Ανύπαρκτη εξυπηρέτηση πελατών (13888)

[dimitri_ns]

Από τότε που έβαλα ftth
Μόνο μία φορά χρειάστηκε να επικοινωνήσω μαζί τους
Οταν έληξε η επιδότηση
Και ανανέωσα μέσω site.

Mου λείπουν ..
Λέω να τους πάρω για χρόνια πολλά.

[psydefects]

Την επόμενη φορά θα το κάνω έτσι και άντε σου δίνω 30 λεπτά εγώ αντί για 5, αν κάνω 35 να περιμένεις PM.

εγινε ;-) θα το διεκπεραιωσω εγώ για σένα αν κάνει τόσο.

[YAziDis]

Παίρνω στο 13888, από εκεί άλλος άσχετος μου είπε να πάρω στο 13818(εταιρικοί πελάτες).

Μια ερώτηση αφού πιάσαμε τον κωδικό, τελικά ο κωδικός λήγει σε κάποια ώρα ή δεν λήγει?? γιατί εμένα μου είπαν ότι δεν λήγει.

Να σου πω την αλήθεια όταν με πήρε το αντίστοιχο τμήμα για να μου δώσει τον κωδικό και να μου πει ότι εκτός του speedport σα να λέμε δεν εγγυώνται την ασφάλεια, μου είπε ότι σε κάποια συγκεκριμένη ώρα πως λήγει. Τώρα δε θυμάμαι αν μου είπε μισή ώρα ή μια ώρα! Εγώ να σοφ πω την αλήθεια μόλις μου ήρθε το μήνυμα με τον κωδικό τον πέρασα άμεσα όποτε δεν είχα θέμα.
Απλά μην παίρνεις στο 13888. Πρακτικά έχεις βλάβη τηλεφωνίας, όποτε πάρε στο 13788 που είναι για τις βλάβες.

[HliasLarissa]

Παιδια το κολπακι ειναι ενα και το εχουμε πει. Καλειτε 13788 που ειναι των βλαβων και λετε οτι εχω αυτο και αυτο
το θεμα και θελω να με συνδεσετε με το τμημα ταδε. Η αναμονη ειναι παρα πολυ μικρη.

[sweet dreams]

μου είπε ότι σε κάποια συγκεκριμένη ώρα πως λήγει.

Τελικά το δοκίμασα και όντως λήγει.

- - - Updated - - -

Παιδια το κολπακι ειναι ενα και το εχουμε πει. Καλειτε 13788 που ειναι των βλαβων και λετε οτι εχω αυτο και αυτο
το θεμα και θελω να με συνδεσετε με το τμημα ταδε. Η αναμονη ειναι παρα πολυ μικρη.

Είμαστε νέοι στις βλάβες στους κωδικούς τηλεφωνίας, λειτουργούσε η γραμμή χωρίς πρόβλημα για πάρα πολύ καιρό αλλά κάποια στιγμή χρειαστήκαμε και κωδικούς.

[psydefects]

εγώ πάντως όταν μου στείλανε τον κωδικό voip δε γνώριζα για χρονικό όριο κ έκανα πάνω από 6 ώρες να κάνω register τον κωδικό.. δεν ξέρω αν παίζει ρόλο, αλλά αυτές τις 6 ώρες είχα βγάλει το plus κ σεταριζα ένα άλλο ρουτερ κ είχα μόνο internet, μέχρι να καταφέρω το voip να δουλέψει σωστά.. ήταν κ Σάββατο μεσημέρι όταν στείλανε το sms με τον κωδικό, ίσως παίζουν όλα ρόλο..

[YAziDis]

Το μόνο σίγουρο είναι πως από τη στιγμή που θα σου δώσουν τον κωδικό, δεν πρέπει να υπάρχει στη γραμμή επάνω Speedport μηχάνημα που τραβάει μόνο του τους κωδικούς. Αν υπάρξει ή αν μπει έστω και για 1 λεπτό, ο κωδικός του VoIP γίνεται reset και παύει να ισχύει αυτός που στείλανε.

[sweet dreams]

Το μόνο σίγουρο είναι πως από τη στιγμή που θα σου δώσουν τον κωδικό, δεν πρέπει να υπάρχει στη γραμμή επάνω Speedport μηχάνημα που τραβάει μόνο του τους κωδικούς. Αν υπάρξει ή αν μπει έστω και για 1 λεπτό, ο κωδικός του VoIP γίνεται reset και παύει να ισχύει αυτός που στείλανε.

