Ανύπαρκτη εξυπηρέτηση πελατών (13888)

**dimitri_ns** · 20-11-20, 14:28

Αρχικό μήνυμα από vaskor

Αν κανεις αυτη την κινηση, θα κλαψεις... Για λιγα ευρω θα προτιμησεις το 24αρι? Δικη σου η αποφαση αλλα πραγματικα οταν θα εχεις τις χαμηλες ταχυτητες τοτε θα καταλαβεις το λαθος.

Λάθος που διορθώνεται εύκολα.
Τους καλείς, ζητάς παραπάνω ταχύτητα, ζητάς να πληρώνεις παραπάνω.

Το κάνουν αμέσως.

Το ανάποδο είναι δύσκολο, έχει ρήτρες και πρόστιμα

**dimyok** · 20-11-20, 14:30

Τι θα του βγάλουν να πληρώσει για υποβίβαση

**Sphinx7** · 20-11-20, 14:42

Ο μόνος λόγος που έβαλα vdsl το '18 ήταν γιατί περίμενα την wind να ολοκληρώσει τα έργα στην περιοχή μου και να είμαι έτοιμος. Η ταχύτητα που έχω είναι 15 mbps. Αν πάω σε adsl θα γυρίσω στα 10.
Αλλά από τα 37 ευρώ που πληρώνω τώρα, θα πάω στα 22. Νομίζω ότι αξίζει.
Όταν δεήσει η wind και μας φέρει το vdsl στην ακριτική Κυψέλη, θα αλλάξω το πρόγραμμα την ίδια μέρα!

**dimyok** · 20-11-20, 14:43

Τι θα του βγάλουν να πληρώσει για υποβίβαση ?

**dimitri_ns** · 20-11-20, 14:53

Αρχικό μήνυμα από dimyok

Τι θα του βγάλουν να πληρώσει για υποβίβαση ?

Οτι προβλέπει το συμβόλαιό του για πρόωρη αποχώρηση.

**FuS** · 20-11-20, 15:08

Ένα από τα τραγικότερα λάθη της cosmote (και το οποίο κάνουν και οι υπόλοιποι -σε ένα παρόμοιο βαθμό- θεωρώ) είναι ότι ανταμοίβουν με loyalty τίμες (είτε μέσα από καμπάνιες είτε χωρίς αυτές) τους νέους πελάτες (κυρίως εκείνους από φορητότητα), και τους "γκρινιάρηδες" (σε αισχρό σημείο) πελάτες και έχουν αφήσει στη μοίρα τους τους φυσιολογικούς πελάτες και τους υφιστάμενους πελάτες (λίγο παλιούς έως και πολύ παλιούς, που είναι και οι πιο πιστοί). Είναι κάτι που ξεκίνησε να γίνεται το 2011 και από τότε έχει πάρει την κάτω βόλτα αυτή η στρατηγική. Γιατί το κάνουν; Γιατί οι "δείκτες" που θέλουν ανεβαίνουν και ετσί μπορούν δύο φορές το χρόνο στα συνέδρεια που οργανώνουν στα ξενοδοχεία να ευλογούν τα γένια τους, κάποιοι να παίρνουν bonus, άλλοι να παίρνουν προαγωγές (ονόματα δε λέμε..) και η εξυπηρέτηση έχει φτάσει σε αυτό που είναι σήμερα. Το χειρότερο δε, ότι ο πιστός πελάτης πληρώνει περισσότερα από τον "αλεξιπτωτιστή" που έρχεται και φεύγει αφήνοντας φέσια (υπάρχουν αρκετοί τέτοιοι). Και έτσι έχει καταντήσει να έχει μια κάστα πελατών (που ο ίδιος εμμεσα φροντίζει έτσι και αλλιώς με τις αυτιστικές διαφημίσεις του) που σε ένα σεβαστό βαθμό είναι προβληματική.

**manoulamou** · 20-11-20, 15:26

Off Topic

Αρχικό μήνυμα από FuS

Γιατί οι "δείκτες" που θέλουν ανεβαίνουν και ετσί μπορούν δύο φορές το χρόνο στα συνέδρεια που οργανώνουν στα ξενοδοχεία να ευλογούν τα γένια τους, κάποιοι να παίρνουν bonus, άλλοι να παίρνουν προαγωγές (ονόματα δε λέμε..) και η εξυπηρέτηση έχει φτάσει σε αυτό που είναι σήμερα.

Ειχα ενα ανιψουδι, που επειδη δεν εβρισκε αξιοπρεπη δουλεια ως ηλεκτρολογος-μηχανικος + μεταπτυχιακο marketing, απο τον ομιλο Σαραντης, πηγε στην τοτε Panafon, μετα Cosmote διευθυντης και κατεληξε φερελπις επικεφαλης του παραρτηματος στη Βουλγαρια... Καθαρο Golden Boy χωρις ωραριο και προσωπικη ζωη, με κοτερο, βιλαρα στην Αραχωβα και οφσορ λογαριασμο, μονον δυο εμφραγματα!

