Ανύπαρκτη εξυπηρέτηση πελατών (13888)

[KostakisK]

Η προσφορά που μου δίνουν είναι και ακριβότερη και δεν με ενδιαφέρει. Θα προτιμούσα να μιλήσω με κάποιον για οικονομικότερο συμβόλαιο.

Είναι ακριβότερη απο τα πακέτα στην κεντρική τους σελίδα? Αν ναι κάνε παραγγελία νέου αντίστοιχου πακέτου απο το cosmote.gr, αν θες πιο φθηνή προσφορά δεν υπάρχει περίπτωση να πάρεις κάτι καλύτερο απο τα νέα πακέτα στην σελίδα τους, αυτή είναι η πολιτική τους.

- - - Updated - - -

Όλα αυτά για του ίδιου τύπου συμβόλαιο. Αν θες με οικονομικό με λιγότερες παροχές επέλεξε ένα μέσω της κεντρικής σελίδας και κάντο παραγγελία

[paanos]

Πως θα κάνει παραγγελια από την ιστοσελίδα όταν έχει άλλη τιμή για ηδη πελάτες;;;;;;

Με το 13888 πρέπει να μιλήσεις, και το πιθανότερο είναι ότι θα χρειαστεί να συνδεθείς με το τμήμα διακοπών για να σου δώσουν ίδια προσφορά με αυτές που βλέπεις στο site.

[jap]

Η Wind το έχει ενσωματώσει στο my wind να κάνεις αυτόματα την ανανέωση. Στον ΟΤΕ θυμάμαι έβγαζε "προσφορές ειδικά για σένα" για τους νυν συνδρομητές αλλά είναι τόσο χαοτικό το site που ένας θεός ξέρει πού. Και ήταν πάντα για μεγαλύτερο επίπεδο υπηρεσίας. Όντως πρέπει να το λύσει με το 13888. (και η απάντηση για το ότι δεν τους βγάζει το σύστημα άλλες επιλογές είναι πως καλά τότε θα πάω σε άλλο πάροχο και τους ζητάμε να δηλώσουν πρόθεση κατάργησης - έτσι πας στο τμήμα διακοπών/διακράτησης/παζαριών πείτε το όπως θέλετε)

[FuS]

...έτσι πας στο τμήμα διακοπών/διακράτησης/παζαριών πείτε το όπως θέλετε)

Off Topic

Spoiler:

Telesales Order Completion λέγεται.

Μία άλλη λύση θα ήταν να εκφράσει "παράπονο" στο front office ώστε να καταγραφεί SR και να το στείλουν στα παράπονα. Αλλά τζίφος.. οι φωστήρες καταργήσανε το τμήμα παραπόνων και έχουν άλλα σχέδια κατά νου.

- - - Updated - - -

Πως θα κάνει παραγγελια από την ιστοσελίδα όταν έχει άλλη τιμή για ηδη πελάτες;;;;;;

Με το 13888 πρέπει να μιλήσεις, και το πιθανότερο είναι ότι θα χρειαστεί να συνδεθείς με το τμήμα διακοπών για να σου δώσουν ίδια προσφορά με αυτές που βλέπεις στο site.

Θα τον καλέσουν από το site και θα του προτείνουν αρχικά να το πάρει ακριβότερα όπως ισχύει (θα του πουν) με τους υφιστάμενους πελάτες (νέα σύνδεση/υφιστάμενος πελάτης). Αν γκρινιάξει λίγο, το πιθανότερο, θα το πάρει και με την τιμή του site.

[jap]

Off Topic

Μία άλλη λύση θα ήταν να εκφράσει "παράπονο" στο front office ώστε να καταγραφεί SR και να το στείλουν στα παράπονα. Αλλά τζίφος.. οι φωστήρες καταργήσανε το τμήμα παραπόνων και έχουν άλλα σχέδια κατά νου.

Off Topic

Δεν ξέρω τι λέει η διαίσθησή σου, μάλλον δίκιο έχεις για τις επερχόμενες αλλαγές (πασπαρτού και σούπερμαν χωρίς επένδυση σε αυτόν δεν γίνεται ο εργαζόμενος), μακάρι να κάνεις λάθος και να βγει σε καλό.

