EΞΑΠΑΤΗΣΗ ΑΠΟ NOVA- ΖΗΤΕΙΤΑΙ ΤΙΜΙΟΣ ΠΑΡΟΧΟΣ

[StellaF]

Στις 3-08-2020 έκανα αίτημα για αναβάθμιση ίντερνετ σε 100σταρι, εργάζομαι πλέον διαδικτυακά και η ταχύτητα που έχω τώρα είναι απαράδεκτη, ξεκίνησα νωρίς για να είμαι έτοιμη 1/09 και να μπορώ να εργαστώ.

Πολύ σημαντικό στοιχείο: Το συμβόλαιο μου είχε λήξει.

Ο υπάλληλος της Nova στο τηλέφωνο έλεγξε αν υπάρχει διαθεσιμότητα στην περιοχή μου και απάντησε θετικά. Με ενημέρωσε για νέο συμβόλαιο, το οποίο δέχθηκα διότι μου είπε ότι εντός 10 ημερών θα ενεργοποιηθεί, θα μου στείλουν νέο ρούτερ με χρέωση που αποδέχθηκα, με ηχογράφησε και όλα καλά.

Στις 25-08 επικοινώνησα μαζί τους μέσω chat στην ιστοσελίδα τους για να ρωτήσω για την πορεία της αναβάθμισης και η υπάλληλος μου είπε ότι δεν έχει δρομολογηθει ακόμα και ότι θα το δώσει για έλεγχο και θα με καλέσουν. Σήμερα, 27-08, πήρα τηλέφωνο εγώ και με ενημέρωσε η υπάλληλος ότι δεν έχει καν δρομολογηθεί διότι πρέπει να γίνουν τεχνικές εργασίες στην περιοχή και δεν γνωρίζει πότε θα γίνουν. Μπορεί σε μια εβδομάδα, μπορεί και σε ένα μήνα. Όταν τη ρώτησα γιατί δεν ενημερώθηκα στο αρχικό τηλεφώνημα για το γεγονός ότι μπορεί να πάρει και 2 μήνες, μου απάντησε ότι είναι σπάνια περίπτωση και δεν μπορούν να ενημερώνουν για όλες τις περιπτώσεις.

Όταν της είπα ότι για μένα είναι θέμα επαγγελματικής επιβίωσης και θα πρέπει να βρω άλλη λύση με άλλο πάροχο, μου απάντησε ότι μπορούσα να κάνω ακύρωση μόνο μέσα σε 14 ημέρες και ότι το μόνο που μπορώ να κάνω τώρα είναι να περιμένω. Σημειώνω ότι ουδέποτε έλαβα νέο συμβόλαιο με τους όρους και ουδέποτε ενημερώθηκα τηλεφωνικά ή γραπτά ότι μπορεί να πάρει έως 2 μήνες (ίσως και παραπάνω) η αναβάθμιση.

Εν ολίγοις, ο αρχικός υπάλληλος με ΕΞΑΠΑΤΗΣΕ αποκρύπτοντας ότι η αναβάθμιση ενδέχεται να πάρει άγνωστο χρονικό διάστημα για να με κάνει να δεσμευτώ για νέο συμβόλαιο. Πότε επιτέλους θα έρθει στην Ελλάδα ένας ΤΙΜΙΟΣ πάροχος;

[Rookie]

Γι αυτο πριν υπογραψετε ή συμφωνήσετε σε ηχογράφηση πρεπει να διαβαζετε τα ψηλα γραμματα. Τωρα σε εχουν δεμενη απο το ποδι και δεν μπορεις να κουνησεις. Δελεαστηκες απο την τιμη μαλλον αλλα οτι πληρωνεις παιρνεις να ξερεις.... Καλο κουράγιο!!!

[SfH]

Θεωρώ τη λέξη εξαπάτηση λίγο τραβηγμένη, το πιο πιθανό ήταν ότι όντως δε γνώριζαν. Πάραυτα, τη στιγμή που δε μπορούν να σε εξυπηρετήσουν, πρέπει να σε αφήσουν να φύγεις χωρίς penalty. Προσπάθησε να τους πιέσεις για αυτό κι αν δε σου απαντήσουν θετικά, προχώρησε με καταγγελία στην ΕΕΤΤ. Είτε θα σε έχουν ενεργοποιήσει πριν απαντήσουν στην ΕΕΤΤ ( που ομολογουμένως παίρνει λίγο χρόνο ) , ή θα σε αφήσουν να φύγεις.