**deniSun** · 20-11-20, 17:53

Διαπίστωσα τυχαία ότι μου έχουν ενεργοποιήσει το 11880.
Και έχουν καταχωρήσει και εμφανίζονται όλα τα προσωπικά μου στοιχεία ονοματεπώνυμο, διεύθυνση κατοικία και κινητό τηλέφωνο.
Δεν είμαι/ήμουν ελεύθερος επαγγελματίας.
Δεν το ενεργοποίησα εγώ (απ ότι μου είπαν στο 13888 μπορεί να μπει κάποιος και ενεργοποιείται αυτόματα με τους κωδικούς της cosmote).
Έχω ζητήσει ρητά την μην συμπερίληψη του σταθερού μου στους καταλόγους.
Το κινητό ανήκε πάντα στην voda όπου και εκεί έχω ζητήσει την μη συμπερίληψη.
Ο αριθμός του κινητού δεν εμφανίζεται πουθενά αλλού παρά μόνο στο 11880 του ΟΤΕ.

Έχω πάρει 10άδες τηλέφωνα.
Λόγω έλλειψης προσωπικού είναι σχεδόν αδύνατον να πιάσεις γραμμή.
Μετά από τα διαπιστευτήρια απλά σου λένε ότι όλες οι γραμμές είναι κατειλημμένες και το κλείνουν.
Μπόρεσα και έβγαλα γραμμή τρεις φορές.
Την πρώτη έκανε προσπάθειες ο τεχνικός αλλά έβλεπε ότι δεν διαγραφόταν με τίποτα.
Μου είπε μάλιστα να μπω να το διαγράψω, μετά να διαγράψω τον λογαριασμό από το 11880 κλπ
Το κάναμε μαζί τρεις φορές από την αρχή την όλη διαδικασία.
Αποτέλεσμα... τίποτε.
Μιλώντας με κάποιον προϊστάμενο μου είπε ότι θέλει τρεις εργάσιμες.

Φυσικά και δεν έγινε τίποτε οπότε και μετά από δύο εβδομάδες ξανά τηλεφωνήματα.
Πιάνω γραμμή, μου λέει για αναμονή >40'.
Αφήνω τηλέφωνο.
Μου παίρνουν πίσω μετά από 1ώρα και κάτι.
Τους εξηγώ όλη την κατάσταση.
Μου λένε ότι βλέπουν το αίτημα και ότι έπρεπε να είχε γίνει η διαγραφή.
Μου λένε ότι δεν μπορούν να κάνουν κάτι και ότι πρέπει να μιλήσω με το τμήμα κινητής.
Τους λέω ότι δεν ανήκει το κινητό στον ΟΤΕ ούτε ποτέ το είχα σε αυτούς.
Μου λένε να μιλήσω με την voda.
Τους λέω ότι έχω κάνει εδώ και καιρό αιτήματα στην voda και ότι το 11880 είναι του ΟΤΕ και όχι της voda.
Ρωτάει προϊστάμενο και μου λέει ότι θα το προωθήσει στο τμήμα των διαγραφών και ότι θα με πάρουν πίσω.

Μου παίρνουν μετά από 1 μέρα από το τμήμα διαγραφών.
Μου ζητάνε ταυτοποίηση και άδεια ηχογράφησης.
Προχωράμε την διαδικασία και μου απαντάει ότι δεν είναι τμήμα διαγραφών και ότι θα με συνδέσει πάλι με το τμήμα εξυπηρέτησης.
Αυτοσυγκράτηση για να μην ακούσει τίποτε η κοπελίτσα (απ ότι φαίνεται επικοινωνούσε από το σπίτι της).
Τη εξηγώ την όλη κατάσταση και μου λέει ότι θα το προωθήσει ως κατ επείγων και ότι θα επικοινωνήσουν αυτοί μαζί μου.
5 μέρες μετά κανένα τηλεφώνημα.

**jap** · 20-11-20, 18:09

Δεν ξέρω γιατί επιμένεις, με τη vodafone πρέπει να μιλήσεις. Αυτοί πρέπει (με δική σου αίτηση) να ρυθμίσουν να μην εμφανίζεται το νούμερό σου στον κατάλογο τόσο τον δικό τους, όσο και τον γενικό (που συντηρεί ο ΟΤΕ και εμφανίζεται μεταξύ άλλων και στο 11880). Το αίτημά σου έχει ακυρωθεί τόσες φορές γιατί δεν είναι δική τους αρμοδιότητα, απλά όταν το διαπιστώνουν κάθε φορά δεν μπαίνουν (κακώς) στον κόπο να σε ενημερώσουν.