Kάτι τέτοιο πρέπει να παίζει γιατί όταν έστειλαν τον δικό μου κόπηκε αυτόματα το τηλέφωνο από το Speed.

[YAziDis]

Kάτι τέτοιο πρέπει να παίζει γιατί όταν έστειλαν τον δικό μου κόπηκε αυτόματα το τηλέφωνο από το Speed.

Άμα κόπηκε και μετά ξαναπροσπάθησε να πάρει την τηλεφωνία, τότε ο κωδικός παύει να ισχύει, ακόμη και αν πας να τον χρησιμοποιήσεις 5 λεπτά μετά!
Γενικα πάρε το 13788 και πες τους ότι θέλεις κωδικό και να ελπίζεις να πέσεις σε σχετικό! Εγώ έπεσα σε φαν των Fritz box και καταλάβαινε τι γίνεται και του είχε φανεί παραξενο που δε με είχαν πάρει στα καπάκια! Αφού τον ευχαριστούσα και του έλεγα σε κλείνω γιατί με παίρνουν από κάτω από το 13888!

[dimyok]

Τελευταια φορα επαναλαμβανανε σα να μη πω - Τι ειναι το fritz ; Kαι γιατι εχετε αντικανονικα ρουτερ αλλου και δε χρησιμοποιειται το speedport ? Μακρια απο το σαπακι τους γιατι τραβαει και κανει void αμεσως τους κωδικους που εχεις γραψει - δεν εχει να κανει οτι εχουν ληγουν αμεσα την επομενη μερα πηγα και τους περασα με το πασο μου

[sweet dreams]

Άμα κόπηκε και μετά ξαναπροσπάθησε να πάρει την τηλεφωνία, τότε ο κωδικός παύει να ισχύει, ακόμη και αν πας να τον χρησιμοποιήσεις 5 λεπτά μετά!

Μου έστειλαν τον κωδικό, κόπηκε το τηλέφωνο στο Speed, τον πέρασα στο FRITZ μετά από πολύ ώρα γιατί είχα δουλειά με το Speed στην γραμμή χωρίς τηλεφωνία και ενεργοποιήθηκε η τηλεφωνία κανονικά.
Έκανα μετά από πολλές ώρες(10 περίπου) hard reset στο FRITZ, πέρασα τον κωδικό και δεν λειτουργούσε, έβαλα πάνω το Speed και λειτουργούσε κανονικά.

Το FRITZ δεν είναι δικό μου, το πήρα για δοκιμές και το έδωσα πίσω.

- - - Updated - - -

Kαι γιατι εχετε αντικανονικα ρουτερ αλλου και δε χρησιμοποιειται το speedport ?

Η ερώτηση είναι ρητορική ή μιλάς σοβαρά??

[dimyok]

Απιστευτο ; Ελα ομως που μπορεις να πεσεις σε τετοια for real ....Tοτε ειχα γυρισει απο το νοσοκομειο εβριζα τη τυχη μου απο τα νευρα μου . Anyway ηρεμησα και εστειλα στο εταιρικο mail με τη ταυτοτητα και μου στειλανε κωδικους αμεσως μεσα σε 5 λεπτα . Aλλιως επρεπε να το κανω reset και να περιμενω να τραβηξει κωδικους - και να περναω ολες τις ρυθμισεις μετα παλι . Πορεια αιτησης νεας συνδεσης στο selfcare η καπου στο site μπορεις να δεις ;

[john_who]

Δυο μέρες προσπαθώ να επικοινωνήσω από το chat, βγήκε μια Λελούδω και αφού μελέτησε το θέμα μου είπε ότι θα με μεταφέρει σε εξειδικευμένο συνάδελφο που όμως δεν εμφανίστηκε ποτέ. Από τότε έχω γράψει 5 φορές το τηλέφωνο που έχω θέμα και άλλες πέντε έχω εξηγήσει στο αυτόματο σύστημα του chat τι θέλω. Η απάντηση αυτοματοποιημένη

Σας ευχαριστούμε για την αναμονή. Σύντομα ο πρώτος διαθέσιμος εκπρόσωπος θα βρίσκεται κοντά σας.

και μετά από κάποιο χρόνο με πετάει εκτός, γράφω κριτική και ξανασυνδέομαι λέγοντας πάλι το πρόβλημά μου, πληκτρολογώντας τον αριθμό μου και loop

[sweet dreams]

Πάρε στο 13788.

[john_who]

πήρα, μου είπαν θα σε καλέσουν από το αρμόδιο τμήμα, όμως δεν με πήρα από χθες