[dimitri_ns]

Θεωρώ τη λέξη εξαπάτηση λίγο τραβηγμένη, το πιο πιθανό ήταν ότι όντως δε γνώριζαν. Πάραυτα, τη στιγμή που δε μπορούν να σε εξυπηρετήσουν, πρέπει να σε αφήσουν να φύγεις χωρίς penalty. Προσπάθησε να τους πιέσεις για αυτό κι αν δε σου απαντήσουν θετικά, προχώρησε με καταγγελία στην ΕΕΤΤ. Είτε θα σε έχουν ενεργοποιήσει πριν απαντήσουν στην ΕΕΤΤ ( που ομολογουμένως παίρνει λίγο χρόνο ) , ή θα σε αφήσουν να φύγεις.

AΝ ΔΕΝ ΓΝΩΡΙΖΟΥΝ ΝΑ ΠΑΝΕ ΝΑ ΜΑΘΟΥΝ.

Πολύ ανεκτικοί έχετε γίνει με τις παπάτζες των παρόχων

Που πουλάνε φύκια για μεταξωτές κορδέλλες, ΓΝΩΡΙΖΟΥΝ ΔΕΝ ΓΝΩΡΙΖΟΥΝ υποχρέωσή τους είναι.

[griniaris]

Όταν της είπα ότι για μένα είναι θέμα επαγγελματικής επιβίωσης

Δεν δινεις κανενα στοιχειο για την περιοχη σου , για τις καμπινες η οτιδηποτε αλλο μπορει να βοηθησει να βρουμε ακρη και να σε συμβουλευσουμε.

Απο εκει και περα ... Εκανες επαγγελματικο συμβολαιο ή οικιακο ?

Στο επαγγελματικο μπορεις να εχεις απαιτησεις και να λυσεις οποιοδηποτε προβλημα ταχιστα. Στο οικιακο δεν μπορεις να κανεις και πολλα πραγματα .

Θεμα εξαπατησης δεν παιζει. Δεν μπορει να ξεραι ο υπαλληλος τις ιδιαιτεροτητες του καθε σπιτιου , καμπινας , Α/Κ καλωδιωσεων κλπ κλπ

Αν θελεις προχωρα μεσω της ΕΕΤΤ απλα για να αποδεσμευτεις χωρις πεναλτυ.

[Jackal7]

Κάνε καταγγελία στον συνήγορο καταναλωτή, σημειώνοντας ότι έχει συμβεί, και θα σε βοηθήσουν να βρεθεί λύση, έτσι έκανα και εγώ για άλλο θέμα, και άλλαξα πάροχο, χωρίς να πληρώσω την ποινή που προβλεπόταν.

[DVader]

AΝ ΔΕΝ ΓΝΩΡΙΖΟΥΝ ΝΑ ΠΑΝΕ ΝΑ ΜΑΘΟΥΝ.

Πολύ ανεκτικοί έχετε γίνει με τις παπάτζες των παρόχων

Που πουλάνε φύκια για μεταξωτές κορδέλλες, ΓΝΩΡΙΖΟΥΝ ΔΕΝ ΓΝΩΡΙΖΟΥΝ υποχρέωσή τους είναι.

Το πρόβλημα είναι σε τι κατάστημα πήγες...ή ήταν κάποιο τύπου Γερμανού...

[m1john]

Αν από την αρχή είχες ρωτήσει πού ανήκει η περιοχή σου θα είχες πάει και στον κατάλληλο πάροχο και θα είχε τελειώσει το θέμα. Μην ζητάς πράγματα που δεν υπάρχουν στην Ελλάδα άκου λέει τίμιος πάροχος χαχα.
Αυτοί όλοι έχουν τσακωθεί με την αλήθεια εδώ τους παίρνεις τηλέφωνο και σου λένε ότι θα σου φέρουν οπτική ίνα μέχρι το σπίτι και μετά σου λένε δεν κατάλαβε καλά ο υπάλληλος

[StellaF]

Ευχαριστώ για την απάντηση. Το σπίτι είναι στην Πεύκη Αττικής και το συμβόλαιο οικιακό, για καμπίνες δυστυχώς δεν γνωρίζω.

