Καλησπέρα σε ολους
Έχω το εξής θέμα στο σταθερό μου.
Η γραμμή μου 100mpbs VDSL COSMOTE απο την ημερα που μπηκε μεχρι και σημερα περιπου 1 χρονο κανει συχνα πυκνα διακοπες ανα εβδομαδα 5-6 φορες.
Τον τελευταίο μήνα οι διακοπές ήταν πάνω από 20-30 την ημέρα με συνέπεια να μην μπορείς να μιλήσεις στο τηλέφωνο αλλά ούτε Ίντερνετ να υπάρχει επαρκές καθότι για όση ώρα δούλευε χωρίς διακοπη του συγχρονισμού η ταχύτητα έπεφτε ακόμα και στο 1mbps.Για cosmoteTV δεν το συζηταω οτι με 2 δεκτες δεν μπορουμε να δουμε τιποτα.
Εδώ και 2 εβδομάδες έχω δηλώσει βλάβη και ακόμα ψάχνονται να δούνε τι ακριβώς συμβαίνει χωρίς να μπορούν να μου δώσουν ακριβή ημερομηνία επισκευεις αλλά και χωρίς κάποια ενημέρωση για το πρόβλημα τι πως που κλπ.
Παρολαυτα εγώ τους καλώ καθημερινά στο 13788 και τους ρωτάω για να δω τι συμβαίνει με απάντηση πάντα ότι το έχουν δώσει για επίσπευση της βλάβης και τρίχες κατσαρές.
Τι προτείνετε να κάνω;
Καταγγελία σε αυτούς - Καταγγελία στην ΕΕΤΤ και με ποιο τροπο μπορώ να κάνω φορητότητα σε άλλο πάροχο μιας και δεν βγάζω άκρη μαζί τους αλλά ούτε και αυτή με την βλάβη.
Εμφάνιση 1-10 από 10
-
27-07-20, 23:42 Καταγγελία και εάν ναι που; #1
-
28-07-20, 10:31 Απάντηση: Καταγγελία και εάν ναι που; #2
-
03-08-20, 00:16 Απάντηση: Καταγγελία και εάν ναι που; #3
Καλησπέρα,θα κάνεις καταγγελία στην ΕΕΤΤ και θα βγάλεις άκρη,πίστεψέ με.Μου έχει τύχει μια φορά με cyta και μια πρόσφατα με vodafone κινητό.Θα μπεις στο site και θα ακολουθήσεις τις οδηγίες.Θα χρειαστείς τις επικοινωνίες που έχεις κάνει,οπότε εάν δεν έχεις στείλει κάτι γραπτώς,έστω και με chat, καλο είναι να το κάνεις
-
07-08-20, 04:13 Απάντηση: Καταγγελία και εάν ναι που; #4
Η ΕΕΤΤ είναι υπεύθυνη γι αυτά. Δεν ξέρω αν θα σε βοηθήσει ουσιαστικά. Μια φορά είχα κάνει καταγγελία για λάθος χρέωση απο τη forthnet (τα είχαν κάνει *&(^$&* καπέλο και χρέωναν ΑΡΥΣ που είχε καταργηθεί γενικώς σαν υπηρεσία) και το μόνο που έκανε η ΕΕΤΤ ήταν να προωθήσει αυτά που τους έγραψα στη forthnet. Τίποτα παραπάνω.
-
16-08-20, 10:43 Απάντηση: Καταγγελία και εάν ναι που; #5
Καταγγελία σε ΕΕΤΤ και Συνήγορο του Καταναλωτή. Η ΕΕΤΤ είναι ο "μπαμπούλας", αλλά ο ΣτΚ επιδιώκει να λυθεί το πρόβλημα, και έχει γνώση της νομοθεσίας.
-
16-08-20, 15:59 Απάντηση: Καταγγελία και εάν ναι που; #6
O ΣτΚ θα βάλει την καταγγελία κατευθείαν στο αρχείο και θα δηλώσει αναρμοδιότητα. Ασχολείται με διαφορές μεταξύ πελατών-εταιρειών σε οικονομικά και νομικά θέματα συμβάσεων.
Για θέματα όπως του φίλου (τεχνικά, λειτουργία δικτύου, υπηρεσίας κλπ) μόνο η ΕΕΤΤ είναι υπεύθυνη.
-
16-08-20, 18:48 Απάντηση: Καταγγελία και εάν ναι που; #7
-
16-08-20, 19:18 Απάντηση: Καταγγελία και εάν ναι που; #8
Δεν νομίζω να ισχύει κάτι τέτοιο ,η ΕΕΤΤ είναι αρμόδια για τις τηλεπικοινωνίες κτλ ,προσωπικά έχω κάνει 3 φορές καταγγελία στην ΕΕΤΤ και λύθηκαν όλα τα θέματα που είχα με τους παρόχους και τις βλακείες τους ( μια στην Wind και 2 στην Cosmote )
Ο ΣτΚ είναι αρμόδιος για άλλα θέματα το λέει και το όνομα του ..π.χ αγοράζεις κάτι που βγαίνει ελαττωματικό και το κατάστημα που το αγόρασες είτε η αντιπροσωπεία αρνούνται να το επισκευάσουν η να το αντικαταστήσουν ..Phanteks P600S -Corsair RM850x -MPG X570S EDGE MAX Wifi -Ryzen 5700X -Kingston Fury Renegade 32Gb@3600@cl16 -XFX RX6600 -Samsung 980Pro & 970Evo 2*500gb
-
16-08-20, 21:29 Απάντηση: Καταγγελία και εάν ναι που; #9
Η αναμόρφωση του πλαισίου χρέωσης των 5ψήφιων έγινε μετά από σύσταση του ΣτΚ, αφού είχε δεχτεί εκατοντάδες σχετικές καταγγελίες.
Προσωπικά έχω άμεση γνώση για καμιά 10αριά περιπτώσεις καταγγελίας (και από γνωστούς/φίλους) για συμβατικές υποχρεώσεις παρόχων, και συστηματικά ο ΣτΚ έχει παρέμβει, υπενθυμίζοντας στον πάροχο τις νομικές του υποχρεώσεις και ορίζοντας τις δυνατότητες θεραπείας.
Σε κάθε περίπτωση, ούτε μετοχές τους έχω, ούτε κάποιο άλλο συμφέρον. Υποστηρίζω 100% την σύστασή μου, αλλά προφανώς ο φίλος είναι ελεύθερος να την αξιολογήσει κατά την κρίση του. Ο jkoukos έχει δίκιο ότι δεν εμπλέκονται σε τεχνικά θέματα, αλλά το συγκεκριμένο είναι πλέον συμβατικό και όχι τεχνικό, ειδικά όταν ο φίλος σκέφτεται και φορητότητα σε άλλο πάροχο λόγω ολιγωρίας αποκατάστασης της βλάβης.
-
16-08-20, 22:32 Απάντηση: Καταγγελία και εάν ναι που; #10
Κι όμως, αυτά που αναφέρεις εμπίπτουν αποκλειστικά στην δικαιοδοσία της ΕΕΤΤ και μάλιστα ο δικός της κανονισμός προβλέπει αυτόματη πίστωση του πάγιου αναλογικά για τις ημέρες που δεν είχε υπηρεσία (πέραν των 2 ημερών) σε μελλοντικό λογαριασμό.
Επαναλαμβάνω ο ΣτΚ είναι απολύτως βέβαιο ότι θα δηλώσει ανσρμοδιότητα, καθώς αυτά που αναφέρει ο φίλος (μέχρι τώρα), δεν εμπίπτουν στην δικαιοδοσία του.
Bookmarks