Ωραιο κολπο βρηκε παλι η Cosmote για να μην εξυπηρετει
Παιρνω 13888 ακουω τις κλασσικες ηγογραφημενες ερωτοαπαντησεις και οταν φτανω στο σημειο να συνδεθω με καποιον εκπροσωπο .."Αυτοι τη στιγμη ολοι οι εκπροσωποι μας και μπλα μπλα μπλα" και κλεισιμο η γραμμη στα μουτρα μου
Φυσικα οταν τους παρεις για βλαβη και απαντησουν ο ελεγχος που κανουν στη γραμμη δεν βρισκει ποτε προβλημα
το "φορ ινγλισ πλιζ πρες ναϊν" σας μαρανε
Εμφάνιση 1-15 από 270
-
04-09-20, 12:37 Ανύπαρκτη εξυπηρέτηση πελατών (13888) #1
-
04-09-20, 13:37 Re: Ανυπαρκτη εξηπηρετηση πελατων (13888) #2
αστα να πανε...
συμφωνω απολυτα, ντροπη και κριμα ο νο1 τηλεπικοινωνιακος παροχος να εχει τοσο τραγικη εξυπηρετηση!
και δεν με ενδιαφερει τα δεν εχουν προσωπικο, καρτελ εχουν, να παρουν αν δεν επαρκει,
αλλα ετσι ειναι, εχουν μαθει ολοι να μεγιστοποιουν το κερδος και το κοστος στο ελαχιστο..
-
05-09-20, 09:18 Απάντηση: Ανυπαρκτη εξηπηρετηση πελατων (13888) #3
Η καλύτερη ώρα για να μιλήσεις μαζί τους είναι 8-9 το πρωί.
Μετά... το απόλυτο χάος.
Εδώ γίνεται πανικός στα επαγγελματικά πακέτα... τι ψάχνετε...
Απλά να θυμίζω ότι έχουν μειώσει στο ελάχιστο το προσωπικό τους εδώ και χρόνια...| "Anyone can build a fast CPU.
| The trick is to build a fast system."
|____________Seymour Cray...
-
05-09-20, 10:23 Απάντηση: Ανυπαρκτη εξηπηρετηση πελατων (13888) #4
Το χειρότερο απ'όλα είναι πως δουλεύουνε πλέον όλοι οι εκπρόσωποι απομακρυσμένα μέσω VPN, και η ποιότητα της συνομιλίας εξαρτάται ουσιαστικά από το τι σόι internet έχει ο καθένας στο σπίτι του. Εγώ κατά 90% πέφτω σε περιπτώσεις που πραγματικά δεν μπορώ να συνεννοηθώ με τον υπάλληλο εξυπηρέτησης που μου τυχαίνει.
Ο ήχος πηδάει και κάνει διακοπές, η φωνή χάνεται και επανέρχεται, ακούγονται τα artifacts του codec, και γενικά λούζεσαι όλα τα δεινά του VoBB επί προβληματικού δικτύου. Σου λέει ο άλλος μια πρόταση και δεν ακούς ούτε τις μισές λέξεις που την αποτελούνε. Και στο τέλος σε ρωτάει κι από πάνω "Συμφωνείτε?" Με τι να συμφωνήσω ρε μάστορα...
Αδιανόητα πράγματα δηλαδή! Να καλείς τον πάροχο που σου πουλάει τηλέφωνο και να μην μπορείς ούτε να τον πιάσεις στο τηλέφωνο, ούτε να συνεννοηθείς αποτελεσματικά με αυτόν που σου απαντάει
-
05-09-20, 10:59 Απάντηση: Ανυπαρκτη εξηπηρετηση πελατων (13888) #5
Ψεύδεστε ασύστολα
Ή όλοι εμείς ή ο ΟΤΕ δηλαδή.
