλήσεις είτε με samba/ftp είτε τοπικά στη flash του ή σε SD card. Και το μενού πολύ εύχρηστο. Ένα καμουφλαρισμένο face-lifted FreePBX είναι.

Ναι νομιζω ειναι η καλυτερη επιλογη αυτη την στιγμή για την δουλεια αυτή.

Απλα να σου κανω μερικες ερωτήσεις ακόμα αν γνωριζεις:

ι)Χρειάζεται να μπορω ένα συγκεκριμενο εσωτερικο τηλέφωνο να κανει barge-in σε οποιοδήποτε αλλο εσωτερικό αν μιλάει εκεινη την στιγμή. - Νομίζω το κάνει
ιι)Να μπορει να παρει εξωτερικό ΝΤP server για να υπάρχει κοινή αναφορα ως προς το χρόνο των καταγραφών (με κάποια άλλα συστήματα που χρησιμοποιύνται) - Νομίζω το κάνει
ιιι)Να μπορεί ένα συγκεκριμένο εσωτερικό τηλεφωνο χώρια απο την εσωτερική καταγραφή να καταγράφεται εξωτερικά σε μια άλλη συγκεκριμένη πηγη. Πιο συγκεκριμένα αυτή την στιγμή παρεμβαινουμε στο δισύρματο του συγκεκριμένου τηλεφώνου σε επιπεδο ρεγκλετας σε σειρα δυο πυκνωτές (DC Blocker) και κλεβουμε την ομιλία η οποια αποθηκεύεται σε ένα εξωτερικό καταγραφικό στο οποιο υπάρχουν συγκεντρωτικά οι εγγραφες και απο άλλα συστήματα. Η ερώτηση πουχω να κάνω είναι μπορω στο Grandstream να χρησιμοποιήσω για ένα συγκεκριμένο τηλέφωνο την FXS πορτα για να συνεχίσω να καταγράφω αναλογικά τις συγκεκριμένες ομιλίες??
ιv)Το παραπάνω αδερφάκι που αναφέρεις τι περισσότερα προσφέρει (δεδομένου οτι δεν ενδιαφέρει να βγαίνουν εξωτερικές κλησεις)??

Ευχαριστώ εκ των προτέρων

[chrismfz]

Ναι νομιζω ειναι η καλυτερη επιλογη αυτη την στιγμή για την δουλεια αυτή.

Απλα να σου κανω μερικες ερωτήσεις ακόμα αν γνωριζεις:

ι)Χρειάζεται να μπορω ένα συγκεκριμενο εσωτερικο τηλέφωνο να κανει barge-in σε οποιοδήποτε αλλο εσωτερικό αν μιλάει εκεινη την στιγμή. - Νομίζω το κάνει
ιι)Να μπορει να παρει εξωτερικό ΝΤP server για να υπάρχει κοινή αναφορα ως προς το χρόνο των καταγραφών (με κάποια άλλα συστήματα που χρησιμοποιύνται) - Νομίζω το κάνει
ιιι)Να μπορεί ένα συγκεκριμένο εσωτερικό τηλεφωνο χώρια απο την εσωτερική καταγραφή να καταγράφεται εξωτερικά σε μια άλλη συγκεκριμένη πηγη. Πιο συγκεκριμένα αυτή την στιγμή παρεμβαινουμε στο δισύρματο του συγκεκριμένου τηλεφώνου σε επιπεδο ρεγκλετας σε σειρα δυο πυκνωτές (DC Blocker) και κλεβουμε την ομιλία η οποια αποθηκεύεται σε ένα εξωτερικό καταγραφικό στο οποιο υπάρχουν συγκεντρωτικά οι εγγραφες και απο άλλα συστήματα. Η ερώτηση πουχω να κάνω είναι μπορω στο Grandstream να χρησιμοποιήσω για ένα συγκεκριμένο τηλέφωνο την FXS πορτα για να συνεχίσω να καταγράφω αναλογικά τις συγκεκριμένες ομιλίες??
ιv)Το παραπάνω αδερφάκι που αναφέρεις τι περισσότερα προσφέρει (δεδομένου οτι δεν ενδιαφέρει να βγαίνουν εξωτερικές κλησεις)??

