Το πρόβλημα είναι ότι η εταιρία θέλει να ακούμε αυτά που αυτή θέλει, και μόνο.
Η εταιρία ακούει τους πελάτες η ενδιαφέρεται μόνο για τους δείκτες;
Η άλλη υπηρεσία από την εμπειρία μου συνήθως κρίνει ότι δεν χρειάζεται να μιλήσει με τον πελάτη και υπάρχουν φορές που η βλάβη κλείνει ενώ το πρόβλημα συνεχίζει...
Για όλα αυτά δεν πυροβολούμε τα παιδιά ίσα ίσα υπάρχει κατανόηση (με κάποιες εξαιρέσεις όπως εδώ) ακριβώς λόγο των συνθηκών. Όσο όμως η εξυπηρέτηση πάει προς τα κάτω τόσο χάνετε και η κατανόηση, όσο καλή διάθεση κ αν έχεις. Πάλι χωρίς να φταίνε -πάντα- τα παιδιά.
Προφανώς και δεν μας το κλείνουν αλλά δεν είναι καινούριο φρούτο. Μου έχει συμβεί πολλές φορές ακόμα και προ covid. Εκτός αν απλά τυχαίνει σε μένα.
Πόση κατανόηση να δείξεις...
Παλιότερα προτιμούσα το messenger και ήταν σχετικά γρήγοροι και καλούσαν πίσω. Αυτό άλλαξε όταν για δυο συνεχόμενες φορές απάντησαν ότι λόγο GDPR δεν μπορούν να με εξυπηρετήσουν από messenger και να καλέσω το 13888.
Στο site πάντα νιώθω ότι απλά δεν θέλουν να επικοινωνήσεις μαζί τους, το ίδιο και στην εφαρμογή.
Μακάρι αυτό να αλλάξει και να μπορούμε εύκολα να στέλνουμε το αίτημα μας χωρίς να χρειάζεται να παίρνουμε τηλέφωνο.
Γενικά έχεις δίκιο πάντως.
Γιατί έχω την εντύπωση ότι μπορείς και στο 13888 να δηλώσεις;
Πάντως όποιο και να πάρει θα του το κλείσει στα μούτρα.
Εμφάνιση 136-150 από 270
-
16-11-20, 18:45 Απάντηση: Re: Ανυπαρκτη εξηπηρετηση πελατων (13888) #136
Τελευταία επεξεργασία από το μέλος matelas : 16-11-20 στις 18:53.
-
16-11-20, 22:00 Απάντηση: Ανυπαρκτη εξηπηρετηση πελατων (13888) #137
Έχω ζητήσει να μου απενεργοποιήσουν το TR-069 γιατί είχα κάποιες αποσυνδέσεις την προηγούμενη εβδομάδα οι οποίες έδειχνε ένα είναι έπειτα από εντολή μέσα από το ρουτερ.
Το αίτημα είναι ακόμη ανοιχτό αλλά τώρα που κάλεσα το 13788 συνδέθηκα αμέσως και στα 5 λεπτά είχα τερματίσει την κλήση καθώς ενημερώθηκα ότι δεν υπάρχει κάποια απάντηση ακόμα.
-
16-11-20, 22:02 Απάντηση: Ανυπαρκτη εξηπηρετηση πελατων (13888) #138
Ωπ δέχονται να απενεργοποιήσουν το TR-069 ; θα πεσει γείωση απο το next lvl
-
16-11-20, 22:06 Απάντηση: Ανυπαρκτη εξηπηρετηση πελατων (13888) #139
-
17-11-20, 10:51 Απάντηση: Ανυπαρκτη εξηπηρετηση πελατων (13888) #140
-
17-11-20, 17:12 Απάντηση: Ανυπαρκτη εξηπηρετηση πελατων (13888) #141
Ίσως να μην έχει άμεση σχέση με το παρών θέμα αλλά οι τιμές που δίνουν στο cosmote.gr δεν ισχύουν για υπάρχοντες πελάτες;
-
17-11-20, 17:35 Απάντηση: Ανυπαρκτη εξηπηρετηση πελατων (13888) #142
(Btw, παίζει κάποιος mod να διορθώσει τον τίτλο στο "εξυπηρέτηση", γιατί κάθε φορά το βλέπω και με πιάνει κάτι; :P )
-
17-11-20, 18:19 Απάντηση: Ανυπαρκτη εξηπηρετηση πελατων (13888) #143
-
17-11-20, 23:46 Απάντηση: Ανυπαρκτη εξηπηρετηση πελατων (13888) #144
Μάλιστα ευχαριστώ.