[FuS]

Off Topic

Δεν ξέρω τι λέει η διαίσθησή σου, μάλλον δίκιο έχεις για τις επερχόμενες αλλαγές (πασπαρτού και σούπερμαν χωρίς επένδυση σε αυτόν δεν γίνεται ο εργαζόμενος), μακάρι να κάνεις λάθος και να βγει σε καλό.

Off Topic

Δεν είναι διαίσθηση, γνωρίζω πολύ καλά, πίστεψε με. Ετοιμάσου και εσύ και οι υπόλοιποι για τον υπάλληλο των 400 ευρώ που θα σας εξυπηρετεί που θα τα κάνει όλα. Πωλήσεις, βλάβες, τεχνική υποστήριξη, back office, παράπονα και άλλα με τρελλή υποστήριξη/επένδυση, που -επειδή την γνωρίζω επίσης- κλαίω. Μέχρι να τους βγει αυτό που θέλουν και να απαξιώσουν το 13888 που έμμεσα μπορείς να πεις πως τους βολεύει σε ένα βαθμό κιόλας.

[jap]

Off Topic

Ξέχασες το πωλητές ασφαλειών και μέχρι πριν λίγα χρόνια και βιβλίων

[FuS]

Off Topic

Ξέχασες το πωλητές ασφαλειών και μέχρι πριν λίγα χρόνια και βιβλίων

Off Topic

Sorry για το offtopic και το λήγω με αυτό αλλά θυμάμαι σε ένα σεμινάριο πριν μερικά χρόνια που είχε προταθεί -μετάξυ σοβαρού και αστείου, περισσότερο αστείου- ο τεχνικός εγκαταστάτης του οτε που θα ερχόταν για τη νέα σύνδεση χριστουγεννιάτικα, να ερχόταν ντυμένος με στολή αι βασίλη και να έφερνε και δώρα σοκοφρέτες στα παιδιά του σπιτιού

[YAziDis]

Ξανά στην ταλαιπωρία.. επικοινωνία όπου κλείνουν την γραμμή επειδή είναι κατειλημμένες, και στο chat φωνή ιχθύος....

[dimyok]

Εμενα τελευταια φορα τις εστειλα στο δι@ολο ελεγαν οτι μονο μπορουν να μου δωσουν 50 ρι με ... 50 ευρο το μηνα παγιο ! Πραγματικα απαραδεκτα πραγματα . Τελικα ειχα κανει τη και καλα "προσφορα μονο για σενα" μεσα απο το app . Παλι πιασοκολιους ηταν 42 μαζι με cosmote tv entry με 8 ανα μηνα . Και βλεπω στους λογαριασμους τοσο συνεχιζουν να το βαζουν ουτε καν να βγαλουν το τελος συνδρομητικης - θελει τηλεφωνο και αυτο ? Α και βαζουν την εισπρακτικη τους να καλει - πριν καν ληξει ο λογαριασμος Νοεμβριου !!

[Sphinx7]

Το 2018 έκανα συμβόλαιο για το πρόγραμμα COSMOTE Double Play Fiberspeed 50 L. Η τιμή που έδιναν τότε στο site ήταν 31 ευρώ, αλλά σε μένα επειδή ήμουν παλιός πελάτης μου έδωσαν τη φιλική τιμή των 37 ευρώ!
Μετά το 24μηνο η τιμή πάει στα 50 ευρώ!!!
Τώρα μου δίνουν τιμή 39 ευρώ σε πρόγραμμα με περισσότερα λεπτά προς κινητά και tv entry pack (άχρηστα και τα δύο για μένα.)
Μόλις έκλεισα πάλι το τηλέφωνο μετά από αναμονή 30 λεπτών. Δεν θα περάσω το υπόλοιπο της ζωής μου περιμένοντας τον οτε.
Θα το γυρίσω σε adsl στην wind. Μπορώ αλήθεια να πάω σε adsl από vdsl;

[eliasbats]

Το 2018 έκανα συμβόλαιο για το πρόγραμμα COSMOTE Double Play Fiberspeed 50 L. Η τιμή που έδιναν τότε στο site ήταν 31 ευρώ, αλλά σε μένα επειδή ήμουν παλιός πελάτης μου έδωσαν τη φιλική τιμή των 37 ευρώ!
Μετά το 24μηνο η τιμή πάει στα 50 ευρώ!!!
Τώρα μου δίνουν τιμή 39 ευρώ σε πρόγραμμα με περισσότερα λεπτά προς κινητά και tv entry pack (άχρηστα και τα δύο για μένα.)
Μόλις έκλεισα πάλι το τηλέφωνο μετά από αναμονή 30 λεπτών. Δεν θα περάσω το υπόλοιπο της ζωής μου περιμένοντας τον οτε.
Θα το γυρίσω σε adsl στην wind. Μπορώ αλήθεια να πάω σε adsl από vdsl;

