Χαμηλή ταχύτητα συγχρονισμού και απαράδεκτη χρέωση επίσκεψης τεχνικού

[Ioa1]

Καλημέρα,

Την 1/8/2020 κάλεσα το 13731 γιατί η ταχύτητα συγχρονισμού του ADSL (download) έπεσε από περίπου 4700 kbps στα 3700. Το σπίτι μου απέχει 3.5 χιλιόμερα από το Α/Κ και έχω attenuation 39.1 dB. Ο υπάλληλος με τον οποίο μίλησα στο τηλέφωνο έκανε τους γνωστούς ελέγχους και μου είπε ότι το σύστημα βγάζει ότι η ταχύτητα συγχρονισμού είναι εκτός αποδεκτών ορίων. Μου είπε ότι θα έρθει τεχνικός αλλά, αν βρεθεί βλάβη στην εσωτερική καλωδίωση του σπιτιού μου, θα υπάρξει χρέωση 20 Ευρώ.

Ο τεχνικός ήρθε στις 4/8/2020 και αφού έλεγξε τη γραμμή, ισχυρίστηκε ότι δεν υπάρχει καμία βλάβη στην εσωτερική ή εξωτερική καλωδίωση και η γραμμή είναι καθαρή. Πριν υπογράψω το σχετικό έγγραφο για την επίσκεψη ρώτησα αν υπάρχει χρέωση και απάντησε "Ναι". Του είπα ότι το 13731 μου είπε ότι υπάρχει χρέωση αν βρεθεί βλάβη στην εσωτερική καλωδίωση και δεν βρέθηκε. Μου απάντησε ότι αν δεν βρεθεί βλάβη ούτε στην εσωτερική ούτε στην εξωτερική καλωδίωση, υπάρχει χρέωση. Του είπα ύστερα ότι ο υπάλληλος του 13731 μου είπε ότι η ταχύτητα είναι εκτός αποδεκτών ορίων, και σε κάθε περίπτωση η ταχύτητα δεν άλλαξε μεταξύ 1/8/2020 και 4/8/2020, οπότε αν η ταχύτητα ήταν εντός αποδεκτών ορίων, κακώς έστειλαν τεχνικό. Φυσικά δεν υπέγραψα το έγγραφο της επίσκεψης.

Σήμερα η ταχύτητα έπεσε και άλλο. Είναι 795/3560 kbps up/down με attenuation 25.8/39 dB. Νομίζω ότι είναι προφανές ότι υπάρχει πρόβλημα με τη γραμμή και, όπως είπε και ο τεχνικός του 13731, η ταχύτητα είναι εκτός αποδεκτών ορίων.

Σας παρακαλώ να ξαναδείτε το θέμα της χαμηλής ταχύτητας και να προσπαθήσετε να το λύσετε και να μην επιμείνετε στη χρώση της επίσκεψης του τεχνικού, δεδομένου ότι δεν βρέθηκε πρόβλημα στην εσωτερική καλωδίωση του σπιτιού μου.

[Forthnet.Nova.Rep1]

Καλησπέρα Ioa1 ,

Θα ήθελες να μας ενημερώσεις σε προσωπικό μήνυμα με κάποιο στοιχείο της υπηρεσίας σου, ώστε να μπορέσουμε να εξυπηρετήσουμε;

Βαγγέλης, Nova Support

[Ioa1]

Δυστυχώς μου απαντήσατε με προσωπικό μήνυμα ότι έχω ενημερωθεί αναλυτικά από το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών ενώ δεν ισχύει κάτι τέτοιο και ότι δεν υπάρχει κάτι περαιτέρω για το οποίο να μπορείτε να με ενημερώσετε. Περίμενα καλύτερη εξυπηρέτηση.

[Forthnet.Nova.Rep1]

Καλησπέρα Ioa1,

Σύμφωνα και με όσα αναφέραμε σε προσωπικό μήνυμα έχει υπάρξει αναλυτική ενημέρωση σου κατόπιν τηλεφωνικής επικοινωνίας που πραγματοποιήθηκε από το αρμόδιο τμήμα μας.

Γεωργία, Nova Support