**KostakisK** · 20-11-20, 18:35

Ανανέωσε σε Double Play 24 και μόλις ολοκληρωθεί η ανανέωση τότε κάνε αναβάθμιση σε vdsl 50 με τα 31.9

Το 2018 έκανα συμβόλαιο για το πρόγραμμα COSMOTE Double Play Fiberspeed 50 L. Η τιμή που έδιναν τότε στο site ήταν 31 ευρώ, αλλά σε μένα επειδή ήμουν παλιός πελάτης μου έδωσαν τη φιλική τιμή των 37 ευρώ!
Μετά το 24μηνο η τιμή πάει στα 50 ευρώ!!!
Τώρα μου δίνουν τιμή 39 ευρώ σε πρόγραμμα με περισσότερα λεπτά προς κινητά και tv entry pack (άχρηστα και τα δύο για μένα.)
Μόλις έκλεισα πάλι το τηλέφωνο μετά από αναμονή 30 λεπτών. Δεν θα περάσω το υπόλοιπο της ζωής μου περιμένοντας τον οτε.
Θα το γυρίσω σε adsl στην wind. Μπορώ αλήθεια να πάω σε adsl από vdsl;

**HliasLarissa** · 20-11-20, 19:29

deniSun η κατασταση σου με την εξυπηρέτηση θυμίζει πολυ το βίντεο των GRamers που λέγεται «Τα παίξαμε με τον ΟΤΕ»

shadowman · 20-11-20, 20:05

Από το πρωί δεν μπορώ να πιάσω γραμμή αλλά τίποτα. Άλλαξα email και μου στέλνουν τους λογαριασμούς στο παλιό. Δεν υπάρχει πουθενά στο Mycosmote τρόπος να αλλάξεις το email αποστολής λογαριασμών. Αλλάζει το email του cosmote id αλλά το email αποστολής λογαριασμών δεν επηρεάζεται από αυτή την αλλαγή. Καφενεία.

**deniSun** · 20-11-20, 20:15

Αρχικό μήνυμα από jap

Δεν ξέρω γιατί επιμένεις, με τη vodafone πρέπει να μιλήσεις. Αυτοί πρέπει (με δική σου αίτηση) να ρυθμίσουν να μην εμφανίζεται το νούμερό σου στον κατάλογο τόσο τον δικό τους, όσο και τον γενικό (που συντηρεί ο ΟΤΕ και εμφανίζεται μεταξύ άλλων και στο 11880). Το αίτημά σου έχει ακυρωθεί τόσες φορές γιατί δεν είναι δική τους αρμοδιότητα, απλά όταν το διαπιστώνουν κάθε φορά δεν μπαίνουν (κακώς) στον κόπο να σε ενημερώσουν.

Είχα ζητήσει από την voda εξαίρεση εδώ και πολλά χρόνια.
Ποτέ δεν εμφανιζόταν ο αριθμός μου στους καταλόγους.
Παρ όλα αυτά μίλησα πριν λίγο με voda και μου είπαν ότι το περνάνε ξανά σαν αίτημα.
Μου είπαν ότι κάποιες εταιρείες καθυστερούν στην εκτέλεση αυτών των αιτημάτων με max 30 ημέρες.
Το ερώτημα είναι ο ΟΤΕ πήρε την πρωτοβουλία να προχωρήσει στην εμφάνιση των στοιχείων μου ή η voda και γιατί (στην voda δεν έχω κάνει καμία μεταβολή στο πρόγραμμά μου εδώ και πολλά χρόνια).
Αν φταίει η voda... γιατί μόνο στον ΟΤΕ στάλθηκαν τα στοιχεία μου;
Όσο για την ενημέρωση περί ΟΤΕ... με όσους μίλησα απλά είδαν ανοιχτό το αίτημά μου.
Κανείς δεν μου είπε ότι έκλεισε.
Απέρριπταν δηλαδή το αίτημα γιατί δεν τους αφορούσε χωρίς να το ενημερώσουν τον λόγο και πολύ περισσότερο χωρίς να κλείσουν το αίτημα;
Για τέτοιο μπάχαλο μιλάμε;

**manoulamou** · 20-11-20, 20:20

ΟΚ ειναι μπαχαλο ο ΟΤΕ (τιποτε καινουργιο) και κακιστα δεν σε ενημερωσε γιατι εκανε ο,τι εκανε...
Ας ελπισουμε οτι μετα την επικοινωνια με την voda να αφαιρεθει ο αριθμος απο τον καταλογο!

**deniSun** · 20-11-20, 20:23

Αρχικό μήνυμα από manoulamou

ΟΚ ειναι μπαχαλο ο ΟΤΕ (τιποτε καινουργιο) και κακιστα δεν σε ενημερωσε γιατι εκανε ο,τι εκανε...
Ας ελπισουμε οτι μετα την επικοινωνια με την voda να αφαιρεθει ο αριθμος απο τον καταλογο!

Θα φανεί σε 30 μέρες.

Θέμα: Ανύπαρκτη εξυπηρέτηση πελατών (13888)

Tags για αυτό το Θέμα

Bookmarks

Bookmarks

Δικαιώματα - Επιλογές