Σελ. 10 από 18 ΠρώτηΠρώτη ... 58910111215 ... ΤελευταίαΤελευταία
Εμφάνιση 136-150 από 270
  1. #136
    Εγγραφή
    26-06-2006
    Μηνύματα
    2.427
    Downloads
    15
    Uploads
    0
    Τύπος
    VDSL2
    Ταχύτητα
    54999/5503
    ISP
    COSMOTE
    Router
    Fritz!Box 7530
    SNR / Attn
    12(dB) / 13(dB)
    Path Level
    Interleaved
    Παράθεση Αρχικό μήνυμα από FuS Εμφάνιση μηνυμάτων
    Λοιπόν, ας κάνω μερικές διευκρινήσεις (με τυχαία σειρά) για να λύσω τις απορίες ορισμένων εδώ πέρα που γράφουν στις τελευταίες σελίδες σχετικά με προβλήματα και άλλα.


    4) Όσον αφορά τους εκπροσώπους θα σας παρακαλέσω ορισμένους να μην τους λέτε ανειδίκευτους, όχι μόνο γιατί μπορεί να μην είναι όλοι, αλλά γιατί και η εταιρία δεν έψαξε (και δεν ψάχνει) για εξειδικευμένο προσωπικό. Δεν θέλουν κάποιον που γνωρίζει και να λέει τα δικά του. Θέλουν να λέει αυτά που θέλει και λέει η εταιρία. Δεν θέλουν να λέει για snr, για bridge taps, για crosstalk κλπ (αυτά τα αφήνουν για το δεύτερο επίπεδο). Θέλουν να λέει "θα το προωθήσω" και να καταγράφει αίτημα ώστε να σας καλέσουν από άλλη υπηρεσία και να μην σπαταλά πολύτιμο (για εκείνους) χρόνο ώστε να μην χαλάνε οι "δείκτες" και να μην μεγαλώνει η αναμονή.

    Η άλλη υπηρεσία, ναι, θας σας μιλήσει -αν χρειάζεται- για crosstalk, snr κλπ που αναφέραμε παραπάνω. Αλλά πρώτα θα περάσετε από το front office. Να θυμάστε πως οι εκπρόσωποι αυτοί των call center (front office) πληρώνονται περίπου 420€/μήνα (6ωρο) και είναι cosmote evalue ή manpower/mellon και είναι οι τελευταίοι που φταίνε για το χάλι που υπάρχει. Μην πυροβολείτε αυτούς λοιπόν, άλλοι φταίνε.
    Το πρόβλημα είναι ότι η εταιρία θέλει να ακούμε αυτά που αυτή θέλει, και μόνο.
    Η εταιρία ακούει τους πελάτες η ενδιαφέρεται μόνο για τους δείκτες;

    Η άλλη υπηρεσία από την εμπειρία μου συνήθως κρίνει ότι δεν χρειάζεται να μιλήσει με τον πελάτη και υπάρχουν φορές που η βλάβη κλείνει ενώ το πρόβλημα συνεχίζει...

    Για όλα αυτά δεν πυροβολούμε τα παιδιά ίσα ίσα υπάρχει κατανόηση (με κάποιες εξαιρέσεις όπως εδώ) ακριβώς λόγο των συνθηκών. Όσο όμως η εξυπηρέτηση πάει προς τα κάτω τόσο χάνετε και η κατανόηση, όσο καλή διάθεση κ αν έχεις. Πάλι χωρίς να φταίνε -πάντα- τα παιδιά.

    Παράθεση Αρχικό μήνυμα από FuS Εμφάνιση μηνυμάτων
    5) Κάποιοι που νομίζετε ότι σας το κλείνουν, κατά 90% (και παραπάνω), δεν σας το κλείνουν. Σφάλματα λογισμικών είναι που -ελπίζω να είναι κατανοητό- δεν μπορώ να γράψω δημόσια. Γίνονται προσπάθειες για επίλυση πάντως.
    Προφανώς και δεν μας το κλείνουν αλλά δεν είναι καινούριο φρούτο. Μου έχει συμβεί πολλές φορές ακόμα και προ covid. Εκτός αν απλά τυχαίνει σε μένα.
    Πόση κατανόηση να δείξεις...