Χρησιμοποιώ την λέξη εξαπάτηση διότι θεωρώ ότι αν ήταν τίμιοι θα μπορούσαν να μου πουν π.χ.: 'Η ενεργοποίηση συνήθως γίνεται μέσα σε 10 ημέρες αλλά σε σπάνιες περιπτώσεις μπορεί να πάρει έως Χ μήνες". Έτσι βέβαια θα ρίσκαραν να μην ανανεώσω το συμβόλαιο με τη Nova αλλά η ευθύνη της απόφασης να ανανεώσω θα ήταν δική μου. Ανανέωσα με βάση την διαβεβαίωση του υπαλλήλου, η οποία αποδυκνείεται ψευδής. Πιθανώς όντως να μην γνωρίζει ο υπάλληλος αλλά το συμβόλαιο το έκανα με τη Nova και όχι προσωπικά μ'εκείνον. Πιστεύω ότι όταν γίνεται μια συμφωνία και η μια πλευρά παραπλανά την άλλη, ο όρος εξαπάτηση είναι αρμόζων.

- - - Updated - - -

Ευχαριστώ για την απάντηση.

- - - Updated - - -

Θεωρώ τη λέξη εξαπάτηση λίγο τραβηγμένη, το πιο πιθανό ήταν ότι όντως δε γνώριζαν. Πάραυτα, τη στιγμή που δε μπορούν να σε εξυπηρετήσουν, πρέπει να σε αφήσουν να φύγεις χωρίς penalty. Προσπάθησε να τους πιέσεις για αυτό κι αν δε σου απαντήσουν θετικά, προχώρησε με καταγγελία στην ΕΕΤΤ. Είτε θα σε έχουν ενεργοποιήσει πριν απαντήσουν στην ΕΕΤΤ ( που ομολογουμένως παίρνει λίγο χρόνο ) , ή θα σε αφήσουν να φύγεις.

Ευχαριστώ για την απάντηση. Το σπίτι είναι στην Πεύκη Αττικής και το συμβόλαιο οικιακό, για καμπίνες δυστυχώς δεν γνωρίζω.

Χρησιμοποιώ την λέξη εξαπάτηση διότι θεωρώ ότι αν ήταν τίμιοι θα μπορούσαν να μου πουν π.χ.: 'Η ενεργοποίηση συνήθως γίνεται μέσα σε 10 ημέρες αλλά σε σπάνιες περιπτώσεις μπορεί να πάρει έως Χ μήνες". Έτσι βέβαια θα ρίσκαραν να μην ανανεώσω το συμβόλαιο με τη Nova αλλά η ευθύνη της απόφασης να ανανεώσω θα ήταν δική μου. Ανανέωσα με βάση την διαβεβαίωση του υπαλλήλου, η οποία αποδυκνείεται ψευδής. Πιθανώς όντως να μην γνωρίζει ο υπάλληλος αλλά το συμβόλαιο το έκανα με τη Nova και όχι προσωπικά μ'εκείνον. Πιστεύω ότι όταν γίνεται μια συμφωνία και η μια πλευρά παραπλανά την άλλη, ο όρος εξαπάτηση είναι αρμόζων.

- - - Updated - - -

Δεν δινεις κανενα στοιχειο για την περιοχη σου , για τις καμπινες η οτιδηποτε αλλο μπορει να βοηθησει να βρουμε ακρη και να σε συμβουλευσουμε.

Απο εκει και περα ... Εκανες επαγγελματικο συμβολαιο ή οικιακο ?

Στο επαγγελματικο μπορεις να εχεις απαιτησεις και να λυσεις οποιοδηποτε προβλημα ταχιστα. Στο οικιακο δεν μπορεις να κανεις και πολλα πραγματα .

Θεμα εξαπατησης δεν παιζει. Δεν μπορει να ξεραι ο υπαλληλος τις ιδιαιτεροτητες του καθε σπιτιου , καμπινας , Α/Κ καλωδιωσεων κλπ κλπ

Αν θελεις προχωρα μεσω της ΕΕΤΤ απλα για να αποδεσμευτεις χωρις πεναλτυ.

Ευχαριστώ για την απάντηση. Το σπίτι είναι στην Πεύκη Αττικής και το συμβόλαιο οικιακό, για καμπίνες δυστυχώς δεν γνωρίζω.