Ευχαριστώ εκ των προτέρων

Barging αν εννοείς αυτό το κάνει: http://www.grandstream.com/sites/def...ge_guide_0.pdf
Ώρα ρυθμίζεις στο UCM, όταν κουμπώσουν τηλέφωνα συγχρονίζουν.
Με το δισύρματο με μπερδεύεις. Ναι μεν εχει 2 ports FXS/FXO αλλά δεν ξέρω αν παίρνει πάνω από 2 αναλογικά. Μόνο με Grandstream GXP ("απλά") και Granstream GRP (Reception style) το δούλεψα.
Την εγγραφή τη κάνει το τηλεφωνικό. Δεν έχει να διαλέξω ξεχωριστά κάποιο αν θέλω να καταγράφει. Φυσικά υπάρχουν τηλέφωνα (GRP πχ) που έχουν δυνατότητα επίσης καταγραφής (άρα το τηλ. κέντρο μπορεί πχ να καταγράφει σε μία κάρτα SD και το GRP τηλέφωνο επίσης στη μνήμη του ή σε USB που έχουν μερικά μοντέλα).
Δεν δοκίμασα/δεν είδα μενού να έχει καταγραφή κάπου εξωτερικά. Μη σε πάρω στο λαιμό μου.

Το μεγαλύτερο αδερφάκι έχει 2 FXS οπως το 6202 αλλά 4 FXO trunks που νομίζω δεν χρειάζονται. Νόμιζα το αντίθετο χρειάζεσαι (analog trunks και όχι περισσότερα αναλογικά)
Έχουν Backup και API (https://www.grandstream.com/sites/de..._api_guide.pdf) μπορείς π.χ να ζητάς αντίγραφο σε 2η τοποθεσία ή με το API να "τραβάς" τις εγγραφές
αλλά πάλι μη σε πάρω (ξανά) στο λαιμό μου δεν το έχω δοκιμάσει ποτέ.


Το δουλεύω απλά, όλα τα τηλέφωνα voip (Grandstream), εγγραφή τοπικά all calls και backup σε SMB (cron style κάθε βδομάδα, ρυθμίζεται και κάθε μέρα κ.ο.κ).

[lady_in_black]

Barging αν εννοείς αυτό το κάνει: http://www.grandstream.com/sites/def...ge_guide_0.pdf

Ναι το barge spy στην σελίδα 8 οπως το ονομάζει αυτός κανει και αυτό που θέλω.

Ώρα ρυθμίζεις στο UCM, όταν κουμπώσουν τηλέφωνα συγχρονίζουν.

Στο manual βλεπω πως λέει οτι μπορει να ρυθμιστεί Remote NTP Server.

Συγκεκριμένα στην σελίδα 91 βλέπω αναφέρει "Specify the URL or IP address of the NTP server for the UCM6200 to synchronize the date and time. The default NTP server is ntp.ipvideotalk.com.".

Με το δισύρματο με μπερδεύεις. Ναι μεν εχει 2 ports FXS/FXO αλλά δεν ξέρω αν παίρνει πάνω από 2 αναλογικά. Μόνο με Grandstream GXP ("απλά") και Granstream GRP (Reception style) το δούλεψα.

Λέω επειδη βλέπω πως έχει 2 FXS port που αν καταλαβαίνω καλα μπορουν να συνδεθούν πάνω δυο αναλογικά τηλέφωνα να αφήσω το συγκεκριμένο αναλογικό ωστε να το καταγράφω με τον προηγούμενο τροπο χώρια απο την ψηφιακή καταγραφή σε δίσκο και το backup σε samba που ανέφερες. Οσο χαζό και αν σου ακουγεται υπάρχει οδηγία για καταγραφή με αυτό το τροπο σε συγκεκριμένη συσκευή για το συγκεκριμένο τηλέφωνο και δεν εχω διαθεση να μπω στην διαδικασία να την αλλάξω.

Την εγγραφή τη κάνει το τηλεφωνικό. Δεν έχει να διαλέξω ξεχωριστά κάποιο αν θέλω να καταγράφει. Φυσικά υπάρχουν τηλέφωνα (GRP πχ) που έχουν δυνατότητα επίσης καταγραφής (άρα το τηλ. κέντρο μπορεί πχ να καταγράφει σε μία κάρτα SD και το GRP τηλέφωνο επίσης στη μνήμη του ή σε USB που έχουν μερικά μοντέλα).
Δεν δοκίμασα/δεν είδα μενού να έχει καταγραφή κάπου εξωτερικά. Μη σε πάρω στο λαιμό μου.

Σευχαριστώ για την ενημέρωση.