    Παράθεση Αρχικό μήνυμα από FuS Εμφάνιση μηνυμάτων
    7) Ο σκοπός τους είναι να μην καλεί ο κόσμος στα call center ή τέλοσπάντων να μειωθεί κατά πολύ η κίνηση (και η αναμονή) και να στραφεί η κίνηση αλλού. Και πως θα εξυπηρετείται ο κόσμος; Μέσω app και social media, ήδη ρίχνουν το βάρος σε αυτά και παροτρύνουν τον κόσμο να χρησιμοποιούν αυτά. Δεν μπορώ να πω περισσότερα, θα δείτε σιγά-σιγά οι ίδιοι τους επόμενους μήνες τι εννοώ. Και κυρίως θα προσπαθήσω να μην σχολιάσω τι αποτέλεσμα θα έχει.
    Παλιότερα προτιμούσα το messenger και ήταν σχετικά γρήγοροι και καλούσαν πίσω. Αυτό άλλαξε όταν για δυο συνεχόμενες φορές απάντησαν ότι λόγο GDPR δεν μπορούν να με εξυπηρετήσουν από messenger και να καλέσω το 13888.
    Στο site πάντα νιώθω ότι απλά δεν θέλουν να επικοινωνήσεις μαζί τους, το ίδιο και στην εφαρμογή.
    Μακάρι αυτό να αλλάξει και να μπορούμε εύκολα να στέλνουμε το αίτημα μας χωρίς να χρειάζεται να παίρνουμε τηλέφωνο.

    Γενικά έχεις δίκιο πάντως.

    Παράθεση Αρχικό μήνυμα από jap Εμφάνιση μηνυμάτων
    Ξέρω, κάθε 2 post αυτό γράφουν, αλλά στη δική σου περίπτωση ΠΡΕΠΕΙ να πάρεις στο 13788, το 13888 δεν είναι για να δηλώνεις βλάβες.
    Γιατί έχω την εντύπωση ότι μπορείς και στο 13888 να δηλώσεις;
    Πάντως όποιο και να πάρει θα του το κλείσει στα μούτρα.
    Τελευταία επεξεργασία από το μέλος matelas : 16-11-20 στις 18:53.

  2. #137
    Εγγραφή
    30-05-2013
    Περιοχή
    GR
    Μηνύματα
    61
    Downloads
    0
    Uploads
    0
    Τύπος
    VDSL2
    Ταχύτητα
    100000/10000
    ISP
    COSMOTE
    Router
    ZTE
    Path Level
    Fastpath
    Έχω ζητήσει να μου απενεργοποιήσουν το TR-069 γιατί είχα κάποιες αποσυνδέσεις την προηγούμενη εβδομάδα οι οποίες έδειχνε ένα είναι έπειτα από εντολή μέσα από το ρουτερ.
    Το αίτημα είναι ακόμη ανοιχτό αλλά τώρα που κάλεσα το 13788 συνδέθηκα αμέσως και στα 5 λεπτά είχα τερματίσει την κλήση καθώς ενημερώθηκα ότι δεν υπάρχει κάποια απάντηση ακόμα.