Χρησιμοποιώ την λέξη εξαπάτηση διότι θεωρώ ότι αν ήταν τίμιοι θα μπορούσαν να μου πουν π.χ.: 'Η ενεργοποίηση συνήθως γίνεται μέσα σε 10 ημέρες αλλά σε σπάνιες περιπτώσεις μπορεί να πάρει έως Χ μήνες". Έτσι βέβαια θα ρίσκαραν να μην ανανεώσω το συμβόλαιο με τη Nova αλλά η ευθύνη της απόφασης να ανανεώσω θα ήταν δική μου. Ανανέωσα με βάση την διαβεβαίωση του υπαλλήλου, η οποία αποδυκνείεται ψευδής. Πιθανώς όντως να μην γνωρίζει ο υπάλληλος αλλά το συμβόλαιο το έκανα με τη Nova και όχι προσωπικά μ'εκείνον. Πιστεύω ότι όταν γίνεται μια συμφωνία και η μια πλευρά παραπλανά την άλλη, ο όρος εξαπάτηση είναι αρμόζων.

- - - Updated - - -

Κάνε καταγγελία στον συνήγορο καταναλωτή, σημειώνοντας ότι έχει συμβεί, και θα σε βοηθήσουν να βρεθεί λύση, έτσι έκανα και εγώ για άλλο θέμα, και άλλαξα πάροχο, χωρίς να πληρώσω την ποινή που προβλεπόταν.

Ευχαριστώ για την απάντηση.

- - - Updated - - -

Το πρόβλημα είναι σε τι κατάστημα πήγες...ή ήταν κάποιο τύπου Γερμανού...

Μίλησα τηλεφωνικά απ'ευθείας με την Nova.

- - - Updated - - -

Γι αυτο πριν υπογραψετε ή συμφωνήσετε σε ηχογράφηση πρεπει να διαβαζετε τα ψηλα γραμματα. Τωρα σε εχουν δεμενη απο το ποδι και δεν μπορεις να κουνησεις. Δελεαστηκες απο την τιμη μαλλον αλλα οτι πληρωνεις παιρνεις να ξερεις.... Καλο κουράγιο!!!

Ευχαριστώ!! Η τιμή είναι ΟΚ. Πριν τη Nova ήμουν στην Cosmote και πλήρωνα τα μαλλιά της κεφαλής μου. Αλλά το μεγαλύτερο μου πρόβλημα ήταν οι βασανιστικά συχνές αποσυνδέσεις του ίντερνετ. Οι τεχνικοί τους δεν έβρισκαν κανένα πρόβλημα και μου έλεγαν κάτι για DSLAM και για την καλωδίωση εντός σπιτιού. Από τότε που άλλαξα πάροχο δεν έχω κανένα θέμα. Πως όμως να διαβάσω τα ψιλά γράμματα σε τηλεφωνική επικοινωνία; Θα μου πεις να μην το κάνω τηλεφωνικά και θα'χεις και δίκιο.

[stefanos1999]

Υπάρχει στην ηχογράφηση ο ισχυρισμός του υπαλλήλου ότι η ενεργοποίηση θα γίνει εντός 10ημερων;

[StellaF]

Γι αυτο πριν υπογραψετε ή συμφωνήσετε σε ηχογράφηση πρεπει να διαβαζετε τα ψηλα γραμματα. Τωρα σε εχουν δεμενη απο το ποδι και δεν μπορεις να κουνησεις. Δελεαστηκες απο την τιμη μαλλον αλλα οτι πληρωνεις παιρνεις να ξερεις.... Καλο κουράγιο!!!

Ευχαριστώ!! Η τιμή είναι ΟΚ. Πριν τη Nova ήμουν στην Cosmote και πλήρωνα τα μαλλιά της κεφαλής μου. Αλλά το μεγαλύτερο μου πρόβλημα ήταν οι βασανιστικά συχνές αποσυνδέσεις του ίντερνετ. Οι τεχνικοί τους δεν έβρισκαν κανένα πρόβλημα και μου έλεγαν κάτι για DSLAM και για την καλωδίωση εντός σπιτιού. Από τότε που άλλαξα πάροχο δεν έχω κανένα θέμα. Πως όμως να διαβάσω τα ψιλά γράμματα σε τηλεφωνική επικοινωνία; Θα μου πεις να μην το κάνω τηλεφωνικά και θα'χεις και δίκιο.

- - - Updated - - -

Δεν τογνωρίζω αν υπάρχει πλήρης ηχογράφηση στο αρχικό τηλεφώνημα. Υπάρχει όμως στο τηλεφώνημαπου έκανα εγώ η παραδοχή της 2ης υπαλλήλου που διαβεβαιώνει ότι παίρνει 10 ημέρες και μετά μου λέει για τις σπάνιες περιπτώσεις.