Το μεγαλύτερο αδερφάκι έχει 2 FXS οπως το 6202 αλλά 4 FXO trunks που νομίζω δεν χρειάζονται. Νόμιζα το αντίθετο χρειάζεσαι (analog trunks και όχι περισσότερα αναλογικά)
Έχουν Backup και API (https://www.grandstream.com/sites/de..._api_guide.pdf) μπορείς π.χ να ζητάς αντίγραφο σε 2η τοποθεσία ή με το API να "τραβάς" τις εγγραφές
αλλά πάλι μη σε πάρω (ξανά) στο λαιμό μου δεν το έχω δοκιμάσει ποτέ.

Ναι τα FXO δεν μου χρειάζονται.

Το δουλεύω απλά, όλα τα τηλέφωνα voip (Grandstream), εγγραφή τοπικά all calls και backup σε SMB (cron style κάθε βδομάδα, ρυθμίζεται και κάθε μέρα κ.ο.κ).

Ναι νομίζω οτι και αυτό ειναι το βελτιστο.

Βεβαια ειδα οτι και στο PC που θα στηθεί το 3CX μπορει να μπει καρτούλα FXS για να συνδεσεις αναλογικά τηλεφωνα πανω.

Σε κάποιον που ξερει το 3CX αν στηθεί σε ένα PC μπορω να το πάρω image και να στηθεί και σε ενα δεύτερο για backup?? Υπάρχει κάποιος τεχνολογικός περιοριορισμός (περα απο το τι αναφέρει η εταιρία) που σε εμποδίζει στο clone (dongle κλπ) ??

[griniaris]

Μπορει να το θεωρησεις offtopic... αλλα ειναι σχετικο.

Αυτα που θελεις να κανεις με τις καταγραφες και την live παρακολουθηση , θα πρεπει ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΑ να ειναι ενημεροι οι χρηστες. και για δικη σας διασφαλιση εγγραφως.
Ειναι ακρως ΠΑΡΑΝΟΜΟ να παρακολουθεις τον υπαλληλο . Ειτε αυτο ειναι για ελεγχο της αποδοσης εν ωρα εργασιας , ειτε για αλλους λογους , εφοσον δεν ειναι ενημερος.

Οποτε καλο ειναι να μεριμνησεις να το τακτοποιησεις και αυτο το θεμα.

- - - Updated - - -

Σε κάποιον που ξερει το 3CX αν στηθεί σε ένα PC μπορω να το πάρω image και να στηθεί και σε ενα δεύτερο για backup?? Υπάρχει κάποιος τεχνολογικός περιοριορισμός (περα απο το τι αναφέρει η εταιρία) που σε εμποδίζει στο clone (dongle κλπ) ??

θεωρητικα μπορεις να το κανεις , αρκει να προσεξεις το license key and το ( FQDN ) για να μην εχεις προβληματα.
κατα τα αλλα αν ειναι παρομοιος εξοπλισμος μπορεις να το κανεις.

[lady_in_black]

Μπορει να το θεωρησεις offtopic... αλλα ειναι σχετικο.

Αυτα που θελεις να κανεις με τις καταγραφες και την live παρακολουθηση , θα πρεπει ΑΠΑΡΑΙΤΗΤΑ να ειναι ενημεροι οι χρηστες. και για δικη σας διασφαλιση εγγραφως.
Ειναι ακρως ΠΑΡΑΝΟΜΟ να παρακολουθεις τον υπαλληλο . Ειτε αυτο ειναι για ελεγχο της αποδοσης εν ωρα εργασιας , ειτε για αλλους λογους , εφοσον δεν ειναι ενημερος.

Οποτε καλο ειναι να μεριμνησεις να το τακτοποιησεις και αυτο το θεμα.

Καλα κανεις και το αναφέρεις, αλλα ολοι γνωριζουν πως το συγκεκριμένο ειναι μαγνητοφωνούμενο και ολες οι επικοινωνιες απο και προς αυτο καταγράφονται.

Ουσιαστικα αποσο γνωριζω μονο στις εξωτερικες κλήσεις θα υπάρχει θέμα που ομως δεν ειναι το ζητουμενο εδω.

θεωρητικα μπορεις να το κανεις , αρκει να προσεξεις το license key and το ( FQDN ) για να μην εχεις προβληματα.
κατα τα αλλα αν ειναι παρομοιος εξοπλισμος μπορεις να το κανεις.

Μηπως μπορεις να με βοηθησεις σχετικά με το τι εννοεις για το license key και το fqnd ??