Πέρα από τους χρόνους αναμονής, έχει φτάσει σε επίπεδα σχιζοφρένειας και η αποτελεσματικότητα της εξυπηρέτησης/υποστήριξης. Όσο ήμουν ακόμα συνδρομητής τους, για θέμα που είχα κάθε εκπρόσωπος έλεγε και μια διαφορετική απάντηση. Από τη στιγμή που άλλαξα εταιρεία βρήκα την ψυχική μου ηρεμία.hnesne
-
05-09-20, 11:02 Απάντηση: Ανυπαρκτη εξηπηρετηση πελατων (13888) #6
To χειρότερο όλων είναι ότι χρεώνουν τις κλήσεις στο 138ΧΧ.
Δηλαδή να έχεις πρόβλημα και να πρέπει να τους πάρεις από κινητό... θέλεις μια περιουσία.| "Anyone can build a fast CPU.
| The trick is to build a fast system."
|____________Seymour Cray...
-
05-09-20, 11:49 Απάντηση: Ανυπαρκτη εξηπηρετηση πελατων (13888) #7
Αν εχεις πρόβλημα καλείς στο 13788 που είναι χωρίς χρέωση
Cyta Ελλάς Τηλεπικοινωνιακή Α.Ε.: 13811
FORTHNET Α.Ε.: 13731
WIND Ελλάς Τηλεπικοινωνίες A.E.B.E.: 13700
OTE A.E.: 13788 (για σταθερή τηλεφωνία) και 13738 (για κινητή τηλεφωνία – Cosmote)
VODAFONE-ΠΑΝΑΦΟΝ A.E.E.T.: 13840
-
05-09-20, 12:02 Απάντηση: Ανυπαρκτη εξηπηρετηση πελατων (13888) #8
-
05-09-20, 12:04 Απάντηση: Ανυπαρκτη εξηπηρετηση πελατων (13888) #9
-
05-09-20, 12:05 Απάντηση: Ανυπαρκτη εξηπηρετηση πελατων (13888) #10
-
05-09-20, 12:10 Απάντηση: Ανυπαρκτη εξηπηρετηση πελατων (13888) #11Τα πέντε "Α" του Μανόλη Γλέζου:
Αγανάκτηση, Αμφισβήτηση, Αυτογνωσία, Αλληλεγγύη, Αντίσταση.
Μένανδρος:
Όσοι δεν έχουν δικά τους προσόντα, καταφεύγουν στους ενδόξους προγόνους και παππούδες τους, με άλλα λόγια, σε τάφους και μνήματα.
-
05-09-20, 12:21 Απάντηση: Ανυπαρκτη εξηπηρετηση πελατων (13888) #12
-
05-09-20, 12:27 Απάντηση: Ανυπαρκτη εξηπηρετηση πελατων (13888) #13
Δεν έχουν μια λειτουργία που κλείνεις την κλήση και σε καλεί ο πρώτος διαθέσιμος πίσω;
-
05-09-20, 12:44 Απάντηση: Ανυπαρκτη εξηπηρετηση πελατων (13888) #14
Είχαν παλιά . Τώρα χάλι μαύρο ... Τα παιδια εχουν γραψει οτι σε αυτα τα callcenters πλέον μετακινούν τη φθηνότερη σαρα και μαρα δανεικούς ανάμεσα σε voda / wind cote . Έτσι εξηγείται πως είχα πέσει σε τρελούς διάλογους ασχετοσύνης ....
-
05-09-20, 14:59 Απάντηση: Ανυπαρκτη εξηπηρετηση πελατων (13888) #15
Υπάρχει και το 2106513888 για όσους καλούν από κινητό και έχουν πακέτο.
@dimyok: Δεν με χαλάνε οι απαντητές, αυτοί ό,τι σενάριο θα τους δώσεις με αυτό θα συνομιλήσουν. Το θέμα είναι πως θέματα υποστήριξης στην cosmote σε ό,τι κλιμάκιο και να περάσουν επικρατεί μια τρέλα. Δεν ξέρουμε, δεν είδαμε, τίποτα γραπτό δεν δίνουμε. Μέχρι να πέσει η καταγγελία και αναλάβουν τα τζιμάνια της εταιρείας (πώς το έλεγε, Υποδιεύθυνση Ρυθμιστικών Θεμάτων).hnesne
Bookmarks