Ανύπαρκτη εξυπηρέτηση πελατών (13888)

**dimyok** · 24-01-21, 11:53

Δοκιμαστικα πρωτα να μετρήσουν αντιδρασεις - ηταν προσωρινο - και τωρα το χωσαν μονιμα

**FuS** · 24-01-21, 12:21

Από εξωτερικό λογικά γίνεται κανονικά κλήση.
Κάπου είχα γράψει ότι η κατάχρηση θα φέρει αλλαγές (δεν θυμάμαι αν ήταν απλά εδώ μέσα). Δυστυχώς, να τα αποτελέσματα.

**dimyok** · 24-01-21, 12:39

Δε καθομαι στο σταθερο απο πανω ολη μερα ξερεις .....50 λεπτα και πασες 3 τμηματα νομιζω εκανα δουλεια μετα 1 μηνα ... Ο λογαριασμος βεβαια βγηκε αοριστου με αυξηση 15 ευρουλακια δε το προλαβα ..... Και στους 3 δηλωσα ευχαριστημενος απο την εξυπηρετηση αφου ρωταγανε συνεχεια και αν δε σκ@τ@σουν αυτα που ειπαμε παλι θα ειμαι . Στο τμημα της σταθερης - κινητής εξακολουθουν να μη ξέρουν τα 2 του booster το 2+4,75 - τωρα το κανανε 4,80 χοντρικα 6,90 . χρεώσεις αμα παρεις απο αλλα δικτυα ειπαμε η αυτα δε τα λενε να βγαινει το 40ευρο ;

**netblues** · 24-01-21, 19:19

Κατάχρηση? Με ποιο τροπο?

**jap** · 24-01-21, 19:27

Το να έχεις πάθει μια βλάβη και να θες να μιλήσεις από άλλο νούμερο από το χαλασμένο χωρίς να χρεώνεσαι κερατιτάτικα για μισή ώρα αναμονή και μετά άλλη μισή για μια απλή συνεννόηση λόγω ανικανότητας της εταιρείας είναι κατάχρηση του πελάτη. Μάλιστα.

- - - Updated - - -

(εννοείται δεν αναφέρομαι στον FuS που ανέφερε τη λέξη κατάχρηση αλλά στους φωστήρες του ΟΤΕ που σκέφτονται έτσι)

**netblues** · 24-01-21, 19:38

Γελιοτητες. Θα καλουν στο δωρεαν των βλαβών, και απο κει, μεταβιβαση.
Τα 5ψηφια φτιάχτηκαν για να τα θυμόμαστε ευκολα. Στη πορεία εγινε με το αζημιωτο, και στο τελος εγινε αρπαχτή

**jkoukos** · 24-01-21, 19:38

Δεν υπάρχει καμία χρέωση σε κλήση στην τεχνική υποστήριξη για βλάβη. Και αυτό ισχύει σε όλους τους παρόχους και ανεξάρτητα από ποιο δίκτυο κινητής ή σταθερής γίνεται η κλήση.

Αλλά η κλήση πρέπει να γίνει στον αριθμό της τεχνικής υποστήριξης και όχι στον γενικό αριθμό επικοινωνίας, κάτι που πολλοί είτε δεν το γνωρίζουν είτε το αμελούν.

**netblues** · 24-01-21, 19:52

Το απαράδεκτο της υπόθεσης ειναι οτι στην ιδια ομαδα αριθμων υπάρχουν απο δωρεαν εως κατσε καλα..
Θελεινα κοιτας τιμοκατάλογο καθε φορα.

sdikr · 24-01-21, 19:55

Αρχικό μήνυμα από netblues

Το απαράδεκτο της υπόθεσης ειναι οτι στην ιδια ομαδα αριθμων υπάρχουν απο δωρεαν εως κατσε καλα..
Θελεινα κοιτας τιμοκατάλογο καθε φορα.

Αυτός που ψάχνει όμως το 210ταδε ξέρει οτι υπάρχει χρέωση, μου φαίνεται λίγο δύσκολο να ξέρει το 210ταδε και να μην ξέρει το 137888

**netblues** · 24-01-21, 20:03

Και το αντιστοιχο vodafone, forthnet, wind....

**FuS** · 25-01-21, 02:34

Στο 13788 που είναι για αναγγελία βλάβης δεν υπάρχει χρέωση. Δυστυχώς κάποιοι κάνανε κατάχρηση στο 2106513888 παίρνοντας για οποίο θέμα να 'ναι και για ψύλλου πήδημα. Ίσως αυτό να οδήγησε σε αλλαγή πολιτικής (δεν έχω σχέση με το IVR αλλά θα μάθω και θα σας πω τι έγινε εν τέλει).

**netblues** · 25-01-21, 09:34

Αναρωτιεμαι τι σημαινει καταχρηση, και πως αυτη δενθα γινεται στπ 13788 κυριως..

**jap** · 25-01-21, 11:27

Από τη μια κατάχρηση, από την άλλη αισχροκερδεια. Διαλέγετε και παίρνετε τι ειναι χειρότερο. Αν δούλευε το support με κανονικούς χρόνους δεν θα κάναμε καν αυτή τη συζήτηση. Σίγουρα δεν φταίει ο πελάτης που δεν θέλει να πληρώνει αβέρτα για να έχει εξυπηρέτηση.

**dimyok** · 25-01-21, 11:39

Mιλαμε για οτε με 150 ευρω μηνιαιους λογαριασμους τον πιο ακριβο για να προσφερει υπηρεσιες οχι lipservice οπως ειναι το trend στα callcenters ...

**jap** · 25-01-21, 12:59

Δεν έχεις δίκιο. Να ξοδέψουν σε ανούσιες και πανάκριβες διαφημίσεις έχουν, αλλά αυτές τις βλέπουν τα 'στελέχη' και χαίρονται, δεν έχουν κάποιο αντίκρυσμα για τους πελάτες. Οι καταστάσεις που περιγράφονται στο συγκεκριμένο thread σημαίνουν φτύσιμο στους συνδρομητές. Θα περίμενα η ακριβότερη εταιρεία όλων να έχει και αξιοπρεπή υποστήριξη, είτε είναι για να μου λύσει ένα πραγματικό πρόβλημα είτε για να πω τον πόνο μου, υπάρχουν κι αυτά.

Θέμα: Ανύπαρκτη εξυπηρέτηση πελατών (13888)

Tags για αυτό το Θέμα

Bookmarks

Bookmarks

Δικαιώματα - Επιλογές