Ναι φυσικά μπορείς να γυρίσεις τη γραμμή σε ότι θέλεις. Όσον αφορά τις τιμολογιακές πολιτικές, θίγεις ένα πολύ σημαντικό θέμα. Διενεργούνται φοβερές αδικίες εις βάρος των πιστών και παλαιών πελατών. Αν θέλει να κάνει η ΕΕΤΤ ένα πράγμα σωστά είναι να παρέμβει στα τιμολόγια, με την έννοια ότι εάν δίνεται ακριβώς το ίδιο προϊόν από τον Α πάροχο, θα πρέπει να παρέχεται σε όλους τους πελάτες του με την ίδια τιμή. Εάν θέλει να δώσει μία loyalty έκπτωση που να αποδεικνύεται με την πολυετή παραμονή του πελάτη καλώς... αλλά όχι το ανάποδο. Με συγχωρείτε παιδιά, αλλά είναι αλητεία το ανάποδο.

[manoulamou]

ΑΝΥΠΑΡΚΤΗ σχεδον η εξυπηρετηση των Γερμανων, δυστυχως και οι υπολοιποι δεν ειναι πολυ καλυτεροι...
Εαν εδιναν λιγοτερα λεφτα στις διαφημισεις και περισσοτερα στην επιλογη εξειδικευμενου προσωπικου, θα ειμαστε σαν πελατες ευχαριστημενοι!

[dimitri_ns]

ΑΝΥΠΑΡΚΤΗ σχεδον η εξυπηρετηση των Γερμανων, δυστυχως και οι υπολοιποι δεν ειναι πολυ καλυτεροι...
Εαν εδιναν λιγοτερα λεφτα στις διαφημισεις και περισσοτερα στην επιλογη εξειδικευμενου προσωπικου, θα ειμαστε σαν πελατες ευχαριστημενοι!

Θυμάμαι με νοσταλγία
Τον πρώτο καιρό της κινητής τηλεφωνίας
Το μακρυνό 1994

Τότε που όλοι είχαν συνήθειες μονοπωλιακού ΟΤΕ

Που καλούσα την εξυπηρέτηση πελατών vodafone
Στις 11 το βράδυ
Και η παρέα με κοιτούσε έκπληκτη

Για να τους ρωτήσω πότε πέφτει το Πάσχα του χρόνου
Γιατί θέλαμε να κανονίσουμε εκδρομή

ΥΓ
Κωλο-εξυπηρέτηση και τότε
Δεν ξέρανε
Δεν είχανε ούτε ένα ημερολόγιο στο τραπέζι
Και δεν θέλανε να δούνε στο internet
Γιατί εμείς τότε δεν είχαμε στα σπίτια μας.

Τουλάχιστον απαντούσανε αμέσως.

[vaskor]

Το 2018 έκανα συμβόλαιο για το πρόγραμμα COSMOTE Double Play Fiberspeed 50 L. Η τιμή που έδιναν τότε στο site ήταν 31 ευρώ, αλλά σε μένα επειδή ήμουν παλιός πελάτης μου έδωσαν τη φιλική τιμή των 37 ευρώ!
Μετά το 24μηνο η τιμή πάει στα 50 ευρώ!!!
Τώρα μου δίνουν τιμή 39 ευρώ σε πρόγραμμα με περισσότερα λεπτά προς κινητά και tv entry pack (άχρηστα και τα δύο για μένα.)
Μόλις έκλεισα πάλι το τηλέφωνο μετά από αναμονή 30 λεπτών. Δεν θα περάσω το υπόλοιπο της ζωής μου περιμένοντας τον οτε.
Θα το γυρίσω σε adsl στην wind. Μπορώ αλήθεια να πάω σε adsl από vdsl;

Αν κανεις αυτη την κινηση, θα κλαψεις... Για λιγα ευρω θα προτιμησεις το 24αρι? Δικη σου η αποφαση αλλα πραγματικα οταν θα εχεις τις χαμηλες ταχυτητες τοτε θα καταλαβεις το λαθος.