[NiKapa]

https://www.adslgr.com/forum/forums/217-Nova-Support

[tasosdrak]

[QUOTE=StellaF;6878085]Στις 3-08-2020 έκανα αίτημα για αναβάθμιση ίντερνετ σε 100σταρι, εργάζομαι πλέον διαδικτυακά και η ταχύτητα που έχω τώρα είναι απαράδεκτη, ξεκίνησα νωρίς για να είμαι έτοιμη 1/09 και να μπορώ να εργαστώ.

Πολύ σημαντικό στοιχείο: Το συμβόλαιο μου είχε λήξει.

Ο υπάλληλος της Nova στο τηλέφωνο έλεγξε αν υπάρχει διαθεσιμότητα στην περιοχή μου και απάντησε θετικά. Με ενημέρωσε για νέο συμβόλαιο, το οποίο δέχθηκα διότι μου είπε ότι εντός 10 ημερών θα ενεργοποιηθεί, θα μου στείλουν νέο ρούτερ με χρέωση που αποδέχθηκα, με ηχογράφησε και όλα καλά.

Στις 25-08 επικοινώνησα μαζί τους μέσω chat στην ιστοσελίδα τους για να ρωτήσω για την πορεία της αναβάθμισης και η υπάλληλος μου είπε ότι δεν έχει δρομολογηθει ακόμα και ότι θα το δώσει για έλεγχο και θα με καλέσουν. Σήμερα, 27-08, πήρα τηλέφωνο εγώ και με ενημέρωσε η υπάλληλος ότι δεν έχει καν δρομολογηθεί διότι πρέπει να γίνουν τεχνικές εργασίες στην περιοχή και δεν γνωρίζει πότε θα γίνουν. Μπορεί σε μια εβδομάδα, μπορεί και σε ένα μήνα. Όταν τη ρώτησα γιατί δεν ενημερώθηκα στο αρχικό τηλεφώνημα για το γεγονός ότι μπορεί να πάρει και 2 μήνες, μου απάντησε ότι είναι σπάνια περίπτωση και δεν μπορούν να ενημερώνουν για όλες τις περιπτώσεις.

Όταν της είπα ότι για μένα είναι θέμα επαγγελματικής επιβίωσης και θα πρέπει να βρω άλλη λύση με άλλο πάροχο, μου απάντησε ότι μπορούσα να κάνω ακύρωση μόνο μέσα σε 14 ημέρες και ότι το μόνο που μπορώ να κάνω τώρα είναι να περιμένω. Σημειώνω ότι ουδέποτε έλαβα νέο συμβόλαιο με τους όρους και ουδέποτε ενημερώθηκα τηλεφωνικά ή γραπτά ότι μπορεί να πάρει έως 2 μήνες (ίσως και παραπάνω) η αναβάθμιση.

Εν ολίγοις, ο αρχικός υπάλληλος με ΕΞΑΠΑΤΗΣΕ αποκρύπτοντας ότι η αναβάθμιση ενδέχεται να πάρει άγνωστο χρονικό διάστημα για να με κάνει να δεσμευτώ για νέο συμβόλαιο. Πότε επιτέλους θα έρθει στην Ελλάδα ένας ΤΙΜΙΟΣ πάροχος
Δυστυχώς παντού θα υπάρχει ένας τέτοιος υπαλλήλος

[netblues]

Πρωτου παντως ξεκινησεις τις καταγγελίες, δες λιγο τα κατεβατα οταν απαντας.

[StellaF]

[UPD] Κατ'αρχάς θα ήθελα να ευχαριστήσω όσες και όσους προσπάθησαν να με βοηθήσουν.

Τα νεώτερα έχουν ως εξής: Με ενημέρωσαν από τη Nova ότι δεν υπάρχει υποδοχή από τον ΟΤΕ έχουν κάνει αίτημα, ο ΟΤΕ δεν έχει ανταποκριθεί, έχουν ξανακάνει αίτημα και να περιμένω. Δεν γνωρίζει κανείς πότε θα γίνει η αναβάθμιση. Λύση καμμία ενώ το πρόβλημα μου γιγαντώνεται.

Ο λόγος που αρχικά ήθελα ταχύτερο ίντερνετ είναι ότι είμαι εκπαιδευτικός και επιπλέον έχω 2 παιδιά σχολικής ηλικίας. Λόγω του covid, όλα τα σεμινάρια και πολλά μαθήματα γίνονται online. Χωρίς γερή σύνδεση δεν μπορώ ούτε να εργαστώ, ούτε τα παιδιά μου να κάνουν μάθημα.