  3. #138
    Εγγραφή
    31-07-2007
    Περιοχή
    CRETE
    Ηλικία
    43
    Μηνύματα
    4.254
    Downloads
    12
    Uploads
    0
    Ταχύτητα
    Οτι να ναι
    ISP
    ΑΜΑΝ
    Router
    Netgear
    SNR / Attn
    ??(dB) / ??(dB)
    Path Level
    Fastpath
    Ωπ δέχονται να απενεργοποιήσουν το TR-069 ; θα πεσει γείωση απο το next lvl

  4. #139
    Εγγραφή
    30-05-2013
    Περιοχή
    GR
    Μηνύματα
    61
    Downloads
    0
    Uploads
    0
    Τύπος
    VDSL2
    Ταχύτητα
    100000/10000
    ISP
    COSMOTE
    Router
    ZTE
    Path Level
    Fastpath
    Δεν το γνωρίζω αλλά το αιτήθηκα. Είδα αυτό στα log και δικαιολογεί την τυχαία επανεκκίνηση του Plus για 3 συνεχόμενα βράδια.
    Πατήστε στην εικόνα για να τη δείτε σε μεγέθυνση. 

Όνομα:  plus.PNG 
Εμφανίσεις:  18 
Μέγεθος:  15,4 KB 
ID: 220921

  5. #140
    Εγγραφή
    28-03-2006
    Περιοχή
    KV G434
    Ηλικία
    49
    Μηνύματα
    42.184
    Downloads
    23
    Uploads
    0
    Τύπος
    FTTH
    Ταχύτητα
    310/31
    ISP
    Cosmote
    DSLAM
    ΟΤΕ - ΕΡΜΟΥ
    Router
    RB4011iGS+5 ONT: G-010G-R
    Παράθεση Αρχικό μήνυμα από dimyok Εμφάνιση μηνυμάτων
    Ωπ δέχονται να απενεργοποιήσουν το TR-069 ; θα πεσει γείωση απο το next lvl
    Παράθεση Αρχικό μήνυμα από GiwrgosNT Εμφάνιση μηνυμάτων
    Δεν το γνωρίζω αλλά το αιτήθηκα. Είδα αυτό στα log και δικαιολογεί την τυχαία επανεκκίνηση του Plus για 3 συνεχόμενα βράδια.
    Πατήστε στην εικόνα για να τη δείτε σε μεγέθυνση. 

Όνομα:  plus.PNG 
Εμφανίσεις:  18 
Μέγεθος:  15,4 KB 
ID: 220921
    Ισχύει εδώ και πάρα πολύ καιρό.
    | "Anyone can build a fast CPU.
    | The trick is to build a fast system."
    |____________Seymour Cray...

  6. #141
    Εγγραφή
    26-06-2006
    Μηνύματα
    2.427
    Downloads
    15
    Uploads
    0
    Τύπος
    VDSL2
    Ταχύτητα
    54999/5503
    ISP
    COSMOTE
    Router
    Fritz!Box 7530
    SNR / Attn
    12(dB) / 13(dB)
    Path Level
    Interleaved
    Ίσως να μην έχει άμεση σχέση με το παρών θέμα αλλά οι τιμές που δίνουν στο cosmote.gr δεν ισχύουν για υπάρχοντες πελάτες;

  7. #142
    Εγγραφή
    05-12-2003
    Περιοχή
    Θεσσαλονίκη
    Μηνύματα
    3.655
    Downloads
    2
    Uploads
    0
    Τύπος
    FTTH
    Ταχύτητα
    200000 / 20000
    ISP
    Cosmote
    DSLAM
    ΟΤΕ - ΤΟΥΜΠΑ
    Router
    AVM Fritz!Box 7530 ax
    (Btw, παίζει κάποιος mod να διορθώσει τον τίτλο στο "εξυπηρέτηση", γιατί κάθε φορά το βλέπω και με πιάνει κάτι; :P )

