Vodafone CU special 10 χρόνος ομιλίας

[intelx86]

Καλησπέρα σε όλους,
Πριν λίγο καιρό έβαλα κάρτα και ανανέωσα το πακέτο CU Special 10.
Σήμερα διαπίστωσα ότι ο χρόνος ομιλίας προς Vodafone εξαντλήθηκε και ενώ έχω χρόνο προς όλους, δε μου επιτρέπει να βγάλω κλήση καθώς λέει το υπόλοιπο μου δεν επαρκεί. Κάλεσα το 13840, και ευγενικά ο τηλεφωνητής με προέτρεψε να καλέσω το 13830 και μου τερμάτισε την κλήση. Κάλεσα το 13830 το οποίο όμως έχει χρέωση μετά το πρώτο λεπτό. Κάλεσα έπειτα μέσω VoIP ξανά το 13840 και εδωσα τον τηλεφωνικό αριθμό μου και με χίλια ζόρια δέχθηκε να με συνδέσει με την ομάδα CU η οποία επειδή ήταν απασχολημένη θα με καλέσει την επόμενη εργάσιμη.

Γνωρίζει κανείς τα δικαιώματα μας; Τόσο ως προς τη χρήση του χρόνου ομιλίας προς όλα τα δίκτυα για κλήση αριθμού Vodafone (όχι CU) και δεύτερον ως προς την υποχρέωση ατελούς κλήσης προς την υποστήριξη πελατών και την εξυπηρέτηση μας εντός της ίδιας ημέρας.

Πρέπει να προβώ σε καταγγελία στην ΕΕΤΤ ή υπάρχει κάποιος ψιλός όρος που τους καλύπτει;

Ευχαριστώ

[sdikr]

Στους όρους αναφέρεται ξεκάθαρα πως για να κάνεις κλήση πρέπει να διαθέτεις χρηματικό υπόλοιπο στον λογαριασμό σου
Αν περάσανε 2 μήνες απο την τελευταία ανανέωση τότε το υπόλοιπο διαγράφηκε.

Υποχρέωση έχουν να παρέχουν (και παρέχουν) δωρεάν νούμερο για βλάβες