Από το 13888 έδωσαν μεγαλύτερη τιμή απ όσα δίνω ήδη και είπαν ότι δεν μπορούν να κάνουν κάτι καλύτερο.
Το my cosmote έχει μόνιμα 2 επιλογές: TV που δεν με ενδιαφέρει και 100Mbps μαζί με TV, όπου τελικά ούτε τα 100Mbps μπορώ να φτάσω.
-
17-11-20, 23:52 Απάντηση: Ανυπαρκτη εξηπηρετηση πελατων (13888) #145
Συνήθως 2 δίνει, μια για μεγαλύτερο πρόγραμμα και μια για τηλεόραση.
Ανανέωση συμβολαίου ψάχνεις; Αν θέλεις προσφορά σαν νέου πελάτη, μίλα με το τμήμα διακοπών (13888)
-
18-11-20, 00:13 Απάντηση: Ανυπαρκτη εξηπηρετηση πελατων (13888) #146
Ναι αυτά τα 2 δίνει.
Στην ουσία ανανέωση ναι, αλλά από υπαναχώρηση λόγο ανεφικτότητας της 100ρας. Άφησα τηλέφωνο στο 13888 (πάλι καλά γιατί όλο μου το έκλεινε στα μούτρα όπως έχουμε πει ) με κάλεσαν πίσω και μου έδωσαν μεγαλύτερη τιμή, προφανώς δεν μίλησα με το τμήμα διακοπών...
-
19-11-20, 13:19 Απάντηση: Ανυπαρκτη εξηπηρετηση πελατων (13888) #147
Φόρμα επικοινωνίας
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η Φόρμα Επικοινωνίας είναι προσωρινά μη διαθέσιμη λόγω τεχνικής αδυναμίας.
Για την καλύτερη εξυπηρέτησή σας μπορείτε να διαχειρίζεστε τις συνδέσεις σας εύκολα και με ασφάλεια από το κινητό σας μέσα από το MyCosmote App.
Εναλλακτικά, μπορείτε να εξυπηρετηθείτε τηλεφωνικά στο 13888 για Οικιακούς Πελάτες ή 13818 για Εταιρικούς πελάτες ή ακόμα μέσω γραπτής επικοινωνίας από την υπηρεσία chat.
Ευχαριστούμε για την κατανόηση σας.
-
19-11-20, 13:32 Απάντηση: Ανύπαρκτη εξυπηρέτηση πελατών (13888) #148
Έληξε το συμβόλαιό μου πριν λίγες μέρες και προσπαθώ να επικοινωνήσω για ανανέωση (ή διακοπή). Δυστυχώς δεν τα έχω καταφέρει. Η μόνη λύση που βλέπω είναι να αλλάξω πάροχο...
-
19-11-20, 14:33 Απάντηση: Ανύπαρκτη εξυπηρέτηση πελατών (13888) #149
-
19-11-20, 14:58 Απάντηση: Ανύπαρκτη εξυπηρέτηση πελατών (13888) #150
Η προσφορά που μου δίνουν είναι και ακριβότερη και δεν με ενδιαφέρει. Θα προτιμούσα να μιλήσω με κάποιον για οικονομικότερο συμβόλαιο.
Bookmarks