  8. #143
    Εγγραφή
    21-06-2018
    Ηλικία
    28
    Μηνύματα
    1.975
    Downloads
    0
    Uploads
    0
    Τύπος
    VDSL2
    Ταχύτητα
    51200/5120
    ISP
    Vodafone
    Path Level
    Interleaved
    Παράθεση Αρχικό μήνυμα από matelas Εμφάνιση μηνυμάτων
    Ίσως να μην έχει άμεση σχέση με το παρών θέμα αλλά οι τιμές που δίνουν στο cosmote.gr δεν ισχύουν για υπάρχοντες πελάτες;
    Οχι, μόνο για νέους. Προσφορές για εσενα μπορείς να δεις στο My Cosmote, πολύ συχνά για να αναβαθμίσεις σου κάνουν ίδια προσφορά με το site.
    Εννοείται προσφορές παίρνεις και τηλεφωνικά από το 13888

  9. #144
    Εγγραφή
    26-06-2006
    Μηνύματα
    2.427
    Downloads
    15
    Uploads
    0
    Τύπος
    VDSL2
    Ταχύτητα
    54999/5503
    ISP
    COSMOTE
    Router
    Fritz!Box 7530
    SNR / Attn
    12(dB) / 13(dB)
    Path Level
    Interleaved
    Παράθεση Αρχικό μήνυμα από paanos Εμφάνιση μηνυμάτων
    Οχι, μόνο για νέους. Προσφορές για εσενα μπορείς να δεις στο My Cosmote, πολύ συχνά για να αναβαθμίσεις σου κάνουν ίδια προσφορά με το site.
    Εννοείται προσφορές παίρνεις και τηλεφωνικά από το 13888
    Μάλιστα ευχαριστώ.

    Από το 13888 έδωσαν μεγαλύτερη τιμή απ όσα δίνω ήδη και είπαν ότι δεν μπορούν να κάνουν κάτι καλύτερο.

    Το my cosmote έχει μόνιμα 2 επιλογές: TV που δεν με ενδιαφέρει και 100Mbps μαζί με TV, όπου τελικά ούτε τα 100Mbps μπορώ να φτάσω.

  10. #145
    Εγγραφή
    21-06-2018
    Ηλικία
    28
    Μηνύματα
    1.975
    Downloads
    0
    Uploads
    0
    Τύπος
    VDSL2
    Ταχύτητα
    51200/5120
    ISP
    Vodafone
    Path Level
    Interleaved
    Συνήθως 2 δίνει, μια για μεγαλύτερο πρόγραμμα και μια για τηλεόραση.
    Ανανέωση συμβολαίου ψάχνεις; Αν θέλεις προσφορά σαν νέου πελάτη, μίλα με το τμήμα διακοπών (13888)

  11. #146
    Εγγραφή
    26-06-2006
    Μηνύματα
    2.427
    Downloads
    15
    Uploads
    0
    Τύπος
    VDSL2
    Ταχύτητα
    54999/5503
    ISP
    COSMOTE
    Router
    Fritz!Box 7530
    SNR / Attn
    12(dB) / 13(dB)
    Path Level
    Interleaved
    Παράθεση Αρχικό μήνυμα από paanos Εμφάνιση μηνυμάτων
    Συνήθως 2 δίνει, μια για μεγαλύτερο πρόγραμμα και μια για τηλεόραση.
    Ανανέωση συμβολαίου ψάχνεις; Αν θέλεις προσφορά σαν νέου πελάτη, μίλα με το τμήμα διακοπών (13888)
    Ναι αυτά τα 2 δίνει.

    Στην ουσία ανανέωση ναι, αλλά από υπαναχώρηση λόγο ανεφικτότητας της 100ρας. Άφησα τηλέφωνο στο 13888 (πάλι καλά γιατί όλο μου το έκλεινε στα μούτρα όπως έχουμε πει ) με κάλεσαν πίσω και μου έδωσαν μεγαλύτερη τιμή, προφανώς δεν μίλησα με το τμήμα διακοπών...