Aν προβουμε στην αγορά μιας αδειας 3CX σκεφτομαι να πάρουμε 2 refurbished servers και αφου εγκατασταθεί το 3cx να το κάνω clone στο δευτερο με το true image ώστε οτι και αν συμβεί να δουλεύει το κέντρο. Ειναι να εγκατασταθεί σε νησί που σκάνε συνεχεια κεραυνοί και παρόλο που υπάρχει online ups και αντικεραυνικη προστασία τα προβλήματα συνεχίζουν να υπάρχουν.

Επιπλέον, αν γνωρίζεις μπορώ να βάλω κάρτες που να βγάζουν FXS ωστε να συνδέσω αναλογικά τηλέφωνα και αν υπάρχουν κάρτες που να βγάζουν πάνω απο 2 πόρτες FXS??

[netblues]

Δεν καταλαβαινω γιατι θες να μπλεξεις με αδειες οταν μπορεις να κανεις ακριβως το ιδιο με freepbx.

Οσο για τις καρτες, πολυ καλυτερα να παρεις ενα εξωτερικο fxs gateway. Υπαρχουν και μεταχειρισμενα , φτηνα

[lady_in_black]

Δεν καταλαβαινω γιατι θες να μπλεξεις με αδειες οταν μπορεις να κανεις ακριβως το ιδιο με freepbx.

Διοτι δεν θα το στήσω εγώ και θα πρέπει να παρέχουν και εκπαιδευση στην χρήση και συντήρηση.

Οσο για τις καρτες, πολυ καλυτερα να παρεις ενα εξωτερικο fxs gateway. Υπαρχουν και μεταχειρισμενα, φτηνα

Σκεφτομαι μηπως παραμείνει οπως ακριβως εχει η εγκατασταση δηλαδη με 2wire (διοτι ο μακρυτερος συνδρομητης μπορει να ειναι και 400 μετρα). Οποτε αν μπει το 3cx σε ενα refurbished pc με μια κάρτα με 8 fxs όπως η openvox-a800p θα κλεισει το θεμα. Γιατι λες να παω καλυτερα σε fxs gateway?

Σευχαριστω εκ των προτερων για την ενασχόλησή σου.

[netblues]

Η συντηρηση δεν ειναι απαραιτητα πακετο με την αγορα, ειδικοτερα οταν μιλας για παλιο hardware. Καποιος το βαζει και το συντηρει κιολας. (αλλα εσυ ξερεις τους συνεργατες σου)

Ενα εξωτερικο gateway με 8 fxs (η ακομα καλυτερα 2 με 4 fxs, για σχετικο redundancy) ειναι ποιοτικα καλυτερο απο καρτες μεσα στο pc και σε γλυτωνει και απο διαφορες hardware ασυμβατοτητες. Ασε που μετα το κεντρο το σηκωνεις σε vm. Μονο αυτο, φτανει.

[griniaris]

Διοτι δεν θα το στήσω εγώ και θα πρέπει να παρέχουν και εκπαιδευση στην χρήση και συντήρηση.

μα αν ειναι να το στησει αλλος ... δεν θα του πεις εσυ τι θα στησει και πως.

Εσυ απλα θα του αναφερεις τις απαιτησεις που εχεις. Ειναι η δουλεια του να βρει πως θα το υλοποιησει και με τι hardware.
Οπως επισης θα του ζητησεις και το disaster-plan .


Μην τον περιορισεις γιατι ετσι ποτέ δεν γινεται σωστη δουλεια.

Off Topic

Μου θυμιζει μια δουλεια παλιοτερα που υπηρχε απιτηση για 99,9% uptime.
και δωσαμε προσφορα με server - software - στησιμο - εκπαιδευση .

Και τελικα μας ενημερωσαν οτι για να παρουμε την δουλεια θα μας προμηθευαν αυτοι με τον σερβερ.

Και αντι για τον DELL με 2πλα τροφοδοτικα-cpu - hdd - Next Business Day On-site Service κλπ κλπ μας φερανε να στησουμε ενα turbo-x μηχανημα .

απλα τους απορριψαμε και ησυχασαμε.

edit : προλαβε και εγραψε ο @netblues.

συμφωνω με τα γραφομενα.

@ lady_in_black

Αληθεια τι budget υπολογιζεις για αυτο που θες να φτιαξεις. ? γιατι αρχιζει και μαζευεται μεγαλος ο λογαριασμος.