  12. #147
    Εγγραφή
    27-06-2007
    Ηλικία
    37
    Μηνύματα
    2.947
    Downloads
    6
    Uploads
    0
    Τύπος
    ADSL2+
    Ταχύτητα
    12608/883
    ISP
    Vodafone
    Router
    ZXHN H208N
    Φόρμα επικοινωνίας
    Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η Φόρμα Επικοινωνίας είναι προσωρινά μη διαθέσιμη λόγω τεχνικής αδυναμίας.
    Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας μπορείτε να διαχειρίζεστε τις συνδέσεις σας εύκολα και με ασφάλεια από το κινητό σας μέσα από το MyCosmote App.
    Εναλλακτικά, μπορείτε να εξυπηρετηθείτε τηλεφωνικά στο 13888 για Οικιακούς Πελάτες ή 13818 για Εταιρικούς πελάτες ή ακόμα μέσω γραπτής επικοινωνίας από την υπηρεσία chat.
    Ευχαριστούμε για την κατανόηση σας.



  13. #148
    Εγγραφή
    15-01-2007
    Μηνύματα
    51
    Downloads
    2
    Uploads
    0
    Ταχύτητα
    24576/1024
    ISP
    ΟΤΕ Conn-x
    DSLAM
    ΟΤΕ - ΠΑΤΗΣΙΑ
    Έληξε το συμβόλαιό μου πριν λίγες μέρες και προσπαθώ να επικοινωνήσω για ανανέωση (ή διακοπή). Δυστυχώς δεν τα έχω καταφέρει. Η μόνη λύση που βλέπω είναι να αλλάξω πάροχο...

  14. #149
    Εγγραφή
    18-06-2017
    Περιοχή
    ΚΟΥΚΟΥΛΙ
    Μηνύματα
    3.282
    Downloads
    8
    Uploads
    0
    Τύπος
    VDSL2
    Ταχύτητα
    102400/10240
    ISP
    Vodafone
    DSLAM
    ΟΤΕ - ΣΚΑΓΙΟΠΟΥΛΕΙΟ
    Router
    Vodafone Power Station 6
    Παράθεση Αρχικό μήνυμα από Sphinx7 Εμφάνιση μηνυμάτων
    Έληξε το συμβόλαιό μου πριν λίγες μέρες και προσπαθώ να επικοινωνήσω για ανανέωση (ή διακοπή). Δυστυχώς δεν τα έχω καταφέρει. Η μόνη λύση που βλέπω είναι να αλλάξω πάροχο...
    Μέσα απο το my cosmote μπορείς να δείς την προσφορά για ανανέωση ή κάνεις απο το site τους παραγγελία του πακέτου που θές, βλέπουν οτι έχεις ληγμένο συμβόλαιο και στο ανανεώνουν με αυτό που έχεις κάνει παραγγελία

  15. #150
    Εγγραφή
    15-01-2007
    Μηνύματα
    51
    Downloads
    2
    Uploads
    0
    Ταχύτητα
    24576/1024
    ISP
    ΟΤΕ Conn-x
    DSLAM
    ΟΤΕ - ΠΑΤΗΣΙΑ
    Η προσφορά που μου δίνουν είναι και ακριβότερη και δεν με ενδιαφέρει. Θα προτιμούσα να μιλήσω με κάποιον για οικονομικότερο συμβόλαιο.

Σελ. 10 από 18 ΠρώτηΠρώτη ... 58910111215 ... ΤελευταίαΤελευταία

Tags για αυτό το Θέμα

Bookmarks

Bookmarks

Δικαιώματα - Επιλογές

  • Δεν μπορείτε να δημοσιεύσετε νέα θέματα
  • Δεν μπορείτε να δημοσιεύσετε νέα μηνύματα
  • Δεν μπορείτε να αναρτήσετε συνημμένα
  • Δεν μπορείτε να επεξεργαστείτε τα μηνύματα σας
  •  
  • Τα BB code είναι σε λειτουργία
  • Τα Smilies είναι σε λειτουργία
  • Το [IMG] είναι σε λειτουργία
  • Το [VIDEO] είναι σε λειτουργία
  • Το HTML είναι εκτός λειτουργίας